Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні
Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу.
Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність пред’явлення виключно оригінального повідомлення про запис. Тобто, коли хочемо дотримуємося правил, коли не хочемо не дотримуємося.🤦🏼♀️ При цьому: • SMS-підтвердження на німецький номер не надходять, а українського номера ми не маємо. Тобто виконати вимогу фізично неможливо.
Проблема з неможливістю отримати талон та відсутністю повідомлень очевидна й системна, однак замість її вирішення відповідальність перекладається на відвідувачів.
Окремо варто відзначити: • керівника зміни (чоловік в окулярах), який понад пів години “готувався” до виходу, після чого продемонстрував заздалегідь підготовлений екран телефону з повідомленнями про нібито отримані ним талони — поведінка, яка виглядає щонайменше непрофесійно; • пані Анастасію на рецепції, чия манера спілкування не була ані ввічливою, ані орієнтованою на пошук рішення.
Незважаючи на пряму вимогу, письмову відмову в обслуговуванні видано не було. Єдина відповідь — «все є на сайті», хоча фактично необхідної інформації там немає.
Також телефони гарячої лінії на сайті не працюють.
Загальне враження — безвідповідальність, формалізм і повна відірваність від реальних проблем людей, які звертаються з важливими документальними питаннями. Для установи, що працює з офіційними документами, такий рівень сервісу є неприпустимим!!!
Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні - Відгуки про ДП «ДОКУМЕНТ»
Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу.
Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність пред’явлення виключно оригінального повідомлення про запис. Тобто, коли хочемо дотримуємося правил, коли не хочемо не дотримуємося.🤦🏼♀️
При цьому:
• SMS-підтвердження на німецький номер не надходять, а українського номера ми не маємо. Тобто виконати вимогу фізично неможливо.
Проблема з неможливістю отримати талон та відсутністю повідомлень очевидна й системна, однак замість її вирішення відповідальність перекладається на відвідувачів.
Окремо варто відзначити:
• керівника зміни (чоловік в окулярах), який понад пів години “готувався” до виходу, після чого продемонстрував заздалегідь підготовлений екран телефону з повідомленнями про нібито отримані ним талони — поведінка, яка виглядає щонайменше непрофесійно;
• пані Анастасію на рецепції, чия манера спілкування не була ані ввічливою, ані орієнтованою на пошук рішення.
Незважаючи на пряму вимогу, письмову відмову в обслуговуванні видано не було. Єдина відповідь — «все є на сайті», хоча фактично необхідної інформації там немає.
Також телефони гарячої лінії на сайті не працюють.
Загальне враження — безвідповідальність, формалізм і повна відірваність від реальних проблем людей, які звертаються з важливими документальними питаннями.
Для установи, що працює з офіційними документами, такий рівень сервісу є неприпустимим!!!
відгук
Коментарі до відгуку