Name: Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні
Item: ДП "ДОКУМЕНТ"
Rating: 1
Author: Oksana

› › ›

Oksana Отзыв написан 30 января, 2026 год 9 просмотров

Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні

Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу.

Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність пред’явлення виключно оригінального повідомлення про запис. Тобто, коли хочемо дотримуємося правил, коли не хочемо не дотримуємося.🤦🏼‍♀️
При цьому:
• SMS-підтвердження на німецький номер не надходять, а українського номера ми не маємо. Тобто виконати вимогу фізично неможливо.

Проблема з неможливістю отримати талон та відсутністю повідомлень очевидна й системна, однак замість її вирішення відповідальність перекладається на відвідувачів.

Окремо варто відзначити:
• керівника зміни (чоловік в окулярах), який понад пів години “готувався” до виходу, після чого продемонстрував заздалегідь підготовлений екран телефону з повідомленнями про нібито отримані ним талони — поведінка, яка виглядає щонайменше непрофесійно;
• пані Анастасію на рецепції, чия манера спілкування не була ані ввічливою, ані орієнтованою на пошук рішення.

Незважаючи на пряму вимогу, письмову відмову в обслуговуванні видано не було. Єдина відповідь — «все є на сайті», хоча фактично необхідної інформації там немає.

Також телефони гарячої лінії на сайті не працюють.

Загальне враження — безвідповідальність, формалізм і повна відірваність від реальних проблем людей, які звертаються з важливими документальними питаннями.
Для установи, що працює з офіційними документами, такий рівень сервісу є неприпустимим!!!