Beeline / Билайн отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 9
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Beeline / Билайн
Билайн (Beeline) — торговая марка российской компании «Вымпел-Коммуникации», под которой она оказывает услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi, «Билайн WiFi») высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения («Билайн» ТВ и «Мобильное ТВ»).
«Билайн» — самый дорогой бренд России по версии Interbrand. Бренд «Билайн» — один... подробнее
«Билайн» — самый дорогой бренд России по версии Interbrand. Бренд «Билайн» — один... подробнее
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 288 отзывов
Операторы мобильной связи
Через полгода сообщили, что проблема с модемом, отправили нас в сервисный центр/ Ок, съездили, поменяли. Картина та же.
Опять заявки, опять тишина.
В сентябре 2012 г. с боем удалось вызвать техника домой. Поковырялся, ушел, ничего не сказав и... заявку закрыл )))
Написала в Билайн официальную жалобу. Вы думаете на нее хоть кто-нибудь ответил?
В декабре попросили поменять ВСЕ оборудование, включая провода и пульт. Все бестолку...
Требую снова инженера домой, приехали на днях два мальчика лет 18-20. Сказали - с оборудование всем идеально. Таких, как вы - еще много. Скорее всего проблема глобальна, но ее не решают, а отправляют на нас, а мы что - мы видим, что с оборудование все ок и заявки закрываем.
В общем - ищу альтернативу. Билайн - Г... с большой буквы, очень разочарована. Наду думать, как вернуть деньги за 2 года!
подключился я к Билайну в далекие 2008-2009 годы. В то время была у них акция - при наличии интернета, на несколько месяцев бесплатно дается приставка (так сказать, чтобы прочувствовать IPTV). Позвонили мне и сказали "Не хотите ли опробовать телевидение бесплатно?" - я и согласился.
Пришли, настроили, заключили договор - все как положено.... Читать отзыв Вот такая со мной приключилась история:
подключился я к Билайну в далекие 2008-2009 годы. В то время была у них акция - при наличии интернета, на несколько месяцев бесплатно дается приставка (так сказать, чтобы прочувствовать IPTV). Позвонили мне и сказали "Не хотите ли опробовать телевидение бесплатно?" - я и согласился.
Пришли, настроили, заключили договор - все как положено. IPTV - вещь интересная, за несколько месяцев я к нему привык и решил оставить, за указанную плату разумеется. При этом согласно договору, приставку я брал в аренду.
Спустя какое то время произошла у них авария в соседнем доме, где как раз располагалось узловое оборудование билайна. Точнее не совсем авария, а попросту пошла под снос одна из 5-ти этажек в районе Воронцовских прудов. Я это узнал спустя какое то время, а 2 недели в течении которых я звонил в службу поддержки и спрашивал когда мне включат интернет и ТВ меня "кормили завтраками" убеждая, что "завтра" все починят. Когда я узнал, что во внутренних ресурсах у них уже вывешено, что прокладывать новую трассу не целесообразно, а оператор мне все так же продолжает говорить, что починят "завтра" я направил им официальное обращение с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне оставшиеся на счету средства. На тот момент без интернета я сидел уже около 2-3 недель.
Мне выслали заявление о расторжении договора и сказали, что деньги вернут после того, как заберут приставку. Заявление я заполнил, переслал им обратно и попросил прислать курьера для забора оборудования. Тут они опять затянули на срок порядка месяца, а то и больше (благо я уже переподключился на другого провайдера, а средств на счете оставалось не так много, чтобы из за этого переживать). Через какой то "неопределенный" срок (прошло несколько лет, так что я не помню всех подробностей) приехал их сотрудник и забрал оставшееся оборудование, пообещав, что по поводу оставшихся денег со мной свяжутся.
С того момента прошло более 2 лет и вот сейчас я получаю смс с информацией о том, что необходимо погасить задолжность перед билайном. Звоню по указанному в смс номеру и выясняю, что по их базе за мной все еще числится арендная приставка и должен я за нее уже порядка 5 000 рублей.
Описываю ситуацию, прошу разобраться... Звоню еще раз, спрашиваю "разобрались?" и получаю ответ, что приставка к ним на склад не приходила, договор с ними не расторгнут по какой то вымышленной причине (я даже не понял толком какой), все это время я продолжаю ее арендовать и чтобы подтвердить факт сдачи приставки просят предоставить акт приема-передачи оборудования курьеру.
Я естественно не нахожу этой бумажки, т.к. прошло более 2 лет и за это время я уже 2 раза менял место жительства. Звоню им еще раз и пытаюсь объяснить, что нереально найти акт спустя 2 года да и вообще почему они молчали все это время, чего выжидали ... На что получаю резкий ответ в форме - придите и оплатите указанную сумму, а пока не оплатите штраф так и будет вам начисляться.
Вот и вся история....
Собираюсь писать во все возможные инстанции как будет свободное время, а пока поведаю свою историю людям в интернете, чтобы они задумались стоит пользоваться их услугами или выбрать другого провайдера.
Обязательно буду отказываться от Билайна.
89038768014
Итог, телефон пролежал на столе весь день,... Читать отзыв Телефон пролежал целый день на столе (что не свойственно для меня, я ни разу не позвонила,ни написала смску ,даже в интернет не выходила с него), брала его только периодически,посмотреть время. Только накануне положила 200 рублей, вдруг приходит сообщение ваш баланс менее 60 руб, через часа 2 приходит смс, ваш баланс менее 15 рублей...
Итог, телефон пролежал на столе весь день, за это время баланс примерно с 200 рублей опустился до минус 60...
Звонила оператору(дозвонилась наверно только на 15, а то и 20 раз), но оператор НИЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ НЕ СМОГ!!! Да и еще хамски разговаривала...
Было очень неприятно(( Естественно с билайна ушли, причем всей семьей, т.к. стали следить за снятием денежных средств и оказалось, что вместо обещанных 3 рублей за минуту, снимали все 5,а то и 7((( Остался гадкий осадок... Желания возвращаться к этому оператору никакого нет(((
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ НИКАКАЯ!!!!!
каждые 5-6 часов перезагружаю роутер постоянно идет разрыв сети в билайне говорят берите и визите оборудование на земляной вал сдавайте НО я его себе не привозил в ненадлежащем состоянии ! эта проблема у все роутеров д линка d 300 c1 разворачивайте техников назад и не берите комплект с этим роутером
После всего этого у меня сложилось стойкое убеждение, что компания билайн, это сборище мошейников, которые сначала ждут когда у тебя образуется задолженность перед ними, и только после этого начинают уведомлять, что у вас есть платная услуга, за которую вы должны им денег! В данном случае, я буду отдавать 500 рублей просто за воздух! обидно!
Думал воспользоваться современными технологиями – а вот фиг вам !
Живу в небольшом городке в 50 км. от МКАД. Выбор телеканалов через коллективную антенну невелик – всего 10 штук. К местному кабельному подключиться целая проблема – требуют, чтобы был прописан по этому адресу, иначе отказываются заключать договор.
А тут провели... Читать отзыв Билайн-ТВ : безответственность + бесконтрольность = гремучая смесь.
Думал воспользоваться современными технологиями – а вот фиг вам !
Живу в небольшом городке в 50 км. от МКАД. Выбор телеканалов через коллективную антенну невелик – всего 10 штук. К местному кабельному подключиться целая проблема – требуют, чтобы был прописан по этому адресу, иначе отказываются заключать договор.
А тут провели кабель Билайн-ТВ, весь подъезд завесили рекламой. 100 каналов на выбор ! Ну, думаю, свезло – оформлю заявку, подключат – и прощай вечерняя скука. Но не ту-то было.
Оформил заявку у них на сайте, написал, что нужен полный комплекс услуг : монтаж кабеля + подключение.
Ну а дальше просто песня (грустная и печальная) :
Попытка подключения № 1
После оформления заявки на сайте Билайна мне перезванивают из Call-центра, уточняют – монтаж кабеля нужен ? Конечно нужен, говорю. Значит вас еще не подключали и кабеля нет ? Нет, говорю, кабеля нет! Значит нужен монтаж кабеля ? Нужен, отвечаю. Хорошо ждите.
В назначенный день является курьер с ТВ-приставкой и спрашивает – а типа где у вас кабель. Виноват, говорю, но кабеля нет, я это вашему Call-центру три раза повторил. Не знаю, говорит курьер, Call-центр передал мне Заявку, в которой написано, что кабель у вас уже есть. Ну а раз кабеля нет, подключить вас не могу – я курьер, а не монтажник. После чего отбывает восвояси.
Попытка подключения № 2
После неудачной попытки № 1 мне перезванивают из Call-центра и говорят – ошибочка вышла, исправим, пришлем монтажника, ждите.
В назначенный день является курьер с ТВ-приставкой и спрашивает – а типа где у вас кабель. Виноват, говорю, но кабеля все еще нет, я это и вашему Call-центру и предыдущему курьеру говорил неоднократно. В Call-центре сказали, что забили себе в базу сведения о необходимости прокладки кабеля и пришлют монтажника. Не знаю, говорит курьер, Call-центр передал мне Заявку, в которой написано, что кабель у вас уже есть. Ну а раз кабеля нет, подключить вас не могу – я курьер, а не монтажник. После чего отбывает восвояси.
Попытка подключения № 3
После неудачной попытки подключения № 2 мне перезванивают из Call-центра и говорят – опять ошибочка мать ее вышла, исправим, пришлем монтажника, ждите тогда-то с 12.00 до 14.00.
Жду. Монтажник не появляется ни в 12.00 ни в 14.00 ни в 17.00. Перезванивает примерно в 18.30 и заявляет, что сегодня он типа не приедет, так уж вышло, и нужно не возбухать, а переноситься на другое удобное для него (!!!!) время.
Потеряв терпение, отвечаю, что отказываюсь от подключения, и вешаю трубку. Больше из Call-центра мне не перезванивают.
Попытка подключения № 4
Через какое-то время, поостыв, решаю попробовать еще раз. Звоню в Call-центр, делаю новую заявку. А почему предыдущие не отработаны ?, спрашивает девушка. Объясняю все как есть. Ну надо же, говорит девушка, вот безобразие ! Будьте уверены – такого больше не повторится ! Когда вам удобно подключение ? В субботу и воскресенье отвечаю, в остальные дни я с утра до позднего вечера на работе. Яволь, отвечает девушка, назначаем на воскресенье с 12.00 до 14.00. А монтажник приедет ?, спрашиваю. Приедет, даже не сомневайтесь ! Ждите.
Жду. Монтажник звонит около 11.00 и говорит, что не приедет. Он типа не отвечает за то, что мне наобещали в Call-центре, они по выходным вообще не ездят, только в будни. Я говорю, что в будни работаю и на моей работе к отгулам относятся резко отрицательно. А это ваши проблемы, «вежливо» отвечает монтажник, или в будни – или никак, и никакие возражения не принимаются. Повторно отказываюсь от подключения, и вешаю трубку. Больше из Call-центра мне не перезванивают.
Попытка подключения № 5
Примерно через год мне перезванивают из Билайн и долго уговаривают подключиться к Билайн-ТВ. Рассказываю историю предыдущих подключений. Это конечно безобразие, отвечает девушка, но у нас фантастически улучшился сервис и повторение подобных вещей невозможно в принципе ! Я сама лично возьму ваш вопрос на контроль ! Вас обязательно подключат, даже не сомневайтесь ! Ладно думаю, была не была. Назначаем подключение на воскресенье с 14.00 до 16.00. Ждите !
Жду. Как вы уже наверное догадались, ни в назначенное время, ни позже никто не пришел. Кроме того, даже позвонить господа монтажники в этот раз не удосужились. Сервис действительно оказался «на недосягаемой высоте».
В понедельник перезванивает та же девушка из Билайна и спрашивает – что случилось ? Оказывается монтажники в отчете написали, что приходили, звонили в дверь – я не открыл, звонили на мобильный – я не брал трубку.
Объясняю, что это – откровенное вранье. Я целый день был дома, звонок был исправен, но в дверь никто не звонил. Что касается звонков на мобильный – можно поднять в базе Билайна детализацию звонков за воскресенье и убедится, что ни одного входящего звонка на мой мобильный в этот день не было. Ладно, говорит девушка, сейчас выясню и перезвоню.
Перезванивает, да, говорит, полное безобразие получилось, но мы доведем до сведения руководства, монтажников поругают. А вам нужно предпринять последнюю – шестую попытку, если и в этот раз не получится, то тогда уже все. Ну, говорю, это даже не смешно. Я конечно понимаю ваше недовольство (!!!!!), говорит девушка, но может все таки попробуете, я попрошу бригадира монтажников, чтобы он взял ваше подключение на контроль. Нет, говорю, не попробую, хватит ! Ну ладно, говорит девушка, не обижайтесь, что так вышло, и вешает трубку.
В общем с Билайн-ТВ я завязал. Хватит ! Впрочем, почитав отзывы о качестве оказываемых услуг (интернет «падает», ТВ-картинка «виснет», приставки «глючат», а мастеров не дозовешься) думаю – а может к лучшему !? Пусть останется привычная «коллективка» с 10 каналами – синица в руке лучше журавля в небе.