Name: Снижение качества обслуживания
Item: АЗС ОККО
Rating: 2
Author: Павел

› › ›

Павел Отзыв написан 7 мая, 2019 год 364 просмотра

Был клиентом "ОККО" 15 лет. Устраивало почти все, нормальный бензин, широкая сеть, неплохое обслуживание, но за последних пол года замечаю, что ОККО уходит в крутое пике по качеству обслуживания. Раньше кофе было, за редким исключением, довольно вкусным и на всех заправках ОККО, туалеты были чистыми и работали. За праздничные дни пришлось поездить по стране, соответственно по привычке заправлялся и отдыхал на АЗС ОККО. Нормальный кофе был только в Луцке, в Черновцах - кипяток, заправленный чем-то напоминающий кофе, в Хотине, вообще не работала кофе-машина, в Старовойтове напиток, а не кофе. Туалеты, отдельная песня, я понимаю, что праздники, людей много, но нельзя так запускать, а в Хотине и Теребовле, вообще туалеты не работали. Дальше - больше, имел неосторожность позвонить на горячую линию ОККО, чтобы обрисовать ситуацию. Сначала все было хорошо, позвонили, извинились, сказали исправятся, но через день, когда я выехал за границу начались опять звонки с горячей линии с опросами о качестве обслуживания, первые два раза я объяснил "менеджерам", что я за границей и прошу меня пока не беспокоить, ха, размечтался, мне продолжали названивать с периодичностью каждых 30-40 минут, пока я не отключил на несколько часов телефон. Зная не по наслышке, что такое управление качеством могу утверждать, что только одной связью с клиентом вы качество не улучшите, исправляйтесь и быстро, иначе потеряете всех клиентов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OKKO 7 мая, 2019 год

Доброго дня, Павло! Дякуємо за ваш відгук та за те, що повідомили про цю ситуацію. Ми ретельно слідкуємо за тим, аби сервіс, який отримують наші клієнти, постійно покращувався. Саме відгуки наших клієнтів допомагають нам у цій важливій справі. Щодо цієї ситуації, наші фахівці вже проводять внутрішню перевірку, щоб покращити сервіс на наших АЗК та унеможливити виникнення таких незручностей. Дякуємо та сподіваємось ви й надалі залишатиметесь з ОККО!

Ответить

Гость 7 мая, 2019 год

Действия по фактам это только один из методов управления качеством, а необходимо еще и предупреждающие меры провести, проведите рейды, проверки, принимайте меры до того, как пожалуется клиент, иначе все клиенты разбегутся

Ответить

Олександр 7 мая, 2019 год

Ви би ще зайшли на кухню - там сплошні порушення санітарних норм ! Контроля зі сторони керівництва ( деякі з них не знають термінів зберігання і т.п ) кафе А ля мінута на рівні плінтуса !

Ответить

Ответ представителя OKKO 7 мая, 2019 год

Доброго дня, Олександре. Дякуємо вам за відгук. Будь ласка, підкажіть, звідки така інформація щодо стану кухні ресторану A la Minute? Чи не могли б ви більш детальніше нам написати, щоб ми змогли з'ясувати інформацію та деталі. Дякуємо.

Ответить

АЗС ОККО
Все отзывы

2.2 5

4549 отзывов / 3221504 просмотра

Все отзывы

АЗС ОККО

Мережа АЗК ОККО («Концерн Галнафтогаз») входить до складу OKKO Group та є однією з найбільших автозаправних мереж в Україні, що налічує 420 автозаправних комплексів. У структурі компанії діє також найбільша мережа закладів харчування в дорозі, які працюють під брендами Hot café, A la minute, Pasta Mia і Meiwei. Підрозділи компанії... подробнее

АЗС