У меня была точно такая же переписка. Думаю они спрашивают номер заказа или телефона чтоб установить как вы заказали, если не через торговую площадку типа Пром то можно "кинуть" и написать что обмена и возврата нет. Понятно почему это не прописать на самом сайте как и отсутствие отзывов на товар.
Мошенники. Без товара, без денег и дурак. - Отзывы об Интернет-магазин art-de-luxe.com.ua
В итоге с не работающими наушниками, без денег и дурак! Самый потрясающий сервис!
отзыв
Комментарии к отзыву
https://consumer.dpss.gov.ua/e-form
Кіберполіції
https://ticket.cyberpolice.gov.ua/send
Я написала, і багато інших людей теж.
Ці шахраї вже створили ще один додатковий сайт с продажу свого барахла.