Мені не подобалась робота Волі вже років два-три. Але було терпимо, поки вони не почали піднімати тарифи регулярно та безпідставно. Останньою краплею стало переведення мене на інший тариф 650 грн. без моєї згоди та без належного попередження: я побачила, що маю заплатити за квітень 691,50грн. І це при заявленій в тарифі швидкості 100, а по факту 30, 40, 50. Це... Читать отзыв Мені не подобалась робота Волі вже років два-три. Але було терпимо, поки вони не почали піднімати тарифи регулярно та безпідставно. Останньою краплею стало переведення мене на інший тариф 650 грн. без моєї згоди та без належного попередження: я побачила, що маю заплатити за квітень 691,50грн. І це при заявленій в тарифі швидкості 100, а по факту 30, 40, 50. Це стало останньою краплею. Я так зрозуміла, вони таким чином позбавляються старих клієнтів.Я розірвала договір. Все пройшло без ускладнень, на диво швидко. Заяву подала через email, утримати не намагалися, богу дякувать. Шкодую, що не зробила цього раніше, а платила вдвічі та втричі більше за ніяку швидкість, відсутність інтернету під час відключень електроенергії, нав'язане телебачення, нульову техпідтримку, старі технології.Хочу попередити тих, хто зараз ведеться на "три в одному", на привабливі ціни для нових абонентів: це вилізе боком. Зараз в мене інший провайдер, адекватна ціна без всяких знижок та ловушок, все просто і прозоро, згідно договору.
Достоинства:
нема
Недостатки:
- старе обладнання, старі технології, низька якість послуг;
- під час відключень електроенергії послуги не надаються;
- дуже важко зв'язатися з техпідтримкою. А якщо і зв'яжешся, то винен будеш сам у їхніх вадах;
- постійне нав'язування непотрібних послуг;
- занадто висока вартість тарифу без ніяких технічних чи економічних обгрунтувань.
Добрий день, Анно!Дякуємо вам за відгук. Нам щиро прикро, що ви залишилися незадоволені якістю інтернет-послуг. Ми постійно працюємо над покращенням роботи мережі, оновленням обладнання та підвищенням рівня сервісу, адже для нас важливий кожен абонент.Щодо зміни вартості послуг — завчасно надсилається інформаційне повідомлення, зокрема у вигляді СМС або повідомлення у Viber.Нам шкода, що ви прийняли рішення закрити договір. Сподіваємося, що в майбутньому ще матимемо можливість співпрацювати з вами.
Перевели з тарифу за 175 грн на 300, було б за що платити, за інтернет 100 мбіт/с, який не працює під час відключень електрики?Намагаються втримати смішною пропозицією в 240 грн, мені минулий провайдер при відключенні пропонував ціну в 2 рази нижчу, ніж була.Ще й пів Києва треба об'їхати, щоб повернути модем, або плати гроші, щоб прийшов майстер, а... Читать отзыв Перевели з тарифу за 175 грн на 300, було б за що платити, за інтернет 100 мбіт/с, який не працює під час відключень електрики?Намагаються втримати смішною пропозицією в 240 грн, мені минулий провайдер при відключенні пропонував ціну в 2 рази нижчу, ніж була.Ще й пів Києва треба об'їхати, щоб повернути модем, або плати гроші, щоб прийшов майстер, а раніше безкоштовно забирали.
Вітаємо, Maxim! Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугою. Будь ласка, зверніться до компанії електронною поштою abonents@volia.com та опишіть суть питання і ми обов'язково знайдемо вихід.
В січні 2026 намагалася розірвати договір з компанією. 30 січня 2026 року за ініціативи відділу утримання клієнтів ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» мені було надано індивідуальну пропозицію з метою збереження мене як клієнта. Телефонна розмова відбувалась орієнтовно о 15:18 з номера телефону компанії +380 93 183 49 08 ( як вони пишуть, прихованого або невідомого). До речі, додзвонитись на нього неможливо. Умови... Читать отзыв В січні 2026 намагалася розірвати договір з компанією. 30 січня 2026 року за ініціативи відділу утримання клієнтів ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» мені було надано індивідуальну пропозицію з метою збереження мене як клієнта. Телефонна розмова відбувалась орієнтовно о 15:18 з номера телефону компанії +380 93 183 49 08 ( як вони пишуть, прихованого або невідомого). До речі, додзвонитись на нього неможливо. Умови пропозиції: знижка 40% на послугу «Інтернет 100 мбіт/с 2025» (звичайна ціна тарифу 400 грн), що зафіксувала вартість на рівні 240 грн/міс. терміном на 1 рік (до 30.01.2027). Я прийняла цю пропозицію.Протягом лютого, березня та квітня 2026 року я сплачувала саме 240 грн/міс., що юридично підтверджує факт активації та виконання цих умов обома сторонами.22 квітня мені надійшло смс про зміну вартості тарифу – 350 грн./міс. Переглянувши інформацію в особистому кабінеті була вкрай здивована, бо вони прибрали мою індивідуальну знижку 40%, наче нічого й не було (дуже зручно), а з 01.05.2026 компанія в односторонньому порядку змінює мій тариф на «Інтернет 3 XL» за 350 грн/міс. Твердження консультантів про те, що це є «зменшенням вартості» (порівняно з базовою ціною 400 грн), є маніпулятивним та недостовірним. Для мене як сторони діючої домовленості це означає підвищення ціни на 45% (з 240 грн до 350 грн) та анулювання гарантованої знижки на 9 місяців раніше погодженого терміну. Під виглядом «спеціальної пропозиції 3-в-1» мені намагаються нав’язати телебачення та мобільний зв’язок, у яких я не маю потреби. Відповідно до пп. 7 п. 69 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, я як кінцевий користувач маю право на «вільний вибір виду та кількості послуг, які пропонуються постачальниками послуг, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг)». Ваша спроба позбавити мене індивідуальних умов на послугу Інтернет, нав'язуючи пакет «3-в-1», прямо суперечить цій нормі.Починаючи з 22.04.2026 я неодноразово зверталась в контакт-центр, до служби онлайн-підтримки щодо порушення зі сторони компанії індивідуальної домовленості за договором 2391621.Обслуговування -- то взагалі окреме явище. Воно не просто стало жахливе й некомпетентне, воно абсолютно немає ніякого сенсу. Консультанти взагалі тебе не чують, або не хочуть чути.По телефону 044 502 40 22 (не пам’ятаю точно ім’я Вікторія чи Вероніка) розказують, що компанія мені знизила тариф і від цього мені тільки краще; а менеджер, що надала мені знижку в січні не знала про зміну тарифів в травні. Це просто абсурд! Консультант онлайн підтримки Юрій пише, що компанія «йде мені на зустріч» та дає знижку 30% на півроку – це 245 грн. по 30.10.2026. Надання пропозиції «30% на 6 місяців» замість вже діючої «40% на 12 місяців» є введенням в оману та недобросовісною маркетинговою практикою.Всі консультанти як роботи по шаблону розповідають якусь маячню. Жоден не визнав правопорушення зі сторони компанії. Там всім дуже весело.Компанія ТОВ «Воля-Кабель» в односторонньому порядку скасовує попередню індивідуальну знижку 40% терміном на рік, строк дії якої ще не скінчився! Шановне ТОВ «Воля-Кабель» ви розумієте, що фіксація знижки – на те й воно і фіксація, незалежно від подальших змін. Ви ввели мене в оману та порушуєте мої права як споживача!При цьому, я не вимагаю знижку 40% від нової вартості тарифу, а вимагаю дотримання попередньої домовленості!ДОГОВОРИ ПОВИННІ ВИКОНУВАТИСЯ.29 квітня 2026 відправила на електронну пошту abonents@volia.com Претензію, підписану ЕЦП -- відповіді не отримала. 01 травня продублювала лист + відправила підписану від руки Претензію – відповіді не отримала. Тим часом, мене вже автоматом перевели на новий тариф з 01.05.26... і списують гроші за новою вартістю.Вчора, 05 травня знову звернулась до компанії через електронну пошту з питанням щодо стану розгляду Претензії. На що отримала відповідь, що «Зараз у нас спостерігається велика черга із листів і ми докладаємо всіх зусиль, щоб пропрацювати їх якнайшвидше» і що моя Претензія не підписана ЕЦП. Вони знову мені надіслали бланк для заповнення. Я просто в шоці. Адже це відверта брехня та дуже схоже на спробу затягнути розгляд Претензії. Файл Претензії був підписаний 13:15:15 29.04.2026, про що свідчить результат перевірки на сайті acsk.privatbank.ua/online-services.Ви з 29 квітня думали як мене краще відшити? Схоже, кращого не придумали. Я є вашим клієнтом 13 років і вимагаю поваги до моїх прав та виконання взятих компанією зобов'язань. Та, воно вже очевидно, що для вас постійні клієнти нічого більше не значать, а компанія відкрито дозволяє собі нечесну ділову практику. Старі клієнти мають в 4-6 разів більше мовчки сплачувати за послуги, не зважати на порушення умов індивідуального договору та радіти відсутності резервного живлення. Агов! вже 2026-й рік, а ви досі не в змозі забезпечити будинок відповідним обладнанням: нема світла = нема інтернету! За що така висока вартість в цьому конкретному випадку – невідомо. Подаємо скаргу в НКЕК, бо по-іншому компанія проблеми не бачить.
Достоинства:
Відсутні
Недостатки:
Порушення індивідуальної домовленості про фіксацію ціни на рік. Порушення прав споживача.
Якість обслуговування, некомпетентні "фахівці". Відсутність бажання допомогти у вирішенні питання.
Відсутність резервного живлення.
Попри заперечення компанії, відсутня можливість з'єднання з живим оператором за номерами телефонів, що вказані на сайті. Додзвонитись за 10-30 хвилин (це висіти на лінії треба, а так можна годину й більше набирати й не додзвонитися) можливо лише за номером 044 502 40 22.
Добрий день, Дар'я! Дякуємо за відгук! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). Але наразі через підвищене навантаження зворотний зв’язок може надаватися не одразу. Ваш запит зафіксований і перебуває в роботі. Розуміємо ваше занепокоєння і перепрошуємо за очікування.
Очень часто пропадал интернет, звонок в поддержку занимает от 18мин на линии ожидания, бывало по 30мин ждёшь оператора. В результате они оформят заявку на визит мастера через сутки минимум. Проблему будут решать очень долго, там ещё куча мелочей от замены б/у на б/у оборудование, потерю скорости(Интересно то что когда им показываешь скрины скорости, они тебе отвечают что "Они им не... Читать отзыв Очень часто пропадал интернет, звонок в поддержку занимает от 18мин на линии ожидания, бывало по 30мин ждёшь оператора. В результате они оформят заявку на визит мастера через сутки минимум. Проблему будут решать очень долго, там ещё куча мелочей от замены б/у на б/у оборудование, потерю скорости(Интересно то что когда им показываешь скрины скорости, они тебе отвечают что "Они им не доверяют потому что фотошоп" Но это не все прелести. Не давно перешел на другой тариф в конечном итоге, в первый же месяц у меня пропал интернет и мобильная связь, позвонить оператору не получится, поскольку нет минут и интернета от слова совсем. Оператор задал вопрос когда я выполнил оплату, я ему скинул квитанцию произведённой оплаты, которая осуществилась 6 дней назад. Я бы прикрепил ещё телефонные разговоры и скрины. Что бы вы убедились что этот провайдер только делает нервы и отнимает драгоценное время!
Вітаємо, Дмитре! Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та описати суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!
Вітаємо, Дмитро! Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та описати суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!
Подал заранее заявку на разрыв договора 902732812 30.04.2026, начиная с 1.05. 2026. Робот при звонке подтвердил, что договор разорван и задолженности нет , но продолжили снимать средства за несуществующие услуги, юридически все зафиксировано. Никто вам ничего дополнительно не заплатит.Адьйе. Подал заранее заявку на разрыв договора 902732812 30.04.2026, начиная с 1.05. 2026. Робот при звонке подтвердил, что договор разорван и задолженности нет , но продолжили снимать средства за несуществующие услуги, юридически все зафиксировано. Никто вам ничего дополнительно не заплатит.Адьйе.
Вітаємо! Інформацію передано і впродовж декількох днів, на номер телефону що зазначено в договорі вам передзвонить менеджер компанії для консультації щодо відмови від послуг. Зверніть увагу, що дзвінок може надійти з прихованого або з невідомого номера.Якщо ви бажаєте, щоб ми зв'язалися з вами за іншим номером телефону, будь ласка, повідомте його у відповідь на цей лист. Важливо! Компанія не здійснює дзвінки на закордонні номери та в месенджери (viber, telegram і інші).
вот имеем то что имеем - Бойчука закрыто, не все с печерска могут попасть на демеевскую... а по телефону не с кем говорить - все прекрасно и не прошибешь!!!а теперь узнаем как ведет себя воБля!!! это 18 год но все как про счас...Пользуюсь услугами данного провайдера примерно 12 лет. За все время менялось два/три модема (не помню точно)... Читать отзыв вот имеем то что имеем - Бойчука закрыто, не все с печерска могут попасть на демеевскую... а по телефону не с кем говорить - все прекрасно и не прошибешь!!!а теперь узнаем как ведет себя воБля!!! это 18 год но все как про счас...Пользуюсь услугами данного провайдера примерно 12 лет. За все время менялось два/три модема (не помню точно) и менялся маршрутизатор Wi-Fi. Качество предоставляемых услуг всегда возрастало когда компания предлагала поменять тарификацию. Собственно всегда меняли, потому что идея того что с большей стоимостью возможно возрастёт и качество – заманчива. На деле – в пробные периоды того или иного пакета услуг компания увеличивает количество выделяемого на абонента трафика и после подписания соглашений на новый пакет через какое-то время (от недели до первого месяца после обновления) качество равно нулю, собственно как и скорость интернета. Сразу отвечу на возможные вопросы: 1. Пакет на интернет – безлим + 300 Мбіт/с. 2. Пакет на телевидение – не знаю и никогда не интересовало.3. Показатели скорости которые мне выдал Speedtest (приложения для IPhone): ping - 11 мс, Jitter - 380 мс это вполне не плохо спору нет, но теперь о скачивание - 0,37 Мбіт/с и выгрузке - 0,43 Мбіт/с (не совпадает с показателями на сайте). Есть скриншоты, ну это если надо. 5. Проверял на расстоянии меньше метра от маршрутизатора, который отвечает всем требованиям для того чтоб выполнялся мой пакет услуг TL-WR842ND.Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбіт/с?
Добрий день! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!
Від волі треба триматися десь так далеко як від москалів. Людей з колл-центру шкода, але треба відразу їх відшивати, не ввязуватись в розмову (як циганів)...техпідтримка - саморозпустилася - центр відсталих технологій на бойчука дефакто закритий!!! Від волі треба триматися десь так далеко як від москалів. Людей з колл-центру шкода, але треба відразу їх відшивати, не ввязуватись в розмову (як циганів)...техпідтримка - саморозпустилася - центр відсталих технологій на бойчука дефакто закритий!!!
Добрий день Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та опишіть суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! ! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент.
Приєино чути і бачити що в мене та в багатьох інших - ті самі проблеми що в мене у Києві = техпідтримки нема, обладнання старе, давно амортизоване та 15 років (п'ятнадцять карл) не закупається!!! намагання примусити до листування веде на секретні адреси які нікому не потрібні, бо ніхто звідти не відповідає... техпідтримка самоліквідувалася як контакт-центр на бойчука Єдине що вам... Читать отзыв Приєино чути і бачити що в мене та в багатьох інших - ті самі проблеми що в мене у Києві = техпідтримки нема, обладнання старе, давно амортизоване та 15 років (п'ятнадцять карл) не закупається!!! намагання примусити до листування веде на секретні адреси які нікому не потрібні, бо ніхто звідти не відповідає... техпідтримка самоліквідувалася як контакт-центр на бойчука Єдине що вам можуть запропонувати це фантазуючого техніка, та якесь загадкове налаштування в телефонном режимі!!! Да ще вам будуть розповідати що в домі усі задоволені... хоча вони усі давно від них пішли та відрізали проводв, які вісять соплями по поверхам)))... контора стала цифровим лузером, який вміє тільки аідвищувати ціни та вимагати викликати нічого не міняючих техників - аутсорсників, що вони можуть зробити окрім зідрати з клієнта, який завжди лох - 150 грн за виклик - це все!!!отписантам повідомляю - ваш чат ні про що - тамошні мавпочки - повна безпорадність!!!
Добрий день! Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ми готові в найкоротші терміни розібратися і встановити причини даної ситуації, а їх може бути багато: пошкоджений кабель, "слабкий" роутер та інше. Дане питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та вказати суть питання. Обов'язково допоможемо вам вирішити ваше питання!
Шикарні майські новини - за г...е обслугування, відсутність техпідтримки та неналежне обладнання з особливостями - хочуть ще +100 - благодєтелі б...!!! Обіцяне не виконують, центри відсталих технологій закривають!!! думаю що це буде остання крапля!!! 15 років на...н, програми лояльності нема!!! 328945 - шоб ви та ваші діти користувалися вашим інетом!!!Кампания га...ов. Меняют условия договора в одностороннем порядке. В свою... Читать отзыв Шикарні майські новини - за г...е обслугування, відсутність техпідтримки та неналежне обладнання з особливостями - хочуть ще +100 - благодєтелі б...!!! Обіцяне не виконують, центри відсталих технологій закривають!!! думаю що це буде остання крапля!!! 15 років на...н, програми лояльності нема!!! 328945 - шоб ви та ваші діти користувалися вашим інетом!!!Кампания га...ов. Меняют условия договора в одностороннем порядке. В свою пользу. Цены выше качество ниже. Дозвониться не получается, если не абонент могут спамить неделями по телефону
Вітаємо. Дякуємо за відгук. Ми працюємо над покращенням сервісів та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому час з'єднання з оператором збільшується. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки: чат, адреса компанії abonents@volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено за посиланням bit.ly/43nip18. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Компанія Воля грубо порушує права споживачів та вводить в оману . 24.03.2026 прийшло смс інформування про зміну мого тарифу на більш дорожчий , з 01.04 вартість буде - 500 грн. АЛЕ! Фактичний тариф мені встановили 600 грн, і це добре що я молода людина , яка може перевірити інформацію в особистому кабінеті. А тепер уявіть, скільки пенсіонерів та інших малозахищених... Читать отзыв Компанія Воля грубо порушує права споживачів та вводить в оману . 24.03.2026 прийшло смс інформування про зміну мого тарифу на більш дорожчий , з 01.04 вартість буде - 500 грн. АЛЕ! Фактичний тариф мені встановили 600 грн, і це добре що я молода людина , яка може перевірити інформацію в особистому кабінеті. А тепер уявіть, скільки пенсіонерів та інших малозахищених категорій людей стане жертвами цієї афери, адже компанія дозволяє входити в «мінус» своїм клієнтам , і більшість дізнається тільки через пару місяців, що за інтернет вони «недоплатили». Багато було ситуацій з даною компанією за пару років , але це остання крапка . Скарга в НКЕК обовʼязково, однозначне відключення послуг даної компанії, але і тут АЛЕ, мушу завтра йти особисто до них, щоб закінчити цей маразм, тому що онлайн неможливо. Це побило дно.
Вітаю, Катерино! Розумію вас, що підвищення вартості – це завжди неприємно. Ми тривалий час робили усе можливе, щоб не змінювати ціни, проте змушені були переглянути частину тарифів через зростання витрат на електроенергію, резервне живлення та підтримку стабільної роботи мережі в умовах війни. Це загальна тенденція на ринку телекомунікацій. При цьому компанія активно інвестує в розвиток мережі та покращення якості послуг. Ми завжди інформуємо абонентів заздалегідь, відповідно до умов законодавства, аби ви могли завчасно ознайомитися з оновленнями та, за потреби, обрати інший тариф. Ми намагалися пом’якшити ці зміни для абонентів, тому разом із оновленням тарифу ми підготували для вас персональні пропозиції без жодних додаткових оплат. Будь ласка зверніться на електронну адресу abonents@volia.com, для вас перевірять додаткові більш вигідні пропозиції.
Батьки користуються провайдером Воля в м.Рівне більше 10 років. Проте, протягом всього часу постійно виникають якісь проблеми, сервіс дорівнює нулю, не має ніякої програми лояльності саме для постійних клієнтів. Компанія неодноразово підвищує тарифи не попереджуючи. 1.04.2026 року компанія змінила автоматично тариф з 500 грн на 670 грн. Не попереджуючи!!!Звернувшись у центр Воля працівниця пояснила, що можемо вернутись назад на... Читать отзыв Батьки користуються провайдером Воля в м.Рівне більше 10 років. Проте, протягом всього часу постійно виникають якісь проблеми, сервіс дорівнює нулю, не має ніякої програми лояльності саме для постійних клієнтів. Компанія неодноразово підвищує тарифи не попереджуючи. 1.04.2026 року компанія змінила автоматично тариф з 500 грн на 670 грн. Не попереджуючи!!!Звернувшись у центр Воля працівниця пояснила, що можемо вернутись назад на тариф 500 грн/міс але тільки з 1 числа наступного місяця, оплативши додатково за перехід 60 грн, і звісно в цьому місяці маємо оплачувати тариф 670 грн. Тобто самі перевели на більший тариф, для того щоб здерти додатково 60 за перехід і 170 грн різниця в тарифах. Тобто 230 грн на рівному місці з одного абонента! Не одноразово батьки звертались та приносили копії документів, що вони пенсіонери і що їм не потрібен дорогий тариф, більше каналів чи вища швидкість інтернету. Проте там ніхто не чує, роботу з постійними клієнтами не проводять! Не має ніякої програми для вразливих груп населення (пенсіонери, військові, малозабезпечені і тд).Це була остання крапка, будемо відключати цю «шарашкіну контору». Батьки чекають мого приїзду і в червні я закрию їм контракт та звернемось до іншого провайдера. Бо це вже не можливо терпіти. Що півроку батьки мусять іти у відділення обслуговування клієнтів Воля і розбиратись, так як що півроку щось змінюють, підвищують тариф, списують кошти. Батьки пенсіонери, вони мало що розуміють в сучасних технологіях, тому тарифи, договори та списання коштів мушу контролювати я. Бо такі компанії тільки те і роблять що наживаються саме на людях які не уважні. Не мають часу чи можливості контролювати свої витрати та рахунки.Нікому не раджу Волю, шукайте іншого провайдера, якщо хочете зберегти собі нерви!!!
Вітаємо, Марино! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації. Для цього просимо вас звернутися на електронну адресу abonents@volia.com.
Долгое время пользовались услугами компании «Воля» — порядка 14–15 лет (кабельное ТВ + интернет 100 Мбит/с). За этот период постепенно росла стоимость, менялись названия тарифов. Периодически задумывались о переходе к другим провайдерам (ещё в 2020–2021 гг.), но откладывали.Однако ситуация, произошедшая с 1 апреля 2026 года, стала решающей.Компания в одностороннем порядке, без какого-либо согласия с нашей стороны (ни устного,... Читать отзыв Долгое время пользовались услугами компании «Воля» — порядка 14–15 лет (кабельное ТВ + интернет 100 Мбит/с). За этот период постепенно росла стоимость, менялись названия тарифов. Периодически задумывались о переходе к другим провайдерам (ещё в 2020–2021 гг.), но откладывали.Однако ситуация, произошедшая с 1 апреля 2026 года, стала решающей.Компания в одностороннем порядке, без какого-либо согласия с нашей стороны (ни устного, ни письменного, ни через личный кабинет), перевела нас на более дорогой тариф. При этом:прежний тариф не был закрыт и продолжает существовать в тарифной сетке;его название, наполнение и стоимость не изменились;объективные основания для перевода отсутствуют.Фактически:было: «Оптимум + Интернет 100 Мбит/с» — 500 грн/месстало: «Медиум + Интернет M 100 Мбит/с» — 670 грн/месРост стоимости составил более 30% без изменения объёма или качества услуги.Дополнительно вызывает вопросы тот факт, что компания проигнорировала промежуточный тариф («Премиум + Интернет 100 Мбит/с» — 600 грн) и сразу перевела на более дорогой вариант, что указывает не на техническую необходимость, а на коммерческую целесообразность.Чтобы вернуться на прежний тариф (с которого мы не просили переводить), необходимо:оплатить разницу в стоимости — 170 грн,дополнительно оплатить «смену тарифа» — 60 грн.Итого — 230 грн фактически за восстановление ранее действовавших условий, изменённых без согласия абонента.Обращения в поддержку результата не дали. Аргументация сводится к ссылке на положения договора, позволяющие компании изменять тарифы. Однако в данном случае речь идёт не об изменении тарифа (он остался без изменений), а о принудительном переводе на другой, более дорогой тариф, что по своей сути является изменением существенных условий предоставления услуги.С точки зрения прав потребителя, подобные действия выглядят как:изменение условий договора без согласия абонента;навязывание более дорогой услуги;отсутствие прозрачного и обоснованного уведомления.Отдельно стоит отметить, что такая практика создаёт риск повторения подобных ситуаций в будущем, поскольку фактически допускает произвольное изменение стоимости обслуживания без объективных причин.После данной ситуации приняли решение отказаться от услуг компании «Воля».
Вітаємо, Дмитро! Дякуємо за детальний відгук.Нам щиро прикро, що у вас склалось таке враження від користування послугами. Ми розуміємо, що питання вартості та змін тарифу є важливим. Хочемо звернути увагу, що зміни тарифних планів або переведення між ними можуть відбуватись відповідно до умов договору та з попереднім інформуванням абонентів. Водночас кожна ситуація має свої деталі, і без перевірки конкретного договору ми не можемо надати точний коментар щодо вашого випадку.Деталі можна переглянути у вашому особистому кабінеті.Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та описати суть питання.Ми обов’язково перевіримо вашу ситуацію індивідуально.Дякуємо, що були з нами протягом такого тривалого часу. Нам важливо розібратись у цій ситуації. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!
Итак приступим к разбору этого д...а... Пакет, который я использую предполагает 200 Мбіт/с. По факту часто бывает, что Интернет не преодолевает отметку в 50 Мбіт/с, но пока это не раздражало явно готовы были терпеть. Но нет, для провайдера 50 из 200 оказалось слишком много и теперь средние значения - 26 - 28 Мбис/с, кроме того он может часами вовсе отсутствовать,... Читать отзыв Итак приступим к разбору этого д...а... Пакет, который я использую предполагает 200 Мбіт/с. По факту часто бывает, что Интернет не преодолевает отметку в 50 Мбіт/с, но пока это не раздражало явно готовы были терпеть. Но нет, для провайдера 50 из 200 оказалось слишком много и теперь средние значения - 26 - 28 Мбис/с, кроме того он может часами вовсе отсутствовать, и никого не парит, что у нас карантин, что люди работают из дому и т.д. Некоторое время назад скорость упала до таких невиданых низов, что Ютуб стал подвисать и ролики стали догружаться с паузами... Про фильмы в онлайн я вообще молчу. Что в итоге делать? Логично, звонить в службу поддержки... Позвонил, пояснил ситуацию, мне сказали, что вызовут техника для анализа работы за 90 грн! но если проблема будет на стороне провайдера - то бесплатно)) ну думаю - ок. Сделал запись видео спидтеста, который показывает насколько убогое нестабильное, постоянно прыгающее даже на малых скоростях соединение и какая реально низкая скорость. Техник должен был прийти на следующий день с 12-00 до 15-00. С 11-00 до 12-00 ИНТЕРНТА НЕ БЫЛО!!! Потом пришел техник перегрузил маршрутизатор, подключился и УХ ТЫ 170 Мбіт/с вот так просто)) Он меня спроcил, а в чём была проблема? Я ему показал скриншоты и видео... Он сказал, что странно, видите никаких проблем нет)) Техник ушел, поскольку проблем они не нашли, счет в 90 грн был сформирован и оплачен со счета Воли автоматически... Прошло 5 часов... 50 Мбіт/с, утро следующего дня - 20 Мбіт/с... ИТОГИ. Воля - компания МОШЕННИКОВ и АФЕРИСТОВ, с точки зрения услуг подобное поведение сети само по себе невозможно (это я как сетевой инженер со стажем в 20 лет говорю). Воля умышленно устанавливает ОГРАНИЧЕНИЯ для абонентов, в надежде, что те не будут жаловаться, чтобы ЭКОНОМИТЬ пропускную полосу и ПОДКЛЮЧИТЬ БОЛЬШЕ АБОНЕНТОВ НА СУЩЕСТВУЮЩЕЕ ЗАГРУЖЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И КАНАЛЫ, ИГНОРИРУЯ ПРИ ЭТОМ УСЛОВИЯ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ!!! Я не верю в сказочные совпадения!! Команда сетевых инженеров знает когда и к кому приедут техники и быстро меняет настройки до их приезда (как раз час не было интернета, и служба поддержки сказала, что подключения у всего дома нет)И в аккурат к приезду техника инженеры перенастроили ограничения трафика, "отпустили" его так сказать, и обманом «заработали» 90 грн. Да черт с ними с деньгами, ЭТО ОБМАН!!! Есть ещё один интересный вариант, называется НЕЗАКОННОЕ ПРИСВОЕНИЕ СРЕДСТВ. Для такой схемы нужно сначала самому верхнему руководству подать абсолютно честный финансовый план для подключения абонентов с требованием к оборудованию (закупка нового оборудования). Когда план будет утверждён мы не покупаем новое оборудование, а просто ужимаем всех ради новых абонентов используя старое оборудование. А ДЕНЬГИ на новое оборудование в КАРМАН и проблема решена… и себе приятно и абонентов подключили))) Считается очень просто: 50 Мбіт/с вместо 200 Мбіт/с – это 4 абонента вместо одного, 20 Мбіт/с вместо 200 Мбіт/с – это уже 10 абонентов вместо одного. Во так «подключили» вместо 2-х честных абонентов – 20 человек, а это уже отдельный коммутатор, который можно не покупать, либо купить за копейки какое-то китайское д...мо, которое не будет нормально тянуть. А в масштабах тысяч абонентов можно и новую машину себе купить))) И заключение. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТИМ ОБМАНЩИКАМ!!! ОНИ СЧИТАЮТ КЛИЕНТОВ ИДИОТАМИ, КОТОРЫХ МОЖНО ЛЕГКО РАЗВОДИТЬ НА ДЕНЬГИ РАССКАЗЫВАЯ СКАЗКИ ОТ КОЛЛ-ЦЕНТРА. ОТТОК КЛИЕНТОВ СОСТАВЛЯЕТ 35000 в месяц и я теперь понимаю почему. ЛОЖЬ, ОБМАН, ВРАНЬЕ!!!Сервис - убожество при высоких тарифах. Отношение к клиентам ужасное! Лицемеры! Ищу к кому перейти (Киев, центр города). Не хочу иметь с этой компанией ничего общего, тем более что с таким отношением и такими отзывами - это компания потенциальный банкрот!
Добрий день, Ярику!Нам щиро прикро, що у вас склалося настільки негативне враження від користування послугами та взаємодії з компанією. Ми розуміємо, наскільки важливо сьогодні мати стабільний та швидкий інтернет, особливо коли робота та повсякденні справи залежать від якості з’єднання.Хочемо запевнити, що компанія не застосовує жодних навмисних обмежень швидкості для абонентів. Фактична швидкість інтернету може залежати від багатьох факторів: технічного стану обладнання, навантаження на мережу, роботи роутера або особливостей підключення у квартирі. Саме тому під час візиту техніка перевірка проводиться безпосередньо в момент звернення — і, якщо на той час відхилень не виявлено, послуга вважається наданою коректно.Щодо ситуації з оплатою виклику — вона дійсно нараховується лише у випадку, якщо проблема не підтверджується на стороні мережі провайдера. Водночас ми розуміємо ваше обурення, адже проблема має періодичний характер, і це потребує додаткової уваги.Ми постійно працюємо над модернізацією мережі, оновленням обладнання та підвищенням стабільності послуг. Такі роботи проводяться поступово, щоб забезпечити якісний сервіс для всіх абонентів.Щоб детальніше розібратися саме у вашій ситуації та допомогти вирішити питання зі швидкістю, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або зверніться через зручний для вас канал підтримки (онлайн-чат, застосунок My Volia або Telegram-бот). Ми перевіримо лінію, історію звернень і зробимо все можливе для стабілізації послуги.Дякуємо вам за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.
Це найгірший оператор. Було нормально, але цей рік це просто жесть. Дзвонити неможливо, змінили мені тариф на більш дорогий, при тому, що старий тариф діє. Зв'язку з операторами немає. Ніде тревог нема, а вони у сховищах. Воля, я була абонентом 10 років, але будемо прощатися. Ви найгірші!!!!!!! Передзвонили мені та кинули слухавку, нічого доброго з вами не буде. З... Читать отзыв Це найгірший оператор. Було нормально, але цей рік це просто жесть. Дзвонити неможливо, змінили мені тариф на більш дорогий, при тому, що старий тариф діє. Зв'язку з операторами немає. Ніде тревог нема, а вони у сховищах. Воля, я була абонентом 10 років, але будемо прощатися. Ви найгірші!!!!!!! Передзвонили мені та кинули слухавку, нічого доброго з вами не буде. З таким відношенням до клієнтів, ви банкроти!
Вітаємо,Вікторія.Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому час з'єднання з оператором збільшується. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки: чат, електронна адреса abonents@volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено за посиланням bit.ly/43nip18. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Download:0.76 Мбит/cUpload:1.56 Мбит/cТехнология:DOCSISДоговор:328945Не рекомендую этого интернет-провайдераПід час спілкування з пані Юлією - типа техпідтримкою воБлі - всі питання через майстра, який знову принесе уявного ноутбука, скаже що в мене обладнання не те і уматаєт!!!Перерахунок проводити не хотять, брешуть що в них є обладнання для роботи без живлення і вже заб..ли брехати про написання листів... Читать отзыв Download:0.76 Мбит/cUpload:1.56 Мбит/cТехнология:DOCSISДоговор:328945Не рекомендую этого интернет-провайдераПід час спілкування з пані Юлією - типа техпідтримкою воБлі - всі питання через майстра, який знову принесе уявного ноутбука, скаже що в мене обладнання не те і уматаєт!!!Перерахунок проводити не хотять, брешуть що в них є обладнання для роботи без живлення і вже заб..ли брехати про написання листів на дєрєвню до неіснуючої техпідтримки!!!Начальство ховається, лаве мутиться, інтернет докрутився вже до краю!!!
Вітаємо, Ярик! Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та описати суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!
Користуюсь послугами Воля вже більше двох років і загалом задоволений стабільністю інтернету. Швидкість відповідає заявленій, а в разі виникнення проблем технічна підтримка реагує оперативно. Ціни досить конкурентні порівняно з іншими провайдерами. Користуюсь послугами Воля вже більше двох років і загалом задоволений стабільністю інтернету. Швидкість відповідає заявленій, а в разі виникнення проблем технічна підтримка реагує оперативно. Ціни досить конкурентні порівняно з іншими провайдерами.
Як звʼязатися для розірвання договору? Є телефон 0 (68) 502 22 50. Які пункти меню не вибирай там один автовідповідач. Які пункти меню вибирати для зʼєднання з оператором? Технічні питання чи фінансові питання? Дайте ЧІТКУ інструкцію, як звʼязатися з живим оператором, а слухати безкінечні, абсолютно не корисні відповіді автовідповідача? Як звʼязатися для розірвання договору? Є телефон 0 (68) 502 22 50. Які пункти меню не вибирай там один автовідповідач. Які пункти меню вибирати для зʼєднання з оператором? Технічні питання чи фінансові питання? Дайте ЧІТКУ інструкцію, як звʼязатися з живим оператором, а слухати безкінечні, абсолютно не корисні відповіді автовідповідача?
Вітаємо, Олександре! Перевірили інформацію по дозвону в компанію за номерами: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50 - складнощів немає. З інформацією як правильно використовувати голосове меню IVR Ви можете за посиланням: https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/kak-pravilno-ispolzovat-golosovoe-menyu-ivr.Також на сьогоднішній день, компанія "Воля" вже надає зворотний зв'язок, який передбачає кілька способів спілкування, які можна використовувати крім телефонного звернення, а саме електронна пошта, медіа ресурси а також ЧАТ звернення.
1. В какой то момент при просмотре тв или в режиме ожидания,происходил автоматически выход из аккаунта каждые 5-20 минут,на что в поддержке мне предложили купить новый телевизор так как видимо Самсунг 49 дюймов с 4к и смарт,это сильно "нищий" телевизор для их контента,интернету стыдно.2. Человек на кого договор находится за границей несколько лет,приходили вместе на отделение и привязали мой... Читать отзыв 1. В какой то момент при просмотре тв или в режиме ожидания,происходил автоматически выход из аккаунта каждые 5-20 минут,на что в поддержке мне предложили купить новый телевизор так как видимо Самсунг 49 дюймов с 4к и смарт,это сильно "нищий" телевизор для их контента,интернету стыдно.2. Человек на кого договор находится за границей несколько лет,приходили вместе на отделение и привязали мой номер,сказали что я могу без проблем звонить и решать любые вопросы,а по факту,когда появляется любой сложности вопрос,даже информационного характера ,мне говорят что вот приедет хозяйка по договору,и будет решать.3. И при этом всём,просто дозвониться в техподдержку может занять несколько дней.4. Предлагали купить дбж для роутера обещая что интернет будет работать часа 4 после отключения. Интернет после отключения работает 2-3 минуты.И это даже не половина минусов компании.
Добрий день, Кирилл! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!
Воля є дуже проблемним провайдером, краще з ними справи не мати. Доплатіть якомусь місцевому провайдеру на прокладання оптики і не морочте собі голову з «Волею», з ними повно брехні, як по швидкості, так і по трафіку, так і по поводженню з персональнимим даними.якщо ваші дані зіллють калам-вимогалам або на прозвон - знайте хто автор!!! Воля є дуже проблемним провайдером, краще з ними справи не мати. Доплатіть якомусь місцевому провайдеру на прокладання оптики і не морочте собі голову з «Волею», з ними повно брехні, як по швидкості, так і по трафіку, так і по поводженню з персональнимим даними.якщо ваші дані зіллють калам-вимогалам або на прозвон - знайте хто автор!!!
Вітаємо! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації, що склалася. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу abonents@volia.com, з описом ситуації що склалася. Ми детально все перевіримо та вирішимо питання!
Я є клієнтом компанії з 2000 року.Протягом останніх 5 днів відсутні послуги інтернету та телебачення на вул. М.Василенка. Додзвонитися до контакт-центру практично неможливо — або лінія зайнята, або очікування без відповіді по 20-30 хвилин.З метою розірвання договору я прибув до офісу за адресою вул. М.Бойчука (офіс зазначений на офіційному сайті компанії як діючий). Фактично офіс зачинений та не... Читать отзыв Я є клієнтом компанії з 2000 року.Протягом останніх 5 днів відсутні послуги інтернету та телебачення на вул. М.Василенка. Додзвонитися до контакт-центру практично неможливо — або лінія зайнята, або очікування без відповіді по 20-30 хвилин.З метою розірвання договору я прибув до офісу за адресою вул. М.Бойчука (офіс зазначений на офіційному сайті компанії як діючий). Фактично офіс зачинений та не працює. Аналогічна ситуація, за словами інших клієнтів, з офісом у Голосієво.За 15 хвилин мого перебування біля зачиненого офісу підійшло ще 8 осіб — усі з наміром розірвати договір. Це свідчить про масовість проблеми та відсутність актуальної інформації для клієнтів. Написав на пошту.
Добрий день, Дмитро! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail abonents@volia.com, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!
Это какой-то ужас !28 февраля будет ровно два месяца как компания Воля не предоставляет услугу телевидения и интернета по моему адресу.Тех поддержка объясняет это тем что компания Воля не может предоставлятьуслуги в дома где нет промышленного освещения!То есть все провайдеры могут, а компания Воля - нет !В моем доме работает Ланет ,работает Водафон и они... Читать отзыв Это какой-то ужас !28 февраля будет ровно два месяца как компания Воля не предоставляет услугу телевидения и интернета по моему адресу.Тех поддержка объясняет это тем что компания Воля не может предоставлять услуги в дома где нет промышленного освещения!То есть все провайдеры могут, а компания Воля - нет ! В моем доме работает Ланет ,работает Водафон и они могут, а компания Воля - нет ?! При этом компания не забывает справно требовать и брать деньги за не предоставленные услуги ! За что я заплатил 750 гр ?! Я требую перерасчета за не предоставленные услуги иначе я буду обращаться в общество защиты прав потребителей, а также Госпродпотребслужбу ! Я больше не заплачу вам ни копейки пока не предоставите услугу и перерасчет !Номер договора 0164054 И хватит постоянно просить номер телефона и сообщать что кто-то когда-то со мной свяжется ! Никто не перезванивает и никакой обратной связи - нет - вы просто тянете время и вымогаете деньги за услуги которые не предоставляете ! Это факт мошенничества !
Добрий день, Ярослав! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Ваш запит у пріорітеті і передано у відповідальний відділ. Очікуйте на дзвінок найближчим часом.
Знову телефонував по секретному номеру 5024022 - нового обладнання нема, 15 років нічого сама передова компанія не купляє, тільки барижить втричі дорожчіми роутерами і спіхотехнікою типу ineXt TV - все що в ній хорошого - це розстрочка... а так як воно впівтора - 2 рази дорожче ми оплачуємо банківський кредит!!! Насолоджуйтесь високоповажні клієнти!!! ви в них найкращі!!! бо платите як... Читать отзыв Знову телефонував по секретному номеру 5024022 - нового обладнання нема, 15 років нічого сама передова компанія не купляє, тільки барижить втричі дорожчіми роутерами і спіхотехнікою типу ineXt TV - все що в ній хорошого - це розстрочка... а так як воно впівтора - 2 рази дорожче ми оплачуємо банківський кредит!!! Насолоджуйтесь високоповажні клієнти!!! ви в них найкращі!!! бо платите як за іпотеку!!!Обладнання нема, старезне обладнання не дуже критичної інфраструктури постійно виходить з ладу - тому тв квадратне а інет кульгає на обидві ноги!!! Lifecell провести гігабіний інет не дають і брешуть що інет в них то їхній - це брехня!!! щось воно на правду точно не схоже!!!
Вітаю Ярославе! З питань перевірки або заміни обладнання ви можете звернутися до будь-якого з наших Центрів продажу та обслуговування, маючи при собі паспорт і обладнання у повній комплектації.Перелік повної комплектації доступний за посиланням: bit.ly/2GSPsCx.Адреси та графік роботи Центрів можна переглянути на порталі «Мій кабінет» my.volia.com — офіси компанії позначені жовтим кольором.Ми використовуємо сучасне обладнання, яке забезпечує надійне з’єднання, стабільний сигнал і підтримку новітніх технологій. Саме завдяки цьому можемо гарантувати якість та безперебійну роботу послуг.
40/1,7... Сподіваюся на дзвінок відповідальної особи - не мартишки колцентру якими забиті всі лінії так званої техпідтримки!!! в них інету практично нема, навіть коли і світло є!!! ЦЕ НЕПОДОБСТВО!!!у...кая компания цель которой вытягивать деньги с населения не предоставляя никаких услуг 40/1,7... Сподіваюся на дзвінок відповідальної особи - не мартишки колцентру якими забиті всі лінії так званої техпідтримки!!! в них інету практично нема, навіть коли і світло є!!! ЦЕ НЕПОДОБСТВО!!!у...кая компания цель которой вытягивать деньги с населения не предоставляя никаких услуг
Ярославе, вітаю! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам!
Я повернула вам все обладнання відшкодування за не повернене обладнання: за тюнер - 50грн, картку авторизації - 50грн, за модем - 560грн. Зараз за неповернуте обладнання по договору була виставлена сума компенсації за вартість обладнання, яке залишається за вами до повернення. Чекаю на відкорегований рахунок. Ваша рейдерська, терористична організація, яка займається здирництвом принципово більше не отримає від мене грошей просто... Читать отзыв Я повернула вам все обладнання відшкодування за не повернене обладнання: за тюнер - 50грн, картку авторизації - 50грн, за модем - 560грн. Зараз за неповернуте обладнання по договору була виставлена сума компенсації за вартість обладнання, яке залишається за вами до повернення. Чекаю на відкорегований рахунок. Ваша рейдерська, терористична організація, яка займається здирництвом принципово більше не отримає від мене грошей просто так нізащо!!!
Отже воля кабель вимагає від мене не 601 а 611 грн. за обладнання, яке я повернула сьогодні 17 лютого. :-))). Ну що ж буду спілкуватись з юристами. Воля кабель, чекаю фінальний рахунок по договору 1474521 за приїзд майстра, тощо. Я хочу розпрощатися з вами якомога швидше.Ваше обладнання я повернула в нормальному стані, ніякі штрафи за неповернення обладнання я... Читать отзыв Отже воля кабель вимагає від мене не 601 а 611 грн. за обладнання, яке я повернула сьогодні 17 лютого. :-))). Ну що ж буду спілкуватись з юристами. Воля кабель, чекаю фінальний рахунок по договору 1474521 за приїзд майстра, тощо. Я хочу розпрощатися з вами якомога швидше.Ваше обладнання я повернула в нормальному стані, ніякі штрафи за неповернення обладнання я платити не буду. Інакше буду вимагати повернення моїх коштів, стягнутих вами за відсутні послуги. Скрін про те, що ви обіцяли переглянути мій уявний борг у 601 грн, після повернення обладнання надаю в приєлнаному файлі.
Воля кабель організація мразот. Теперь майстер буде тріпати нерви. Замовила вдруге майстра з 09:00 по 12:00. Зателефонував біля 10-ї і питає чи є світло. Кажу ні, а коли буде, я відповідаю ліфт не працює в будь якому разі. Тоді не чекайте мене. Я почала говорити, що вдруге мені воля псує день, на що воно каже тю інші довше чекають. Кажу... Читать отзыв Воля кабель організація мразот. Теперь майстер буде тріпати нерви. Замовила вдруге майстра з 09:00 по 12:00. Зателефонував біля 10-ї і питає чи є світло. Кажу ні, а коли буде, я відповідаю ліфт не працює в будь якому разі. Тоді не чекайте мене. Я почала говорити, що вдруге мені воля псує день, на що воно каже тю інші довше чекають. Кажу ні приїзджайте, я спущусь вниз. Каже буду через 20 хвилин, спустилась нікого на вулиці немає, мороз, я маю мерзнути за свої гроші, за які в мене не було інтернету майже 2 місяці! Я дзвоню майстру не відповідає, пишу смс не відповідає. Ви не гадаєте, що послуги за які вам платять гроші, а ви їх не надаєте мали б вас навчити з повагою ставитись до клієнтів? Це ми платимо зп вам і вашим майстрам! На вас потрібно подати до суду. Після третьої спроби ваш майстер сказав мені його не чекати, тобто я стою і мезну, а він знаючи це плював на мене! Став хамити і швиряти слухавку. Я, чекаю його в кафе джміль біля свого будинку до 12:00 години. 0503552713
Вітаю, Олено! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com або за допомогою нашого чату та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам!
Це якийсь сюр, я марю. Воля кабель! Я відправила вам 3 рази заяву на відключення і розірвання договірних відносин 10 ,12 і 13 лютого. Ви обіцяли мені по телефону, а саме Ольга, все вирішити 10 лютого. До цього часу ані відповіді, ані результату немає. Я так розумію, ця платформа відгуків - єдине місце, де ви хоч якось реагуєте на... Читать отзыв Це якийсь сюр, я марю. Воля кабель! Я відправила вам 3 рази заяву на відключення і розірвання договірних відносин 10 ,12 і 13 лютого. Ви обіцяли мені по телефону, а саме Ольга, все вирішити 10 лютого. До цього часу ані відповіді, ані результату немає. Я так розумію, ця платформа відгуків - єдине місце, де ви хоч якось реагуєте на клієнта, сподіваюсь в скорому часі бувшого. 1474521. Напружтесь, вже майже фініш. Деактивуйте договір. Мої пару гривень, що нараховуються щодня за відсутні послуги, вас не врятують :-).Я підключила нового провайдера, а ви продовжуєте малювати мені борг за ненадані послуги.
Добрий день, Олено! Нам прикро, що вам ще не відповіли. На жаль, через підвищений попит звернень, відповідь зараз надається з затримкою. Наш спеціаліст найближчим часом надасть вам відповідь на ваш лист.
26.01.26 подав заявку на підключення інтернету. Оператор повідомив,що майстер буде 03.02.26. Поміркував трохи про своє - відпустка у військового 10 діб,час дозволяє... 03.02. ніхто не приїхав,навіть не зателефонував. Відпустка хоч і закінчувалась,але залишався на службі в межах міста ще до 13.02.26. Зробив повторну заявку на підключення на 12.02 (хотів також продублювати заявку і на 13.02,але мені відмовили,бо не можна дві... Читать отзыв 26.01.26 подав заявку на підключення інтернету. Оператор повідомив,що майстер буде 03.02.26. Поміркував трохи про своє - відпустка у військового 10 діб,час дозволяє... 03.02. ніхто не приїхав,навіть не зателефонував. Відпустка хоч і закінчувалась,але залишався на службі в межах міста ще до 13.02.26. Зробив повторну заявку на підключення на 12.02 (хотів також продублювати заявку і на 13.02,але мені відмовили,бо не можна дві заявки на одну адресу оформити. Я розповів,що в мене нема часу чекати,і що досвід показав,що заявка на підключення не дає гарантій підключення. Мені у відповідь пообіцяли зробити все можливе для вирішення мого питання,посприяти в підключенні поза чергою, враховуючи що я військовий... Сьогодні 12.02. Зателефонували і сказали,що майстра сьогодні не буде. Післязавтра я виїзджаю з міста. Два тижні очікування,і без будь-яких результатів... Воля провайдер - відстій. Організація не достойна мати таку назву. Гидко мати справу з такими як ви.
Добрий день! Нам щиро шкода, що сталась така ситуація . Для нас важлива думка кожного клієнта. У вашому випадку ситуація потребує детальнішого опрацювання, тому просимо звернутися до нас електронною поштою abonents@volia.comіз описом проблеми. Ми обов’язково розглянемо звернення та докладемо максимум зусиль, щоб знайти рішення. Дякую, що звернулися. Перш за все — щиро дякую вам за вашу службу і захист. Ми дуже цінуємо все, що ви робите для України і українців. 💛 💙
Уже им давно на покой следует уйти.Впрочем все признаки на лицо. Вы не можете даже связь наладить. Не услугу а именно связь. Просто вот плашка висит на сайте "тех работы - ждите" и все, баста финита ля комедия. Сколько ждите? кого ждите? будет ли компенсация за не предоставленные услуги? кому звонить?много вопросов а ответов ни одного.Ах ведь... Читать отзыв Уже им давно на покой следует уйти.Впрочем все признаки на лицо. Вы не можете даже связь наладить. Не услугу а именно связь. Просто вот плашка висит на сайте "тех работы - ждите" и все, баста финита ля комедия. Сколько ждите? кого ждите? будет ли компенсация за не предоставленные услуги? кому звонить?много вопросов а ответов ни одного.Ах ведь можно позвонить в поддержку! точно! щя наберем.... а тут нету операторов, только робот.Ну в чат напишем! а там тоже только роботы.Ну ведь еще есть мыло, хотя.... Ага, угадали, там тоже никто Вам не ответит.Позвонить нонейм оператору из задрищенска - в 11 ночи взяли трубку. "Маленькая" компания воля - увы не располагает такими *новшеставми*
Добрий день, Романе! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою abonents@volia.com або написати до чату та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам!