Name: Возврат денежных средств
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Роман

› › ›

Роман Украина, Kirovograd Отзыв написан 2 октября, 2018 год 838 просмотров

Была такая ситуация. Впервые решил заказать товар непосредственно на интернет-сайте магазина, в т.ч. с оплатой, хотя до этого в АЛЛО покупал только в магазинах, причем неоднократно. И вот решил сделать покупку (нужен был срочно планшет на подарок близкому человеку). Оформил как положенно, было написано забрать в магазине можно в этот же день в своем городе, я заплатил с помощью карточки. И что вы думаете? Мне звонят и говорят, что товара нет в магазине, он появиться завтра и вы можете прийти и забрать, к тому же, говорят, ваша оплата была проведена в воскресенье и нужна какая-то проверка (странно, ведь сам мальчик, который звонил, заверил что видит оплату и все хорошо, все успешно). Ну что ж..подумал я. И хотя было неудобно, ведь мне нужен был подарок именно в этот день для человека, а не наследующий, как мне предложили. Я смирился с этим. Конечно же, извинился перед именинником и пообещал "завтра" обязательно отдам ему подарок. Он прийдет на магазин и все будет ок. ....Каково было мое удивление, когда я перед тем как идти в магазин на следующий день (чуйка была наверное) позвонил на гарячую линию, чтобы удостовериться все ли в порядке и можно ли забирать наконец-то из магазина планшет, а мне говорят: "извините, но ваш заказ будет только завтра после 16.00!!!". Это просто издевательство, подумал я. Я не мог еще ждать непонятно сколько! Разве так можно поступать? В виду сложившейся ситуации, я попросил в таком случае ОТМЕНИТЬ заказ и ВЕРНУТЬ мне деньги на карточку с которой я оплатил. Ведь мне нужно было срочно идти покупать уже в другом магазине РЕАЛЬНЫЙ товар, а не тот, который с каждым днем все переносили на следующий день.... "Хорошо" - ответил оператор и сказал в течении суток вам вернут деньги. Я спросил мне нужно что-то писать или это автоматически возврат произойдет? Сказали нет, не нужно, только ждать и проверять выписку на карте, потому что возврат, который должен прийти в течении суток, не отображается как поступление денег и может уведомление смс не вообще не прийти. Окей. Прошли сутки. Звоню на гарячую линию, спрашиваю в чем дело. Когда будет возврат моих денег? Сказали проверят ситуацию и перезвонят. Жду час, два, три...Сам перезвонил. Спрашиваю снова: когда прийдут деньги на карточку? Сказала счас проверит, подождите минуту. Жду...Потом говорит, а вы посылали заявку по образцу на имейл [email protected]? Я говорю, что нет. Ведь меня не просили об этом ни один оператор, с которым говорил. Она мне снова говорит, что на сайте написано, что нужно при возврате писать такую заявку и ждать 3 банковких дня. Я открываю сайт, а там черным по белом написано "для отмены заказа и возврата денежных средств просьба отправить заявку на эл.адрес [email protected] ЛИБО позвоните на номер горячей линии 8-800-300-100". Я ею спрашиваю для чего написано слово ЛИБО и что оно означает? Она в ответ, что все равно нужно это сделать. Ну, сделал. Теперь что? Сколько теперь ждать возврата денег за отмену заказа? Ведь это не отказ от товара после получения, это отмена заказа и возврат денег за отмену заказа! Теперь я боюсь, что деньги (а сумма немаленькая кстати) не прийдут вообще или прийдут черт знает когда. Я так разочарован. Ну, не ценят клиентов вообще! Не ценят время людей! Как так можно относиться и везде ложь. От ложи, что товар можно получить после оплаты в тот же день, до ложи, что возврат денег прийдет в течении суток. Я ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, что решил именно через сайт компании АЛЛО сделать заказ. В итоге несколько дней был без товара, а теперь уже несколько дней без денег. Теперь я буду дважды думать перед тем, как покупать вообще что-то в магазинах АЛЛО, а тем более через сайт. Очень непрятный осадок.

Комментарии к отзыву

юрий 29 января, 2019 год

Здравствуйте Роман! Я вас понимаю, попал в такую же ситуацию, заказал товар, а потом с супругой досмотрели, и поняли что он нам не подойдет! Я перезвонил, извинился, и просто перезаказали другой, почти на такую же сумму! Написали отказ на первый, но за него деньги были сразу сняты при заказе! То есть они должны просто вернуть деньги на счет, так как я товар не получил, и это не замена, и не ремонт! Теперь не знаю как вернуть свои деньги! На мне висит кредит на товар!

Я просто в недоумении, сумма приличная! На горячую линию звонил не один раз, обещают деньги вернуть! На что я очень надеюсь! Потому что я в в полном шоке от такого расклада!

Ответить

Ответ представителя АЛЛО 2 октября, 2018 год

Добрый день. Роман, приносим Вам искренние извинения от лица компании за все неудобства связанные с данным заказом. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием Ваших контактных данных и номером заказа на электронный адрес [email protected] и Вам будет оказано содействие в максимально короткие сроки решить вопрос.

Ответить

Анна 19 марта, 2020 год

Тоже делала заказ и отменила из за карантина. Оплата была картой. Уже прошло более 4 дней. Денег так и нет. Какого черта? Заказ был на номер телефона: +380977450846

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5849 отзывов / 920823 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника