Name: Будьте бдительны!
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Отзыв написан 15 сентября, 2016 год 664 просмотра

Полтора месяца назад в магазине Алло был куплен смартфон Леново а6010про + доп.гарантия "сервисного" центра ЭКТА. Гарантийный случай. Заключение- Официальный представитель Леново готов произвести ремонт или замену на свою продукцию. Так как поломка телефона случилась в первые дни использования и это мое первое знакомство с торговой маркой Леново было принято решение не рисковать и взять телефон более известной своей надежностью марки. Для этого я отправил телефон в СЦ "Экта" для выдачи мне сертификата на потраченную мной сумму. Перед отправкой не забыл сделать макро фото телефона для избежание дальнейших недоразумений. Стал ждать. Получил отказ от СЦ" ЭКТА" с задержкой на неделю от установленных сроков. После отказа прождал 4 дня в надежде, что мой телефон был отправлен назад ко мне и не тут-то и было! Дозвонился на горячую линию сервис центра Экта и задал вопросы, в том числе и где на данный момент мой телефон. Запись разговора была записана на диктофон. Девушка диспетчер сервисного центра Экта невнятно мне объяснила, что мой телефон был передан некому диагностическому центру.На вопрос какому мне она не ответила, но пояснила, что сервисный центр Экта не имеет своего сервисного диагностического центра и экспертов. Попросила прощения за неудобства и заверила, что когда телефон придёт из некого сервисного центра "Х?" к ним в сервис центр Экта они постараются его отправить как можно в кратчайшие сроки.Но конкретно когда она не знает, просто ждите СМС с номером декларации. У меня к представителю Алло вопрос. Что есть фирма Экта? Почему она себя называет сервисным центром, которая не имеет !СВОЕГО! сервисного центра и !СВОИХ! экспертов для оценки? Почему это третье в нашей сделке лицо, передает мой телефон четвертому лицу без моего уведомления? Почему, ссылаясь на эту круговую поруку вы не исполняете свои гарантийные обязательства??? На сегодняшний день вот так обстоят дела. У меня нет не денег, не сертификата, не телефона! То есть, произошла афера, мошенничество и воровство. Фирма Алло завлекла своей аферой взять гарантию мошенников из фирмы Экта и заплатить им деньги. Эти мошенники из Экты в свою очередь отдали мой телефон ворам из некой фирмы "Х?", которые его не возвращают. Не знаю, чем и когда все это закончится. Потрачены нервы и остался не приятный осадок из тех 90-х,когда людей в наперстки обманывали. Больше я в магазин Алло не ногой! Ну разве только батарейки или салфетки купить....

Комментарии к отзыву

Екта Сервіс (Украина, Київ) 6 октября, 2016 год

Уважаемый Игорь!

Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Хотим прояснить ситуацию – ООО «Экта Сервис» не является авторизованным сервисным центром по телефонам марки Lenovo. Для проведения диагностики и определения гарантийной неисправности все оборудование передается в сервисный центр – официальный представитель производителя в Украине.

Также хочу обратить Ваше внимание, что подписывая заявление-присоединение к публичному договору Вы автоматически соглашаетесь со всеми его условиями. Согласно пунктам этого договора, диагностика оборудования проводится на протяжении 5 рабочих дней и, в случае отказа, отправляется оборудование также на протяжении 5 рабочих дней с момента принятия решения. Также компания Экта Сервис может предоставлять услуги самостоятельно, либо путем привлечения третьих лиц.

Уверяем Вас, что наша компания действует исключительно в рамках договора, и для того, чтобы мы могли разобраться в конкретно Вашей ситуации, необходимо получить больше информации. Прошу Вас обратится на Горячую Линию по номеру 0 800 505 122 и любой наш сотрудник с радостью ответит на все Ваши вопросы.

С уважением, ООО «Экта Сервис».

Ответить

Ответ представителя АЛЛО 16 сентября, 2016 год

Добрый день. Игорь, приносим извинения за неудобства. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5801 отзыв / 917931 просмотр

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника