Name: Огорчили
Item: АЛЛО
Rating: 2
Author: Обманутый покупатель

› › ›

Обманутый покупатель Украина, Київ Отзыв написан 13 января, 2016 год 660 просмотров

Отзыв об АЛЛО по адресу Київ, пр. Московский 8 заказал часы в интернет магазине, на сайте было сказано, что они полноценно работают в windows phone (потом эту инфу, после моего звонка убрали). По факту оказалось, что это не так. Позвонил на горячую линию - извинились за недостоверную информацию и сказали, что вернут деньги в кратчайшие сроки. Отправил (часы не носил), ими часы были получены, никаких вопросов по состоянию и т.д. на момент получения со стороны АЛЛО не было (думаю норм. они же новые), через две недели пришли обратно - сказали, что не примут назад т.к. выявили какие то недостатки. О введении меня в заблуждение, на момент покупки, ни слова. Хорошо, что сохранил инфу страницу с описанием часов (будет доказательством недобросовестности магазина). Общался с отделом "заботы о покупателе" - игнор полный, типа - мы вам перезвоним, поставим руководство в известность и тд. По факту, к большому моему сожалению, придётся обращаться в суд и защиту прав потребителей, по предварительной консультации с ними и юристами - дело перспективное. Потенциальным покупателям - не рекомендую. АЛЛО - учитесь цивилизованно вести бизнес и признавать свои ошибки, это не стыдно и не слабость, это поможет заслужить уважение покупателей и улучшит Ваш имидж.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 15 января, 2016 год

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Мы благодарны Вам за обратную связь. Мы обязательно учтем все Ваши замечания и примем соответствующие меры. Также обращаем Ваше внимание, что согласно закона «О защите прав потребителей» ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.» а так же ст. 8 «Товар подлежит возврату/обмену в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара подтвержденных заключением экспертизы.» возврат товара может быть произведён по решению сервисного центра после диагностики. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Ответить

Обманутый покупатель (Украина, Київ) 14 января, 2016 год

Итак продолжим......

Так вчера никто и не перезвонил, хотя гарантировали, что до 21-00 точно свяжутся, иногда даже похамливали, что 18-00 - это не конец рабочего дня и они работают до 21-00 (таким тоном, что можно было подумать это я их заставляю вкалывать до поздна :-)).... Направил письмо на [email protected]

и, для надежности по почте, с претензией в которой говорится о предоставлении некорректной информации о потребительских свойствах товара на сайте (не работают они полноценно с Windows). Жду ответа. Сегодня позвонила девушка из отдела "заботы о клиентах" и сообщила, что товар вернули и деньги возвращать не будут из-за утери им товарного вида (эксперты нашли какие то микро царапинки), хотя часами не пользовался. Стандартный ответ - да наверное, но! Не поленился и запросил инфо от транспортной компании, которая ее любезно предоставила (жирный плюс им за это), из которой следует, что на момент приемки товара представителем АЛЛО - претензий к товару не было. Делаю вывод (не только я, а и юристы), что данные недостатки (если они вообще имеют место быть) появились в период с момента получения товара представителем АЛЛО и до момента обследования их экспертом. Понятно, что это стандартный ответ для закрытия вопросов с клиентом, но это не всегда отражает реальное положение дел, как в моем случае и к счастью у меня получилось собрать доказательство этого. Так же получилось получить разъяснение обл.общества защиты прав потребителей по данной ситуации (жалобу еще не писал, так как еще надеюсь на порядочность руководителей АЛЛО и пока списываю все на человеческий фактор менеджмента нижнего и среднего звена). Пока все :-) Пользователей сайта буду держать в курсе развития событий до конца этой ситуации, которую намерен довести до логичного завершения (надеюсь сайт на котором пишу не будет блокировать сообщения по каким-либо "просьбам"). Всем удачных покупок!

Ответить

Обманутый покупатель (Украина, Київ) 14 января, 2016 год

Только что перезвонили. Сказали, что мои претензии обоснованные и АЛЛО, связавшись с производителем, готовы вернуть деньги.

Мудрое и правильное решение.

Спасибо.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5799 отзывов / 917755 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника