Жахливе ставлення до клієнтів: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Гость Отзыв написан 15 сентября, 2022 год 13 просмотров

Після декількох тижнів від початку війни, перестала працювати кнопка живлення разом зі сканером відбитка пальця. Протягом півтора місяця ми ходили в магазин алло в місті Стрий щоб дізнатися коли почнеться прийом гаджетів на гарантійний сервісний ремонт. Жодного разу за цей весь час не було зафіксовано поломку і наше звернення в магазин з цього питання. В мене взяли номер телефону і запевнили, що дадуть знати як тільки з'явиться можливість взяти телефон на ремонт, чого, на жаль, не сталося. Про відновлення роботи сервісного центру я дізнався подзвонивши на гарячу лінію алло. При прийомі телефону, я попросив детально описати всі пошкодження які були на корпусі і екрані смартфона, що директор магазину і зробив, були зроблені також фотографії. Після усіх процедур мені дали акт в якому на опис пошкоджень відведено всього один рядок, тобто інформація в їх базі і в акті відрізняється! Телефон пробув в ремонті 3 місяця, після чого мені подзвонили з гарячої лінії і повідомили, що я можу забрати свій пристрій назад. Прийшовши в магазин виявилося, що телефон вже декілька днів у них і він прийшов пошкоджений, магазин відправив "запит" на сервісний центр і сказали мені очікувати на відповідь. Після двох тижнів очікування я написав заяву на юридичній відділ алло з проханням поміняти телефон на новий, оскільки ремонт і так затягнувся, а екран після ремонту було пошкоджено. Під кінець четвертого тижня очікування на відповідь від сервісного центру, директор магазину дозволив собі підняти тон при розмові зі мною і питанні:"Скільки часу може сервісний центр надавати відповідь у таких ситуаціях, згідно вашого з ним договору?". Після місяця очікування на відповідь магазин повернув гроші за телефон.
Як підсумок:
21.05.2022 телефон прийняли в магазині на гарантійний ремонт
14.08.2022 телефон вернувся з ремонту пошкоджений
24.08.2022 написана заява на юридичний відділ
13.09.2022 повідомлення про прийняте рішення стосовно пошкодженого телефону
Не очікував подібного від мережі "Алло", дуже прикро що довелося потратити стільки часу, грошей та нервів при такому незначному ремонті!!!

Недостатки:

Жахливе ставлення до клієнта, якщо ти не покупаєш щось, а прийшов з поломкою!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 15 сентября, 2022 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас детальніше описати ситуацію на електронну адресу [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних або номером замовлення, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.

Ответить

Гость 16 сентября, 2022 год

Неодноразово дзвонив на гарячу лінію і в магазин, ситуація ніяк не змінювалася. Все завершилося тим, що мені доведеться за все доплачувати з власної кишені, за помилку сервісного центру!!!

Ответить

Ответ представителя АЛЛО 15 сентября, 2022 год

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5809 отзывов / 918889 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее