АЛЛО
РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Техника
Ужас! Думал, что такое невозможно в наше время! - Отзывы об АЛЛО
Номер заказа 300582800. Мне бы хотелось, чтоб этот отзыв прочитало руководство АЛЛО, но из текста далее, станет понятно, что это пустая надежда, и скорее всего, руководству абсолютно индифферентна клиентоориентированность.
Дочке 2 года и 5 месяцев, с приходом тепла она начала интересоваться самокатами. Конечно было принято решение купить ребенку самокат. "Черт дёрнул" заказать в АЛЛО. Заказ сделан и оплачен, внимание!,30.05.20. На сайте было указано, что доставят 04.06. Не быстро, подумал я, ну да ладно. Потом мне стало понятно, что зря меня не насторожила эта информация. 03.06 мне позвонили из АЛЛО и сказали, что заказ приедет 07.06. Я ,сердобольно подумав - "все люди, всякое бывает", согласился. Пришлось огорчить ребенка, ждавшего завтра самокат.
Далее веселее... 07.06!!!(перенесенный день доставки) мне опять звонят(некая Лилия) из АЛЛО и ставят перед фактом, что заказ будет 12 или 13 июня. Сначала из-за шока(просто не думал, что так бывает) не мог подобрать слова. На вопрос, почему мне звонят в день, когда заказ уже должен приехать, получаю ответ, что это все гадкий поставщик, это он сообщил так поздно. Далее я поинтересовался, почему АЛЛО не отвечает(ведь сроки сдвигаются уже второй раз, т.е. с первого раза договорится о сроках с поставщиком у АЛЛО не вышло) за информацию, которую размещает на своем!!! ресурсе, в ответ - эээммм... ну....это.... Было ещё много безответных вопросов, но в итоге, Лилия сказала, что согласует с руководством решение данной ситуации и какой-то бонус и перезвонит в понедельник 08.06.
И как вы думаете, перезвонила? Да, да, и во вторник тоже тишина!
Далее ещё веселее.... Звоню сам во вторник, берет трубку какая-то(не запомнил имени) девушка, долго объясняю ей ситуацию. Девушка опять все "валит" на поставщиков. На вопрос зачем они работают с поставщиками которые их регулярно подводят, ответа не получаю. Но получаю обещание, что до конца дня со мной свяжутся и решат все проблемы. Вторник закончился тишиной телефона....
Звоню в среду 10.06, берет трубку ещё какая-то особа, чье имя мне не запомнилось. Я опять долго объясняю суть вопроса и когда начинаю задавать спрашивать, почему же они так игнорят клиентов, внимание!....барабанная дробь!....бросает трубку! Я хотел заставить себя подумать, что оборвалась связь и мне перезвонят(все мои контакты есть, при звонке все операторы видят номер телефона и в курсе моего заказа).
Как думаете перезвонили? Прождав пару часов, опять звоню. Берет трубку Иван, он, кстати, был самым компетентным в общении. Но всю ситуацию мне опять приходится долго описывать. Он обещает, что найдет "пропавшую" Лилию и она мне перезвонит в это же день.
Как думаете, перезвонила? Конечно нет. Но перезвонила 11.06. сказала, что руководство согласовало подарок - барабанная дробь.....пластмассовую бутылочку для воды! Вот это роскошь, подумал я и спросил, где самокат. Лилия с радостью ответила, что 12.06 он будет отправлен. На вопрос, почему она не позвонила, как обещала в понедельник 08.06 ответ был в стиле сотрудников АЛЛО - эмм....ну....это....
Это ещё не всё.... Такие истории так просто не заканчиваются. Готовы? 12.06(напомню, что это ещё один день якобы получения самоката) приходит в Вайбер сообщение: заказанного вами цвета нет в наличии. Но есть темно синий. Вы шутите? Девочке 2,5 лет!
В общем, сделка не состоялась. Деньги вернули конечно...Но не в этом суть.
Короче, в сухом остатке мы имеем полное пренебрежение клиентами, огорченных неоднократно детей, куча невыполненных обещаний, немеряно потраченного времени и нервов. Пол лета прошло! Ау, бизнесмены из АЛЛО! Вы самокат не смогли привезти с 30.05 по 12.06. В наше время за это время из Гонконга его пешком принести можно!
Понятно, что вы пытаетесь стать маркет-плейсом, как многие уже состоявшиеся игроки рынка. Но там стать поставщиком не может каждая "шарага". Там отсеиваются те, кто подводит, проводится серьезная работа. Там отвечают за информацию, размещённую на своем ресурсе. Клиентами нужно дорожить, а про вас одна мысль приходит в голову - деньги очень нужны, ответственность вообще не нужна. Что бы у вас не случилось, у вас виноваты все(поставщики, клиенты, другие сотрудники,...), кроме вас, отвечать ни за что вы не хотите.
Закончу тем, чем начал - ЭТО УЖАС!
отзыв
Комментарии к отзыву