Галина Ковтун Отзыв написан 2 мая, 2025 год92 просмотра
Хочу поділитися своїм досвідом участі у цьому турі "Від краю до краю: Париж Амстердам, Нормандія". Загалом подорож подарувала гарні враження завдяки містам, які ми відвідали, однак організація туру, на жаль, викликала чимало розчарувань.
По-перше, про важливі зміни у програмі (скасування екскурсій до Лувру, Версалю та Нормандії) нас повідомили лише на польському кордоні, вже після виїзду з України. Вважаю, що такі моменти мали б бути доведені до туристів заздалегідь, щоб ми могли прийняти зважене рішення щодо участі в турі або внести корективи у свої плани.
По-друге, супровід Катерини Литвиненко залишив бажати кращого. Протягом поїздки практично не звучала цікава інформація про країни чи міста, які ми перетинали або відвідували. Натомість повідомлення стосувалися переважно практичних моментів — туалети, магазини, алкоголь. Також місця зустрічі після екскурсій часто оголошувалися із запізненням, що створювало плутанину та затримки.
Крім того, супроводжуюча Катерина не завжди приєднувалася до екскурсій — кожного разу групу зустрічали інші місцеві гіди. Це, мабуть, не є критичною проблемою, проте залишалося відчуття певної відірваності від організованості загального процесу.
Окремо хочу відзначити питання організації санітарних зупинок. Часто обиралися такі місця, де була лише одна-дві кабінки туалету на велику групу у 45 осіб. У багатьох випадках туалет знаходився просто на вулиці, а під час дощу ми змушені були стояти в довгій черзі під відкритим небом, промокаючи. Змушені були робити додаткові зупинки аби попити кави чи щось перекусити, хоча я вважаю що було б правильно зупинятися в таких місцях де це можна було об'єднати і не витрачати додатковий час.
Не менш неприємною була ситуація з поселенням у готель у Празі. Прибувши вчасно, коли вже було можливе заселення, ми почули від супроводжуючої Катерини, що на рецепції нам поки відмовили у поселенні. Натомість вона домовилася з гідом про оглядову екскурсію яка малася бути пізніше. Катерина не врахувала що всі були втомленіі після нічного переїзду, у більшості не було можливості поснідати чи принаймні почистити зуби і вмитися. Ми одразу вирушити на екскурсію під сильним дощем, більшість туристів була у легкому взутті, яке швидко промокло. Згодом, під час заселення, коли Катерина збирала наші паспорти для заселення в готель, працівники рецепції повідомили, що якби їм зателефонували раніше, вони б без проблем поселили групу. Це викликало у нас подив і неприємний осад, адже виходить, що ми змокли даремно. Через мокре взуття та погане самопочуття багато хто змушений був залишитися в готелі, і фактично цей день для нас був втрачений.
Особливо неприємною виявилася ситуація з поверненням додому. Ми заздалегідь повідомили супроводжуючу Катерину, що маємо квитки на потяг 26 квітня о 23:45. Крім нас в автобусі також були інші пасажири які мали квитки на потяги чи автобуси додому того ж вечора . Попри це нею було прийнято рішення заїхати до Кракова на двогодинну прогулянку. В результаті ми запізнилися на потяг, не змогли забронювати доступне житло через їх високу зайнятість (був лише номер в готелі за 5500 грн!) , і нам довелося ночувати на вокзалі. Про можливі наслідки було повідомлено супроводжуючу заздалегідь, однак, на жаль, це не було враховано.
Я розумію, що певна частина туристів висловила бажання відвідати Краків, але вважаю, що гід мав би організувати голосування чи обговорення з врахуванням інтересів усіх пасажирів, тим більше якщо питання стосувалося критичних пересадок і квитків. Можливо, компромісом могла б стати коротша зупинка або її скасування.
Висновок: маршрут цікавий, проте організація туру та робота супроводжуючої Катерини Литвиненко залишили неприємне враження. Розповіла Катерині, що ночую на вокзалі , на що вона мені сказала що це мої проблеми і треба було бронювати номер в готелі, бо іншим туристам це вдалось зробити. Як на мене, то вибачення таке собі.
Водії молодці!
Також є питання до якості гарнітури та приймачів, багато інформації було не почуто, через погану якість трансляції звуку.
Сподіваюся, що ці зауваження допоможуть компанії поліпшити якість обслуговування в майбутньому.
Добрий день! Дякуємо Вам за приділений час для написання відгуку.
Перш за все, хочемо зазначити, що з керівником групи Катериною була проведена розмова щодо отриманих зауважень. Нам надзвичайно прикро, що зазначені Вами дії керівника групи негативно вплинули на загальні враження від подорожі. Катерина - керівник з великим досвідом роботи, вже багато років вона є співробітником нашої компанії та негативних відгуків про її роботу ми не отримували.
Стосовно придбання зворотніх квитків на потяг, хочемо зауважити, що прибуття по більшості турів напрямку Франції - нічне, і зазвичай такі тури прибувають близько 02:00 години ночі. Ми не радимо агентам рекомендувати туристам брати квитки раніше цього часу, а найкращий варіант - коли туристи купують квитки вже перебуваючи в турі, зважаючи на рекомендації керівника групи, який більш детально володіє таймінгом програми.
Також важливим моментом є те, що зазначені в програмі факультативні екскурсії ніколи не можуть бути гарантованими. Вони завжди залежать від кількості бажаючих, так як є груповими екскурсіями. А екскурсії в популярні туристичні об'єкти, які потребують купівлі вхідних квитків, також залежать від наявності групових резервацій та доступності квитків на момент перебування групи в турі. Якщо туристи мають в планах відвідати ту чи іншу країну саме заради туристичного об'єкта, що зазначений в переліку факультативних екскурсій, ми завжди рекомендуємо уточнювати таку можливість через туристичного агента заздалегідь, так як передбачити наявну кількість бажаючих, оплатити вхідні квитки за всю групу туристів ще до початку туру, на жаль, неможливо.
Ми обов'язково приймемо до уваги всі нюанси, зазначені Вами у відгуку, щоб покращувати подальшу роботу та надавати виключно якісні послуги нашим клієнтам. Попри все ми радіємо, що побачені Вами міста та краєвиди впродовж туру, принесли Вам задоволення.
Щиро бажаємо Вам лише приємних емоцій від подорожей, які плануєте в майбутньому.
Дякую за вашу відповідь. Стосовно турів: ніяких рекомендацій від компанії чи керівника не отримувала. Катерина за два дні до туру лише зателефонувала стосовно бажання відвідати парк Кекенхофф, питання про Лувр та Версаль нею навіть не підіймалося
"Від краю до краю: Париж, Амстердам, Нормандія" - Отзывы о Adriatic Travel
По-перше, про важливі зміни у програмі (скасування екскурсій до Лувру, Версалю та Нормандії) нас повідомили лише на польському кордоні, вже після виїзду з України. Вважаю, що такі моменти мали б бути доведені до туристів заздалегідь, щоб ми могли прийняти зважене рішення щодо участі в турі або внести корективи у свої плани.
По-друге, супровід Катерини Литвиненко залишив бажати кращого. Протягом поїздки практично не звучала цікава інформація про країни чи міста, які ми перетинали або відвідували. Натомість повідомлення стосувалися переважно практичних моментів — туалети, магазини, алкоголь. Також місця зустрічі після екскурсій часто оголошувалися із запізненням, що створювало плутанину та затримки.
Крім того, супроводжуюча Катерина не завжди приєднувалася до екскурсій — кожного разу групу зустрічали інші місцеві гіди. Це, мабуть, не є критичною проблемою, проте залишалося відчуття певної відірваності від організованості загального процесу.
Окремо хочу відзначити питання організації санітарних зупинок. Часто обиралися такі місця, де була лише одна-дві кабінки туалету на велику групу у 45 осіб. У багатьох випадках туалет знаходився просто на вулиці, а під час дощу ми змушені були стояти в довгій черзі під відкритим небом, промокаючи. Змушені були робити додаткові зупинки аби попити кави чи щось перекусити, хоча я вважаю що було б правильно зупинятися в таких місцях де це можна було об'єднати і не витрачати додатковий час.
Не менш неприємною була ситуація з поселенням у готель у Празі. Прибувши вчасно, коли вже було можливе заселення, ми почули від супроводжуючої Катерини, що на рецепції нам поки відмовили у поселенні. Натомість вона домовилася з гідом про оглядову екскурсію яка малася бути пізніше. Катерина не врахувала що всі були втомленіі після нічного переїзду, у більшості не було можливості поснідати чи принаймні почистити зуби і вмитися. Ми одразу вирушити на екскурсію під сильним дощем, більшість туристів була у легкому взутті, яке швидко промокло. Згодом, під час заселення, коли Катерина збирала наші паспорти для заселення в готель, працівники рецепції повідомили, що якби їм зателефонували раніше, вони б без проблем поселили групу. Це викликало у нас подив і неприємний осад, адже виходить, що ми змокли даремно. Через мокре взуття та погане самопочуття багато хто змушений був залишитися в готелі, і фактично цей день для нас був втрачений.
Особливо неприємною виявилася ситуація з поверненням додому. Ми заздалегідь повідомили супроводжуючу Катерину, що маємо квитки на потяг 26 квітня о 23:45. Крім нас в автобусі також були інші пасажири які мали квитки на потяги чи автобуси додому того ж вечора . Попри це нею було прийнято рішення заїхати до Кракова на двогодинну прогулянку. В результаті ми запізнилися на потяг, не змогли забронювати доступне житло через їх високу зайнятість (був лише номер в готелі за 5500 грн!) , і нам довелося ночувати на вокзалі. Про можливі наслідки було повідомлено супроводжуючу заздалегідь, однак, на жаль, це не було враховано.
Я розумію, що певна частина туристів висловила бажання відвідати Краків, але вважаю, що гід мав би організувати голосування чи обговорення з врахуванням інтересів усіх пасажирів, тим більше якщо питання стосувалося критичних пересадок і квитків. Можливо, компромісом могла б стати коротша зупинка або її скасування.
Висновок: маршрут цікавий, проте організація туру та робота супроводжуючої Катерини Литвиненко залишили неприємне враження. Розповіла Катерині, що ночую на вокзалі , на що вона мені сказала що це мої проблеми і треба було бронювати номер в готелі, бо іншим туристам це вдалось зробити. Як на мене, то вибачення таке собі.
Водії молодці!
Також є питання до якості гарнітури та приймачів, багато інформації було не почуто, через погану якість трансляції звуку.
Сподіваюся, що ці зауваження допоможуть компанії поліпшити якість обслуговування в майбутньому.
отзыв
Комментарии к отзыву
Перш за все, хочемо зазначити, що з керівником групи Катериною була проведена розмова щодо отриманих зауважень. Нам надзвичайно прикро, що зазначені Вами дії керівника групи негативно вплинули на загальні враження від подорожі. Катерина - керівник з великим досвідом роботи, вже багато років вона є співробітником нашої компанії та негативних відгуків про її роботу ми не отримували.
Стосовно придбання зворотніх квитків на потяг, хочемо зауважити, що прибуття по більшості турів напрямку Франції - нічне, і зазвичай такі тури прибувають близько 02:00 години ночі. Ми не радимо агентам рекомендувати туристам брати квитки раніше цього часу, а найкращий варіант - коли туристи купують квитки вже перебуваючи в турі, зважаючи на рекомендації керівника групи, який більш детально володіє таймінгом програми.
Також важливим моментом є те, що зазначені в програмі факультативні екскурсії ніколи не можуть бути гарантованими. Вони завжди залежать від кількості бажаючих, так як є груповими екскурсіями. А екскурсії в популярні туристичні об'єкти, які потребують купівлі вхідних квитків, також залежать від наявності групових резервацій та доступності квитків на момент перебування групи в турі. Якщо туристи мають в планах відвідати ту чи іншу країну саме заради туристичного об'єкта, що зазначений в переліку факультативних екскурсій, ми завжди рекомендуємо уточнювати таку можливість через туристичного агента заздалегідь, так як передбачити наявну кількість бажаючих, оплатити вхідні квитки за всю групу туристів ще до початку туру, на жаль, неможливо.
Ми обов'язково приймемо до уваги всі нюанси, зазначені Вами у відгуку, щоб покращувати подальшу роботу та надавати виключно якісні послуги нашим клієнтам. Попри все ми радіємо, що побачені Вами міста та краєвиди впродовж туру, принесли Вам задоволення.
Щиро бажаємо Вам лише приємних емоцій від подорожей, які плануєте в майбутньому.