Сьогодні забрав крісло з пошти яке замовляв на сайті Аклас. В коробцівідсутні бокові ручки і колеса. Хоча коробка запакована один раз і видно що не розраховувалася. Завтра буду набирати менеджера. Хоча пишуть перевіряти комплексність,але опису комплексності немає. Покищо враження негативні.
Заказала белый стол, уточнила специально цвет, сказали ждать потому что белого нет и он под заказ.я-ок. Жлу. Заплатите половину-я ок. Заплатила. Жду несколтко недель и вот- приходит мне не белый а черный стол . Кто там работает непонятно.. клиентов вообще не слышат. Я не рекомендую... еще и в переписке потом нагрубили.. вот так
Добрий день. Дякуємо за зворотній зв'язок. Проте, щоб розібратися в ситуації, яку ви описали, просимо вас повідомити номер вашого замовлення. Або зателефонуйте до нас по будь-якому вказаному номеру телефону: https://aklas.ua/ua/contacts
Замовляв Хрестовина АКЛАС Геймер OT-BS3 FI 11 пластик Чорний (чорний Жовтий), зовнішній вигляд товару не відпофідає фото на сайті, на хрестовині явні ознаки вживаності. З двох менеджерів з якими я спілкувався що до термінів відправки, жоден не проінформував що зовнішній вигляд може відрізнятися. На сайті також відсутня така інформація. Протягом трьох днів після оплати мені жодного разу не зателефонували,... Читать отзыв Замовляв Хрестовина АКЛАС Геймер OT-BS3 FI 11 пластик Чорний (чорний Жовтий), зовнішній вигляд товару не відпофідає фото на сайті, на хрестовині явні ознаки вживаності. З двох менеджерів з якими я спілкувався що до термінів відправки, жоден не проінформував що зовнішній вигляд може відрізнятися. На сайті також відсутня така інформація. Протягом трьох днів після оплати мені жодного разу не зателефонували, довелося самому дзвонити (1-го дня так як статус замовлення був "в обробці", та в день відправки для отримання номеру ТТН). Жахливий сервіс, жахливий товар.
Отвечаете одно и то же и всем одинаково! Не изменится мое мое мнение, и этому есть подтверждение. Кормите постоянно завтраками. Два месяца. Уже все мыслимые и немыслимые сроки прошли Ответьте, наконец,(конкретно!!!), когда мы получим кресло! Иду к юристам.
Что выгодно, то печатаете... Никогда не имейте дело с этим магазином!!! Ответьте, когда же все же мы получим заказ от 9 декабря 2021 года., который повторно был подтвержден 12 января. Дмитренко Анна - менеджер?? Когда ? Первый раз отморозилась, а сейчас.? Внутренний аудит вместе заодно с менеджерами! Позор вашей компании!!!
Никогда больше не обращусь в эту компанию. Не рекомендую!!! Писала по поводу заказа 2857 от 9 декабря 2021года. Внутренний аудит интернет магазина похоже вместе с менеджерами не работает! Дмитренко Анна, ответьте, наконец, когда мы сможем получить кресло? Сначала, через месяц, отморозилась, что заказ не подтвержден. Переподтвердили заказ 12 января. Счет оплачен 10 декабря 2021 года. Хотя... Читать отзыв Никогда больше не обращусь в эту компанию. Не рекомендую!!! Писала по поводу заказа 2857 от 9 декабря 2021года. Внутренний аудит интернет магазина похоже вместе с менеджерами не работает! Дмитренко Анна, ответьте, наконец, когда мы сможем получить кресло? Сначала, через месяц, отморозилась, что заказ не подтвержден. Переподтвердили заказ 12 января. Счет оплачен 10 декабря 2021 года. Хотя все есть в переписке. Ответила ждите 21 день.Уже вторые сроки вышли 2 февраля. Потому что не было нужного цвета в Одессе, обратилась. Больше никогда! Закажу десятому, не обращаться !!!
Заказал офисное кресло для дочери, за неделю до НГ оплатил. После полной оплаты с моей стороны, начали "согласовывать" комплектацию товара ?!?! и увеличивать цену!!! Высказал свое недовольство по этому поводу, сказали, что ошибочно увеличивали, все согласовали. Спустя две недели, отведенные на поставку товара после согласования, так как товара не дождался, начал звонить. Первую неделю (15-22 день после согласования... Читать отзыв Заказал офисное кресло для дочери, за неделю до НГ оплатил. После полной оплаты с моей стороны, начали "согласовывать" комплектацию товара ?!?! и увеличивать цену!!! Высказал свое недовольство по этому поводу, сказали, что ошибочно увеличивали, все согласовали. Спустя две недели, отведенные на поставку товара после согласования, так как товара не дождался, начал звонить. Первую неделю (15-22 день после согласования заказа) "кормили" завтраками, типа "товар прибыл завтра направим", или "завтра прибывает и сразу направим" . Потом придумали другую причину неотправки, не поверил, но решил ждать уже, и ждал еще 10 дней, получил лишь 3 февраля. ЛГУНЫ ужасные, если не звонить, то и не отправят, последние дни перед получением теребил их каждый день по телефону, требовал и старших, и старших над старшими и т.д.. Таки дожал, кресло получил, собрал, креслом дочь довольна, для онлайн обучения удобное. Если есть возможность заказать в другом месте, лучше обойти стороной их.
27.12.2021 года купили кресло «Френзі (ОТ-R80)». Буквально через несколько дней обнаружили вмятины в сидении и выпирающие пружины. 04.01.2022 года позвонили по телефону, указанному в товарном чеке, чтобы сообщить о проблемах. Девушка по телефону отфутболила нас писать заявление на сайте. Написали. На сайте было написано, что в течение двух дней свяжутся. Только 19.01.2022 года (через 15 дней) ПО ВАЙБЕРУ пришло... Читать отзыв 27.12.2021 года купили кресло «Френзі (ОТ-R80)». Буквально через несколько дней обнаружили вмятины в сидении и выпирающие пружины. 04.01.2022 года позвонили по телефону, указанному в товарном чеке, чтобы сообщить о проблемах. Девушка по телефону отфутболила нас писать заявление на сайте. Написали. На сайте было написано, что в течение двух дней свяжутся. Только 19.01.2022 года (через 15 дней) ПО ВАЙБЕРУ пришло сообщение, смысл которого был: «Вам надо, вы и привезите к нам в сервисный центр». Даже не позвонили – не было живого общения. Т.е. фактически отфутболили нас снова. Качество, сервис, обслуживание, отношение – скотское.
Заказ сделан 09.01.2022. В личном кабинете-в обработке .Связался с оператором А-клас, вежливо ответили -вам перезвонит менеджер. Обратной связи нет, мой номер телефона поставили в бан.
Добрий день. Дякуємо за зворотній зв'язок. Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Можливо, якщо вам підійде альтернтивний варіант товару, який ми вам запропонували, то ми будемо раді вам допомогти.
Полный игнор от менеджеров (Дмитренко Анна) Заказ оплачен 10 декабря 2021, подтвержден 11 .12.2021 На сегодняшний день не понятно, когда сможем получить товар. Внятно менеджер не отвечает. То счет не помнит, то не помнит подтверждения заказа. Хотя все есть в переписке. Хочу получить ответ, когда конкретно получим товар товар.
Не рекомендую на 100%! Заказала на подарок детскую кровать с матрасом на определенную дату, оформила заказа за неделю. Предупредила, что уезжаю и на связи буду только на Вайбере и возможно будет другой адрес доставки. После чего, ближе к доставке, все мои комментарии были на игноре в чате и в день доставки так никто, и не позвонил.
Сделали 2 заказа на тумбочки МЕСЯЦ назад. С того момента заказы в личном кабинете высвечиваются, что они в обработке, но! Мне никто так за это время не перезвонил, ничего не уточнили и вообще полное игнорирование меня, как клиента. Отвратительное отношение. Чтобы у вас так люди "заказывали", как вы относитесь к заказам.
Повідомте свій номер телефону або, найкраще, зателефонуйте нам для вирішення цієї ситуації. Можливо відбувся технічний збій, адже у нас немає даних по вашому замовленню.
Купила журнальних столик. В суму до сплати входила вартість столика, доставка і підйом на 5 поверх. Привезли столик, проте на 5 поверх піднімала самостійно, бо сказали платити за підйом. Переночував столик одну ніч і відклеїлася кромка. Запропонували приклеїти самостійно клеєм ПВА. Гроші за підйом, 100 грн., так і не повернули. Мабуть 100 грн їм не хватає для повного... Читать отзыв Купила журнальних столик. В суму до сплати входила вартість столика, доставка і підйом на 5 поверх. Привезли столик, проте на 5 поверх піднімала самостійно, бо сказали платити за підйом. Переночував столик одну ніч і відклеїлася кромка. Запропонували приклеїти самостійно клеєм ПВА. Гроші за підйом, 100 грн., так і не повернули. Мабуть 100 грн їм не хватає для повного щастя.
Заказал комплектующие для ремонта кресел, заказали доставку и оплатили счёт. Через неделю позвонила Людмила с отдела логистики и сообщила, что товар привезут на следующий день с 10:00 до 18:00, т.е. надо "убить" день на ожидание доставки. С её слов более точное время они никому не сообщают, не "царское" это дело. Не хотите ждать - забирайте сами. Как-то так.
Добрий день, Олександре. На жаль, з огляду на багато факторів, які можуть впливати на час доставки, ми дійсно не можемо зорієнтувати на точний час, ми узгоджуємо з клієнтом день. Але за годину до доставки наш логіст завжди звязується з клієнтом. Перепрошуємо за незручності, які виникли.
На рынке, как гласит сайт уже 21 год, а вся работа по совковому. Да прогресс уже можно оплатить картой через сайт, но самое печальное приходи в офис возьми накладную ул. Чистяковская 2, а потом иди на территорию Станкозавода и забирай там на складе, а нельзя проще передайте по интернету на склад накладную и я туда приду и заберу, что... Читать отзыв На рынке, как гласит сайт уже 21 год, а вся работа по совковому. Да прогресс уже можно оплатить картой через сайт, но самое печальное приходи в офис возьми накладную ул. Чистяковская 2, а потом иди на территорию Станкозавода и забирай там на складе, а нельзя проще передайте по интернету на склад накладную и я туда приду и заберу, что сложно ?
В пятницу позвонил в компнию проконсультироваться касательно определенной модели кресла и оформить заказ, но все оказалось не так просто. На сайте на странице товара отсутствовал артикул товара и я начал диктовать длинное наименование, но меня перебили и попросили посмотреть на другом сайте, договорились, что я перезвоню через 5 мин. Звонил много раз, но так никто и не ответил и мне... Читать отзыв В пятницу позвонил в компнию проконсультироваться касательно определенной модели кресла и оформить заказ, но все оказалось не так просто. На сайте на странице товара отсутствовал артикул товара и я начал диктовать длинное наименование, но меня перебили и попросили посмотреть на другом сайте, договорились, что я перезвоню через 5 мин. Звонил много раз, но так никто и не ответил и мне не перезвонил. Решил продолжить в понедельник. Дозвонился. При общении с менеджером чувствовалось, что мне, от слова совсем, не хотят продать товар. Все же, оформил заказ, пообещали перезвонить. Ждал звонка пару часов. Позвонил еще раз, извинились, обещали перезвонить, но так никто и не перезвонил. Решил заказать у производителя. Минус очередной клиент. Не рекомендую эту компанию!!!
Заказала в компании А-Клас Кресло Кап FX • АКЛАС • СН TILT бежевое, в результате прислали ярко желтое в коробке из под бежевого, упаковка была ужасная, никакой защиты сверху не положили что бы защитить мягкие части сидения, в результате чего при разрезании скотча на почте, кресло было порезано по всей длине. В итоге я попросила отослать им поврежденную часть на... Читать отзыв Заказала в компании А-Клас Кресло Кап FX • АКЛАС • СН TILT бежевое, в результате прислали ярко желтое в коробке из под бежевого, упаковка была ужасная, никакой защиты сверху не положили что бы защитить мягкие части сидения, в результате чего при разрезании скотча на почте, кресло было порезано по всей длине. В итоге я попросила отослать им поврежденную часть на перешивку (так как они плохо упаковали товар и виноваты они), на что они мне ответили что они мне идут на встречу и предлагают отправить назад кресло и возместить ущерб в размере 750 грн. , а в замен они мне вышлют кресло другое, того цвета что изначально заказывала. Само кресло оказалось вымазанное на сидении и на спинке (на ярко желтом хорошо заметно, мокрая салфетка до конца не смогла оттереть грязь), на покрашенном металле отвалилась сразу же краска в двух местах, несколько мест с помятостями и царапинами на металле, колесики половина плохо ездит, практически стоит на месте. В общем ужас а не компания и качество кресла оставляет желать лучшего. Остался ужасный осадок, покупать в данной компании не советую!
Добрый день, Ольга Сергеевна! Обращение на гарантийное обслуживание от вас поступило 28.01.2021 в котором была описана проблема с цветом и жалоба на упаковку кресла. Сообщаем вам, что упаковка кресла стандартизирована производителем и состоит из плотного пятислойного гофра-картона с полиэтиленом внутри, это видно на прикреплённых вами фотографиях. Открывая коробку ножом в отделении Новой Почты, скорее всего по случайности, вами была повреждена часть кресла. Для последующего ремонта которого требуется покупка обивочного материала и полная перешивка всего изделия. Наш сервис-менеджер предложил вам оплатить услуги по восстановлению товарного вида кресла 700 грн., а мы готовы вам выслать новое кресло необходимого вам цвета. Мы так же готовы оплатить все услуги по пересылки 100% за счет Компании. Для Вас стоимость ремонта оказалась большой и мы пошли вам на встречу, предложили оплатить только 50% стоимости ремонта 350 грн., а данная сумма не покрывает даже полную стоимость материалов. Но Вы отказалась и от этого предложения, сказав что кресло Вам нравится и Вы его оставляете. Чтобы остаться на более позитивной ноте в этой ситуации Вам была предложена максимально возможная скидка на следующий заказ в нашем магазине.
Будем рады помочь Вам при любом принятом Вами решении.
Заказывал в данной компании две тумбочки. Три запчасти битые,со сколами. Моя ошибка,что не осмотрел на почте. Теперь поставлю их в гараже. Стыдно показывать знакомым такое убожество. Мало того,что много брака, все запчасти дешевые, крепления ужасные.
Купил у этих горе продавцов стулье в кафе. Количества нужного мне у них не было. Так они собирали со всех складов и магазинов по Украине. Пришли мне стулья 3 стула бракованные , в ржавчине , б/у, хотел поменять . Отказали , сказали что так и должно быть , нахамили, менять отказались. Наплевательское отношение к клиентам !!!! Обходите стороной... Читать отзыв Купил у этих горе продавцов стулье в кафе. Количества нужного мне у них не было. Так они собирали со всех складов и магазинов по Украине. Пришли мне стулья 3 стула бракованные , в ржавчине , б/у, хотел поменять . Отказали , сказали что так и должно быть , нахамили, менять отказались. Наплевательское отношение к клиентам !!!! Обходите стороной этих шарамыжноков.
Оформил заказ на сайте в пт, наличие подтвердили, доставку оговорили на понедельник, должны позвонить и уточнить. По итогу в ПН никто не перезванивает. Решил сам набрать. После звонка и желания уточнить будет ли мой заказ доставлен, в ответ слышу "ваш менеджер занят, перезвонит позже" Проходи два часа, ни слуху ни духу. Повторно перезваниваю, ответ.... барабанная дробь... "ваш менеджер занят, перезвонит... Читать отзыв Оформил заказ на сайте в пт, наличие подтвердили, доставку оговорили на понедельник, должны позвонить и уточнить. По итогу в ПН никто не перезванивает. Решил сам набрать. После звонка и желания уточнить будет ли мой заказ доставлен, в ответ слышу "ваш менеджер занят, перезвонит позже" Проходи два часа, ни слуху ни духу. Повторно перезваниваю, ответ.... барабанная дробь... "ваш менеджер занят, перезвонит позже". Объснил, что звонил около двух часов назад и никто не перезвонил, в ответ слышу "хорошо, передам, что срочно" По общему итогу - срочно, ни срочно, никто никому не перезванивает. День, как бы по мягче сказать без горячих слов, был потерян в ожидании доставки заказа. Отписки "представителей" конторы (по другому назвать язык не поворачивается), о человеческом факторе и о принятых мерах в сторону улучшения качества обслуживания, всего лишь и есть отписками. Наплевательское отношение к клиентам. При заказе готовтесь, что вас буду игнорить без каких либо объяснений.
Покупали для офиса три кресла. Попросили оригинал доверенности. Сделали доверку датой отгрузки, а по их докам отгрузка была днём раньше. Выслали исправленную доверенность сканом, но их не устроило. В итоге забрали кресла ещё и одно разбили по пути. Затем трубку брать перестали вообще. Так о доставке товара или возврата денег инфо нет никакой вообще. Юр.лицам вообще не целесообразно с... Читать отзыв Покупали для офиса три кресла. Попросили оригинал доверенности. Сделали доверку датой отгрузки, а по их докам отгрузка была днём раньше. Выслали исправленную доверенность сканом, но их не устроило. В итоге забрали кресла ещё и одно разбили по пути. Затем трубку брать перестали вообще. Так о доставке товара или возврата денег инфо нет никакой вообще. Юр.лицам вообще не целесообразно с ними работать. Или если есть пару месяцев подождать...обидно, что люди заточены не на результат, а на процесс. Уж больше им бумаги важны, нежели деньги. Даже если покупка здесь будет самым крайним вариантом- никогда не обращусь.
Здравствуйте, Катерина. Спасибо за обратную связь. Отношения покупателя и продавца определяются действующим законодательством Украины. Единственным подтверждения получения товара юридическим лицом - есть подпись и печать в расходной или правильно оформленная доверенность. Если покупатель, юридическое лицо, в силу своих личных причин, не может предоставить подтверждение в виде подписи и печати или правильно оформленной доверенности в оригинале, продавец в дальнейшем не сможет доказать факт передачи товара. Именно поэтому мы не отгружаем товар по сканированной доверенности или «под честное слово». Сегодня состоится доставка товара на ваш адрес, которую мы делаем повторно и за свой счет. Напоминаем, что для закрытия сделки вы должны предоставить именно оригинал доверенности. Спасибо, что выбрали АКЛАС.
Сделал заказ. После согласования с менеджером оплатил через Приват 24. После этого - тишина! Я всегда считал, что форма обратной связи существует для обоюдного удобства заказчика и продавца, но только не в этом случае. Час добивался, чтобы со мной снова связался менеджер для уточнения даты и времени доставки. Менеджер через час позвонил, но доставкой, оказывается, занимаются другие люди и он... Читать отзыв Сделал заказ. После согласования с менеджером оплатил через Приват 24. После этого - тишина! Я всегда считал, что форма обратной связи существует для обоюдного удобства заказчика и продавца, но только не в этом случае. Час добивался, чтобы со мной снова связался менеджер для уточнения даты и времени доставки. Менеджер через час позвонил, но доставкой, оказывается, занимаются другие люди и он ничего внятного сказать не может! После этого прошло еще 2 часа, никто не звонит. Когда и во сколько будет доставка я не знаю. Очень жалею, что не прочитал отзывы покупателей перед заказом. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Шарашкина контора
Здравствуйте, Георгий. Спасибо вам за ваш отзыв. Все условия доставки указаны на нашем сайте – https://www.aklas.ua/articles/dostavka А так же на странице каждого товара. Алгоритм обработки заказа принятый в нашей компании следующий. Вы оставляете заказ на сайте. В ответ мгновенно получаете смс-сообщение с подтверждением того, что заказ получен и в ближайшее время с вами свяжется менеджер. В течении получаса с клиентом связывается менеджер, уточняет нюансы по заказу и передает данные в отдел логистики. При звонке для согласования менеджер сообщает клиенту дату доставки. Логист составляет маршрут и уточняет клиенту время доставки. Весь процесс занимает от 30 мин до нескольких часов. Именно поэтому менеджер не может заранее спрогнозировать точное время прибытия к вам курьера. И эта ответственность отдела логистики. Менеджер быстро и ответственно реагировали на все ваши обращения. И сообщил вам при первом же обращении, что время доставки вы сможете согласовать с отделом логистики. Приносим извинение, что не смогли сообщить вам точное время прибытия к вам машины в течении часа после согласования с вами заказа. Спасибо, что выбрали АКЛАС
Созвонившись с менеджером и заказав механизм для стула мне пообещали отправить заказ в тот же день Новой почной, узнав предварительно мои данные и предупредили чтобы я следила за сообщениями от перевозчика. Ни в этот день, ни на следующий никаких сообщений не потупало. Звоню на фирму, мне говорят что я ничего не заказывала, и вообще с моего телефона две недели точно... Читать отзыв Созвонившись с менеджером и заказав механизм для стула мне пообещали отправить заказ в тот же день Новой почной, узнав предварительно мои данные и предупредили чтобы я следила за сообщениями от перевозчика. Ни в этот день, ни на следующий никаких сообщений не потупало. Звоню на фирму, мне говорят что я ничего не заказывала, и вообще с моего телефона две недели точно никто не звонил. И в добавок мне нагрубили ((. Самое интересное что прослушав разговоры за вчера и за сегодня оказалось что голоса идентичны ))). через пару минут мне перезваниает девочка и говорит, что сейчас поступил заказ на отправку новой почтой запчасть нужно уточнить данные. Оказалось что они даже фамилию не правильно записали. Как так можно вообще работать? Как продавать? Люди!!!! Вы вообще что-то продаёте? судя по отзывам это уже не первый год происходит.
Хамское и не приятное отношение со стороны персонала, я делал заказ на кресла 04.06.2019 и 06.06.2019, выставили счёт и я в эти же дни полностью заплатил по счету, на сегодняшний день уже 20.06.2019, было обещано изготовление в течение 2 недель, звоня им на сегодняшний день, я услышал кучу не связанных слов, это не мы, это завод и все в подобном... Читать отзыв Хамское и не приятное отношение со стороны персонала, я делал заказ на кресла 04.06.2019 и 06.06.2019, выставили счёт и я в эти же дни полностью заплатил по счету, на сегодняшний день уже 20.06.2019, было обещано изготовление в течение 2 недель, звоня им на сегодняшний день, я услышал кучу не связанных слов, это не мы, это завод и все в подобном духе, я спрашивая их что сроки изготовления уже прошли, мне говорят что мы можем сделать. Я настоятельно не рекомендую данную компанию, они не уважают клиентов и не выполняют сроки, не сегодняшний момент, я без денег, стульев, да мне ещё нахамили. Я считаю так работать нельзя, зачем брать заказы и не выполнять их в срок, ведь я как клиент со своей стороны во время оплатил и жду в указанные сроки, и мне наплевать какие события у них случаются и почему не готово.
Здравствуйте, Олег. Спасибо за ваш отзыв. На основании предоставленной вами информации было проведено внутренне расследование – проверена переписка менеджера с вами по электронной почте, viber, прослушаны диалоги и выявлены следующие факты: - заказ вы сделали 04/06 и 06/06, внеся оплату в те же дни. - по обоим заказам срок выполнения составлял 10 рабочих дней (или 2 календарные недели). Менеджер озвучил, а также сообщил вам в viber о том, что ориентировочная дата готовности товара 20/06. А отправить ваш товар в Одессу мы сможем в этот же либо на следующий день. - 20/06 в 9-40 от вас поступил звонок с уточняющим вопросом, когда будет готов ваш заказ. - менеджер вам сообщил, что должен быть сегодня готов. По факту поступления с вами свяжутся и сообщат об отправке. - 20/06 в 16-00 товар поступил на наш склад о чем вам сообщил менеджер по телефону в 16-21. - 20/06 в 17-00 с вами связывался наш отдел логистики для подтверждения отправки. В этот же день товар был отправлен. Таким образом, со своей стороны мы выполнили все обязательства. Что касается грубого отношения персонала приносим свое извинение за то, что менеджер не смогла сразу сообщить вам о времени поступления товара на склад и у вас сложилось ощущение того, что в заявленный день товар может быть не готов.
Очень рады, что вы стали нашим клиентом, и надеемся, что радость от пользования купленным у нас продуктом перевесит возникший дискомфорт.
Абсолютно не работают с клиентом. Был в шоуруме на Невской, заказал кресло. При чем ходил выбирал сам - ни один сотрудник даже с рабочего места не встал. Попросил каталог - отправили на сайт)) Привезли через 4 дня но не то. Куръер сказал ссори Вам перезвонят с офиса и уехал. Прошли сутки - звонка не последовало, заказал в другом магазине.
Добрый день, Игорь. Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. Помогите выяснить в полной мере, почему так произошло. Для этого сообщите нам номер заказа. Будем благодарны за обратную связь любым удобным для вас способом.
Ребята, может быть вы очнётесь? Вы не монополисты на рынке! С такой "клиентоориентированностью" вы окажетесь на дне. Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас. Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в... Читать отзыв Ребята, может быть вы очнётесь? Вы не монополисты на рынке! С такой "клиентоориентированностью" вы окажетесь на дне. Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас. Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в самой корректной форме.
Добрый день, Антон. Ваш комментарий был отправлен в соответствующий отдел и проведен анализ работы. 17.05 - с вами было согласована доставка на 21.05 на 1 половину дня. Но уже в тот день от менеджера, который вас обслуживал, поступило письмо, что вы просите о переносе доставки на вечернее время. Что произвести мы не могли, и о чем вы были уведомлены. После, мы согласовали с вами в телефонном режиме доставку на 21.05, время доставки сразу не смогли вам указать. Но потом мы вам сообщили, что доставка будет во 2 половине дня. О всех переносах и изменениях вы были ознакомлены. Нам не понятно, почему вы оставили такой комментарий. Надеемся, что вы все-таки измените свое решение и останетесь нашим клиентом.
Офис что находиться на Чистяковской просто стоять и плакать. Условия для сотрудников тоже ужас, чего стоит только поглядеть на туалет. Если просто пройтись по коридорам, находит грусть тоска. Атмосфера неприятная, начальник самодур, позволяет себе хамить повышает голос и доводит своих сотрудников (уточню сотрудниц) до белого окаления. Сам коллектив хороший. Не знаю как они работают годами в тех условиях.
непосредственно Бондарю Алексею кидалово чистой воды заказали кресло гермес D-Брайт Браун основание металл пластиковые чехлы..дополнительно ролики прорезиненные...кресло 2130 грн. ролики 130грн. и доставка 68 грн. Счет выставили общей суммой 2318 грн. и все. Получили кресло с пластиковой основой и обычными роликами...и девушка мне отвечает что я больше ничего не заказывала...и что буду ехать к Бондарю Алексею в гости ждите на... Читать отзыв непосредственно Бондарю Алексею кидалово чистой воды заказали кресло гермес D-Брайт Браун основание металл пластиковые чехлы..дополнительно ролики прорезиненные...кресло 2130 грн. ролики 130грн. и доставка 68 грн. Счет выставили общей суммой 2318 грн. и все. Получили кресло с пластиковой основой и обычными роликами...и девушка мне отвечает что я больше ничего не заказывала...и что буду ехать к Бондарю Алексею в гости ждите на пути к вам.....с цветами и оркестром
В ближайшее время вам будут отправлены металлическая крестовина и прорезиненные ролики. Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. С менеджером, который вас обслуживал и неверно оформил заказ, будут проведены соответствующие беседы.
Заказ крісла в Аклас
Не рекомендую
Дякуємо за зворотній зв'язок. Проте, щоб розібратися в ситуації, яку ви описали, просимо вас повідомити номер вашого замовлення. Або зателефонуйте до нас по будь-якому вказаному номеру телефону: https://aklas.ua/ua/contacts
Продали вживане та зовнішній вигляд не відповідає фото на сайті
Протягом трьох днів після оплати мені жодного разу не зателефонували,... Читать отзыв Замовляв Хрестовина АКЛАС Геймер OT-BS3 FI 11 пластик Чорний (чорний Жовтий), зовнішній вигляд товару не відпофідає фото на сайті, на хрестовині явні ознаки вживаності. З двох менеджерів з якими я спілкувався що до термінів відправки, жоден не проінформував що зовнішній вигляд може відрізнятися. На сайті також відсутня така інформація.
Протягом трьох днів після оплати мені жодного разу не зателефонували, довелося самому дзвонити (1-го дня так як статус замовлення був "в обробці", та в день відправки для отримання номеру ТТН).
Жахливий сервіс, жахливий товар.
Все тот же заказ 2857(((((
Уже все мыслимые и немыслимые сроки прошли
Ответьте, наконец,(конкретно!!!), когда мы получим кресло!
Иду к юристам.
Наскільки нам відомо, сьогодні ви отримали замовлення у відділені пошти.
Нам дійсно прикро, що вам довелося так довго чекати.
З повагою, команда «АКЛАС»
Получение заказа 2857 от 9 декабря 2021
Никогда не имейте дело с этим магазином!!!
Ответьте, когда же все же мы получим заказ от 9 декабря 2021 года.,
который повторно был подтвержден 12 января.
Дмитренко Анна - менеджер?? Когда ? Первый раз отморозилась, а сейчас.?
Внутренний аудит вместе заодно с менеджерами! Позор вашей компании!!!
З повагою, команда «АКЛАС»
Тот же заказ 2857 от 9 декабря 2021
Писала по поводу заказа 2857 от 9 декабря 2021года.
Внутренний аудит интернет магазина похоже вместе с менеджерами не работает!
Дмитренко Анна, ответьте, наконец, когда мы сможем получить кресло?
Сначала, через месяц, отморозилась, что заказ не подтвержден.
Переподтвердили заказ 12 января. Счет оплачен 10 декабря 2021 года.
Хотя... Читать отзыв Никогда больше не обращусь в эту компанию. Не рекомендую!!!
Писала по поводу заказа 2857 от 9 декабря 2021года.
Внутренний аудит интернет магазина похоже вместе с менеджерами не работает!
Дмитренко Анна, ответьте, наконец, когда мы сможем получить кресло?
Сначала, через месяц, отморозилась, что заказ не подтвержден.
Переподтвердили заказ 12 января. Счет оплачен 10 декабря 2021 года.
Хотя все есть в переписке. Ответила ждите 21 день.Уже вторые сроки вышли 2 февраля. Потому что не было нужного цвета в Одессе, обратилась. Больше никогда! Закажу десятому, не обращаться !!!
Дякуємо за зворотній звязок.
Перепрошуємо, що склалася така ситуація і будемо вдячні за можливість виправити думку про наш сервіс.
З повагою, команда «АКЛАС»
Офисное кресло
Вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення.
Це допоможе нам розібратися в ситуації, що ви описали.
З повагою, команда «АКЛАС»
Качество, сервис, обслуживание, отношение – скотское.
В найближчі 2 дні усунемо всі недоліки по кріслу!
З повагою, команда «АКЛАС».
Не рекомендую, отвратительный сервис.
Дякуємо за зворотній зв'язок.
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Можливо, якщо вам підійде альтернтивний варіант товару, який ми вам запропонували, то ми будемо раді вам допомогти.
З повагою, команда «АКЛАС».
заказ 2857 от 09.12.2021
Заказ оплачен 10 декабря 2021, подтвержден 11 .12.2021
На сегодняшний день не понятно, когда сможем получить товар.
Внятно менеджер не отвечает. То счет не помнит, то не помнит подтверждения заказа. Хотя все есть в переписке.
Хочу получить ответ, когда конкретно получим товар товар.
Дякуємо за зворотній звязок.
Розбираємось в ситуації, яку ви описали.
З повагою, команда «АКЛАС». Показать 1 ответ
Полный мороз от менеджеров
Заказала на подарок детскую кровать с матрасом на определенную дату, оформила заказа за неделю. Предупредила, что уезжаю и на связи буду только на Вайбере и возможно будет другой адрес доставки. После чего, ближе к доставке, все мои комментарии были на игноре в чате и в день доставки так никто, и не позвонил.
Дякуємо за зворотній звязок.
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Сьогодні з вами буде узгоджено нову дату доставки.
З повагою, команда «АКЛАС».
Халатное отношение к клиенту
Можливо відбувся технічний збій, адже у нас немає даних по вашому замовленню.
Погане обслуговування
Сервис компании на уровне каменного века
На жаль, з огляду на багато факторів, які можуть впливати на час доставки, ми дійсно не можемо зорієнтувати на точний час, ми узгоджуємо з клієнтом день. Але за годину до доставки наш логіст завжди звязується з клієнтом.
Перепрошуємо за незручності, які виникли.
Сервис обслуживания
Дякуємо за зворотній звязок. Ми працюємо в напрямку вдосконалення обслуговування наших клієнтів.
Сервис на уровне плинтуса
Не рекомендую эту компанию!!!
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Плохо упакованное кресло
Обращение на гарантийное обслуживание от вас поступило 28.01.2021 в котором была описана проблема с цветом и жалоба на упаковку кресла.
Сообщаем вам, что упаковка кресла стандартизирована производителем и состоит из плотного пятислойного гофра-картона с полиэтиленом внутри, это видно на прикреплённых вами фотографиях.
Открывая коробку ножом в отделении Новой Почты, скорее всего по случайности, вами была повреждена часть кресла.
Для последующего ремонта которого требуется покупка обивочного материала и полная перешивка всего изделия.
Наш сервис-менеджер предложил вам оплатить услуги по восстановлению товарного вида кресла 700 грн., а мы готовы вам выслать новое кресло необходимого вам цвета.
Мы так же готовы оплатить все услуги по пересылки 100% за счет Компании.
Для Вас стоимость ремонта оказалась большой и мы пошли вам на встречу, предложили оплатить только 50% стоимости ремонта 350 грн., а данная сумма не покрывает даже полную стоимость материалов.
Но Вы отказалась и от этого предложения, сказав что кресло Вам нравится и Вы его оставляете.
Чтобы остаться на более позитивной ноте в этой ситуации Вам была предложена максимально возможная скидка на следующий заказ в нашем магазине.
Будем рады помочь Вам при любом принятом Вами решении.
Битый товар
Не рекомендую . Шарамыжники . Продают бракованный товар
https://www.aklas.ua/articles/kontakty
Наплевательское отношение
По общему итогу - срочно, ни срочно, никто никому не перезванивает. День, как бы по мягче сказать без горячих слов, был потерян в ожидании доставки заказа. Отписки "представителей" конторы (по другому назвать язык не поворачивается), о человеческом факторе и о принятых мерах в сторону улучшения качества обслуживания, всего лишь и есть отписками. Наплевательское отношение к клиентам.
При заказе готовтесь, что вас буду игнорить без каких либо объяснений.
Не рекомендую
Спасибо за обратную связь.
Отношения покупателя и продавца определяются действующим законодательством Украины. Единственным подтверждения получения товара юридическим лицом - есть подпись и печать в расходной или правильно оформленная доверенность. Если покупатель, юридическое лицо, в силу своих личных причин, не может предоставить подтверждение в виде подписи и печати или правильно оформленной доверенности в оригинале, продавец в дальнейшем не сможет доказать факт передачи товара. Именно поэтому мы не отгружаем товар по сканированной доверенности или «под честное слово».
Сегодня состоится доставка товара на ваш адрес, которую мы делаем повторно и за свой счет. Напоминаем, что для закрытия сделки вы должны предоставить именно оригинал доверенности.
Спасибо, что выбрали АКЛАС.
Шарашкина контора
Спасибо вам за ваш отзыв.
Все условия доставки указаны на нашем сайте – https://www.aklas.ua/articles/dostavka
А так же на странице каждого товара.
Алгоритм обработки заказа принятый в нашей компании следующий.
Вы оставляете заказ на сайте. В ответ мгновенно получаете смс-сообщение с подтверждением того, что заказ получен и в ближайшее время с вами свяжется менеджер.
В течении получаса с клиентом связывается менеджер, уточняет нюансы по заказу и передает данные в отдел логистики. При звонке для согласования менеджер сообщает клиенту дату доставки. Логист составляет маршрут и уточняет клиенту время доставки.
Весь процесс занимает от 30 мин до нескольких часов.
Именно поэтому менеджер не может заранее спрогнозировать точное время прибытия к вам курьера. И эта ответственность отдела логистики.
Менеджер быстро и ответственно реагировали на все ваши обращения. И сообщил вам при первом же обращении, что время доставки вы сможете согласовать с отделом логистики.
Приносим извинение, что не смогли сообщить вам точное время прибытия к вам машины в течении часа после согласования с вами заказа.
Спасибо, что выбрали АКЛАС
Відсутня логістика
Менеджер на телефоне это жесть. Некомпетентные.
Жесть как она есть
Хамы и не выполняют сроки за мои деньги
Спасибо за ваш отзыв. На основании предоставленной вами информации было проведено внутренне расследование – проверена переписка менеджера с вами по электронной почте, viber, прослушаны диалоги и выявлены следующие факты:
- заказ вы сделали 04/06 и 06/06, внеся оплату в те же дни.
- по обоим заказам срок выполнения составлял 10 рабочих дней (или 2 календарные недели). Менеджер озвучил, а также сообщил вам в viber о том, что ориентировочная дата готовности товара 20/06. А отправить ваш товар в Одессу мы сможем в этот же либо на следующий день.
- 20/06 в 9-40 от вас поступил звонок с уточняющим вопросом, когда будет готов ваш заказ.
- менеджер вам сообщил, что должен быть сегодня готов. По факту поступления с вами свяжутся и сообщат об отправке.
- 20/06 в 16-00 товар поступил на наш склад о чем вам сообщил менеджер по телефону в 16-21.
- 20/06 в 17-00 с вами связывался наш отдел логистики для подтверждения отправки. В этот же день товар был отправлен.
Таким образом, со своей стороны мы выполнили все обязательства.
Что касается грубого отношения персонала приносим свое извинение за то, что менеджер не смогла сразу сообщить вам о времени поступления товара на склад и у вас сложилось ощущение того, что в заявленный день товар может быть не готов.
Очень рады, что вы стали нашим клиентом, и надеемся, что радость от пользования купленным у нас продуктом перевесит возникший дискомфорт.
Абсолютно не работают с клиентом.
Был в шоуруме на Невской, заказал кресло. При чем ходил выбирал сам - ни один сотрудник даже с рабочего места не встал. Попросил каталог - отправили на сайт))
Привезли через 4 дня но не то. Куръер сказал ссори Вам перезвонят с офиса и уехал. Прошли сутки - звонка не последовало, заказал в другом магазине.
Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. Помогите выяснить в полной мере, почему так произошло. Для этого сообщите нам номер заказа. Будем благодарны за обратную связь любым удобным для вас способом.
Сервис обслуживания клиентов и клиентоориентированность на нуле
Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас.
Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в... Читать отзыв Ребята, может быть вы очнётесь? Вы не монополисты на рынке! С такой "клиентоориентированностью" вы окажетесь на дне.
Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас.
Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в самой корректной форме.
Ваш комментарий был отправлен в соответствующий отдел и проведен анализ работы.
17.05 - с вами было согласована доставка на 21.05 на 1 половину дня. Но уже в тот день от менеджера, который вас обслуживал, поступило письмо, что вы просите о переносе доставки на вечернее время. Что произвести мы не могли, и о чем вы были уведомлены. После, мы согласовали с вами в телефонном режиме доставку на 21.05, время доставки сразу не смогли вам указать. Но потом мы вам сообщили, что доставка будет во 2 половине дня.
О всех переносах и изменениях вы были ознакомлены. Нам не понятно, почему вы оставили такой комментарий.
Надеемся, что вы все-таки измените свое решение и останетесь нашим клиентом.
Условия ужасные
работаем абы как