27.ua отзывы

› ›

1.3 5

432 отзыва / 116073 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Покупка так и не совершилась

Юля (Украина, Київ) 22 марта, 2018 год

Ужасно не пунктуальный магазин,заказала вчера эту мышь и еще пару позиций,она оказалась на дальнем складе,попросила подобрать подобную только которая есть в наличии что бы доставка была не через 2 дня ,а раньше,мне сказали что перезвонять,в течении пару часов перезвонили и сказали что нашли мышь и огласили приблизительный период времени доставки.Потом еще через пару часов перезванивают и говорят что этой мыши... Читать отзыв Ужасно не пунктуальный магазин,заказала вчера эту мышь и еще пару позиций,она оказалась на дальнем складе,попросила подобрать подобную только которая есть в наличии что бы доставка была не через 2 дня ,а раньше,мне сказали что перезвонять,в течении пару часов перезвонили и сказали что нашли мышь и огласили приблизительный период времени доставки.Потом еще через пару часов перезванивают и говорят что этой мыши уже нет в наличии ,а то что есть надо перезаказывать и разумеется день и время доставки сдвигается.Короче потратила зря время,проще пойти в магазин и купить,пусть даже переплатить каких то 20-50 грн.зато меньше нервов и потраченого времени уйдет ,а может и не надо переплачивать,за доставку все равно деньги берут.Не советую этот магазин.

О

Гость (Украина, Київ) 20 марта, 2018 год

Заказала по акции мультиварки. Вместо двух. Приехала одна, но никто об этом не предупредил. Отправителя ничего не смутило. После часового ожидания ответа оператора. Мне сообщили, что увы акция закончилась. Очень не приятно. Потрачено время.

Ужасное обслуживание

Владимир (Украина) 9 марта, 2018 год

Магазин, не проверяет товар перед отправкой. Дважды заказывал и дважды было не соответствие товара заявленным характеристикам, хотя делал ударение на том что нужно проверить. Итог потраченное время и транспортные расходы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Слишком большой срок доставки. Товар не соответствует заказу.

Оплата частями

Гость (Украина, Kharkov) 8 марта, 2018 год

Не рекомендую покупать в этом интернет магазине "Оплатой частями". После покупки и оплаты перезвонил менеджер и сообщил что заказ готов и после смс о готовности об выдачи можно приходить в пункт выдачи и забрать заказ. Через несколько часов после получения смс я поехал в пунк выдачи НО получить уже оплаченный и подтвержденный менеджером заказ у меня так и не получилось!!!... Читать отзыв Не рекомендую покупать в этом интернет магазине "Оплатой частями". После покупки и оплаты перезвонил менеджер и сообщил что заказ готов и после смс о готовности об выдачи можно приходить в пункт выдачи и забрать заказ. Через несколько часов после получения смс я поехал в пунк выдачи НО получить уже оплаченный и подтвержденный менеджером заказ у меня так и не получилось!!! Как оказалось в "системе" нет отметки от банка об оплате. Зря потраченное время, бензин... Категорически НЕ рекомендую покупать, по крайней мере "оплатой частями", в этом интернет магазине. Покупку еще не получил но впечатления уже крайне негативные. Не рекомендую!

Отказались принять заказ

Гость (Украина, Київ) 7 марта, 2018 год

Хотела заказать товар с сайта 27.ua с самовывозом, но оператор отказалась принять заказ. Оказывается, сайт принимает заказы исключительно у пользователей мобильных телефонов, о чем на сайте информации нет, а у меня стационарный. Такое у меня впервые.
Клиентоориентированности - 0,0. Не рекомендую.

Какой прекрасный сервис в интернет -магазине

Вадим (Украина, Київ) 6 марта, 2018 год

Заказал на сайте Шуруповерт аккумуляторный Einhell Power X-Change TE-CD 18-2 Li-i...
Подробнее на 27.UA. Заказ №322540. Доставили в субботу 03.03.2018. При постановке на зарядку выяснилось, что зарядное устройство не заряжает аккумулятор, аккумулятор бракованный. 04.03.2018 г. поехал на ул. Лебединскую. Промурыжили 2 часа. Бегал от Епицентра в офис сайта и назад. Ничего не решили и отправили на ул. Берковецкую, так... Читать отзыв Заказал на сайте Шуруповерт аккумуляторный Einhell Power X-Change TE-CD 18-2 Li-i...
Подробнее на 27.UA. Заказ №322540. Доставили в субботу 03.03.2018. При постановке на зарядку выяснилось, что зарядное устройство не заряжает аккумулятор, аккумулятор бракованный. 04.03.2018 г. поехал на ул. Лебединскую. Промурыжили 2 часа. Бегал от Епицентра в офис сайта и назад. Ничего не решили и отправили на ул. Берковецкую, так как отгрузили шуруповерт оттуда (хотя все равно где сделать или обмен или возврат денег, согласно условиям). Девочки, которые представляли интернет-магазин, сами ничего решить не смогли (если имеют право продавать, почему не могут что-то принять на возврат или обмен). Еле дозвонились завскладу Черному. Он отправил меня в сервисный центр для оформления технического решения. Сервисный центр в воскресенье не работает. Итог: потраченные 4,5 часа выходного дня, топливо (ездил на личной машине) и нервы. Никому не посоветую этот интернет магазин. Отгружает Эпицентр, а интернет-магазин не может и не хочет ничего решать. Как работники готовили заказ, если всунули мне бракованный аккумулятор?

Как я купил шуруповерт с бракованным аккумулятором

Гость (Украина, Київ) 6 марта, 2018 год

Заказал на сайте Шуруповерт аккумуляторный Einhell Power X-Change TE-CD 18-2 Li-i...
Подробнее на 27.UA. Заказ №322540. Доставили в субботу 03.03.2018. При постановке на зарядку выяснилось, что зарядное устройство не заряжает аккумулятор, аккумулятор бракованный. 04.03.2018 г. поехал на ул. Лебединскую. Промурыжили 2 часа. Бегал от Епицентра в офис сайта и назад. Ничего не решили и отправили на ул. Берковецкую,... Читать отзыв Заказал на сайте Шуруповерт аккумуляторный Einhell Power X-Change TE-CD 18-2 Li-i...
Подробнее на 27.UA. Заказ №322540. Доставили в субботу 03.03.2018. При постановке на зарядку выяснилось, что зарядное устройство не заряжает аккумулятор, аккумулятор бракованный. 04.03.2018 г. поехал на ул. Лебединскую. Промурыжили 2 часа. Бегал от Епицентра в офис сайта и назад. Ничего не решили и отправили на ул. Берковецкую, так как отгрузили шуруповерт оттуда (хотя все равно где сделать или обмен или возврат денег, согласно условиям). Девочки, которые представляли интернет-магазин, сами ничего решить не смогли (если имеют право продавать, почему не могут что-то принять на возврат или обмен). Еле дозвонились завскладу Черному. Он отправил меня в сервисный центр для оформления технического решения. Сервисный центр в воскресенье не работает. Итог: потраченные 4,5 часа выходного дня, топливо (ездил на личной машине) и нервы. Никому не посоветую этот интернет магазин. Отгружает Эпицентр, а интернет-магазин не может и не хочет ничего решать. Как работники готовили заказ, если всунули мне бракованный аккумулятор?

Де мої шпелери???

Роман (Украина, Конотоп) 1 марта, 2018 год

!!! 8 днів чекаю на товар, телефоную крайні 2 дні до 2727. Обіцяють " Колись" вислати - сьогодні, завтра і т.д.... Яка робота ??? Про які сервіси Ви можете говорити. Відсутність логістики - вирок бізнесу. В мене складається враження що 27 юа просто магазин " кідало". З ними домовлятись не варто , вони не тримають обіцянок. Сьогодні , завтра,... Читать отзыв !!! 8 днів чекаю на товар, телефоную крайні 2 дні до 2727. Обіцяють " Колись" вислати - сьогодні, завтра і т.д.... Яка робота ??? Про які сервіси Ви можете говорити. Відсутність логістики - вирок бізнесу. В мене складається враження що 27 юа просто магазин " кідало". З ними домовлятись не варто , вони не тримають обіцянок. Сьогодні , завтра, склад, відішлюь, ми вам зателефонуємо, Тетяна буде через 30 хв. і т. д. Керівництво магазину мабудь не виконує свої функції по контролю та організації робочого процесу... ТІЛЬКИ НЕГАТИВНІ ЄМОЦІЇ....

Показать 1 ответ

Сайт отличный но работники неграмотные технически выдающие заказ.

Александр (Украина, Київ) 13 февраля, 2018 год

Заказал через сайт перфоратор и лазерный уровень. Перезвонили мне быстро и объяснили, что в нужном мне магазине есть только один товар и рекомендовали забрать заказ в магазине, который на другом конце города, ладно я согласился.
Когда я приехал забирать заказ то девочка не могла проверить, не знала как включается лазер. Долго читала инструкцию пока я не включил его сам.
Перфоратор... Читать отзыв Заказал через сайт перфоратор и лазерный уровень. Перезвонили мне быстро и объяснили, что в нужном мне магазине есть только один товар и рекомендовали забрать заказ в магазине, который на другом конце города, ладно я согласился.
Когда я приехал забирать заказ то девочка не могла проверить, не знала как включается лазер. Долго читала инструкцию пока я не включил его сам.
Перфоратор не смогла оформить , как положено гарантийный талон. Условий для проверки нет. только под столом включила и убедившись, что он рычит отдала.
Итог после покупки ,через 15 дней я включил его, а он кроме рычания не может не чего делать. Итог повез в сервис, а там говорят, что гарантийный талон оформлен неправильно (неграмотно). Договорился с приёмщиком, он сам заполнил гарантийный талон своей рукой (хорошо, что был чек)
Не советую делать покупку через сайт, надо просто купить в Эпицентре.

Достоинства:

Сайт хороший

Недостатки:

работники не грамотные которые выдают заказ.
Конкретно Харьков выдача в Эпицентре на ул. Героев Труда.

Крохоборство

Гость (Украина, Київ) 13 февраля, 2018 год

Мало того что площади большие и продажи (обороты) так они еще и с оптовыми ценами не соблюдая РРЦ влезли в интернет.. может быть это оптовая компания??

Говорят одно, делают другое. Клиентов имели ввиду...

Гость (Украина, Київ) 9 февраля, 2018 год

Заказывала много всего разного для дома. Доставку обещали через три дня. Когда уже сама позвонила в день доставки в 7 вечера, оказалось что у них по тех. причинам доставку перенесли на следующий день, просто мне забыли сказать и эту тех причину обнаружили только когда я сама им позвонила. На след. день заказ привезли не в полном объёме и с... Читать отзыв Заказывала много всего разного для дома. Доставку обещали через три дня. Когда уже сама позвонила в день доставки в 7 вечера, оказалось что у них по тех. причинам доставку перенесли на следующий день, просто мне забыли сказать и эту тех причину обнаружили только когда я сама им позвонила. На след. день заказ привезли не в полном объёме и с задержкой от крайнего времени доставки

Достоинства:

Легко выбирать на сайте

Недостатки:

Не считаются с клиенками. Привозят не полный заказ. Не говорят об изменениях в днях и времени доставки и в заказе.

Адекватность ценовой политики!!

Гость (Украина, Київ) 5 февраля, 2018 год

Заинтересовали табл. для Посуд.маш. в интерет магазине. Заинтересовала цена прежде всего. 399 упаковка 120шт. Планировал преобрести на днях. И очень был удивлен как цена резко за 2 дня сменилась. Теперьцена составила 615 грн за упаковку. Что интересно курс за эти 2 дня сменился +\- 0,10 копеек НБУ. А цена за упаковку поменялась на 215 грн. Как по мне нереально сильно... Читать отзыв Заинтересовали табл. для Посуд.маш. в интерет магазине. Заинтересовала цена прежде всего. 399 упаковка 120шт. Планировал преобрести на днях. И очень был удивлен как цена резко за 2 дня сменилась. Теперьцена составила 615 грн за упаковку. Что интересно курс за эти 2 дня сменился +\- 0,10 копеек НБУ. А цена за упаковку поменялась на 215 грн. Как по мне нереально сильно цену сменили!!! до этого месяц назад когда только планировал покупать Посудомойку мониторил сегмент цен на моющее средства, и видел что достаточно долго цена 399 грн держалась в магазине! А тут на ровном месте 215грн вверх прыгнула.
Я остался не довольным из за этой резкой ценовой политике, оставил свой отзыв на сайте 27, о том что я возмущен тем что цена резко изменилась. После заметил что отзыв не опубликован. Оставил 2й отзыв , Его тоже не опубликовали.
Написал на прямую в центр поддержки с Вопросом - почему мои отзывы не публикуют?!
На что мне дали ответ, (нарушение правил по причине - Обсуждения цен)!. Смешно, цена и товар висит на сайте и их нельзя каким то образом обсудить даже, получается?! И нигде на сайте этого не написано!
На мою просьбу (предоставить ссылку с правилами сайта) - ответа я не получил! Просто проигнорировали!
Я сделал вывод что сайт и компания эпицентр, оставляет за собой правило размещать отзывы людей только в положительной формы!
Конечно, зачем им что бы люди читали о них что то плохое!

Наглый обман клиентов. Никогда, ничего у них не покупать.

romstan (Украина, Kharkov) 26 января, 2018 год

Заказал плитку в данном магазине, менеджер сказал что доставят из Киева на точку выдачи. Когда приехал забирать из точки выдачи товар, оказалось что он пришел в заколоченном саморезами ящике( на котором кстати ни одного слова о том что товар хрупкий). При поверхностном осмотре ящик был целый и не вызывал подозрений что с плиткой будет что-то не так.Так как о том... Читать отзыв Заказал плитку в данном магазине, менеджер сказал что доставят из Киева на точку выдачи. Когда приехал забирать из точки выдачи товар, оказалось что он пришел в заколоченном саморезами ящике( на котором кстати ни одного слова о том что товар хрупкий). При поверхностном осмотре ящик был целый и не вызывал подозрений что с плиткой будет что-то не так.Так как о том что ящик будет заколочен саморезами никто меня не предупреждал, а с собой нормальные люди в магазин обычно специальных инструментов для вскрытия ящиков не носят, вскрыть и осмотреть плитку самостоятельно никак не получилось,а девушка которая выдавала товар тоже помочь в этом не могла или не хотела. На вопрос что же делать с плиткой как ее осмотреть пожала плечами,и сказала что я могу ее забрать и открыть ее дома, а если вдруг что-то не так сообщить и все должны поменять (не первый раз покупаю плитку многие магазины дают от одного до нескольких дней на проверку плитки). Приехав домой открыв ящик обнаружилось что 4 из 18 плиток разбитые 9 плиток со сколами по торцам и только 5 нормальных. Не надо быть специалистом чтоб понять что 4 плитки действительно могло расколоться при транспортировке по вине транспортной компании пока она ехала из Киева, но на остальных 9 были мелкие сколы на торцах остатков которых в ящике не было да и не могли они появиться при соприкосновении с деревянным ящиком, при нагрузке плитка бы попросту лопнула. Соответственно мне в ящик положили весь неликвид который не забрали у поставщика, а потом заколотили так что без специального инструмента не осмотришь. При обращении в магазин на замену поврежденной плитки говорят что раз при получении у меня не было претензий и я ее забрал, то и менять они ничего не будут, а то что они сами не в состоянии предоставить товар в такой таре что бы его можно было достать и осмотреть, их не волнует.
За данные обещания обменять товар после осмотра дома если вдруг что не так, сразу же отказываются.
Сервисная поддержка отвратительная, номеров телефонов у них нет, если вы не умеете пользоваться электронной почтой то у вас даже возможности не будет до кого то достучаться, хотя в последствии все равно обманут.

Достоинства:

нет

Недостатки:

1. Обман
2. Не уважение к клиенту
3. Игнорирование законодательства

Показать 1 ответ

как посчитать до десяти

Вера Николаевна (Украина, Полтава) 22 января, 2018 год

Купила сегодня в эпицентре. Все запечатано, повреждений нет. У вас, наверное, фасовщик №6 из детского сада? На упаковке написано четко - 10шт. В наличии - 8. Цена семян заоблачная. Как быть?????????????????. Хочу такое количество, как на упаковке. Это принципиально и совсем ничего личного. Товар куплен в эпицентре г. Полтава 22.01.2018

Впарили не рабочий обогреватель и не принимают назад

Гость (Украина, Київ) 20 января, 2018 год

Раньше заказывала очень много всего, привозили вовремя, но последнее время магазин очень сильно деградировал. Мне привезли товар с 14 дневной задержкой.Поскольку люди которые привезли товар выглядели ужасно и постоянно болтали мне захотелось поскорее от них избавиться, когда они ушли я включила обогреватель и он не работал. Позвонила на горячую линию, сказали написать, написала никто не отвечал 10 дней затем после... Читать отзыв Раньше заказывала очень много всего, привозили вовремя, но последнее время магазин очень сильно деградировал. Мне привезли товар с 14 дневной задержкой.Поскольку люди которые привезли товар выглядели ужасно и постоянно болтали мне захотелось поскорее от них избавиться, когда они ушли я включила обогреватель и он не работал. Позвонила на горячую линию, сказали написать, написала никто не отвечал 10 дней затем после очередного звонка ответили, что мол Вы включили, а значит пользовались товаром, я ему говорю ты долбоеб? Как еще я могла проверить рабочий или нет товар? Вообщем сотрудники-тупое быдло, а это значит, что магазин закроют в скором времени. Никому не рекомендую, реально проще съездить купить в эпицентре и на месте проверить без их впаривания нерабочего дерьма.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Впаривают нерабочий товар

Очень ххххххх магазин

Гость (Украина, Вінниця) 20 января, 2018 год

Заказал плитку двух позицый по 4 штуки прислали одной 6 штук другой 2 штуки.попросили принять заказ потом обменять 2 штуки на те которые мне нада(все бесплатно)дурак согласился.Прошла неделя пока прислали адрес куда отправить,отправил,они получили товар по новой почте уже прошло 5 дней после получения товара а мне никакого возврата и никто ничего не знает.Короче ребята не ведитесь на этот лохотронский... Читать отзыв Заказал плитку двух позицый по 4 штуки прислали одной 6 штук другой 2 штуки.попросили принять заказ потом обменять 2 штуки на те которые мне нада(все бесплатно)дурак согласился.Прошла неделя пока прислали адрес куда отправить,отправил,они получили товар по новой почте уже прошло 5 дней после получения товара а мне никакого возврата и никто ничего не знает.Короче ребята не ведитесь на этот лохотронский магазин,всеравно ничего хорошего не ждите,покупайте товар в магазинах!!!!!!!!!

Достоинства:

0 даже минус 0

Недостатки:

Что персонал 27ua что кладовщики,никто не знает своей роботы или притворяются дурачками

Невнимательный персонал

Гость (Украина, Львів) 9 января, 2018 год

Недовольна работой сервиса 27ua, в частности оператор Анастасия. Заказ сделан и оплачен 02 января 2018. Получателем на Новой Почте должен был быть не я, а другой человек в Харькове (задумывалось как сюрприз). Анастасия зафиксировала у себя эту информацию (есть запись телефонного разговора), но в итоге сегодня я узнала что получателем указана я (которая находится в 300 км от Харькова). Мне... Читать отзыв Недовольна работой сервиса 27ua, в частности оператор Анастасия. Заказ сделан и оплачен 02 января 2018. Получателем на Новой Почте должен был быть не я, а другой человек в Харькове (задумывалось как сюрприз). Анастасия зафиксировала у себя эту информацию (есть запись телефонного разговора), но в итоге сегодня я узнала что получателем указана я (которая находится в 300 км от Харькова). Мне приходилось несколько раз созваниваться с операторами Новой почты, с операторами 27.ua чтобы исправить невнимательность оператора Анастасия. Сегодня операторы по номеру моего заказа видели дополнительную информацию о получателе (заказ я оформляла через корзину), исправили получателя, но не исправили номер его телефона, хотя я просила. Снова невнимательность!
Заказ отправлен не 5.01 как мне обещали, а 6.01.
Итог: сюрприз не получился.
К сожалению, первый мой заказ на 27.ua оказался последним...

Достоинства:

Соответствие цены и наличия

Недостатки:

Невнимательный персонал

Б/у товар под видом нового. #250612

Re Forma (Украина, Харків) 8 января, 2018 год

Заказ задержан на 14 дней. Прислали товар с витрины под видом нового, это уже увидели после распаковки дома, хотя 2 раза я заявлял, что нужен товар исключительно не с витрины (это можно прослушать в телефонных звонках с менеджером). На стекле был уже смонтирован профиль, с поддона снята защитная пленка и видны царапины. Коммуникация нулевая, нагло лгали.

качество -отвратительное

Гость (Украина, Хмельницький) 23 декабря, 2017 год

Позвонил оператору и заказал товар.Сказали товар товар в наличии,по доставке получите смс.Пришел номер заказа смс-кой.Прождал 10 дней,решил позвонить,а в ответ-товар не отправили,отпраим через 4 дня.Потом перезвонили,сказали что товара нет в наличии.Сервис обслуживания этого магазина как образец,как нельзя обслуживать покупателей.Надежность -0 .Если есть желание испортить себе нервы,тогда обращайтесь в этот магазин.

Заказ 242832 "Шкаф-купе"

Гость (Россия, Вологда) 15 декабря, 2017 год

Хочу поделиться своим отзывом об этом магазине, сразу скажу, что делал не одну покупку но первый раз столкнулся с хамским и пох..... отношением.
Итак, решили человеку на юбилей сделать подарок и заказали шкаф (заказ 242832). Заказ сделали заранее, менеджер сразу перезвонил, оговорили все детали и доставка на 14.12.17 с 17 до 20 часов. Доставщик должен позвонить за 1 час до... Читать отзыв Хочу поделиться своим отзывом об этом магазине, сразу скажу, что делал не одну покупку но первый раз столкнулся с хамским и пох..... отношением.
Итак, решили человеку на юбилей сделать подарок и заказали шкаф (заказ 242832). Заказ сделали заранее, менеджер сразу перезвонил, оговорили все детали и доставка на 14.12.17 с 17 до 20 часов. Доставщик должен позвонить за 1 час до доставки.
Наступило: 14.12 звонок в 11.15 от доставщика, что мы через 15 минут будем Вам удобно? На вопрос о времени, мы ничего не знаем нас загрузили и мы готовы ехать. Договорись, что приедут через час. Приехали, разгрузили, начали проверять и тут начинается самое интересное,
корпус шкафа наш (цвет - вишня), а дверь только одна и цвет - дуб сонома. Звоним на склад (пропускаем мимо ушей маты от кладовщика) и тут начинаем слышать :
1) отгрузили все правильно, по накладной 3 коробки и три коробки мы Вам дали (2 коробки корпус и одна коробка двери раздвижные). Цвет все правильно. С чего сделали вывод, что кладовщик дальноник, так как не различает вишню и дуб сонома.
2) двери со стеклом, надо заказывать отдельно и это мы виноваты, что мы их не заказили. На вопрос, что в накладной написано двери, а это как минимум две двери, а привезли только одну - в ответ тишина. Т.е. считать кладовщик тоже не умеет.
3) отдельная тема, это гарячая линия. Оператор Татьяна, просто сказала отказывайтесь от заказа. Никаких других решений проблемы она предложить не может. Операторы Вита и Алена, доказывали в течении дня, что нам привезли не то и до 20.00 все привезут, заказ не отменили. Но на всякий случай позвонят логистам и потом перезвонят нам (но никто не перезвонил). Самым порядочным оказался Андрей, который при нас позвонил на склад, где кладовщик ответил, что утром к нам приезжали и это мы отказались от заказа, т.к. Внимание: моей жене не понравился цвет! Андрей извинился и сказал, что на следуюий день проверит наличие дверей от шкафа в нашем городе и позвонит. Пока ждем звонка.

Достоинства:

Оперативность принятия заказа.

Недостатки:

Полное отсутствие коммуникации между отделами.

Никогда не заказывайте у этого магазина!!!

Виктория (Украина, Одеса) 13 декабря, 2017 год

Заказала стиральную машину ВЕКО,не выслали гарантийный талон! Машина сломалась через две недели! Обращаюсь за гарантийным талоном уже 4 месяца звоню,хочу получить гарантию. Говорят,извините, с Вами свяжется сервисный менеджер, которого (НИКОГДА!) нет на месте! Говорю что у меня маленький ребёнок,я уже 4 месяца вынужлена вмё стирать в ручную! Это просто кошмар!!!

Кидалы! Никогда не покупайте товары в 27.ua

Этьен (Украина, Харків) 12 декабря, 2017 год

Угораздило купить в данном интернет-магазине увлажнитель воздуха Ballu UHB-300. Получил заказ на Новой почте только спустя неделю (скоростью доставки не отличаются), оплатил наложенным платежом 590грн. Принес устройство домой, ознакомился с инструкцией, залил воду, включил. Устройство выпустило струйку пара и приказало долго жить. На этом увлажнение воздуха закончилось...Утром сразу же позвонил в кол-центр 27.ua, сообщил о проблеме, на что мне ответили пишите в наш сервис [email protected] Написал на указанную почту, описал проблему...Спустя три дня пришел ответ "номер заказа?". Сообщил. Еще через три дня ожидания... Ответ. Сообщили телефоны сервисного центра, который ремонтирует данные увлажнители. Мол отправляйте туда, они по гарантии отремонтируют. Звоню в сервис, сервис отвечает присылайте, но обязательно с чеком и гарантийным талоном с отметкой. У меня ни того ни другого. Звоню снова в кол-центр, объясняю ситуацию, прошу обменять товар или вернуть деньги. "Мы товар не обмениваем, деньги тоже не вернем, хотя напишите в [email protected], попытайте счастье, если они одобрят может и вернем"-сказала мне девушка. Написал, попросил указать адрес для возврата. Игнор...Ни ответа, ни привета! После покупки уже 14 день сегодня. Ну думаю подавитесь. Терять уже нечего. Написал негативный отзыв на хотлайн, думаю пусть хоть других предостерегу. Хотя начал читать отзывы, а у них и так рейтинг 56%, масса негатива, люди по большей части недовольны. Жалею что сам не прочел сначала отзывы...Ну что ж, наука будет!

Мне не приходят промокод

Алина (Украина, Київ) 12 декабря, 2017 год

Магазин не плохой, только не реально купить по скидке.

Мы потеряли Ваш заказ!

Гость (Германия, Rehau) 11 декабря, 2017 год

Перемещение Киев-Киев 6 дней!!!!(но это не точно, я ещё не получил заказ, может и дольше будет) В заказе мелочь, две втулки соединительные. Как!!! Как формируется "лист перемещения заказов"? Как он проходит проверку???? Как можно "ПОТЕРЯТЬ" заказ??!?!?!!? И главный вопрос - Как слово "извините", может компенсировать ВАМ потерянную репутацию и мои нервные клетки???

Показать 1 ответ

Отзыв

Ирина (Украина, Гадяч) 29 ноября, 2017 год

Заказывали сушильная машину Бош,забирали в Эпицентре,сервис прекрасный,машина очень хороша,спасибо,что есть такой магазин-быстро,качественно,все на высоком уровне.

1 не согласен Показать 1 ответ

Обходите стороной этот развод

Юрий (Украина, Одеса) 22 ноября, 2017 год

Просьба модераторам удалить с сайта ссылки на этот магазин и никогда, никому не рекомендовать его. Дело было в среду 15.11.2017. Оператор колл-центра сайта 27.ua, перезвонила быстро, не смотря на позднее время. Я был приятно удивлён и сразу оплатил с карты свою покупку, но... Оказалось, что товар находится, где то в другом месте, его смогут доставить в субботу, а отправить... Читать отзыв Просьба модераторам удалить с сайта ссылки на этот магазин и никогда, никому не рекомендовать его. Дело было в среду 15.11.2017. Оператор колл-центра сайта 27.ua, перезвонила быстро, не смотря на позднее время. Я был приятно удивлён и сразу оплатил с карты свою покупку, но... Оказалось, что товар находится, где то в другом месте, его смогут доставить в субботу, а отправить в понедельник. Вы представляете сроки получения товара, я такого ещё не встречал, да за это время можно с Китая заказ получить, ну да ладно. Жду понедельника и что, нет ТТН. Звоню, всё отправим, но уже во вторник - неделя!!! Вторник нет сообщения с ТТН, звоню во вторник - опять сказки. Прошу аннулировать заказ и вернуть деньги - хорошо ждите поступление денег. Вечер, денег нет, звоню в среду - где деньги? А деньги ждите неделю в их бухгалтерии много дел. Вы представляете, сколько там желающих вернуть деньги. Вот это по-нашему - получить от покупателей - мгновенно, а вернуть - неделя. А делов то, со счета на счет перекинуть и главное это не возврат товара - его даже еще не получили. Вот такой магазин в век компьютеризации.

Достоинства:

Отличная работа операторов колл-центра

Недостатки:

Операторы ничего не решают. Магазин отстой.

2 согласны

Магазин-шлак

Женя (Украина, Київ) 16 ноября, 2017 год

Друзья, поделюсь своим опытом покупки в этом недомагазине.
Заказал раскладной стол 2500 по акции (полная цена 2800) с доставкой на отделение НП (80 грн). Стол продавался в разобранном состоянии.
Перезвонил манагер для подтверждения - кратко суть:
Манагер: "Обязательно проверяйте комплектацию при получении".
Я: "У Вас на сайте нет описания комплектации, что проверять?"
Манагер: "Действительно нет, ну там должно быть... Читать отзыв Друзья, поделюсь своим опытом покупки в этом недомагазине.
Заказал раскладной стол 2500 по акции (полная цена 2800) с доставкой на отделение НП (80 грн). Стол продавался в разобранном состоянии.
Перезвонил манагер для подтверждения - кратко суть:
Манагер: "Обязательно проверяйте комплектацию при получении".
Я: "У Вас на сайте нет описания комплектации, что проверять?"
Манагер: "Действительно нет, ну там должно быть 4 уголка, 4 винтика"
Я: "Вы что шутите? Смогу только по местам в НП проверить. Каким к-вом мест будет отправлен?"
Манагер: "По местам не подскажу, но комплектацию проверять обязательно"
Я: "Ок... Давай до свиданье"
Получил стол на отделении. Не распаковывал (машина ждала). Дома с женой собрали и офигели. Столешница гладкая, хотя на сайте фотка пленки столешницы - фактурная. Маркая и смотрится дешиво. Вырезы и детали не пропорциональные из-за чего стол со щелями на стыках что сложенном что в разложенном состоянии. Куча мелких недоработок. Сложилось впечатление, что стол делали ученики 5-го класса в школе на трудах без мерительных инструментов. Понял что меня жестко нае...али. Снял все на видео. Отправил им по e-mail. И тут пошла жара... Мое заявление на возврат где я опираюсь на ст. 8 (некачественный товар) они не приняли. Навязывали мне свой формат заявления где указывали ст. 9 (не хотели оплачивать доставку возврата). Отвечали долго. Адрес для отправки возврата не давали мотивировав, что у них 14 дней на рассмотрение электронной заявки (ничего, что у меня по закону всего 14 дней на возврат). Адрес для отправки с горем выбил. В итоге пришлось отправлять за свой счет, при этом страховать на всю сумму и с их форматом заявления. Сделал это так как не было желания и времени с ними "бодаться"... Уже 10 дней жду возврат Д/С на почту т.к. другого выбора возврата Д/С мне не дали. Пишу письма с уточнением по возврату - не отвечают. в контакт-центре отвечают, что не занимаются такими вопросами и отправляют писать на почту.
-Это если кратко.
Это не интернет-магазин, а недоразумение. Слово "Клиентоориентированность" - для них не известно.
Сказать что я не рекомендую его - это ничего не сказать.

Недостатки:

100500

Показать 1 ответ

Все портит доставка

Гость (Украина, Київ) 20 октября, 2017 год

Магазин, в целом, хороший - больший выбор, удобный сайт, множество вариантов оплаты, рассрочки и доставки на выбор.
НО доставка портит все - заказывали у них раза 4 товары и каждый раз какие-то приключения. Чаще всего согласовывают день и время доставки (от и до), ты сидишь дома, ждешь, а потом тебе перезванивают и говорят, что доставка будет завтра-послезавтра и... Читать отзыв Магазин, в целом, хороший - больший выбор, удобный сайт, множество вариантов оплаты, рассрочки и доставки на выбор.
НО доставка портит все - заказывали у них раза 4 товары и каждый раз какие-то приключения. Чаще всего согласовывают день и время доставки (от и до), ты сидишь дома, ждешь, а потом тебе перезванивают и говорят, что доставка будет завтра-послезавтра и тп - не успели упаковать, привезти.
Вот и сейчас перенесли день заказа уже со вчера на сегодня, должны были доставить час назад - тишина.
Больше заказывать ничего у них не будем, раз не умеют ценить время других.

Достоинства:

больший выбор,
удобный сайт
множество вариантов оплаты, рассрочки и доставки

Недостатки:

УЖАСНЕЙШАЯ служба доставки товара

Мой опыт покупок

Tannen, Киев (Украина, Київ) 19 октября, 2017 год

Делала заказ через интернет-магазин 27. Уже 4 заказа. Доставка была и через день, и через неделю. Поскольку покупка не стройматериалы /слава небу, ремонт сделан/, а бытовые товары, то доставка через несколько дней ни на что не влияла. Скажем так, если что-то нужно под какую-то дату, я покупаю не в последнюю секунду. Уж простят меня некоторые покупатели/читатели, но да, я покупку... Читать отзыв Делала заказ через интернет-магазин 27. Уже 4 заказа. Доставка была и через день, и через неделю. Поскольку покупка не стройматериалы /слава небу, ремонт сделан/, а бытовые товары, то доставка через несколько дней ни на что не влияла. Скажем так, если что-то нужно под какую-то дату, я покупаю не в последнюю секунду. Уж простят меня некоторые покупатели/читатели, но да, я покупку планирую заранее. Зато к нужной дате она у меня уже будет! Сам заказ получали по тем ценам, что указаны на сайте. Если чего-то не было, перезванивали и уточняли. Оплата курьеру при получении.

Самый главный момент моего НЕДОУМЕНИЯ! Люди! В каждом крупном городе есть эпицентр. И те, кто живёт в этих городах - я не понимаю - почему не оплачивать покупку курьеру при получении??? Даже если сумма большая - у курьера есть с собой терминал для оплаты картой и этот момент, терминал, уточнить при подтверждении заказа. Всё. Никаких лишних взятых-невозвращённых денег.
А по срокам возврата денег /не этот магазин!/, то у меня это действо занимало от 2-х до 4-х недель, смотря какая организация.

Достоинства:

товара много

Недостатки:

- не всегда в магазине розничном есть то, что указано на сайте, отличаются цены.
- убивает морально захламлённость проходов.

эпицентр плохого сервиса

Кирилл (Украина, Київ) 17 октября, 2017 год

Заказал временные двери для ремонта (№ заказа 27000230395 от 02.10.2017) в количестве двух штук. До этого пытались заказать по телефону, но оператор не осилила.
Заказ делали как пробный перед закупкой материалов для отделки.
10.10.2017 забрали заказ на Новой Почте. Проверять не стали (вот так и понадейся на серьезность магазина).
Когда распаковали непрозрачную упаковку (плотный картон, обильно завернутый в упаковочную пленку)... Читать отзыв Заказал временные двери для ремонта (№ заказа 27000230395 от 02.10.2017) в количестве двух штук. До этого пытались заказать по телефону, но оператор не осилила.
Заказ делали как пробный перед закупкой материалов для отделки.
10.10.2017 забрали заказ на Новой Почте. Проверять не стали (вот так и понадейся на серьезность магазина).
Когда распаковали непрозрачную упаковку (плотный картон, обильно завернутый в упаковочную пленку) - увидели ОДНУ дверь.
Полагаю, какой-то конкретный человек недопаковал вторую, уже не буду судить по какой причине. Целостность упаковки при получении нарушена не была.

Потеря не такая уж и большая, но теперь я точно не буду заказывать в 27 материалы для ремонта. Поскольку доверять этому магазину попросту нельзя.
Сервисный отдел понятия не имеет о сервисе ничего, отвечает похоже такой же работник, как тот кто при комплектации недоложил дверь.
Некая Виктория (фахівець відділу якості обслуговування клієнтів) написала мне на почту: "Сожалеем за полученные негативные эмоции" и пообещала что со мной свяжутся. 17 октября уже неделю саязываются.

Если Вам дорого Ваше время и деньги - не покупайте на 27. Я думал, что сервиса хуже чем вживую в Эпицентре нет. А он есть онлайн...

Репутация магазина строится не маркетологами, а обычными работниками. Похоже в Эпицентре/27 работникам не платят.

Достоинства:

красивое число в названии магазина

Недостатки:

Отсутствие сервиса как такового, воровство, ложь

27.ua

Интернет-магазин 27.ua - это новый магазин на просторах интернета, который запустил гипермаркет Эпицентр. Товары на сайте подойдут всем и каждому как для себя так и для своей семьи и дома. 27.ua - это настоящий интернет-гипермаркет.

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 432 отзывов