Протягом тривалого часу я була клієнтом Yves Rocher, однак останній рік взаємодії з компанією залишив виключно негативні враження. Проблеми виникали регулярно: надсилання неправильних товарів, питання щодо якості окремої продукції, помилки з доставкою, а також складнощі з отриманням відповідей на скарги. Кожного разу клієнту доводиться витрачати власний час на з'ясування обставин та пошук вирішення проблем, які виникають не з його вини. Читати відгук Протягом тривалого часу я була клієнтом Yves Rocher, однак останній рік взаємодії з компанією залишив виключно негативні враження.
Проблеми виникали регулярно: надсилання неправильних товарів, питання щодо якості окремої продукції, помилки з доставкою, а також складнощі з отриманням відповідей на скарги. Кожного разу клієнту доводиться витрачати власний час на з'ясування обставин та пошук вирішення проблем, які виникають не з його вини.
Останньою краплею стала ситуація зі знижкою до Дня народження. Сайт компанії дозволив оформити та оплатити кілька замовлень із використанням акційної пропозиції. Пізніше представники компанії самі підтвердили, що така ситуація стала можливою через технічні особливості роботи їхнього сайту. Тобто проблема виникла на стороні компанії, а не клієнта.
Проте замість того, щоб оперативно та коректно врегулювати ситуацію, я зіткнулася з постійною зміною позиції компанії. Під час телефонної розмови обговорювався один варіант компенсації, після погодження з керівництвом був озвучений інший, у приватних повідомленнях запропонували вже третій варіант, а згодом компанія фактично звела все до символічної знижки 10% на майбутнє замовлення або одного товару як компліменту.
Особливо дивує той факт, що навіть під час розгляду скарги компанія не змогла коректно ідентифікувати клієнта. У своїй офіційній відповіді представники Yves Rocher звернулися до мене як до "Тетяни", хоча мене звати Ірина. Це створює враження формального підходу до звернень клієнтів та відсутності належної уваги до деталей.
Найбільше розчаровує навіть не сама помилка, а ставлення до клієнта після її виникнення. Замість реального бажання вирішити проблему та зберегти довіру багаторічного покупця складається враження, що компанія намагається мінімізувати свої витрати та закрити питання найпростішим способом, незалежно від того, наскільки справедливим це буде для клієнта.
На жаль, після всіх цих випадків я втратила довіру до бренду та більше не планую користуватися його послугами. Також вважаю важливим поділитися своїм досвідом, щоб інші покупці розуміли, з яким рівнем сервісу можуть зіткнутися у разі виникнення проблемної ситуації.
Переваги:
Непоганий продукт
Недоліки:
байдужість та неповага до клієнта
надсилання неправильних товарів
питання до якості окремої продукції
помилки з доставкою
складнощі з отриманням відповідей на скарги
небажання компанії вирішити проблему та зберегти довіру багаторічного покупця
формальний підхід до звернень клієнтів та відсутність належної уваги до деталей
Раніше я була лояльним клієнтом Yves Rocher, але за останній рік моє враження про компанію суттєво змінилося в гірший бік. Проблеми виникали неодноразово. Були випадки, коли мені надсилали товар, який не відповідав замовленню, траплялися питання щодо якості отриманої продукції, а одного разу замість обраної доставки кур'єром замовлення без пояснень було відправлено на відділення. Подібні ситуації повторювалися настільки часто, що їх... Читати відгук Раніше я була лояльним клієнтом Yves Rocher, але за останній рік моє враження про компанію суттєво змінилося в гірший бік.
Проблеми виникали неодноразово. Були випадки, коли мені надсилали товар, який не відповідав замовленню, траплялися питання щодо якості отриманої продукції, а одного разу замість обраної доставки кур'єром замовлення без пояснень було відправлено на відділення. Подібні ситуації повторювалися настільки часто, що їх уже важко назвати випадковістю.
Щоразу я зверталася до служби підтримки, сподіваючись на конструктивне вирішення питання. Проте замість реального розгляду проблем отримувала формальні відповіді або пропозиції незначних подарунків, які жодним чином не вирішували ситуацію.
Останньою краплею стала акція до дня народження. Отримавши персональну пропозицію зі знижкою, я оформила та оплатила три замовлення. Після цього мені повідомили, що скористатися такою знижкою можна лише один раз. При цьому до моменту оплати ця умова не була для мене очевидною. Коли я попросила пояснити, де саме клієнт може заздалегідь ознайомитися з таким обмеженням, переконливої відповіді не отримала.
Після цього я залишила звернення до компанії, однак минув уже більше ніж тиждень, а відповіді досі немає.
Найбільше розчаровують навіть не самі помилки, а ставлення до клієнта після їх виникнення. Складається враження, що думка покупця та його час не мають для компанії особливого значення. Особливо прикро, що неприємна ситуація сталася саме в межах акції до дня народження — події, яка повинна залишати позитивні емоції, а не створювати додаткові проблеми та розчарування.
На цей момент я не можу рекомендувати компанію через низьку якість клієнтського сервісу та відсутність належної реакції на звернення.
Я є клієнтом Yves Rocher вже тривалий час, але за останній рік якість обслуговування значно погіршилася. Неодноразово стикалася з проблемами при оформленні та отриманні замовлень. Компанія надсилала не той товар, який був замовлений, надсилала товар із дефектами, а також були випадки, коли замовлення, оформлене з доставкою додому, без попередження відправляли на відділення. Кожного разу я зверталася до служби підтримки та... Читати відгук Я є клієнтом Yves Rocher вже тривалий час, але за останній рік якість обслуговування значно погіршилася.
Неодноразово стикалася з проблемами при оформленні та отриманні замовлень. Компанія надсилала не той товар, який був замовлений, надсилала товар із дефектами, а також були випадки, коли замовлення, оформлене з доставкою додому, без попередження відправляли на відділення.
Кожного разу я зверталася до служби підтримки та залишала скарги. Однак замість реального вирішення проблем мені пропонували символічні компенсації у вигляді недорогих гелів для душу, що жодним чином не компенсує витрачений час, незручності та розчарування від постійних помилок з боку компанії.
Останньою ситуацією стала акція до дня народження. Я отримала пропозицію зі знижкою та оформила три замовлення, які були повністю оплачені. Після оплати зі мною зв'язався представник компанії та повідомив, що знижка може бути використана лише один раз. При цьому така умова не була чітко зазначена під час оформлення замовлення. На моє запитання, де саме клієнт може ознайомитися з цим обмеженням до здійснення оплати, чіткої відповіді я не отримала.
Після цього я залишила офіційну скаргу, однак уже більше тижня не отримую жодної відповіді від компанії.
На мою думку, така ситуація свідчить про неналежне ставлення до клієнтів та демонструє відсутність належної поваги до людей, які роками користуються продукцією бренду. Особливо прикро, що це сталося в рамках акції до дня народження. Для більшості людей день народження є особливим днем року, а святкова пропозиція від компанії має викликати позитивні емоції та вдячність клієнта. Натомість я отримала додаткові труднощі, неприємний сюрприз після оплати замовлень та необхідність самостійно з'ясовувати умови акції, які не були належним чином доведені до відома покупців.
Найбільше розчаровує не сама наявність помилок, а відсутність належної реакції на звернення клієнтів та небажання оперативно вирішувати проблемні ситуації. Очікую на офіційну відповідь щодо моїх звернень, пояснення ситуації з умовами використання знижки до дня народження та перегляд підходу компанії до роботи зі скаргами клієнтів.
Якби інформація про одноразове використання знижки була чітко та зрозуміло вказана до моменту оплати, я б не оформлювала додаткові замовлення. Саме тому вважаю, що клієнт був недостатньо поінформований про істотні умови акції.
У разі відсутності відповіді буду змушена звернутися до органів захисту прав споживачів та продовжити публікацію відгуків на незалежних майданчиках.
Переваги:
Непоганий продукт
Недоліки:
Неодноразові помилки в замовленнях та відсутність реакції на скарги
Неналежне ставлення до клієнтів та непрозорі умови акцій
При покупці товару говорять, збирайте рівні, будуть подарунки. Накупила товару на солідну суму, ну думаю, пора забрати подарунок. Не тут то було...Львів Вікторія Гарденс, приходжу на касу хочу розрахуватись, два продавці кажуть продиктуйте код, що прийшов на телефон, перевіряю все, ніякого коду, і так 20 хвилин мого змарнованого часу. В кінцевому результаті продавці кажуть, що немають на мене часу, бо... Читати відгук При покупці товару говорять, збирайте рівні, будуть подарунки. Накупила товару на солідну суму, ну думаю, пора забрати подарунок. Не тут то було...Львів Вікторія Гарденс, приходжу на касу хочу розрахуватись, два продавці кажуть продиктуйте код, що прийшов на телефон, перевіряю все, ніякого коду, і так 20 хвилин мого змарнованого часу. В кінцевому результаті продавці кажуть, що немають на мене часу, бо мають інших клієнтів. От така фігня малята, ні подарунка, одні зіпсовані нерви
Поставила одну зірку не за якість продукції (вона більш менш нормальна, як на мене), а за, м'яко кажучи, складність замовлення на сайті. Ніколи ще спроба замовити щось на сайті не була такою проблемою(((. Мені так і вдалося зробити замовлення.
Роблячи посилку на сайті декілька разів перевірила адресу і телефон. Через тиждень подзвонила на сайт,де ж посилка, а виявилося що посилка давно відправлена, але з іншим номером телефона. Тому її не доставили і я повинна сплатити 100 грн за переадресацію. І винна звісно я, хоча в персональних даних стоїть інший номер, при замовленні стоїть інший номер. Ну ось так. Допомоги... Читати відгук Роблячи посилку на сайті декілька разів перевірила адресу і телефон. Через тиждень подзвонила на сайт,де ж посилка, а виявилося що посилка давно відправлена, але з іншим номером телефона. Тому її не доставили і я повинна сплатити 100 грн за переадресацію. І винна звісно я, хоча в персональних даних стоїть інший номер, при замовленні стоїть інший номер. Ну ось так. Допомоги по вирішенню питання намє і не буде. Я не настільки поважаю косметику цього бренду, щоб миритися з хамством співробітників і надалі замовляти. Не рекомендую.
Дуже добре відношусь до косметики Ів Роше, замовляла безліч товару, але з кожним роком обслуговування тільки гірше. Знижки то таке, нема їх і нема. Але при замовленні на сайті тричі перевіряєш свої дані, а потім посилка не приходить. Чому? Тому що дані не зберіглися і вона або не відправлена, або поїхала не знамо куди. Дзвонити нема сенсу, ніхто нічого не... Читати відгук Дуже добре відношусь до косметики Ів Роше, замовляла безліч товару, але з кожним роком обслуговування тільки гірше. Знижки то таке, нема їх і нема. Але при замовленні на сайті тричі перевіряєш свої дані, а потім посилка не приходить. Чому? Тому що дані не зберіглися і вона або не відправлена, або поїхала не знамо куди. Дзвонити нема сенсу, ніхто нічого не знає, що й тебе зроблять винною. До купи почали присилати товар з низьким терміном зберігання. Крем за 1000 гривень можна купити і в іншому місці. Не рекомендую. Відгуки на сайті чистять, якщо вони не хвалебні, тому дізнатися про якість крему неможливо.
Переваги:
якість деяких кремів, гелів для душа
Недоліки:
- ціна
- якість обслуговування
- грубість кол центру
- робота сайту
- практично немає зв'язку з підтримкою,ттобі ніколи не передзвонять по вирішенню питанню, але спам, щоб зробила замовлення
Честно говоря, у меня был шок от продавца-консультанта магазина Yves Rocher в ТЦ «Проспект» (Киев). 30.06.2018 при заполнении анкеты на оформление скодочной карты я не заполнила поле «адрес» аргументируя это личными соображениями. На что продавец-консультант сказал мне, дословно: «Тогда нет».)) Серьезно? Не извините, но в таком случаи мы не можем Вам выдать карту…. не извините, политика компании обязывает уточнить... Читати відгук Честно говоря, у меня был шок от продавца-консультанта магазина Yves Rocher в ТЦ «Проспект» (Киев). 30.06.2018 при заполнении анкеты на оформление скодочной карты я не заполнила поле «адрес» аргументируя это личными соображениями. На что продавец-консультант сказал мне, дословно: «Тогда нет».)) Серьезно? Не извините, но в таком случаи мы не можем Вам выдать карту…. не извините, политика компании обязывает уточнить данную информацию потому что…. При этом продавец не смог объяснить почему же это поле так важно для заполнения и общалась некорректно. Я сказала, хорошо, тогда я напишу непосредственно в компанию и уточню этот вопрос. На что девушка сказала, «Да, да, да можете жаловаться». ))) Ну вот жалуюсь. Девушка не только не умеет общаться с клиентами, не владеет информацией, она видимо вообще не понимает, что там, в магазине она представитель компании. П.С. Пожалуйста, не поймите мой отзыв, как желание во что бы то ни стало получить карту.)) Отнюдь. Суть в том, что вся работа маркетологов и пиарщиков над имиджем бренда, рушится встречая вот таких продавцов-консультантов.
Заказала товар на сайте в разделе zakaz. Две недели прождала- ни ответа ни привета. Перезваниваю в КЦ- говорят, не оформлен заказ. Оформила с менеджером КЦ. Жду 10 днй- нет заказа. Написала письмо в службу поддержки. Через пару часов приходит смс:"Ваш заказ отправлен. Будет через 5 дней." Т.е. о моем заказе банально забыли. Позвонила в КЦ - вежливо ответили, что просто... Читати відгук Заказала товар на сайте в разделе zakaz. Две недели прождала- ни ответа ни привета. Перезваниваю в КЦ- говорят, не оформлен заказ. Оформила с менеджером КЦ. Жду 10 днй- нет заказа. Написала письмо в службу поддержки. Через пару часов приходит смс:"Ваш заказ отправлен. Будет через 5 дней." Т.е. о моем заказе банально забыли. Позвонила в КЦ - вежливо ответили, что просто не все позиции были. Но я в такого рода совпадения не верю. На резонный вопрос о том, почему не сообщили о том, что посылка будет позже ответили, что Вы можете сами уточнить. В общем культурно послали.
Розчарування у Yves Rocher: помилки, байдужість та неповага до клієнта
Проблеми виникали регулярно: надсилання неправильних товарів, питання щодо якості окремої продукції, помилки з доставкою, а також складнощі з отриманням відповідей на скарги. Кожного разу клієнту доводиться витрачати власний час на з'ясування обставин та пошук вирішення проблем, які виникають не з його вини.
Читати відгук Протягом тривалого часу я була клієнтом Yves Rocher, однак останній рік взаємодії з компанією залишив виключно негативні враження.
Проблеми виникали регулярно: надсилання неправильних товарів, питання щодо якості окремої продукції, помилки з доставкою, а також складнощі з отриманням відповідей на скарги. Кожного разу клієнту доводиться витрачати власний час на з'ясування обставин та пошук вирішення проблем, які виникають не з його вини.
Останньою краплею стала ситуація зі знижкою до Дня народження. Сайт компанії дозволив оформити та оплатити кілька замовлень із використанням акційної пропозиції. Пізніше представники компанії самі підтвердили, що така ситуація стала можливою через технічні особливості роботи їхнього сайту. Тобто проблема виникла на стороні компанії, а не клієнта.
Проте замість того, щоб оперативно та коректно врегулювати ситуацію, я зіткнулася з постійною зміною позиції компанії. Під час телефонної розмови обговорювався один варіант компенсації, після погодження з керівництвом був озвучений інший, у приватних повідомленнях запропонували вже третій варіант, а згодом компанія фактично звела все до символічної знижки 10% на майбутнє замовлення або одного товару як компліменту.
Особливо дивує той факт, що навіть під час розгляду скарги компанія не змогла коректно ідентифікувати клієнта. У своїй офіційній відповіді представники Yves Rocher звернулися до мене як до "Тетяни", хоча мене звати Ірина. Це створює враження формального підходу до звернень клієнтів та відсутності належної уваги до деталей.
Найбільше розчаровує навіть не сама помилка, а ставлення до клієнта після її виникнення. Замість реального бажання вирішити проблему та зберегти довіру багаторічного покупця складається враження, що компанія намагається мінімізувати свої витрати та закрити питання найпростішим способом, незалежно від того, наскільки справедливим це буде для клієнта.
На жаль, після всіх цих випадків я втратила довіру до бренду та більше не планую користуватися його послугами. Також вважаю важливим поділитися своїм досвідом, щоб інші покупці розуміли, з яким рівнем сервісу можуть зіткнутися у разі виникнення проблемної ситуації.
Чому я перестала довіряти Yves Rocher
Проблеми виникали неодноразово. Були випадки, коли мені надсилали товар, який не відповідав замовленню, траплялися питання щодо якості отриманої продукції, а одного разу замість обраної доставки кур'єром замовлення без пояснень було відправлено на відділення. Подібні ситуації повторювалися настільки часто, що їх... Читати відгук Раніше я була лояльним клієнтом Yves Rocher, але за останній рік моє враження про компанію суттєво змінилося в гірший бік.
Проблеми виникали неодноразово. Були випадки, коли мені надсилали товар, який не відповідав замовленню, траплялися питання щодо якості отриманої продукції, а одного разу замість обраної доставки кур'єром замовлення без пояснень було відправлено на відділення. Подібні ситуації повторювалися настільки часто, що їх уже важко назвати випадковістю.
Щоразу я зверталася до служби підтримки, сподіваючись на конструктивне вирішення питання. Проте замість реального розгляду проблем отримувала формальні відповіді або пропозиції незначних подарунків, які жодним чином не вирішували ситуацію.
Останньою краплею стала акція до дня народження. Отримавши персональну пропозицію зі знижкою, я оформила та оплатила три замовлення. Після цього мені повідомили, що скористатися такою знижкою можна лише один раз. При цьому до моменту оплати ця умова не була для мене очевидною. Коли я попросила пояснити, де саме клієнт може заздалегідь ознайомитися з таким обмеженням, переконливої відповіді не отримала.
Після цього я залишила звернення до компанії, однак минув уже більше ніж тиждень, а відповіді досі немає.
Найбільше розчаровують навіть не самі помилки, а ставлення до клієнта після їх виникнення. Складається враження, що думка покупця та його час не мають для компанії особливого значення. Особливо прикро, що неприємна ситуація сталася саме в межах акції до дня народження — події, яка повинна залишати позитивні емоції, а не створювати додаткові проблеми та розчарування.
На цей момент я не можу рекомендувати компанію через низьку якість клієнтського сервісу та відсутність належної реакції на звернення.
Негативний досвід співпраці з Yves Rocher
Неодноразово стикалася з проблемами при оформленні та отриманні замовлень. Компанія надсилала не той товар, який був замовлений, надсилала товар із дефектами, а також були випадки, коли замовлення, оформлене з доставкою додому, без попередження відправляли на відділення.
Кожного разу я зверталася до служби підтримки та... Читати відгук Я є клієнтом Yves Rocher вже тривалий час, але за останній рік якість обслуговування значно погіршилася.
Неодноразово стикалася з проблемами при оформленні та отриманні замовлень. Компанія надсилала не той товар, який був замовлений, надсилала товар із дефектами, а також були випадки, коли замовлення, оформлене з доставкою додому, без попередження відправляли на відділення.
Кожного разу я зверталася до служби підтримки та залишала скарги. Однак замість реального вирішення проблем мені пропонували символічні компенсації у вигляді недорогих гелів для душу, що жодним чином не компенсує витрачений час, незручності та розчарування від постійних помилок з боку компанії.
Останньою ситуацією стала акція до дня народження. Я отримала пропозицію зі знижкою та оформила три замовлення, які були повністю оплачені. Після оплати зі мною зв'язався представник компанії та повідомив, що знижка може бути використана лише один раз. При цьому така умова не була чітко зазначена під час оформлення замовлення. На моє запитання, де саме клієнт може ознайомитися з цим обмеженням до здійснення оплати, чіткої відповіді я не отримала.
Після цього я залишила офіційну скаргу, однак уже більше тижня не отримую жодної відповіді від компанії.
На мою думку, така ситуація свідчить про неналежне ставлення до клієнтів та демонструє відсутність належної поваги до людей, які роками користуються продукцією бренду. Особливо прикро, що це сталося в рамках акції до дня народження. Для більшості людей день народження є особливим днем року, а святкова пропозиція від компанії має викликати позитивні емоції та вдячність клієнта. Натомість я отримала додаткові труднощі, неприємний сюрприз після оплати замовлень та необхідність самостійно з'ясовувати умови акції, які не були належним чином доведені до відома покупців.
Найбільше розчаровує не сама наявність помилок, а відсутність належної реакції на звернення клієнтів та небажання оперативно вирішувати проблемні ситуації. Очікую на офіційну відповідь щодо моїх звернень, пояснення ситуації з умовами використання знижки до дня народження та перегляд підходу компанії до роботи зі скаргами клієнтів.
Якби інформація про одноразове використання знижки була чітко та зрозуміло вказана до моменту оплати, я б не оформлювала додаткові замовлення. Саме тому вважаю, що клієнт був недостатньо поінформований про істотні умови акції.
У разі відсутності відповіді буду змушена звернутися до органів захисту прав споживачів та продовжити публікацію відгуків на незалежних майданчиках.
Дурять постійних покупців
Відгук про сайт
Посилки відправляють за іншими адресами
Ніколи!! Ніколи не замовляйте на сайті!
Крем ваніль гімніль
зробив раз замовлення і тепер спам 24/7
консультанти хамлять
не радже навіть звязуватись з цією контрою
Некорректное поведение продавца-консультанта в ТЦ «Проспект»
Ну вот жалуюсь. Девушка не только не умеет общаться с клиентами, не владеет информацией, она видимо вообще не понимает, что там, в магазине она представитель компании.
П.С. Пожалуйста, не поймите мой отзыв, как желание во что бы то ни стало получить карту.)) Отнюдь. Суть в том, что вся работа маркетологов и пиарщиков над имиджем бренда, рушится встречая вот таких продавцов-консультантов.
Заказанный товар ожидаю две недели вместо 5 дней.