Сервис желает лучшего!

Гость (Украина, Київ) 9 февраля, 2017 год

Я клиент ИДС более двух лет, вода хорошая, но воду доставляют до 15:00, что очень не удобно для работающих людей, в субботу доставка до обеда, в воскресенье вовсе отсутствует.Заказ воды до 21:00(для доставки воды на след.день), но в 20:00 оператор вежливо предложить доставить на после завтра. Зачем мне на после завтра, если у меня на завтра нет воды? Заказ... Читать отзыв Я клиент ИДС более двух лет, вода хорошая, но воду доставляют до 15:00, что очень не удобно для работающих людей, в субботу доставка до обеда, в воскресенье вовсе отсутствует.Заказ воды до 21:00(для доставки воды на след.день), но в 20:00 оператор вежливо предложить доставить на после завтра. Зачем мне на после завтра, если у меня на завтра нет воды? Заказ сегодня на сегодня не принимают:( Цена самая дорогая в данном сегменте

1 согласен

Ответ представителя IDS 10 февраля, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Операторы-как приставучие цыганчата на рынке!!!

Гость (Украина, Київ) 8 февраля, 2017 год

Заказываем воду эту ( в салон красоты ) относительно недавно. Изначально звонила менеджеру- она жутко приставучая, не слышав меня, предлагала приобрести для салона все,начиная от кофе и заканчивая бумагой и салфетками. Корректно общаться с ней не получалось и мой ответ ,что у меня клиенты и возможности говорить и слушать больше нету- не помогал. Я просто ложила трубку. Потом решила... Читать отзыв

Заказываем воду эту ( в салон красоты ) относительно недавно. Изначально звонила менеджеру- она жутко приставучая, не слышав меня, предлагала приобрести для салона все,начиная от кофе и заканчивая бумагой и салфетками. Корректно общаться с ней не получалось и мой ответ ,что у меня клиенты и возможности говорить и слушать больше нету- не помогал. Я просто ложила трубку. Потом решила схитрить и звонить на горячую линию, а не лично менеджеру. НЕ ПОМОГЛО!!! Я администратор салона, выбираю свободные 5 минут позвонить и заказать просто несколько бутылей воды- не нужны мне салфетки, моршинская и боржоми к праздникам!!!!!!!! Как цыгане на рынке- жутко приставучие - КУПИ слона!!!! Вчера не выдержала- нагрубила оператору !!! Клиентка стояла и слушала на рессепшине как я корректно отвечала-СПАСИБО,Не нужно,только воду, бумага не нужна, кофе-чай тоже не нужно, и боржоми не нужно.. Да сколько можно??? Накипело!!!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 9 февраля, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо. Показать 1 ответ

Ужасный сервис

Гость (Украина, Київ) 7 февраля, 2017 год

Несоответствие доставки указанному времени с грубыми нарушениями. Бутли протекали. При этом очень дорогая, постоянное повышение цен. Никакой лояльной программы для постоянных клиентов. Воду заказывали на дом. По вкусу ничем не отличалась от офисной,которую заказывали в два раза дешевле и привозили всегда вовремя. Попрощалась с этой компанией, не стоит ни денег, ни нервов.

Ответ представителя IDS 8 февраля, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании и продукта.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Вода стала очень дорогая

Наталья (Украина, Київ) 7 февраля, 2017 год

Очень обидно, что компании плевать на своих постоянных клиентов. Подорожание происходит очень часто, на сегодня это самая дорогая вода. Я думаю, если люди много лет покупают воду у Вас, можно включить програму лояльности, а не драть в три шкуры с них деньги. Все. Теперь покупать буду у других поставщиков. Наталья

Ответ представителя IDS 8 февраля, 2017 год

Добрый день, Наталья.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Подняли цену на аляску на 3 гривны с февраля... Кому еще подняли

Гость (Украина, Київ) 4 февраля, 2017 год

Немогу напится етой аляской что за хрень?

Ответ представителя IDS 4 февраля, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании и продукта.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Саша

Гость (Украина, Київ) 2 февраля, 2017 год

заказал сегодня на сегодня. успел на доставку, через три часа вода у меня. отличный сервис!!! а чтобы не жаловаться на частые звонки, скажите оператору с какой периодичностью звонить. рекомендую всем.

Ответ представителя IDS 3 февраля, 2017 год

Добрый день, Саша.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв, за теплые и приятные слова в адрес работы нашей компании.
Благодаря информации, которую Вы предоставили, мы понимаем, что усилия нашей команды ценятся.
Спасибо за Вашу вовлеченность, Вы помагаете нам становиться лучше.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Вода супер

Марина 1 февраля, 2017 год

Очень хорошая вода! Да бывают задержки с доставкой, но это все человеческий фактор. Не роботы же там работают. Все бывает... Спасибо Вам за качественную воду

Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 2 февраля, 2017 год

Добрый день, Марина.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв, за теплые и приятные слова в адрес нашего продукта.
Благодаря информации, которую Вы предоставили, мы понимаем, что усилия нашей команды ценятся.
Спасибо за Вашу вовлеченность, Вы помагаете нам становиться лучше.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Надоело ждать, всегда с опозданиями!

Юлия (Украина, Київ) 1 февраля, 2017 год

Все как у всех, вовремя воду привозят редко, цена же поднимаеться регулярно! Обиднее всего что я ещё и посоветовала друзьям, качеству воды притензий не имею, сервис же очень огорчает, будем прощаться!

Достоинства:

Качество воды!

Недостатки:

Сервис

Ответ представителя IDS 4 февраля, 2017 год

Добрый день, Юлия.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

СЕРВИСА НЕТ!!!

Владимир (Украина, Київ) 1 февраля, 2017 год

Вода хорошая но сервис никакой!!! Пишу сейчас отзыв и жду доставку, уже 3-й раз переносят время, с 9 до 12 ждал, сказали что опаздывают на пол часа, в 13-00 перезвонил а они ответили что просят еще 40 минут!!! Сотрудники работают на "морозе"!!! Уже 3-й раз подряд они так привозят воду! Наверное это мой последний заказ, года 4 покупал Аляску а... Читать отзыв Вода хорошая но сервис никакой!!! Пишу сейчас отзыв и жду доставку, уже 3-й раз переносят время, с 9 до 12 ждал, сказали что опаздывают на пол часа, в 13-00 перезвонил а они ответили что просят еще 40 минут!!! Сотрудники работают на "морозе"!!! Уже 3-й раз подряд они так привозят воду! Наверное это мой последний заказ, года 4 покупал Аляску а теперь благодаря таким сотрудникам фирмы буду искать другого поставщика. Через сайт вообще не советую делать заказ, т.к. могут вообще не перезвонить!

Ответ представителя IDS 4 февраля, 2017 год

Добрый день, Владимир.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

КЕРІВНИЦТВУ ЗВЕРНУТИ УВАГУ!!!

Валерій (Украина, Київ) 27 января, 2017 год

Почали замовляти воду в 19л бутлях "Аляска" десь в серпні-вересні місяці 2016 року. Все було задовільно і сервіс, та й якість води нам подобалася (як для нашої сім'ї). Чайник чистий, майже не залишав накипу та й по смаку підходила. Неприємні інценденти сталися на цьому тижні. Перший, коли воду не доставили в зазаначий час. А після того як дружина перетелефонувала, і... Читать отзыв Почали замовляти воду в 19л бутлях "Аляска" десь в серпні-вересні місяці 2016 року. Все було задовільно і сервіс, та й якість води нам подобалася (як для нашої сім'ї). Чайник чистий, майже не залишав накипу та й по смаку підходила. Неприємні інценденти сталися на цьому тижні. Перший, коли воду не доставили в зазаначий час. А після того як дружина перетелефонувала, і запитала де вода: "Де вода, бо в мене 5ти місячна дитина залишилася без води?" - то оператор сказала, що передасть заявку експедитору. Пройшла ще година і ні дзвінка ні води. Потім дружина набрала ще раз, щоб подати скаргу на службу доставки, то оператор знову почала відповідати заученими фразами, що це форс-мажор і що доставка "затримується", хоча її по суті НЕ БУЛО В ЗАЗНАчений час. Через 15 хв набирає менеджер і вибачається, каже, що вода вже під парадним, забирайте))))) Нащо дружина їй відповіла, що це добре, що вода під парадним але дома вже нікого немає, бо по умовах договору, ми домовляємося на конкретний час, і зазвичай, водій якщо запізнюється він попереджує про те (принаймні так було до останніх двух раз). Менеджер вибачилася, за цей форс-мажор (дійсно, всяке буває) і запропонувала в яості компенсації доставку на завтра і один бутель в подарунок по акційній ціні. Нащо дружина погодилась.
І що видумаєте? На наступний день таж сама картина)))) Води в зазначений час не було і ніхто не телефонував і не попереджував про те, що доставка запізнюється)))) Дружина знову набирає в кол-центр і починає пояснювати ситуацію, що ваша компанія залишила 2й день підряд 5місячну дитину без води. І знову таж сама ситуація, оператор говорить, що передасть заявку вище і що вода просто затримується))) Після довгих дебатів і знову ж повторного дзвінка в кол-центр, про те, що ніхто не набирає вже 2гу годину, буквально черпез 15 хвилин нвм перетелефоновує менеджер і пояснює, що це був форс-мажор))))) що зламалася машина)))) Другий день підряд)))) І знову починає пропонувати той самий акційний бутель в подарунок. Дружина обурилася, що мало того, що ситуація та сама, так щей вибачення після наступної помилки теж саме!!! Ми попросили в якості вибачення 10% знижки, оскільки це вже в 2ге і вдруге з ВИНИ КОМПАНІЇ!!!! Нащо менеджер сказала, що в них немає можливості надавати таку знижку)))) а з вищим керівництвом, нажаль зв'язатися не можливо)))) принаймні вона так сказала)))
Після цих двох днів і наших намірів розірвання угоди з ними, дружині ще телефонували і говорили тими самими відпрацьованими фразами, щоб вона замовляла воду)))
Сьогодні нарешті забрали бутлі. Коли перерахують гроші на картку (які давали як завдаток за бутлі) не відомо, менеджер сказала, що напротязі місяця. Побачимо.
Думаємо перейти на воду "Слобідська", почитав по відгукам, наче наормальна (серед всіх інших) хоча й там нарікають на сервіс доставки. Поживе побачимо. Сподіваюся більше не доведеться залишати свої відгуки на цьому сайті, принаймні негативні))))
А керівництву компанії "Аляска" РАДЖУ ПЕРЕГЛЯНУТИ СТРУКТУРУ УПРАВЛІННЯ (бо таке відчуття, що керівництва немає і ніхто нічого не може вирішити) І ПОПРОЩАТИСЯ З СПІВРОБІТНИКАМИ ЯКІ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ ЗАЙМАНИМ ПОСАДАМ.

Достоинства:

Гарна якість води (як для нашої сім'ї)

Недостатки:

1. Жахливий сервіс (наголошую, події відбулися нещодавно).
2. Зазомбованість операторів і менеджерів трененгами по роботі з клієнтами.

1 согласен

Ответ представителя IDS 28 января, 2017 год

Доброго дня, Валерій.
Дякуємо за те, що знайшли час написати про дану ситуацію.
Для нас дуже важливо отримувати подібну інформаію від наших клієнтів, так як це дозволяє нам не тільки вжити всі необхідні міри для виправлення недоопрацювання, але й зробити важливі системні зміни для того, щоб подібная ситуація больше не повторювалась.
Нам необхідно уточнити деякі деталі, тому просимо Вас написати нам на ел. адресу: [email protected] свій контактний номер телефона, щоб з Вами міг зв"затись представник нашої компанії.
Завчасно вдячні.

Ужасный сервис доставки в Виннице!

Гость (Украина, Київ) 27 января, 2017 год

Практически НИКОГДА не получаю воду вовремя ни я, ни мои знакомые. Прошу обратить внимание и планировать маршрут внимательнее. При заказе указываю двухчасовой диапазон, Винница не настолько огромный город, чтобы за два часа нельзя было доехать.
Вода хорошая, я бы даже сказала лучшая из тех, что пробовала, но сервис в Виннице отвратительный!

Ответ представителя IDS 28 января, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

ужасный сервис- руководители обратите внимание!!!!

Елена (Украина, Дніпро́) 24 января, 2017 год

Добрый день
Хочу обратится к руководству!!
Наверняка создав этот бизнес Вы планировали получать доход, так вот хочу вам сказать, что руководителя колл центра Вам немедленно нужно менять, бардак творится.
Второй раз я заказываю на сайте воду, мне никто не перезванивает, когда я набираю - в ответ слышу, ждите Вам перезвонят, 2-е суток ждать вы считаете это нормально???
в первый раз... Читать отзыв Добрый день
Хочу обратится к руководству!!
Наверняка создав этот бизнес Вы планировали получать доход, так вот хочу вам сказать, что руководителя колл центра Вам немедленно нужно менять, бардак творится.
Второй раз я заказываю на сайте воду, мне никто не перезванивает, когда я набираю - в ответ слышу, ждите Вам перезвонят, 2-е суток ждать вы считаете это нормально???
в первый раз когда это произошло, я решила ну с кем не бывает.
Так нет! это же система.
Вода отличная, сервис, который продуман (но не выполняется) тоже идея суперская!!
Не погубите себя!
Но честно я больше к вашим услугам не планирую возвращаться.

Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 25 января, 2017 год

Добрый день, Елена.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Сервис ноль

Гость (Украина, Дніпродзержинськ) 17 января, 2017 год

Доставка отвратительная, еще ни разу не привезли в заявленный интервал, это не компания а ужас с грубыми операторами!!!! Бывший клиент

Достоинства:

Весь один плюс "вода"перечеркивает их сервих отвратительный, в итоге плюсов нет

Недостатки:

Сервис

1 согласен

Ответ представителя IDS 17 января, 2017 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Сегодня взбесили новые доставщики Аляски

Анна (Украина, Дніпро́) 14 января, 2017 год

Два дня подряд не могут довезти нам воду, раньше проблем не было. Вчера не доехали по неведомым причинам. Мы ждали весь день. Сегодня позвонил доставщик и заявил, что не может проехать тк у нас на улице ограничитель по высоте, мы объяснили как объехать по соседней улице, на что он сказал, либо выходите (за квартал) забирайте воду !!! Либо мы уезжаем.... Читать отзыв Два дня подряд не могут довезти нам воду, раньше проблем не было. Вчера не доехали по неведомым причинам. Мы ждали весь день. Сегодня позвонил доставщик и заявил, что не может проехать тк у нас на улице ограничитель по высоте, мы объяснили как объехать по соседней улице, на что он сказал, либо выходите (за квартал) забирайте воду !!! Либо мы уезжаем. Я с маленьким ребенком дома, да и как я заберу на себе три балкона с водой????!!!! Это просто хамство, заказывать у них больше не буду
Сервис никуда не годится

Ответ представителя IDS 16 января, 2017 год

Добрый день, Анна.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

первый месяц доставок. все нормально

Гость (Украина, Київ) 12 января, 2017 год

Начитался ужасов о работе доставки, но все таки решился заказать воду. Качество победило. Доставка вовремя, быстро. Сначала были звонки частые оператора, но попросил выключить функцию напоминания и все стало на свои места. Сейчас сам решаю когда заказывать (сегодня на завтра). Качество воды отличное. За две недели послетала накипь с чайника, значит солей нет или минимум. Вкус приготовленной еды совсем другой,... Читать отзыв Начитался ужасов о работе доставки, но все таки решился заказать воду. Качество победило. Доставка вовремя, быстро. Сначала были звонки частые оператора, но попросил выключить функцию напоминания и все стало на свои места. Сейчас сам решаю когда заказывать (сегодня на завтра). Качество воды отличное. За две недели послетала накипь с чайника, значит солей нет или минимум. Вкус приготовленной еды совсем другой, нравится, хотя у нас вода со скважины и тоже не плохая на вкус. После новогодних праздников Аляска тоже зарекомедовала себя очень хорошо )))

Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 13 января, 2017 год

Добрый день.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв, за теплые и приятные слова в адрес работы нашей компании и продукта.
Благодаря информации, которую Вы предоставили, мы понимаем, что усилия нашей команды ценятся.
Спасибо за Вашу вовлеченность, Вы помогаете нам становиться лучше.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

ДОСТАВКА ХАМСКАЯ

Гость (Украина, Київ) 25 декабря, 2016 год

Киев.Пользовалась водой более двух лет. Качество воды хорошее. Но доставка, это ужас. Повадились звонить в любое время( 7.15 воскресенье) и переносить доставку на удобные для них сроки. Согласилась. Потом опять звонок- не работает лифт и мы поднимем только один бутыль. И в течении 10 минут рассказывает мне экспедитор, как тяжело будет грузчику и как мне поступить потом с... Читать отзыв Киев.Пользовалась водой более двух лет. Качество воды хорошее. Но доставка, это ужас. Повадились звонить в любое время( 7.15 воскресенье) и переносить доставку на удобные для них сроки. Согласилась. Потом опять звонок- не работает лифт и мы поднимем только один бутыль. И в течении 10 минут рассказывает мне экспедитор, как тяжело будет грузчику и как мне поступить потом с до заказом. И все это с раздражением и обвинениями. А на время указанное в заказе лифт еще работал. Буду от них уходить.

Достали.

Достоинства:

вода хорошая

Недостатки:

доставка и отношение жуть

1 согласен

Ответ представителя IDS 26 декабря, 2016 год

Добрый день.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

УЖАСНЕЙШАЯ ДОСТАВКА

Харьков (Украина, Харків) 19 декабря, 2016 год

Очень неудобная доставка, точное время доставки заранее сказать не могут, интервал 4 часа, например с 10:00 до 14:00. Приходится полдня сидеть дома и ждать, когда же экспедиторы соизволят доставить Вам воду.

Ответ представителя IDS 20 декабря, 2016 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Доставляют воду когда удобно им, а не клиентам!

Тамара (Украина, Київ) 16 декабря, 2016 год

Пользуюсь этой водой более 2-х лет и впервые такой казус! Сегодня обещали привезти воду, попросила после 12 и до 16, как и обычно. Сижу у врача, к которому тяжело попасть и начинает наяривать тел в 11-10, беру трубку и тут пацаненок говорит: "а вы что не дома? Я стою под дверью!" Ничего что я попросила после 12 дня! А живу... Читать отзыв Пользуюсь этой водой более 2-х лет и впервые такой казус! Сегодня обещали привезти воду, попросила после 12 и до 16, как и обычно. Сижу у врача, к которому тяжело попасть и начинает наяривать тел в 11-10, беру трубку и тут пацаненок говорит: "а вы что не дома? Я стою под дверью!" Ничего что я попросила после 12 дня! А живу я на 5 этаже и я б на его месте не была такой самоуверенной что б тащить воду на 5 этаж, если я просила после 12 . В 12-05 бегу с троллейбуса домой, возле подьезда вижу что уезжает машина с водой и на тел смс в 12-08, что аляска мне не дозвонилась, тут же звоню самим доставщикам так как есть его номер, он же звонил в 11-10, а он мне говорит- " Женщина, только в понедельник, мы уехали на район!". Ничего что я видела как они отьезжают! Вопрос: кому я плачу свои деньги и нужно ли мне нервничать и удобно ли мне это? У меня маленький ребенок и остаться без воды на выходные как то не очень.... нашла другую воду по цене дешевле и привезут сегодня же! Я думала в наше время клиентов берегут, а оказывается мне нужно подстроиться за свои же деньги!

Достоинства:

Хорошая вода

Недостатки:

З доставкой беда!Доставляют когда им удобно! Было уже что заканчивается вода, звоню прошу привезти завтра, ан нет, в этот день в мой район не едут! (Пейте с крана)

2 согласны

Ответ представителя IDS 19 декабря, 2016 год

Добрый день, Тамара.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Плохая доставка

Гость (Украина, Київ) 13 декабря, 2016 год

У меня тоже ситуация с доставкой. Благодаря Иванову Владиславу Игоревичу я осталась без воды, потому что он видимо решил, что я домохозяйка и 'ничего не делаю', поэтому могу ждать его целый час и предупреждать меня не нужно. Узнала я об этом, сама позвонив за полчаса до окончания времени доставки. Диспетчер объяснила, что он - в другом районе. Ну а я... Читать отзыв У меня тоже ситуация с доставкой. Благодаря Иванову Владиславу Игоревичу я осталась без воды, потому что он видимо решил, что я домохозяйка и 'ничего не делаю', поэтому могу ждать его целый час и предупреждать меня не нужно. Узнала я об этом, сама позвонив за полчаса до окончания времени доставки. Диспетчер объяснила, что он - в другом районе. Ну а я тут при чем? Почему жители другого района получают воду вовремя, а я - нет?

Ответ представителя IDS 14 декабря, 2016 год

Добрый день.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Не рекамендую

Гость 9 декабря, 2016 год

С доставкой проблема всегда.говорим перезвоните за пол часа после 19.00.они звонят 18.00 и говарят дверь откройте.доставка 7.00 до 10.00 приезжает 6.40.говарят были рядом.

Ответ представителя IDS 12 декабря, 2016 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Мне нравится

Гость 30 ноября, 2016 год

Кривой рог, все четко, быстро, без проблем.

Достоинства:

Качественно, быстро.

Недостатки:

Нет

Ответ представителя IDS 1 декабря, 2016 год

Добрый день.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв, за теплые и приятные слова в адрес работы нашей компании и продукта.
Благодаря информации, которую Вы предоставили, мы понимаем, что усилия нашей команды ценятся.
Спасибо за Вашу вовлеченность, Вы помагаете нам становиться лучше.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Татьяна (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

А у нас вообще некрасиво получилось. Заказали воду на пробу, заплатили залоговую сумму за баллон - 135 грн. и за воду - 2 грн. Вода нам не понравилась, я позвонила Ольге (менеджер Аляски 050-936-09-76) и попросила забрать баллон и вернуть залоговую сумму. И тут выяснилось, что деньги они берут наличными, а возвращают на карты или р/с, в течение 2-х... Читать отзыв А у нас вообще некрасиво получилось. Заказали воду на пробу, заплатили залоговую сумму за баллон - 135 грн. и за воду - 2 грн. Вода нам не понравилась, я позвонила Ольге (менеджер Аляски 050-936-09-76) и попросила забрать баллон и вернуть залоговую сумму. И тут выяснилось, что деньги они берут наличными, а возвращают на карты или р/с, в течение 2-х дней после передачи баллона их курьеру. При том, что никаких подтверждающих документов, о том что вы передали им наличные они не предоставляют. Сумма не большая, но отношение менеджеров, грубость по телефону, при каждом звонке появляется новая информация, о которой никто не предупредил заранее. На мою просьбу, связать меня с руководителем, имени руководителя менеджер Ольга не знала и контактный телефон предоставить не смогла. Теперь вообще пропали. На звонки не отвечают. Не рекомендую воду и сотрудничество с данной фирмой. Будьте осторожны!!!

Ответ представителя IDS 29 ноября, 2016 год

Добрый день, Татьяна.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Доставка сплошная проблема.

Ольга (Украина, Дніпро́) 8 ноября, 2016 год

Очень неудобная доставка воды. Дозвон оператор не делает, хотя это указано для моего профиля, курьеры вечно задерживают. ПО заказам - были случаи, когда не то привозили, когда не доводили. В общем ищу другую компанию, потому что с таким сервисом только нервничью.

Ответ представителя IDS 9 ноября, 2016 год

Добрый день, Ольга.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

позеленела

Иван (Украина, Київ) 5 ноября, 2016 год

Трубка на помпе позеленела с налетом. Баон стоит в тени на кухне. с Другой водой такого не было! позор!
За доставку молчу уже

Ответ представителя IDS 5 ноября, 2016 год

Добрый день, Иван.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно продукта и работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.

Обещания компании - невыполнение....

Дмитрий (Украина, Київ) 21 октября, 2016 год

Компания последнее время не выполняет свои обещания....
Обещали доставку с 18.00 -22.00 (Киев, Деснянский район) с с созвоном за час о доставке. Прождал до 21.30, сам позвонил с вопросом и где... Пообещали в течении 15 минут будет доставка. Про созвон с клиентом вообще ни чего сказать не могли. Потом перезвонили через 15 минут и сказали что доставка будет через... Читать отзыв Компания последнее время не выполняет свои обещания....
Обещали доставку с 18.00 -22.00 (Киев, Деснянский район) с с созвоном за час о доставке. Прождал до 21.30, сам позвонил с вопросом и где... Пообещали в течении 15 минут будет доставка. Про созвон с клиентом вообще ни чего сказать не могли. Потом перезвонили через 15 минут и сказали что доставка будет через 30 мин. и связано это с тем, что на многих домах и квартирах нет номеров..., при этом диспетчер за оповещении первый раз слышит и это не было указано в доставке...
Сейчас 22.25, а обещанной воды та к и нет...
Зачем выдумывать график доставки - если он не выполняется.
Зачем говорить, что "для удобства клиента мы его заблаговременно оповещаем" если это ни делается... ???

Ответ представителя IDS 24 октября, 2016 год

Добрый день, Дмитрий.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны. Показать 1 ответ

я и моя семья довольна

Маргарита (Украина, Київ) 20 октября, 2016 год

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!Незнаю как у вас ,а у нас в Вольнянске все ок,все оперативно,мы очень довольны водой и оперативной роботой ,всем советуем!!!!Спасибо вам.

Ответ представителя IDS 21 октября, 2016 год

Добрый день, Маргарита.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв, за теплые и приятные слова в адрес работы нашей компании и продукта.
Благодаря информации, которую Вы предоставили, мы понимаем, что усилия нашей команды ценятся.
Спасибо за Вашу вовлеченность, Вы помагаете нам становиться лучше.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

плохо

Михаил (Россия, Москва) 6 октября, 2016 год

дождаться воду нереально. Ждали сутки, звонили, напоминали, нам говорили, чтобы мы ожидали своей очереди. Еще через сутки мы так и не дождались. В итоге позвонили другой сети, нам привезли воду в течение часа, еще и немного дешевле

Показать 1 ответ

Аляска-идите на х..будь-ласка!

Виктор (Украина, Київ) 5 октября, 2016 год

Цены высокие, уровень сервиса ноль, вода нормальная. Зачем было тратиться на красивую рекламу а потом все запороть.

Показать 1 ответ

Мой ужасный выбор вода "аляска"

лариса (Украина, Київ) 29 сентября, 2016 год

Если вы хотите доставку в 5.30 утра. Вместо оговоренных с 6 до 10.если вы хотите ожидание в течении 2 дней своего заказа. То это именно вода аляска. И если вы занятой человек и вам скучно не бывает вас отвлекут и оператор аляска предложит чай или туалетную бумагу по акции. Блин а если я не хочу! !!Просто доставка вовремя и минимум... Читать отзыв Если вы хотите доставку в 5.30 утра. Вместо оговоренных с 6 до 10.если вы хотите ожидание в течении 2 дней своего заказа. То это именно вода аляска. И если вы занятой человек и вам скучно не бывает вас отвлекут и оператор аляска предложит чай или туалетную бумагу по акции. Блин а если я не хочу! !!Просто доставка вовремя и минимум контактов. Это сложно? Еще и разойтись и забыть как страшный сон тоже нельзя. Бутли все еще у меня возврат назначен но никто не приехал. И не предупредил. Деньги залоговые возвращаться только по безналичному. А если нет карты. Значит не судьба. Или заказывай чай и прочую продукцию.или живы и дальше с бутлями в обнимку )))пока так.перезваниваемся. деньги не вернули . бутли у меня. Ужас а не подход.

Ответ представителя IDS 3 октября, 2016 год

Добрый день, Лариса.
Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации.
Для нас важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить недоработку, но и сделать важные системные изменения для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Нам необходимо уточнить некоторые детали, поэтому просим Вас написать нам на ел. адрес: [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы с Вами мог связаться представитель нашей компании.
Заранее благодарны.

Аляска - плохой сервис

Клиентик (Украина, Київ) 25 сентября, 2016 год

Очень доволен тем что прекратил с ними сотрудничество. Вечные проблемы с доставкой и их дурацкими интервалами, постоянно наяривали и предлагали воду когда у меня маленьких расход воды + какой то дорогой чай и кофе. При том залог за бутыль они налом не отдают, пришлось искать карточку что бы они перечислили... Читать отзыв Очень доволен тем что прекратил с ними сотрудничество. Вечные проблемы с доставкой и их дурацкими интервалами, постоянно наяривали и предлагали воду когда у меня маленьких расход воды + какой то дорогой чай и кофе. При том залог за бутыль они налом не отдают, пришлось искать карточку что бы они перечислили деньги.

Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 26 сентября, 2016 год

Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с комментарием, относительно работы компании.
Ваша обратная связь очень важна для нас.
Для прояснения ситуации и улучшения качества обслуживания предоставьте, пожалуйста, свои контакты на наш электронный адрес: [email protected] , чтобы с Вами мог связаться наш представитель.
Заранее спасибо.