Name: Нет структуры обслуживания клиентов
Item: Велмарт
Rating: 1
Author: Инна

› › ›

Инна Отзыв написан 3 февраля, 2020 год 347 просмотров

Отзыв о Велмарт по адресу Харків, пр. Московский, 256б Всеобщественная жалоба! Примите меры по обслуживанию! Сервис обслуживания отвратительный! Несобранный, безответственный подход к покупателям! Частая и неприятная проблема в том, что когда происходит переоценка товара в зале, покупателей никаким образом не уведомляют. В отделах цена одна на товар, доходишь до кассы цена другая - выросла. Не на кассе, не в отделе продавцы не уведомляют об этом. Что это за несплаченность в работе? Один из примеров, по адресу Московский проспект 256б, приобретая рыбу толстолоб 3.02.2020 по цене 19.99 грн. и взвешивая в отделе продавцом, тот не уведомил, что сейчас происходит переоценка товара. Улучшаете сферу обслуживания в вашей сети. Есть предложение уведомлением в зал через громкоговоритель. "Ув.покупатели, уведомляем вас, что в связи с переоценкой товара на (перечислить товар) в зале действуют другие цены. Приносим наши извинения за временные неудобства" Или что-то в этом духе. Все! неужели так тяжело создать правильную базу обслуживания?! Просьба, усовершенствуйтесь в этом или теряйте планомерно клиентов. Многие мои знакомые из-за этого казуса, выбирают близ расположенного достойного конкурента "Сильпо". Там, почему-то такого халатного отношениея к покупателям нет. Даже ваши сниженные цены не спасают. Делайте выводы сами. Спасибо за внимание. Очень надеюсь на изменения.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Велмарт 10 февраля, 2020 год

Добрый день, уважаемая Инна.

Повышения качества обслуживания - наша основная задача на 2020 год. Ваши замечания приняты во внимание и будут учтены в нашей дальнейшей работе. Приносим свои извинения и надеемся, что следующие визиты в "Велмарт" будут вызывать у вас только положительные эмоции.

Ответить

Ответ представителя Велмарт 10 февраля, 2020 год

Добрый день.

Просьба удалить жалобу, так как в день инцидента, кассир Перова Ольга лично сообщила о том, что у нее на кассе был инцидент с покупателем на эту тему и в пакете действительно были на 90% одни морские гребешки. квартальный аудит, в декабре, мясной цех прошел на 91,8 баллов. Просроченный товар на витрине отсутствует.

Присутствовать при разморозке холодильников или знать наверняка, когда размораживали холодильник, покупатель физически не мог, так как все работы заканчиваются до 8:00, то есть до открытия магазина для покупателей.

Ответить

Велмарт
Все отзывы

1.6 5

731 отзыв / 95474 просмотра

Все отзывы

Велмарт

Сеть гипермаркетов "ВЕЛМАРТ" предлагает товары как национальных, так и региональных производителей, а также продукцию под собственными торговыми марками; есть собственное производство – мясной, рыбный, кондитерский отделы, кулинария и пекарня.
"ВЕЛМАРТ" работает в формате дисконтного гипермаркета.
Концепция "ВЕЛМАРТ" предполагает продажу широкого ассортимента качественных товаров по очень низким ценам большому количеству покупателей.

Гипермаркеты