Редкостное дер...мо! Все воры в зумах, особенно семья Сех. Мама ЗУМ по гастроному и овощам, старший сын Александр Сех ЗУМ по мясу и рыбе, папа Владимир Сех сидит в охране на рампе магазина, младший сыночек Максим Сех работает под руководством мамы на овощах. Целый воровской синдикат!
Сделал заказ, достувку указали только через 2 дня. Двое суток было чтобы собрать заказ, но нет - привезли только половину заказа, остального "нет в наличии".
Добрий день! Прийміть найщиріші вибачення за цю ситуацію з вашим замовленням😔 Нам дуже прикро, що досвід покупок у нас залишив такі негативні враження.
Онлайн замовлення № 2000971870 Вітаю! Я замовляла вчора (23.09.2026 у 15:31) у Вас замовлення та використала промокод VARIKWOW на 5 позицію зі знижкою 99%. Цією 5 позицію був Дезодорант Old Spice Nightpanther 50 мл. Спочатку мені перенесли доставку з 19:30-20:30 на 24.09.2026 о 9:30-10-30, потім десь о 9-ій вечора мені спакували замовлення та прибрали Сир Varto Пряжене молоко 45%... Читати відгук Онлайн замовлення № 2000971870
Вітаю! Я замовляла вчора (23.09.2026 у 15:31) у Вас замовлення та використала промокод VARIKWOW на 5 позицію зі знижкою 99%. Цією 5 позицію був Дезодорант Old Spice Nightpanther 50 мл.
Спочатку мені перенесли доставку з 19:30-20:30 на 24.09.2026 о 9:30-10-30, потім десь о 9-ій вечора мені спакували замовлення та прибрали Сир Varto Пряжене молоко 45% і акція на 5-у позицію зникла. Тобто без мого узгодження, хоча я зазначила в замовленні, що треба узгоджувати, якщо зміни в замовленні. Врешті я вчора скасувала замовлення на сайті у статусі Зібрано. Зараз я бачу, що воно в статусі Доставляється, хоча був статус Скасовано. Це як, якщо була відміна? Що з вашими працівниками коїться там? Чому такий поганий сервіс? Ні Сільпо, ні АТБ такого ніколи собі не дозволяли. Поверніть гроші на картку і покращте свій сервіс. Проведіть бесіду зі своїми людьми в Одесі! Нормальні співробітники так себе не ведуть, або їм не платять/штрафують, що такий саботаж клієнтів або токсичне становище у колективі.
Вітаємо, Алло! Щиро перепрошуємо за дану ситуацію та завдані незручності. Надали детальну відповідь щодо вашого замовлення та повернення коштів у чаті підтримки.
Думала що це пару разів була випадковість, що моя карта лояльності ігнорувалась, тепер спеціально спитала, а чому так? І відповіді не почула. Все що можуть касири АТБ - це спілкуватись між собою в свій мікрофон і питати де ви взяли цей фрукт і яке його найменування. І ще завжки озвучують ціну продукту вище ніж написано на ціннику
Онлайн замовлення в Одесі - це просто жах, м'яко кажучи, замовив сьогодні доставку пришвидшену, за одну годину мали привезти. Чекаю вже приблизно шість годин, від підтримки ефективності нуль, бо в чаті тільки бот, оператори взагалі там не з'являються, на телефоні ти годинами можеш в черзі чекати щоб змінилась твоя позиція с 10 в черзі, хоча б на 8. І це... Читати відгук Онлайн замовлення в Одесі - це просто жах, м'яко кажучи, замовив сьогодні доставку пришвидшену, за одну годину мали привезти. Чекаю вже приблизно шість годин, від підтримки ефективності нуль, бо в чаті тільки бот, оператори взагалі там не з'являються, на телефоні ти годинами можеш в черзі чекати щоб змінилась твоя позиція с 10 в черзі, хоча б на 8. І це вже далеко не перший раз, ті самі граблі... Знесу нафіг цей додаток... З таким сервісом вам мережу тільки десь в Бангладеші потрібно відкривати...
Недоліки:
Сервіс онлайн замовлень фуфло, Підтримка - нуляча!!!
Хочу предостеречь всех от заказа доставки в магазине Varus. Это самый отвратительный и наглый сервис, с которым я сталкивалась.Схема простая: вы делаете заказ, платите им деньги сразу, а дальше начинается цирк. В день доставки — полная тишина. Никто не приехал, не позвонил, не предупредил. На следующий день я начала выяснять, где продукты. Извинились, поклялись, что сегодня точно привезут. И что... Читати відгук Хочу предостеречь всех от заказа доставки в магазине Varus. Это самый отвратительный и наглый сервис, с которым я сталкивалась.Схема простая: вы делаете заказ, платите им деньги сразу, а дальше начинается цирк. В день доставки — полная тишина. Никто не приехал, не позвонил, не предупредил. На следующий день я начала выяснять, где продукты. Извинились, поклялись, что сегодня точно привезут. И что вы думаете? Снова кинули! Два дня глухой тишины, ни звонка, ни СМС.При этом в заказе скоропортящиеся продукты — колбаса и молочка. Они ДВА дня стояли где-то на складе собранными. Вы там вообще соображаете, что люди это есть будут? Вы травить людей собрались тухлятиной?В итоге после кучи потраченных нервов я была вынуждена сама отменить этот несчастный заказ. И теперь вишенка на торте: мне заявляют, что мои же деньги они будут возвращать до 3 рабочих дней! То есть Varus по своей вине сорвал доставку, оставил меня без продуктов на два дня, а теперь еще и удерживает мои деньги, вынуждая меня сидеть с пустым холодильником!Худшее отношение к клиентам. Заказывать здесь — это остаться и без денег, и без еды. Обходите эту контору стороной!
Добрий день, Ліліє! Прийміть наші щирі вибачення за порушення термінів доставки та зіпсований настрій😔 Будь ласка, напишіть номер вашого замовлення, щоб ми могли прискорити процес повернення коштів та розібратися з роботою кур'єрів. Зробимо все, щоб виправити цю ситуацію.
Добрый день, почему в приложении скидка на просекко 229 грн со 02.04.26 до 08.04.26 включительно, а нам на марсельской продали сегодня 08.04.26 за 369 грн. И вчера 07.04.26 цена была 369 грн. Это обман покупателей!!!
Добрий день! Розуміємо ваше обурення, проте хочемо допомогти розібратися в цій ситуації, адже тут виникла невелика плутанина з брендами. Річ у тім, що акційна ціна (яка діяла до 08.04 включно) розповсюджувалася на просеко торгової марки Col Mesian. У вашому чеку вказано просеко TM Contedor - на цей напій наразі дійсно встановлена ціна 369,00 грн, і він не брав участі в даній акції.
Я написала попередній відгук. А тепер хочу додати. Ви гроші знімайте не після зібрання замовлення, а тільки після доставки. Бо так як ви, Варус, поводяться шахраї. Знімають гроші, товар не привозять і не відповідають. Ще й глузують. Я писала на Вайбер 21 раз і всі рази питали номер замовлення і на останок казали "зачекайте хвилинку, я зараз все з'ясую і... Читати відгук Я написала попередній відгук. А тепер хочу додати. Ви гроші знімайте не після зібрання замовлення, а тільки після доставки. Бо так як ви, Варус, поводяться шахраї. Знімають гроші, товар не привозять і не відповідають. Ще й глузують. Я писала на Вайбер 21 раз і всі рази питали номер замовлення і на останок казали "зачекайте хвилинку, я зараз все з'ясую і відповім", а потім оператори зникали з чату. Писала ще і все спочатку. Навіщо ж так знущатися? Я написала щоб повернули гроші, але мені їх не повернули
Я зробила замовлення 28.01 на 29.01 на 16:30. Прибігла додому, чекаю, нема. Дивлюсь у телефон а доставку передвинули на 19:30, мене не попередили. Чекаю... В 20:00 немає. Почала писати їх операторам на Вайбер. А від них одні відписки "зачекайте хвилинку я зараз все з'ясую і відповім" І так до 22:00. На слідуючий день те саме: "зачекайте". І от маю. Гроші... Читати відгук Я зробила замовлення 28.01 на 29.01 на 16:30. Прибігла додому, чекаю, нема. Дивлюсь у телефон а доставку передвинули на 19:30, мене не попередили. Чекаю... В 20:00 немає. Почала писати їх операторам на Вайбер. А від них одні відписки "зачекайте хвилинку я зараз все з'ясую і відповім" І так до 22:00. На слідуючий день те саме: "зачекайте". І от маю. Гроші 1250 зняли, нічого не привезли і не відповідають.Номер замовлення: 110000308861
Переваги:
Немає
Недоліки:
Шахраї. Гроші зняли - замовлення не привезли, замість відповіді одні відписки. З'ясовують вже другу добу, що сталося
Добрий день, Олено! Прийміть наші вибачення за цей недопустимий досвід. Неналежна комунікація в месенджерах та затримка повернення коштів - це серйозні помилки в нашій роботі. Замовлення 110000308861 вже передано на розгляд керівництву. Ми зробимо все, щоб якнайшвидше виправити ситуацію.
Оформил заказ 23.01.26 18.55 №2000767441 на 25.01.26 16.50-17.10 Комплектовщик не позвонил чтобы сказать что некоторых позиций нет в наличии и просто убрал их из заказа. Весь заказ состоял из 8 позиций, с карты деньги списали. По итогу приезжает курьер и выдает пакет с 4 позициями и говорит это все, на вопрос где все остальное отвечает я ничего не знаю звоните... Читати відгук Оформил заказ 23.01.26 18.55 №2000767441 на 25.01.26 16.50-17.10 Комплектовщик не позвонил чтобы сказать что некоторых позиций нет в наличии и просто убрал их из заказа. Весь заказ состоял из 8 позиций, с карты деньги списали. По итогу приезжает курьер и выдает пакет с 4 позициями и говорит это все, на вопрос где все остальное отвечает я ничего не знаю звоните на горячую линию. Написал в бот сказали мол будут разбираться, сегодня написал им чтобы узнать есть ли какая-то информация смс читаю и игнорят
Доброго дня, Владиславе! Прийміть наші щирі вибачення. Те, що ви описуєте - неприпустимо для нашого сервісу. Ми вдячні, що ви написали нам номер замовлення, це дозволить нам детально розібрати роботу персоналу на кожному етапі: від збору до доставки. Працюємо над покращенням якості обслуговування кожного замовлення.
Якщо ви щось замовляєте, ніякої гарантії, що це попаде у ваше замовлення. Збиральник чухається добу, потім вас ставлять перед фактом, що поки збиральник длубався в носі, половину товарів з вашого замовлення вже розкупили.
Вітаємо! Нам шкода, що ви зіткнулися з такою тривалою обробкою замовлення та відсутністю товарів. Розуміємо, наскільки важливо отримати все заплановане вчасно. Ми щодня працюємо над покращенням нашого сервісу.
Оформил заказ 07.01.25. № 2000752526 в 08:16 с доставкой на 10.01.25. на 11,00. За три дня заказ так и не кто и не собрал, так ещё без согласования перенесли доставку заказа на 12.01.25. 10,00. На горячую линию дозвонится не возможно. Когда до тебя доходит очередь тебя ТУПО скидывают и начинается всё с начала. Если есть какие то планы, то на... Читати відгук Оформил заказ 07.01.25. № 2000752526 в 08:16 с доставкой на 10.01.25. на 11,00. За три дня заказ так и не кто и не собрал, так ещё без согласования перенесли доставку заказа на 12.01.25. 10,00. На горячую линию дозвонится не возможно. Когда до тебя доходит очередь тебя ТУПО скидывают и начинается всё с начала. Если есть какие то планы, то на варус рассчитывать нельзя. И это уже второй раз за 30 дней из 5-ти заказов на сайте. Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ.
Добрий день! Перепрошуємо за незручності, з якими ви зіткнулися під час доставки. Ми вже працюємо над удосконаленням сервісу, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Добрий день! Нам дуже шкода за негативний досвід. Ваші зауваження вже в роботі - команда працює над покращенням функціоналу доставки. 9 січня здійснене повернення коштів за дане замовлення. Стандартний термін їх зарахування на карту - 3 банківські дні.
Варус на даче Ковалевского. Полный отстой и мошенничество! Сегодня, 31.12.2025, купил в этом сарае бутылку вискаря Ballantines. Голимая паленая залипуха. Пахнет чем угодно, но только не вискарем! Моё мнение эту клоаку следует закрыть!
Де моє замовлення, яке я зробив ще 07.12.2025 приблизно о 12 годині??? До підтримки не достукатись, гроші зняли та й ще сбогодні чудодійним способом змінили статус замовлення на виконане. Ви там в край страх загубили? Якщо сьогодні ви не вирішити моє питання, то завтра я зроблю "чудову рекламу" у вашому магазині в Лиманці, Одеська область!!!
Переваги:
їх взагалі нема
Недоліки:
підтримка не працює, ворують кошти, шаражкіна контора
Доставка Варуса в Одесі повне дно.Доставляють продукцію через день або через два дні.Якщо вам на сьогодні потрібно продукти, не замовляйте.Їжу привозять з терміном придатності, який майже закінчується.Випічка на доставці несвіжа.Майже половини продукції немає в наявності.Крім того, вони заміняють відсутні одиниці на власний розсуд без попередження (замість картоплі доставили нам пельмені).Про затримку доставки вас ніхто не попереджає (гроші знімаються з вашої... Читати відгук Доставка Варуса в Одесі повне дно.Доставляють продукцію через день або через два дні.Якщо вам на сьогодні потрібно продукти, не замовляйте.Їжу привозять з терміном придатності, який майже закінчується.Випічка на доставці несвіжа.Майже половини продукції немає в наявності.Крім того, вони заміняють відсутні одиниці на власний розсуд без попередження (замість картоплі доставили нам пельмені).Про затримку доставки вас ніхто не попереджає (гроші знімаються з вашої картки автоматично).Помідори доставили гнилі.Категорично не рекомендую з таким відношенням до клієнтів доставка Варус.
Добрий день! Нам дуже шкода, що ваш досвід з нашою доставкою виявився таким. Ми прагнемо покращувати сервіс і цінуємо зворотний зв’язок. Будемо вдячні, якщо ви напишете нам у особисті повідомлення деталі замовлення - обов’язково розберемося: https://t.me/varusua_bot
Одесса просп. В. Великого Varus Установили генератор под окнами жилого дома, на жалобы не реагируют.+ сняли кожух. Приглашаю всех наркоманов города и области по этому адресу. Через 30мин вас будет штырять. втыкать и колбасить одновременно! (услуга бесплатная оплачено владельцами Varus!)
Охранный персонал на просп. В. Великого оставляет лучшего, забрал пакет с продуктами и просил открыть рюкзак, сделала как просили, но охрана не имеет таких прав, слишком много себе позволяет. Я не похожа на воровку и чек был свыше 1000грн. Если ваши кассиры не могут нормально размагнитить товар, это не проблемы покупателя. В нормальном магазине таких ситуаций не возникало, есть камеры... Читати відгук Охранный персонал на просп. В. Великого оставляет лучшего, забрал пакет с продуктами и просил открыть рюкзак, сделала как просили, но охрана не имеет таких прав, слишком много себе позволяет. Я не похожа на воровку и чек был свыше 1000грн. Если ваши кассиры не могут нормально размагнитить товар, это не проблемы покупателя. В нормальном магазине таких ситуаций не возникало, есть камеры и все можно проверить, а не говорить покупателю «а может вы что-то украли». Нет желания посещать ваш магазин больше.
Будьте готовы потратить время на заполнение корзины желаемых продуктов и потом получить ответ- НА ВАШ АДРЕС ДОСТАВКА НЕВОЗМОЖНА. Потом потратить еще время на общение с непрофессиональными операторами и чат-ботом в месседжере и не получить никакого вразумительного ответа. Очень плохой интернет-магазин. Никому не рекомендую делать там заказы онлайн. Есть масса интернет-магазинов.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що оформлення замовлення залишило неприємне враження. Ваші зауваження важливі для нас — ми вже працюємо над тим, щоб зробити онлайн-покупки зручнішими для всіх клієнтів.
Худшая доставка продуктов, какую только можно представить. Интернет-заказ переносят на 1–2 дня, иногда даже без предупреждения. Деньги списываются сразу, а при отказе от заказа возвращаются не раньше чем через три дня.
Доброго дня, Ярославо! Прийміть наші щирі вибачення за поганий досвід з доставкою продуктів. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з перенесенням замовлень без попередження та затримками з поверненням коштів. Ми розуміємо ваше розчарування і хочемо запевнити, що ми активно працюємо над усуненням цих недоліків, щоб покращити якість наших послуг.
Сказать что магазин днище - не сказать ничего. Абсолютно бестолковые бесполезные рудименты. 7 раз за 2 переносят доставку на 1-2-3 дня. 2 раза привозили хреновые продукты - грудинку и грибы. Собирают как будто самое отстойное. Как и обещала - напишу в службу прав потребителей так же. Дно, позор, абсолютная некомпетентность.
Добрий день. Хочу висловити своє глибоке незадоволення якістю обслуговування при оформленні та доставці мого інтернет-замовлення №110000108831, яке я створила заздалегідь — 26.07, з чіткою метою отримати його вчасно 27.07, у свій особливий день. На жаль, замість сервісу отримала лише розчарування та непрофесійне ставлення. До моменту мого власного звернення — за 10 хвилин до зазначеного часу доставки (9:50–10:10) — жодного повідомлення... Читати відгук Добрий день. Хочу висловити своє глибоке незадоволення якістю обслуговування при оформленні та доставці мого інтернет-замовлення №110000108831, яке я створила заздалегідь — 26.07, з чіткою метою отримати його вчасно 27.07, у свій особливий день.
На жаль, замість сервісу отримала лише розчарування та непрофесійне ставлення. До моменту мого власного звернення — за 10 хвилин до зазначеного часу доставки (9:50–10:10) — жодного повідомлення про затримку не було. Лише після мого запиту мені повідомили, що замовлення не встигають обробити, і запропонували перенести доставку на 15:50. Далі була відповідь "там запара" — вибачте, але це не виглядає як сервіс, на який я розраховувала.
Чому мене не попередили заздалегідь? Чому замість вибачення я отримую виправдання? Це не мій обов'язок розуміти, "що у вас коїться". Мені як клієнту важлива швидкість, надійність та комунікація. Ви отримуєте заробітну плату за якісний сервіс — і саме цього я очікувала.
Хто компенсує мій зіпсований день і витрачений час? Ваша "компенсація" у 50 грн — це, вибачте, просто формальність, яка не вирішує нічого.
Я вперше скористалась вашим сервісом — і перше враження вкрай негативне. Для порівняння — навіть у періоди високого навантаження в інших мережах (Сільпо, АТБ) завжди передзвонюють, узгоджують, виходять на зв’язок.
Слова "нам шкода" — цього недостатньо. Можливо, вам варто переглянути організаційні процеси або роботу конкретних працівників, які не справляються зі своїми обов’язками.
Доброго дня, Світлано! Нам дуже шкода, що ви не отримали своє замовлення вчасно, і що комунікація щодо затримки була неналежною. Ваша думка надзвичайно важлива для нас, і ми обов'язково візьмемо її до уваги для пропрацювання всіх недоліків та покращення наших процесів. Ми вже працюємо над тим, щоб підвищити якість сервісу. Дякуємо, що звернули нашу увагу на ці моменти. Ми цінуємо ваш відгук і зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Варус 710 воры работают семьями
Наличие товаров - отвратительно никакое
Двое суток было чтобы собрать заказ, но нет - привезли только половину заказа, остального "нет в наличии".
Поверніть гроші
Вітаю! Я замовляла вчора (23.09.2026 у 15:31) у Вас замовлення та використала промокод VARIKWOW на 5 позицію зі знижкою 99%. Цією 5 позицію був Дезодорант Old Spice Nightpanther 50 мл.
Спочатку мені перенесли доставку з 19:30-20:30 на 24.09.2026 о 9:30-10-30, потім десь о 9-ій вечора мені спакували замовлення та прибрали Сир Varto Пряжене молоко 45%... Читати відгук Онлайн замовлення № 2000971870
Вітаю! Я замовляла вчора (23.09.2026 у 15:31) у Вас замовлення та використала промокод VARIKWOW на 5 позицію зі знижкою 99%. Цією 5 позицію був Дезодорант Old Spice Nightpanther 50 мл.
Спочатку мені перенесли доставку з 19:30-20:30 на 24.09.2026 о 9:30-10-30, потім десь о 9-ій вечора мені спакували замовлення та прибрали Сир Varto Пряжене молоко 45% і акція на 5-у позицію зникла. Тобто без мого узгодження, хоча я зазначила в замовленні, що треба узгоджувати, якщо зміни в замовленні. Врешті я вчора скасувала замовлення на сайті у статусі Зібрано. Зараз я бачу, що воно в статусі Доставляється, хоча був статус Скасовано. Це як, якщо була відміна? Що з вашими працівниками коїться там? Чому такий поганий сервіс? Ні Сільпо, ні АТБ такого ніколи собі не дозволяли. Поверніть гроші на картку і покращте свій сервіс. Проведіть бесіду зі своїми людьми в Одесі! Нормальні співробітники так себе не ведуть, або їм не платять/штрафують, що такий саботаж клієнтів або токсичне становище у колективі.
жахливий сервіс варуса
Це вже якась ганьба
Осторожно, мошеннический сервис! Varus ворует время и удерживает деньги!
Неспівпадання ціни та немає зворотнього зв'язку
Не достоверная информация по скидкам
Добрый день, почему в приложении скидка на просекко 229 грн со 02.04.26 до 08.04.26 включительно, а нам на марсельской продали сегодня 08.04.26 за 369 грн. И вчера 07.04.26 цена была 369 грн. Это обман покупателей!!!
Річ у тім, що акційна ціна (яка діяла до 08.04 включно) розповсюджувалася на просеко торгової марки Col Mesian.
У вашому чеку вказано просеко TM Contedor - на цей напій наразі дійсно встановлена ціна 369,00 грн, і він не брав участі в даній акції.
Заказ не привезли
Не замовляйте продукти у Варус
Привезли половину заказа
Комплектовщик не позвонил чтобы сказать что некоторых позиций нет в наличии и просто убрал их из заказа.
Весь заказ состоял из 8 позиций, с карты деньги списали.
По итогу приезжает курьер и выдает пакет с 4 позициями и говорит это все, на вопрос где все остальное отвечает я ничего не знаю звоните... Читати відгук Оформил заказ 23.01.26 18.55 №2000767441 на 25.01.26 16.50-17.10
Комплектовщик не позвонил чтобы сказать что некоторых позиций нет в наличии и просто убрал их из заказа.
Весь заказ состоял из 8 позиций, с карты деньги списали.
По итогу приезжает курьер и выдает пакет с 4 позициями и говорит это все, на вопрос где все остальное отвечает я ничего не знаю звоните на горячую линию. Написал в бот сказали мол будут разбираться, сегодня написал им чтобы узнать есть ли какая-то информация смс читаю и игнорят
Працюємо над покращенням якості обслуговування кожного замовлення.
обурений збиранням заказу
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
Не привезли заказ
9 січня здійснене повернення коштів за дане замовлення. Стандартний термін їх зарахування на карту - 3 банківські дні.
Мошенники и прохиндеи
Найжахливіша доставка
Третій день не привозять онлайн-замовлення
Найгірша доставка у місті Одеса
просп. В. Великого Varus
т документацию для переносап
Ужасное отношение к покупателю
Хуже - некуда!
Доставка просто дно
Прийміть наші щирі вибачення за поганий досвід з доставкою продуктів. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з перенесенням замовлень без попередження та затримками з поверненням коштів. Ми розуміємо ваше розчарування і хочемо запевнити, що ми активно працюємо над усуненням цих недоліків, щоб покращити якість наших послуг.
Дно дна. Отвратительный магазин
Інтернет замовлення
Хочу висловити своє глибоке незадоволення якістю обслуговування при оформленні та доставці мого інтернет-замовлення №110000108831, яке я створила заздалегідь — 26.07, з чіткою метою отримати його вчасно 27.07, у свій особливий день.
На жаль, замість сервісу отримала лише розчарування та непрофесійне ставлення. До моменту мого власного звернення — за 10 хвилин до зазначеного часу доставки (9:50–10:10) — жодного повідомлення... Читати відгук Добрий день.
Хочу висловити своє глибоке незадоволення якістю обслуговування при оформленні та доставці мого інтернет-замовлення №110000108831, яке я створила заздалегідь — 26.07, з чіткою метою отримати його вчасно 27.07, у свій особливий день.
На жаль, замість сервісу отримала лише розчарування та непрофесійне ставлення. До моменту мого власного звернення — за 10 хвилин до зазначеного часу доставки (9:50–10:10) — жодного повідомлення про затримку не було. Лише після мого запиту мені повідомили, що замовлення не встигають обробити, і запропонували перенести доставку на 15:50. Далі була відповідь "там запара" — вибачте, але це не виглядає як сервіс, на який я розраховувала.
Чому мене не попередили заздалегідь?
Чому замість вибачення я отримую виправдання?
Це не мій обов'язок розуміти, "що у вас коїться".
Мені як клієнту важлива швидкість, надійність та комунікація. Ви отримуєте заробітну плату за якісний сервіс — і саме цього я очікувала.
Хто компенсує мій зіпсований день і витрачений час? Ваша "компенсація" у 50 грн — це, вибачте, просто формальність, яка не вирішує нічого.
Я вперше скористалась вашим сервісом — і перше враження вкрай негативне. Для порівняння — навіть у періоди високого навантаження в інших мережах (Сільпо, АТБ) завжди передзвонюють, узгоджують, виходять на зв’язок.
Слова "нам шкода" — цього недостатньо. Можливо, вам варто переглянути організаційні процеси або роботу конкретних працівників, які не справляються зі своїми обов’язками.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на ці моменти. Ми цінуємо ваш відгук і зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.