Добрий день. Хочу висловити своє глибоке незадоволення якістю обслуговування при оформленні та доставці мого інтернет-замовлення №110000108831, яке я створила заздалегідь — 26.07, з чіткою метою отримати його вчасно 27.07, у свій особливий день.
На жаль, замість сервісу отримала лише розчарування та непрофесійне ставлення. До моменту мого власного звернення — за 10 хвилин до зазначеного часу доставки (9:50–10:10) — жодного повідомлення про затримку не було. Лише після мого запиту мені повідомили, що замовлення не встигають обробити, і запропонували перенести доставку на 15:50. Далі була відповідь "там запара" — вибачте, але це не виглядає як сервіс, на який я розраховувала.
Чому мене не попередили заздалегідь? Чому замість вибачення я отримую виправдання? Це не мій обов'язок розуміти, "що у вас коїться". Мені як клієнту важлива швидкість, надійність та комунікація. Ви отримуєте заробітну плату за якісний сервіс — і саме цього я очікувала.
Хто компенсує мій зіпсований день і витрачений час? Ваша "компенсація" у 50 грн — це, вибачте, просто формальність, яка не вирішує нічого.
Я вперше скористалась вашим сервісом — і перше враження вкрай негативне. Для порівняння — навіть у періоди високого навантаження в інших мережах (Сільпо, АТБ) завжди передзвонюють, узгоджують, виходять на зв’язок.
Слова "нам шкода" — цього недостатньо. Можливо, вам варто переглянути організаційні процеси або роботу конкретних працівників, які не справляються зі своїми обов’язками.
Доброго дня, Світлано! Нам дуже шкода, що ви не отримали своє замовлення вчасно, і що комунікація щодо затримки була неналежною. Ваша думка надзвичайно важлива для нас, і ми обов'язково візьмемо її до уваги для пропрацювання всіх недоліків та покращення наших процесів. Ми вже працюємо над тим, щоб підвищити якість сервісу.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на ці моменти. Ми цінуємо ваш відгук і зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Інтернет замовлення - Відгуки про Varus market, Одеса
Хочу висловити своє глибоке незадоволення якістю обслуговування при оформленні та доставці мого інтернет-замовлення №110000108831, яке я створила заздалегідь — 26.07, з чіткою метою отримати його вчасно 27.07, у свій особливий день.
На жаль, замість сервісу отримала лише розчарування та непрофесійне ставлення. До моменту мого власного звернення — за 10 хвилин до зазначеного часу доставки (9:50–10:10) — жодного повідомлення про затримку не було. Лише після мого запиту мені повідомили, що замовлення не встигають обробити, і запропонували перенести доставку на 15:50. Далі була відповідь "там запара" — вибачте, але це не виглядає як сервіс, на який я розраховувала.
Чому мене не попередили заздалегідь?
Чому замість вибачення я отримую виправдання?
Це не мій обов'язок розуміти, "що у вас коїться".
Мені як клієнту важлива швидкість, надійність та комунікація. Ви отримуєте заробітну плату за якісний сервіс — і саме цього я очікувала.
Хто компенсує мій зіпсований день і витрачений час? Ваша "компенсація" у 50 грн — це, вибачте, просто формальність, яка не вирішує нічого.
Я вперше скористалась вашим сервісом — і перше враження вкрай негативне. Для порівняння — навіть у періоди високого навантаження в інших мережах (Сільпо, АТБ) завжди передзвонюють, узгоджують, виходять на зв’язок.
Слова "нам шкода" — цього недостатньо. Можливо, вам варто переглянути організаційні процеси або роботу конкретних працівників, які не справляються зі своїми обов’язками.
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що звернули нашу увагу на ці моменти. Ми цінуємо ваш відгук і зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.