Name: просьба поменять непрофессионального оператора
Item: Вареничная Катюша
Rating: 2
Author: Семья (постоянный клиент в течение 3-х лет)

› › ›

Семья (постоянный клиент в течение 3-х лет) Отзыв написан 16 февраля, 2019 год 377 просмотров

Ставлю оценку "2". Если бы не оператор, !!!продолжающий убивать уровень достойного и действительно хорошего во всех остальных отношениях заведения "Катюша", то была бы оценка "5". Наша семья является клиентом данного заведения уже в течение трех лет. Мы, как сами любим посещать это заведение, и приходим сюда с друзьями, которые приезжают в Киев, так и часто заказываем домой (при этом почти всегда на внушительные суммы). Само заведение, доставка, качество еды - все прекрасно...Но...оператор...я имею ввиду вашего основного оператора (голос этого человека на автоответчике "Вас витае..."). Это очень негативный человек, как бы она ни старалась фальшиво кричать писклявым голосом, ее реальное негативное отношение ко всем обращающимся по телефону людям, очень чувствуется. В течении 3-х лет она !постоянно забывает одно из наименований заказа, хотя повторяет весь заказ своим громким голосом раза три. Долгое время закрывали на это глаза, но любому терпению приходит конец. 15.02 она, в очередной раз, забыла добавить наименование в заказ. Кстати 15.02 приблизительно в 17.30-17.45 дозвониться было, как всегда, нереально, телефон на Kievstar не работал вообще. Сегодня утром 16.02 мы позвонили, чтобы сказать, что не все привезено, отвечала другая девушка, очень приветливая и профессиональная, сказала нам упомянуть о том, что не было укомплектовано в заказ, хотя заказано и оплачено, следующем заказе. Мы любезно согласились. Приблизительно в районе 16-17.00 сегодня 16.02 решили сделать заказ - отвечала главный оператор. Сделали заказ и только после этого напомнили о недостающем наименовании, она сказала что нам для бесплатной доставки сегодня не хватает 14грн., вместо того, чтобы извиниться. Дальше больше, она не только не извинилась, но и продолжала накручивать цену почти в два раза, когда мы хотели всего лишь слегка увеличить заказ. Скажу честно, если сравнить уровень профессионализма, это худший оператор в Киеве если взять сферу обслуживания клиентов в разных сферах бизнеса. Иногда пропадает желание звонить, зная, что опять ответит этот негативный человек, так ненавидящий всех без исключения клиентов. Кто ее принимал на работу. Никакие тренинги тут не помогут. На этой должности нужен позитив в первую очередь, ну и хоть какой-то уровень интеллекта. Обращаюсь к руководству "Катюши" - если вы хотите в наше столь непростое время сохранить клиентов и хороший имидж заведения, поменяйте негативного непрофессионального оператора. Новые девочки общаются и выполняют работу прекрасно, к ним претензий нет.
4 согласны

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Анатолий 21 февраля, 2019 год

Дурочка,это в ресторане забыли твои гренки положить,оператор тут не при делах. Ну и жидяра же,поднимать такую вонь из-за бесплатных гренок.

Ответить

Яна 21 февраля, 2019 год

Не верьте этой нищебродке! Знаете из-за чего она бучу тут развела? Ей не привезли пару гренок. Безплатных) Недостающее наименование - безплатные гренки. Автор этого отзыва - жадная жидовка)

Нету денег - жри борщи дома)

Ответить

Вареничная Катюша
Все отзывы

1.4 5

52 отзыва / 9395 просмотров

Все отзывы

Вареничная Катюша

Вареничная Катюша - это уникальная сеть ресторанов, основная масса которых расположена в центральных районах Киева. Вареничная Катюша отличается от других подобных заведений дизайном и интерьером. Зал ресторана оформлен в стиле 60-80 годов прошлого века. Особый колорит вареничным придают оригинальные вещи советских времен, советские шлягеры и, конечно, меню ресторана, которое основано... подробнее

Кафе Рестораны

Рестораны