Що на вас чекає працюючи тут: Відгуки про Vip Call-center

› › ›

Той, хто може про це сказати Відгук додано 12 серпня, 2025 год 4 перегляда

Мій досвід роботи в цьому контакт-центрі був, далеко від позитивного. На перший погляд — все виглядає пристойно: реклама, обіцянки, «прибуток росте», «команда професіоналів». Але за фасадом — зовсім інша картина. Почну з керівництва. Тім-лідери та адміністратори часто ускладнюють роботу замість того, щоб її оптимізувати. Скрипти пишуться без логіки, реклама не відповідає реальності, товар — теж. Це породжує масу відмов, які можна було легко уникнути, якби хтось дослухався до операторів. Але будь-які прохання щось змінити ігноруються, поки ситуація не доходить до абсурду або втрати замовлення. І навіть тоді зміни відбуваються лише після втручання власника. За спробу звернути увагу на проблеми можна отримати звільнення. Причина? «Погані показники». А як їх покращити, якщо роботи майже немає, а відмов більше, ніж прийнятих замовлень? Керівництво каже: «За відмови вам нічого не буде». Але це не вирішує проблему. Її корінь — у неадекватній рекламі, скриптах і відсутності системної відповідальності. Репутація КЦ вже давно не на висоті — при мені пішло більше 10 власників CRM. Все тримається на красивій обгортці: «З нами прибуток росте», а насправді — суцільні відмови. Керівники поводяться так, ніби їм потрібно не просто звернення на «Ви», а ще й поклон. А якщо не подобається — «двері відкриті». Зарплата — іноді вчасно, іноді з затримками, іноді не повна. Був випадок, коли новий тім-лідер спробував організувати протест, писав анонімно власникам, закликав не виходити в зміну — мовляв, операторів обманюють і не доплачують. Після цього у мене теж з’явилися сумніви. Окремо хочу сказати про відгуки. Більшість хороших відгуків — це не зовсім повна картина. Іноді керівництво, даючи посилання, просить написати позитивний відгук, щоб «виправити ситуацію». А іноді пишуть їх самі. Тому якщо бачите багато хороших відгуків — не поспішайте довіряти. Це не унікальний випадок — так роблять і в інших компаніях. Звичайно, хто буде писати поганий відгук, особливо якщо ще працює тут? Щодо колективу — дійсно хороший. Люди підтримують одне одного, і навіть керівники можуть бути адекватними, коли розмова не стосується роботи. Але щоб щось реально змінилось — потрібно масове звернення. Інакше проблему просто не бачать. З одного боку це можна назвати розумним — реагувати на системні проблеми, а не одиничні. Але не завжди. Особливо коли йдеться про критичні речі — доставку чи передоплату. А от ситуація з передоплатами (ПО) — це взагалі окрема історія. Клієнт робить оплату, надсилає скрін, а підтвердження може тягнутись тижнями. Уявіть: людина зробила передоплату, часто на немалу суму, бо хоче заощадити на доставці (накладному платежі), і чекає дзвінка. Буває, що рекламу вже закрили, а ПО ще не підтверджено. Іноді клієнт повторно робить замовлення, іноді лається. А буває, що оператор отримує штраф — бо «не дзвонив». А сенс дзвонити, якщо ПО не підтверджено? І це ніяк не виправляють. Кажуть: «Ми вже про це говорили». Але насправді — нічого не змінюється. І вам ніхто не скаже, чому. Наостанок скажу: єдиний шанс на зміни — це адекватний власник, який буде заробляти на якісному товарі, контролювати процеси і вимагати відповідальності. Бо на операторів тут не зважають. Один пішов — прийде інший. Я розумію тих, хто терпить — бо не хоче або не може шукати інше. Але саме тому багато хто боїться сказати правду. Бо керівництво вважає, що все добре. А насправді — ні.
Я не шукаю конфлікту. Я просто пишу про те, що багато хто думає — але мовчить.