Представники компанії продовжують пробивати дно: Відгуки про Unitrade Express

› › ›

Оксана Відгук додано 9 березня, 2021 год 35 переглядів

Всі попередні негативні відгуки клієнтів відповідають дійсності. Непрофесійні менеджери, посилки раптом стають "нерозпізнаними", терміни доставки на сайті не відповідають дійсності, по факту менеджери повідомляють про 3-4 тижні та до 2-х тижнів перебування замовлення на складі компанії в США. А коли намагаєшся прискорити процес, тобі повідомляють, що перенаправлять твою посилку іншому оператору. Це як? Що при цьому робити клієнтові та де шукати вже оплачений та замовлений товар?? Два дні намагань якось налагодити комунікацію вилилися в те, що мою посилку просто викидають.
Представники компанії продовжують пробивати дно. З клієнтом керівництво принципово не спілкується. Компанія сповідує принцип "працівник кол-центру завжди правий", всі інше - проблеми клієнта. В односторонньому порядку приймається рішення перенаправити оплачені замовлення іншому оператору в США. Одночасно з клієнтом спілкується декілька менеджерів та керівник відділу маркетингу, і всі вони дають різні інструкції та наполягають на тому, що клієнт неправий. Анастасія Лісова, маркетинг-директор, теж не вважає за потрібне реагувати на прохання в телефонному режимі пояснити що відбувається і що робити клієнту. Маркетинг та сервіс найвищого рівня. Ні в якому разі не довіряйте свої замовлення цій компанії, особливо, якщо оплачуєте замовлення в магазинах США самостійно.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Unitrade Express 1 червня, 2021 год

Доброго дня, Оксана.

Замовлення на нашому сайті першочергово були створені некоректно, адже трек-номери були прикріплені набагато пізніше ніж були створені замовлення.

У разі, якщо трек-номер надходить на наш склад в США не зареєстрованим в системі, він одразу ж потрапляє в нерозпізнані посилки.

Одразу ж після Вашого звернення до нашого сервісу наші менеджери зареєстрували трек-номери в системі.

Процедура сканування треків відбувається протягом 5 робочих днів, про що менеджер Вам повідомив.

Доставка в Україну в період пандемії відбувається протягом 3 тижнів, з моменту потрапляння замовлення на наш склад в США(в разі якщо замовлення було правильно оформлене).

На жаль, озвучені терміни Вас не влаштували і було прийняте рішення щодо переадресації треків на іншого перевізника за наш рахунок.

Відповісти

Unitrade Express

Unitrade Express - сервіс, з яким покупки на американських сайтах стають простими і доступними для кожного! З нами ви зможете купувати товари з США без складнощів, з якими стикаються багато українців, роблячи замовлення на іноземних сайтах. Зареєструйтеся на сайті Unitrade Express і переконайтеся в тому, наскільки простими і вигідними можуть... детальніше

Служба доставки