Повна некомпетентність та бюрократія: Відгуки про Тойота Сити Плаза

› › ›

Роман Відгук додано 5 липня, 2023 год 15 переглядів

Автомобіль був придбаний та постійно обслуговувався на протязі 12-ти років в цього ділера.
В черговий раз, при необхідності проходження регламенту вирішив записатись для ТО. При розмові із менеджером обговорив перелік необхідних робіт та запросив рахунок на оплату, і тут почались цікаві речі...
Рахунок скинули не на озвучену суму, не врахували всі необхідні роботи по історії автомобіля, врахували вартість робіт без врахування матеріалів... Далі - цікавіше: протягом дня, намагаючись з'ясувати зазначені вище питання та коригуючи перелік робіт, отримував тричі рахунки на різні суми, що пропорційно збільшувались. І на фінал, як то кажуть результат: рахунок збільшився в 6-ть!!! разів. Додались роботи, про які навіть не обговорювалось... На питанння чому так, отримав відповідь, що менеджер тільки наприкінці дня вирішив заглянути в історію автомобіля та не повідомивши долучив додаткові роботи. Тобто виходить так, що клієнт краще орієнтується в регламенті, переліку та періодичності необхідних робіт, має контролювати, що потрібно замінити і т.і.?
Запросивши історію по автомобілю зіштовхнувся із шаленою бюрократією, безліччю перепонів та нових запитів, що приводило до сказу. Невже це така таємниця, отримати історію по авто, яке постійно обслуговується в одному місці? Раніше нарікань на роботу ніяких не було, все чітко та злагоджено. Питання, що виникали вирішувались оперативно та полюбовно.
Моя думка, що з таким підходом до клієнта - це початок кінця. Девіз "платіть гроші та не задавайте лишніх запитань" наврядчи буде працювати.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Тойота Сити Плаза 10 липня, 2023 год

Шановний Романе, нам дуже прикро щодо вражень, які виникли у Вас під час звернення до нашого дилерського центру. Дійсно, під час підготовки рахунку на оплату сервісний консультант взяв до уваги Ваш початковий запит, подальші корегування здійснювалися з урахуванням Ваших додаткових побажань. Щодо отримання історії обслуговування автомобіля зазначимо, що ми дотримуємося впровадженої у нас на підприємстві процедури надання такої інформації. Ми вдячні за Ваше звернення та завжди будемо раді зустрітися з Вами у нашому дилерському центрі.

Відповісти

Тойота Сити Плаза
Всі відгуки

2.3 5

43 відгука / 11997 переглядів

Всі відгуки

Тойота Сити Плаза

Официальный дилерский центр «Тойота Сити Плаза» является компанией со 100% японскими инвестициями и управляется менеджером из Японии, что помогает внедрять и поддерживать международные стандарты предоставления услуг.
Мы предоставляем полный спектр услуг: продажу официальных моделей Toyota, сервисное обслуживание, продажу и установку запчастей, аксессуаров и дополнительного оборудования, а также программа Трейд-ин.
Наш... детальніше