Служба серивиса all-service.com.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 4

› ›

3.5 5

106 відгуків / 14936 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Очень негативный опыт сотрудничества!

Юлия 29 липня, 2018 год

Здравствуйте,
у нас очень негативный опыт сотрудничества с данным интернет магазином, надеюсь наш отзыв поможет кому- то не потерять время и деньги.
Краткая хронология событий:
- в сентябре 2017 г. приобрели бойлер ELECTROLUX EWH 80 Royal Flash, стоимостью — 5969,00 грн. (бойлер), гарантийные талоны при получении не проверили;
- в начале июня 2018г. бойлер потек (гарантия до 22.09.2018г), обнаружили, что... Читати відгук Здравствуйте,
у нас очень негативный опыт сотрудничества с данным интернет магазином, надеюсь наш отзыв поможет кому- то не потерять время и деньги.
Краткая хронология событий:
- в сентябре 2017 г. приобрели бойлер ELECTROLUX EWH 80 Royal Flash, стоимостью — 5969,00 грн. (бойлер), гарантийные талоны при получении не проверили;
- в начале июня 2018г. бойлер потек (гарантия до 22.09.2018г), обнаружили, что на талонах нет штампов;
-при обращении в магазин, менеджер магазина в грубой форме информировал, что «это не их обязанность ставить штампы...». Так как мы территориально находимся не в Киеве, направили им документы Новой Почтой за свой счет, для того, что бы они поставили штампы на гарантийных талонах;
- представитель сервисного центра оформил акт дефектации о том, что бойлер ремонту не подлежит и необходима замена товара, посоветовал обратиться в магазин;
- обратились в магазин, менеджер, нагрубил и сказал, что Вам перезвонят — не перезвонили;
- написали в Отдел по работе с клиентами -- перезвонили, сказали присылайте документы и бойлер;
-направили оригиналы документов и бойлер Новой Почтой за свой счет, попросили заменить на аналогичный;
- менеджер перезвонила, сказала, что акт списания приняли, но на обмен аналогичного товара нет, предложила «подобрать что-то у них на сайте», учитывая опыт сотрудничества с данным магазином, мы отказались;
- на наши возмущения, по поводу того, что сейчас такой бойлер стоит дороже на 1 тыс., менеджер ответила что их магазин никакой ответственности не несёт, это у поставщика (ФЛП по накладной) нет такой техники;
- 17.07.2018г. мы запросила по электронной почте сканированную копию официального ответа поставщика, что бы у нас был ответ на наше официальное заявление о гарантийном случае и замене. На 25.07.2018г - ответа нет.
- 22.07.2018г. Написали в Отдел по работе с клиентами с просьбой предоставить письмо от поставщика и вернуть деньги. На 25.07.2018г - ответа нет.
Результат сотрудничества с данным магазином:
- 2 месяца без горячей воды;
- 2 месяца звонков и переписки;
- Затраты: 5969,00 грн + затраты на пересылку документов + затраты на пересылку бойлера

У Вас есть лишние деньги? Тогда вам сюда.

Елена (Нидерланды, Amsterdam) 18 квітня, 2018 год

Возможно кому-то повезло больше .
Но если вы купили в этом интернет магазине бракованный товар , то вы очень долго будете ждать сначала заключения сервис центра ( 2 недели) Ок. Такие сроки по закону.
А возврата денег после того как вам перезвонят и сообщат о том, что товар списали и вовсе непонятно когда. Я... Читати відгук Возможно кому-то повезло больше .
Но если вы купили в этом интернет магазине бракованный товар , то вы очень долго будете ждать сначала заключения сервис центра ( 2 недели) Ок. Такие сроки по закону.
А возврата денег после того как вам перезвонят и сообщат о том, что товар списали и вовсе непонятно когда. Я вот отправила товар назад 15 марта.
Сообщили о том, что товар списан 29 марта . В тот же день написала реквизиты для возврата средств.
И вот сегодня уже 18 апреля. Прошло 3 недели. На письма они не отвечают, а при попытке дозвониться , переключают на линии " Которые этим не занимаются"

Результат.
Решила купить ребенку на день рождения микрофон.
Сюрприз-подарок был испорчен . Безусловно , был куплен в замен качественный микрофон в другом магазине, как только я поняла, что история с возвратом будет долгая. Но момент разочарования " подарком " уже не сотрешь(
Деньги до сих пор не возвращены.

Не советую

Александр (Украина, Київ) 14 березня, 2018 год

Выбрал на сайте корпус компьютера GameMax H602, его габариты были указаны 500 х 250 х 460 мм. Сделал заказ 515704. Заказ доставили 28.02.2018. Аккуратно вытащил корпус из коробки и как оказалось его реальные габариты 350 x 188 x 380 мм. Мне он не подходит, в него не поместится моя материнская плата АТХ. На следующий день я повез его обратно. Там... Читати відгук Выбрал на сайте корпус компьютера GameMax H602, его габариты были указаны 500 х 250 х 460 мм. Сделал заказ 515704. Заказ доставили 28.02.2018. Аккуратно вытащил корпус из коробки и как оказалось его реальные габариты 350 x 188 x 380 мм. Мне он не подходит, в него не поместится моя материнская плата АТХ. На следующий день я повез его обратно. Там его рассмотрели, перемерили, перефотографировали, убедились, что габариты не соответствуют заявленным на сайте, что корпус в идеальном состоянии и приняли его обратно выдав мне квитанцию 516880 от 01.03.2018. Стали предлагать сделать заказ на другой товар, мол денег не возвращаем! Как это, не возвращаем? А как же Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості, пункт 2, Закону України про захист прав споживачів? Вобщем-то я был не против обменять этот корпус GameMax H602 на другой корпус нужных мне габаритов за аналогичную цену и даже я готов был немного доплатить, но корпус мне нужен был сразу. Предложить корпус нужных мне габаритов за такую же цену мне так и не смогли. Хоть и продержали меня там более часа. Тем более в наличии вообще не было никаких корпусов. Говорили, поезжайте домой и выбирайте любой товар и сделайте заказ с доплатой. Но мне так не подходит. Я отказался. В общем таки сошлись на том, что через 7 дней (согласно все той же статье закона) мне вернут деньги. Но я должен предварительно позвонить и узнать есть ли для меня эти деньги. Прошло 6 дней. Написал 07.03.2018 на e-mail в отдел по работе с клиентами: вот заказ, вот возврат, вот договаривались, так когда приезжать за деньгами? До 12.03.2018 тишина.. не ответили ни на почту, ни по телефону не позвонили. Что ж делать - позвонил сам по телефону указаному на сайте, там меня переключили на девушку, которая сазала, что понятия не имеет, что мне делать. Вопросами возврата денег она не занимается, к кому мне обратится не знает. Посоветовала - приезжайте в магазин и там решайте. Все это, конечно, интересно, но мне, при приеме корпуса сказали, что деньги им должны для меня выдать иначе приезжать просто так не нужно, а только по предварительному согласованию.. В магазине сидят на приеме-выдаче два парня, которые тоже ничего не решают. Какой смысл ехать? Приехав без согласования никаких денег я не получу. Вот это поворот! Никто ничего не знает. Никто ничего не решает. Деньги мне вернут или уже пора обращаться в Інспекцію з питань захисту прав споживачів у м. Києві?

Не отправляют товар и не возвращают деньги

Гость (Украина, Хмельницький) 29 січня, 2018 год

Мне они раз прислали не ту модель газовой плиты по предоплате. Пока не написал заявление в полицию, приходилось звонить по 20 раз в день. Тупо морозились, либо когда слышали, что я, бросали трубку, а потом и вовсе добавили мой номер в черный список. Никогда больше с ними не буду иметь дело!

Переваги:

Нету!!!

Недоліки:

Все, что только возможно!

Не рекомендую!!!

Сергей (Украина, Кропивницький) 15 грудня, 2017 год

Заказ был 06.12 нужно было две видеокарты цена 23979. Менеджер сказал что товар на складе после полной предоплаты они мне вышлют. Заказ был оплачен. Жду 2 дня звоню узнать что с товаром. Сказали сегодня вышлют. Прошло еще три дня звоню опять , говорят что произошла ошибка товар мне никто не отправил. Как оказалось товара не было в наличии. Скинул им... Читати відгук Заказ был 06.12 нужно было две видеокарты цена 23979. Менеджер сказал что товар на складе после полной предоплаты они мне вышлют. Заказ был оплачен. Жду 2 дня звоню узнать что с товаром. Сказали сегодня вышлют. Прошло еще три дня звоню опять , говорят что произошла ошибка товар мне никто не отправил. Как оказалось товара не было в наличии. Скинул им письмо на возврат денег. Уже 4 дня тишина...денег так и нет. НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ОЧЕНЬ МНОГО МИНУСОВ !!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Минусы : 1) Нет возврата товара 2) Наличие не соответствует тому что указано на сайте, да и сами менеджера не знают что есть на складе а чего нет. 3) Тяжело дозвониться.

Категорически не рекомендую

Олег (Украина, Київ) 11 грудня, 2017 год

Оформил заказ на кофемашину Philips HD8826/09 в субботу самовывозом. Пришло СМС о том, что товар можно забрать в понедельник. В понедельник дозвониться для подтверждения наличия было не возможно (все заняты), перезвонить никто из персонала не счел нужным. Во вторник дозвонился, подтвердили наличие, поехал забирать. Во-первых, мне отказали в осмотре товара до внесения оплаты. Во-вторых, в результате 20 минут поиска мне... Читати відгук Оформил заказ на кофемашину Philips HD8826/09 в субботу самовывозом. Пришло СМС о том, что товар можно забрать в понедельник. В понедельник дозвониться для подтверждения наличия было не возможно (все заняты), перезвонить никто из персонала не счел нужным. Во вторник дозвонился, подтвердили наличие, поехал забирать. Во-первых, мне отказали в осмотре товара до внесения оплаты. Во-вторых, в результате 20 минут поиска мне сообщили, что у них "пересортица и моей кофемашины нет, привезем завтра". При мне проблемы были у другого покупателя, который пытался сделать возврат комп. клавиатуры, но менеджер категорически отказывался её принять, аргументируя тем, что принимать распакованный товар он не обязан!!! Категорически не рекомендую интернет-магазин All-Service. Не тратьте зря своё время.

Не возвращают деньги за товар

АЛЕКСАНДР (Украина, Київ) 23 жовтня, 2017 год

Купил через них IP телефон D-Link. Телефон новый, прошивка сыровата, VPN нормально не держит. Обратился с законным требованием вернуть деньги. И тут началось, денег не возвращают, все прячутся с руководством связи нет. Мы ничего не решаем и т.д. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ. ЖУЛИКИ.

Директора и главного бухгалтера нет

Гость (Украина, Київ) 17 жовтня, 2017 год

Раньше покупала в этом магазине за наличные. Проблемы если и были то незначительные. Они были связаны с документацией (ФОП-ов) для отчетности в бухгалтерию. Приходилось несколько раз звонить и напоминать, что обещали прислать на электронную почту. Решили в этот раз приобрести за безнал. В счете фактуре указаны условия получения товара: Наличие доверености с мокрой печатью или просто мокрую печать предприятия. Я... Читати відгук Раньше покупала в этом магазине за наличные. Проблемы если и были то незначительные. Они были связаны с документацией (ФОП-ов) для отчетности в бухгалтерию. Приходилось несколько раз звонить и напоминать, что обещали прислать на электронную почту. Решили в этот раз приобрести за безнал. В счете фактуре указаны условия получения товара: Наличие доверености с мокрой печатью или просто мокрую печать предприятия. Я приехела. У меня потребовали паспорт, удостоверяющий мою личность. Я попыталась узнать, где об этом указано. Внятно мне объяснить не смогли. Сказали, что им так сказано. Я попыталась связаться с гл.бухгалтером. И тут началось самое интересное. Связаться не представляется возможным. Как оказалось она работает на дому и приходит после 16-00. Мне даже предложили на выдаче подождать ее до завтра до 16-00. Телефон дать ее тоже не могут. Только через кол-центр. Менеджеры с ней связываются по электронной почте, а потом перезванивают мне и передают ее слова. Ничего внятного ответить тоже не смогли. Бухгалтер- \"призрак\". Или не барское это дело общаться с нами простыми смертными. Аналогично оказался директор - \"призрак\" С ним связаться вообще нельзя НИКАК. Впервые встретила такое предприятие, где директор и бухгалтер находятся в подполье. Не говорю уже о хамском обращении парня на выдаче.

Сервис ужасный, к клиенту отношение никакое

Гость (Украина, Київ) 2 жовтня, 2017 год

25.09.2017 купил в данном магазине телефон ELARI NANOPHONE C BLACK (LR-NPC-BLK) код товара: 302210. В первую неделю использования телефона столкнулся с несколькими проблемами, которые натолкнули меня на мысль что купил товар откровенно низкого и отвратительного качества за довольно таки не маленькие деньги!
1. За 4 дня очень бережного использования телефоном, начали стираться кнопки!!!
2. Телефон еле держит 2 дня, и... Читати відгук 25.09.2017 купил в данном магазине телефон ELARI NANOPHONE C BLACK (LR-NPC-BLK) код товара: 302210. В первую неделю использования телефона столкнулся с несколькими проблемами, которые натолкнули меня на мысль что купил товар откровенно низкого и отвратительного качества за довольно таки не маленькие деньги!
1. За 4 дня очень бережного использования телефоном, начали стираться кнопки!!!
2. Телефон еле держит 2 дня, и разговоров в общей сложности 50 минут за 2 дня. В конце вторых суток садится в 0!

Позвонил в субботу в магазин с целью узнать по поводу возврата, сказали звонить в понедельник "сегодня нужный отдел не работает". В понедельник целое утро я пытался дозвонится до нужного мне отдела! Меня и переключали, и просили перезвонить, говорили что не туда меня соединили. Это продолжалось какое то время. После очередной 5-й или 6-й моей попытки дозвонится, call-центр просто перестал подымать трубку видя мой номер! Мне пришлось отпроситься с работы и поехать в магазин лично, раз по телефону со мной разговаривать желающих не нашлось!
Ладно, потратил кучу времени стоя в пробках, и денег на такси я приехал в магазин. Захожу а мне заявляют "отдел возврата принимает по другим дням", мол "чего вы приехали". Пытался объяснить что я звонил и со мной не захотели общаться - менеджер пожал плечами.
Жду вторника, поеду второй раз. Продолжение следует......
PS. ни при каких обстоятельствах не покупайте этот телефон!!! Выкинете деньги на ветер!

Не возвращают деньги за товар по закону прав потребителя

Гость (Украина, Київ) 29 серпня, 2017 год

Отвратительное обслуживание Не возвращают деньги за товар по закону прав потребителя,нарушают нагло закон

Продали дефектный кухонный комбайн Gorenje

Зинаида (Украина, Київ) 17 серпня, 2017 год

В апреле 2017 года купила кухонный комбайн Gorenje (товарный чек 00422243). Перестал работать третий раз. Предлагают снова везти на сервис, хотя очевидно, что продали товар с дефектом. Менять товар не хотят. деньги возвращать тоже. Вот такая история.

Жулики!

Igor (Украина, Дніпро́) 14 серпня, 2017 год

Вначале уверяют, что товар на складе, получают предоплату, потом выясняется, что товара нет. Так еще и деньги затем возвращают неделю. Жулики.

Не заказывайте здесь рюкзаки - потратите кучу нервов

Гость (Франция, Saint-Sulpice-les-Champs) 31 липня, 2017 год

прежде чем купить рюкзак перечитала кучу отзывов и все равно наткнулась на подделку. Уважаемые покупатели, покупая на этом сайте рюкзак фирмы kite, знайте - в нем расходятся молнии, та и к материалу претензии. Словом - на фото рюкзак kite,а на самом деле что попало!

Не рекомендую заказывать рюкзаки kite

Ольга (Украина, Чернігів) 31 липня, 2017 год

Купила ребенку рюкзак в школу. Понравилось то, что цена ниже чем на остальных сайтах и продавец уверил что он оригинальный. Но, получила я подделку. Уверена, что в оригинальном рюкзаке нету недостатков, таких как плохие замки. Они расходятся, нужно плотно зажимать пальцами чтоб закрыть. Но, зачем это нужно!Да и форму не очень то держит, совсем не такой безупречный как на фото!

категорически не рекомендуем!!

Гость (Украина, Київ) 2 червня, 2017 год

Категорически не рекомендуем приобретать товар в интернет магазине «All-service»! Очень не хотелось прибегать к таким методам решения возникшей проблемы, но, к сожалению, данная компания не оставляет выбора. Мы на протяжении более года являемся корпоративным клиентом данного интернет-магазина (юридическое название ООО «АиР») и совершили покупки техники на общую сумму около 100 тыс. грн. Нареканий на этот магазин никогда не было ни... Читати відгук Категорически не рекомендуем приобретать товар в интернет магазине «All-service»! Очень не хотелось прибегать к таким методам решения возникшей проблемы, но, к сожалению, данная компания не оставляет выбора. Мы на протяжении более года являемся корпоративным клиентом данного интернет-магазина (юридическое название ООО «АиР») и совершили покупки техники на общую сумму около 100 тыс. грн. Нареканий на этот магазин никогда не было ни в отношении качества товара, ни в отношении уровня обслуживания. Но, к сожалению, последняя покупка изменила в корне отношение к данному партнеру.
Так, 13 мая нами был сделан заказ на приобретение швейной машины «Minerva C20A» (Номер заказа 431889). Перед оплатой с нами связался менеджер магазина для подтверждения заказа. Подтверждая заказ, мною было еще раз уточнено мое право на возврат данного товара в течение 14 календарных дней в случае, если функции этой машинки, заявленные на сайте, не будут выполняться ( в частности, нас интересовала возможность этой машины работать с тяжелыми тканями). На что мы получили ответ менеджера магазина, что проблем с возвратом не возникнет, если она нам не подойдет. Получив положительный ответ от менеджера, в тот же день мы оплатили данный заказ, который был нам доставлен 15 мая. Но, к сожалению, данная машина нам действительно не подошла, так как не справлялась с обметыванием петель на плотных тканях, в чем мы убедились в течение 10 минут после ее получения. На следующий день в надлежащем товарном виде (!) данный товар был обратно доставлен в магазин с целью оформления возврата. Возврат нам не оформили в связи с тем, что нужно было получить ответ от сервисного центра о том, что данный товар не был в использовании и находится в работоспособном состоянии, а также может быть реализован в дальнейшем, о чем должен свидетельствовать соответствующий акт. По истечении 14 дней проведения этой экспертизы менеджер сервисного отдела перезвонил нам и сообщил, что данный товар не подлежит возврату в связи с тем, что у него есть повреждения упаковки и коробка не имеет товарного вида (что не соответствует действительности).
Пытаясь урегулировать данный вопрос, наш представитель выехал в магазин для детального выяснения ситуации. Но, к сожалению, кроме администратора Батурина Дмитрия (который имеет, цитирую: «единоличное право принимать решения, которые не подлежат обсуждению»), поговорить с вышестоящим руководством не удалось. От разговора с администратором Батуриным Д. осталось исключительно негативное впечатление (хамское, пренебрежительное и самоуверенное отношение). В проведении возврата нам категорически было отказано на основании Акта дефектации и проведения работ от 27 мая 2017 г. Правомерность и объективность самого Акта подлежит глубокому сомнению, так как Акт выдан сервисным центом ООО «ФЕЯ-СЕРВИС», при этом подпись стоит не уполномоченного лица (директора), а механика, и к тому же печать на этом Акте вообще некоего ФЛП Кулабухов В.В. Складывается впечатление, что это «шарашкина контора» (извините за сленг), а не сервисный центр.
Вывод:
1. На сайте предоставляют информацию о товаре, которая не соответствует действительности (функции, заявленные на сайте, не выполняются данной машиной).
2. Менеджеры некорректно консультируют покупателей относительно прав покупателя на возврат (при заказе сразу с менеджером оговаривалась возможность вернуть товар, на что получили положительный ответ, т.к. нет возможности протестировать ее на территории магазина до момента приобретения).
3. Необъективное заявление сотрудников магазина о том, что данный товар был в использовании (это невозможно объективно, так как товар находился в нашем распоряжении менее суток).
4. Отсутствие возможности нормально провести переговоры (все вопросы решаются в холе сервисного центра, где огромное количество клиентов и сотрудников).
5. Отсутствие контактов (телефон приемной, администрации) вышестоящего руководства для обсуждения таких вопросов в индивидуальном порядке (цена вопроса: это не «наушники за 100 грн», а крупная техника, стоимость которой около 20 тыс. грн).
6. Пренебрежительное и самоуверенное отношение к клиентам и полное отсутствие желания решить данную проблему со стороны персонала, в частности администратора Батурина Дмитрия. Отсутствие корпоративной этики.
7. Отсутствие понимания ООО «АиР» такого термина, как корпоративный клиент с долгосрочным плодотворным сотрудничеством.
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ПРЕОБРЕТАТЬ ТОВАР В ДАННОМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ!

Показати 1 відповідь

Гость (Украина) 9 травня, 2017 год

Купили в этом магазине чайник 4 мая ,он не подошёл нам по размеру на плиту,очень широкий, в использовании не был. Плита стеклокерамическая ,а он просто не помещается на моей плите, выходит за рамку , поэтому использовать я его никак не могла.На следующий день 5 мая привезли в этот магазин на возврат, нам сказали что он был в эксплуатации ,что в... Читати відгук Купили в этом магазине чайник 4 мая ,он не подошёл нам по размеру на плиту,очень широкий, в использовании не был. Плита стеклокерамическая ,а он просто не помещается на моей плите, выходит за рамку , поэтому использовать я его никак не могла.На следующий день 5 мая привезли в этот магазин на возврат, нам сказали что он был в эксплуатации ,что в нём кипятили воду отказались принять.Хотя по чайнику видно, что он абсолютно новый. Администратор Дмитрий(фамилию не называет) вёл себя по хамски ,грубил.Скрывают телефоны администрации и имена сотрудников.Оставила свой телефон чтобы перезвонили, звонка так и не дождалась.Прошу дирекцию магазина помочь в решении этого вопроса .Ужасное отношение к покупателю, нарушают закон о возврате товара в течении 14 дней.Никому не советую совершать покупки в этом магазине !!! Не ведитесь на низкие цены,как повелась я ,обходите этот магазин десятой дорогой!!!