Name: Повышенный тон общения сотрудника
Item: Сеть ломбардов "Скарбниця"
Rating: 3
Author: Екатерина

› › ›

Проблема решена

Екатерина Отзыв написан 21 июня, 2021 год 50 просмотров

Специалист оценки техники который был на смене 19.06.2021г.Винница Келецкая 1, показывает тотальное неуважение к клиентам и своим коллегам в том числе. Посетив отделение несколько дней ранее, он поинтересовался почему я не брала трубку при звонках из их ломбарда , на что я ответила что возможно подключен черный список или не слышала , на что я услышала "що Ви мені тут розказуєте , у нас все фіксується що Ви навмисно не берете трубку, який чорний список", при чем это было сказано в повышенном тоне, я уже несколько лет пользуюсь услугами "Скарбниці ", имею безупречную кредитную историю у них, и не понимаю на каком основании со мной так сотрудник общался . Посетив отделение 19.06.2021 данный сотрудник открыл свою рабочую смену в 09:06, вместо 9.00, хотя ещё когда заходил , видел что его уже ждёт клиент, далее с недовольным лицом сказал что не примет мой паспорт, так как от дня рождения прошло пару дней, нет второго фото и паспорт просрочен , на мой вопрос почему в их отделении на день ранее с таким паспортом у меня брали залог ответил "це некомпетентність людини яка брала заставу", что? Он сам утверждает что у Вас работают некомпетентные специалисты? И самое интересное после этого он просто начал кричать "я працюю згідно законодавства...у Вас паспорт прострочений , у Вас ніхто нічого приймати не буде " итд, и вроде ничего обидного лично в мой адрес сказано не было , но это было сказано криком что вышла из этого отделения со слезами на глазах, и больше НИКОГДА именно в это отделение заходить не буду , рядом есть другой ломбард где встречают с улыбкой и разговаривают адекватно, в целом это касается и многих других отделений "Скарбниці", на Замостянской в обоих ломбардах , на Юности работают очень вежливые ,приятные люди , которые всегда стараются помочь и объяснить если что то не так. Сотрудник данного отделения просто мог бы адекватно объяснить,без крика ,без эмоций, мол сделаете паспорт приходите , а не повышать тон на клиента .

Достоинства:

Хорошая оценка техники постоянным клиентам, быстрое обслуживание

Недостатки:

Хамство конкретного сотрудника

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Сеть ломбардов Скарбниця 30 июня, 2021 год

Добрий день, Катерино!

Дякуємо за те, що сигналізували нам про ситуацію, що склалась. Хочемо повідомити Вам, що за зверненням проведено службове розслідування, співробітник, котрий був на зміні - складає свої повноваження 1.08.2021 року. Ми цінуємо наших клієнтів та в майбутньому будемо надавати Вам лише якісний сервіс. На все добре!

Ответить

Сеть ломбардов "Скарбниця"
Все отзывы

4.7 5

111 отзывов / 35099 просмотров

Все отзывы

Сеть ломбардов "Скарбниця"

«Скарбниця» — перший недержавний ломбард з 30-річним досвідом на ринку фінансових послуг, котрий надає кредити під заставу майна, орієнтуючись на актуальні потреби населення.
Мережа ломбардів «Скарбниця» — це
30 років
Досвід, перевірений десятиріччями
30 років довіри клієнтів
400 ломбардів
Розвинена мережа відділень
400 ломбардів у 104 містах України
2500 працівників
подробнее

Кредиты Криптовалюты Ломбарды Система денежных переводов

Ломбарды