Name: Сервис у сервиса "никакой"!
Item: Ромсат-сервис
Rating: 2
Author: Синельниченко Вадим

› › ›

Синельниченко Вадим Відгук додано 2 лютого, 2019 год 241 перегляд

Оставлял телефон 27.01.19 на диагностику после попадания воды на Ревуцкого 46. Телефон Samsung I9300I, номер квитанции 269 980. При сдаче уточняю у специалиста – сколько будут стоить работы и что они будут с ним делать. Получаю в ответ, что пока только бесплатную диагностику. Дальше пришлют мне СМС по ее готовности, возможности будущего ремонта и его стоимости. Без моего подтверждения никаких действий предпринимать не будут. Я объяснил ему при сдаче на диагностику, что т.к. телефон у них, я не смогу получать СМС (других способов оповещения у них нет), а зайду в сервис через пару дней узнать результаты. При сдаче изделия на свои уточняющие вопросы получил в ответ «если вы нам не доверяете, можете не сдавать»:)
Прихожу через 2 дня в сервис. Мне отдают мой телефон (к слову, на вид абсолютно рабочий) и выставляют счет за чистку на 380 грн. На моё законное удивление отвечают – «так это же логично - что бы произвести диагностику мы должны были его почистить и просушить». По поводу оповещения и моего согласия на данные действия сказали, что СМС на мой контактный сбросили. Остальное их не волнует.
Оплачиваю «бесплатную» диагностику. И задаю «логичный» вопрос по поводу гарантийных обязательств на выполненные ими работы. И они снова удивляют своим ответом: «На чистку от воды мы гарантию вообще не даем». Уточняю, а если телефон «заглючит» через день – два после этой чистки? Получаю в ответ: «Приносите нам на платную чистку и «бесплатную» диагностику снова».
Отношение к клиентам такое, как будто у них монополия на ремонт техники по всей Украине. Буду искать более адекватных.
Р.S. Включил телефон, а СМС – ка так и не пришла:)

Переваги:

На сайте написано, что это "авторизированный" сервисный центр Samsung

Недоліки:

Безразлично мнение клиентов.
Выставляют счета без согласования, по факту.
Не берут на себя обязательств за выполненные работы (и не сообщают об этом заранее).

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Ромсат-сервис 4 лютого, 2019 год

Уважаемый клиент! Вы сдали в ремонт неисправное изделие, а получили исправное. Сервисный центр выполнил ремонт, а не диагностику, который заключался в устранение окислов и влаги. Работы и цены указаны здесь https://romsat-service.com.ua/price Относительно обязательств: да, действительно, мы не даем гарантийных обязательств на восстановительный ремонт после попадания жидкости, если не меняем какой-либо компонент изделия. Мы можем предложить Вам замену платы, на которую попала жидкость и предоставить гарантию. Предполагаем, что цена ремонта в таком случае будет нецелесообразной для Вас.

Відповісти

Ромсат-сервис
Всі відгуки

4.3 5

194 відгука / 21724 перегляда

Всі відгуки

Ромсат-сервис

Ромсат-сервис предоставляет ремонт и сервисное обслуживание по направлениям оборудования систем телевидения и телекоммуникаций,фото и видео оборудование,компьютерной техники,кухонная техника а также измерительное и оптическое оборудование.
Ромсат-сервис предлагает Вам бесплатную консультацию и диагностику по оптимальной цене.

Сервісні центри