Часто брак. Сервис интернет магазина на нуле. (6 фото): Відгуки про ПП "Ярослав"

› › ›

Zoia Відгук додано 7 жовтня, 2021 год 30 переглядів

Внимание! - интернет-магазин домашнего текстиля "Ярослав" - ужасное обслуживание клиентов в ОНЛАЙН магазине. Высокий процент брака. Желания заказывать в онлайн магазине нет

1. на сайте указана возможность покупки наложенным платежом. Я сделала два заказа. Один на сумму 1740 грн - меня попросили оплатить наперед. Мотивируя, что я заказала на большую сумму, аргументируя, что доставка бесплатно. И в случае отказа от покупки они потеряют на логистике. Тогда я решила уменьшить количество покупок в своем заказе до суммы 420 грн. Они снова мне отказали в наложенном платеже. На этот раз ответ был: "У вас были возвраты". Забегая вперед, я опишу ниже, какие у меня были возвраты и причина возврата читайте ниже. Когда я напомнила оператору причину возврата - ответ был дословно: "У нас такие правила". Спрашивается, а зачем тогда есть такая опция на сайте??? Или возвратов по причине брака стало так много, что отдел рекламаций уже "зашился"??? Или это как в совке - добровольно принудительная продажа бракованных товаров? Напоследок я ответила оператору: "Что размещу свой отзыв на всех ресурсах" На что голос в трубке равнодушно ответил: "Размещайте"
2. Летом я делала покупки и оплачивала наперед, наивно полагая, что онлайн магазин (как и другие магазины), заинтересован в предоставлении качественного товара и сервиса. Когда мне никто не перезвонил, заказ никто не подтвердил, ттн не сообщил - это уже меня очень насторожило. Когда я перезвонила узнать ттн они заявили, что они мне звонили, а я не брала трубку. Однако, по факту от них звонков не поступало. На дворе 21 век, а у них даже вайбера нет. Мои опасения оказались ненапрасными. Потом очень сильно пожалела, что платила наперед. Вот, что вышло из этого:
Я заказала тунику, а приехала пижама.
Я заказала серо-голубой платок, приехал желтый.
Я заказала льняные брюки - приехали брюки с бракованными карманами.
Отказались оплачивать посылку с браком. Я чуть не офигела. Правда, потом все же оплатили дорогу только назад, хотя по идее в случае брака магазин обязан компенсировать в обе стороны оплату (это по закону).
А так же, мне предложили приехать в обычный магазин и сделать там покупки!!! Разве онлайн магазину такое можно говорить???
3. Пришлось оформлять обмен и что вы думаете, пришло мне по обмену?
Будете смеяться. Но то, что пришло мне по обмену брака - пришло еще в худшем состоянии брака.
Вместо пижамы приехала туника - но уже в синем цвете, а я заказывала красную
Приехал красный платок с огромной дырой посередине
Приехали штаны, в которые я просто не влезла.
Когда я снова оформила возврат, но на этот раз попросила вернуть деньги Они сказали, что мой вопрос будут решать 30 дней. В итоге, меня обсчитали на 69 грн.
Мне пришлось ДВАЖДЫ(!!!) ехать лично на Автозаводскую и решать все вопросы обмена и возврата там, на месте. Онлайн магазины существуют для экономии нашего времени - самого главного ресурса в наши дни. Однако, интернет-магазин Ярослав - это монстр, который заберет все ваше время, нервы и деньги.
Вопрос зачем нужен онлайн магазин, если в итоге, потеряв время и деньги, тебе нужно ехать в обычный магазин и делать там покупки?
Они не способны решать Ваши вопросы. Они хотят только денег, и для этого они ничего не готовы делать. Они только берут, а слово давать это не про интернет-магазин Ярослав. Единственное, что они могут дать – это только нервотрепку за ваши деньги.
ПЛЮСЫ:
Отечественный производитель
НЕДОСТАТКИ:
МАХРОВЫЙ СОВОК 80 уровня
Прислали бракованный товар
Сервис - отсталый Совок
Цена увеличилась Качество снизилось