Нова Лінія відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 4
Відгуки покупців
Нова Лінія
Компанія «Нова Лінія» була заснована на початку 2000 року. Головним завданням компанії є побудова мережі будівельних гіпермаркетів у м. Києві та в інших містах України.
16 червня 2001 року було відкрито перший будівельний супермаркет з однойменною назвою «Нова Лінія». Будівельний супермаркет загальною площею 5000 м2, та асортиментом близько 50000 різних... детальніше
16 червня 2001 року було відкрито перший будівельний супермаркет з однойменною назвою «Нова Лінія». Будівельний супермаркет загальною площею 5000 м2, та асортиментом близько 50000 різних... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 219 відгуків
Будівельні матеріали
Питання та відповіді
самый худший магазин
Не раджу працювати в бухгалтерії Нової Лінії!
Интернет-магазин просто жесть....
Сделала заказ.
Перезвонили, сообщили, что товар, который заказан бракован и не для продажи. Ок.
Сами предложили доставку с другого магазина. Хотя не совсем меня устраивала и ломала мои планы... Но ладно извернусь сама. Ок.
Согласовали в устной форме куда и когда. Ок.
Доставку должны были на следующий день организовать... Читати відгук Мой опыт заказа через интернет-магазин Новой линии неудачный.
Сделала заказ.
Перезвонили, сообщили, что товар, который заказан бракован и не для продажи. Ок.
Сами предложили доставку с другого магазина. Хотя не совсем меня устраивала и ломала мои планы... Но ладно извернусь сама. Ок.
Согласовали в устной форме куда и когда. Ок.
Доставку должны были на следующий день организовать со слов менеджера. Прошел день, ни доставки, ни звонка.
Выждала еще пол дня вторых суток привязанная, так как доставка с 10-17 и приблизительно не могут сказать, только за час водитель наберет..., короче твои планы и график пофиг...
Сама уже стала названивать, но трубку не берут, только режим автоответчика. Т.е. то, что ты на работе и приходиться отвлекаться на утрясание личных вопросов тоже пофиг...
Оставила сообщение, через пару часов перезвонили. Так ладно бы начали с извинений, а нет, начали с дубля два, как ни в чем не бывало, с чистого листа, о том, что товар бракованный и его надо заказать с другого магазина. Говорю, что Вы мне это сразу сказали и мы согласовали доставку..., но мне недовольным тоном девушка продолжала повторять текст, а в конечном итоге фыркнула "мне что лично вам привезти...". Абзац.
Согласовали еще раз на завтра доставку. К обеду привезли, правда 12 звонков сделали за 15 минут, пока я смогла выйти. Сотрудникам НЛ пофиг, что ты на работе и не можешь говорить, хотя с их стороны общение одностороннее.
Ведет себя, как будто они мега-монополисты!!!
Дают накладную, а там на 100 грн. больше. Хотя в заказе четко была указана цена со скидкой!!!
Мне начали нести бред о том, что в магазинах разная цена, хотя такой информации на сайте нет и это же сеть магазинов с одной ценовой политикой!!! И меня даже в устной форме не предупреждали!!!
Чувствуешь себя "без вины виноватой...".
Общение с интернет-магазином очень неприятное.
Понятное дело, что это человеческий фактор, сегодня одни работники завтра другие... Все мы люди и бывают нестыковки. Но когда тебя по факту ставят в неудобную позу не предупреждая и плюют на твои планы... Попахивает разводом...
Магазин-дно!!
ДНО,а не магазин!! Вернуть товар? Просто не возможно,ответ один "потерян товарный вид" вот так(фото)выглядит этот самый не товарный вид!! При этом стоять и хамить клиенту,откровенно ржать,что кто-то(ха-ха) позволил себе купить товар за 1300. Сельский магазин с замашками городского. ДОСТАВКА свой мирок. На инфо говорят одно и уверяют о правилах магазина(за час до доставки вас переберет курьер) по... Читати відгук 2 часа назад
ДНО,а не магазин!! Вернуть товар? Просто не возможно,ответ один "потерян товарный вид" вот так(фото)выглядит этот самый не товарный вид!! При этом стоять и хамить клиенту,откровенно ржать,что кто-то(ха-ха) позволил себе купить товар за 1300. Сельский магазин с замашками городского. ДОСТАВКА свой мирок. На инфо говорят одно и уверяют о правилах магазина(за час до доставки вас переберет курьер) по факту несколько раз ждали доставку и всегда один и тот же сценарий. За час вам говорят что будут ииии...и дальше вы будете ждать... сколько терпения хватит,а потом звоните им и ой(каждый раз разные причины),но мы приедем через 20 минут. Тоесть вы сами должны перезвонить,так как доставщик просто сидит и ждёт когда ваше терпение лопнет и вы маякните что уже точно ждёте. Касательно вечно закрытых касс,сказано уже не мало здесь. А вот ещё отдельный пунктик -это охрана. На днях стала свидетелем весьма унизительной и вопиющей ситуации. Магазин работает до 21.00,а в 20.40 один мужчина попытался проойти в туалет,но не тут то было,там уборщицы "я уже все вымыла идите отсюда",охрана реагировала смехом,когда человек пытался пройти в туалет. А после,когда уборщица поняла,что ее аргументы не действуют начала просто бить этого мужчину шваброй,завязалась драка! Что делала охрана?? СОБРАЛАСЬ В КУЧКУ И РЖАЛИ С ПРОИХОДЯЩЕГО!!! АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАЗИНА,ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВГИМАНИЕ ВТОРОЙ РАЗ ВЫ СКОТИЛИСЬ НА ДНО! ПРИЙМИТЕ МЕРЫ! НЕКОТОРЫЕ ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВОРЕЧАТ ЗАКОНУ!!
Новая линия Центр Техники
При покупке оплатила поклейку защитного стекла и т.д.С момента покупки до вручения подарка прошла неделя времени.После того как включил тел. заметили что стекло наклеили "криво".Обратились в магазин где после длительного общения с персоналом нам сказали что вообще это не их стекло.Мало ли... Читати відгук Доброго дня.Супруга сделала мне подарок в виде нового телефона.Покупку сделала в Центр Техники( Новая линия) в г.Буча.
При покупке оплатила поклейку защитного стекла и т.д.С момента покупки до вручения подарка прошла неделя времени.После того как включил тел. заметили что стекло наклеили "криво".Обратились в магазин где после длительного общения с персоналом нам сказали что вообще это не их стекло.Мало ли что мы делали с телефоном.Ничего не знаем и исправлять не будем.Предложили за наши деньги новое стекло
Повернення
Хамский персонал и вранье
Покупка и возврат линолеума
Ситуация следующая. Месяц назад в магазине Новая Линия в г.Днепр заказали линолеум на всю квартиру (2 комнаты + коридор и кухня) производителя Таркетт. Продавец заверил, что линолеум отличного качества, вскрыт дополнительным слоем лака и т.д. Понадобилась ширина 3,5 м. – 2 рулона и 4 м. - 2 рулона. Нам... Читати відгук Прошу прощения за такое кол-во текста, попытался всё максимально точно описать.
Ситуация следующая. Месяц назад в магазине Новая Линия в г.Днепр заказали линолеум на всю квартиру (2 комнаты + коридор и кухня) производителя Таркетт. Продавец заверил, что линолеум отличного качества, вскрыт дополнительным слоем лака и т.д. Понадобилась ширина 3,5 м. – 2 рулона и 4 м. - 2 рулона. Нам всё понравилось, мы заказ оплатили и через пару дней нам привезли долгожданный линолеум (который правда пришлось поднимать на 7-й этаж своими силами, так как в магазине такой услуги нет.. довозят до подъезда, а там сами разбирайтесь как его поднять). После чего началось самое интересное.. Когда мы подняли линолеум и занесли в квартиру, то обнаружили, что два рулона (4х метрового) не надлежащего качества – другое тиснение, которое сильно отличается на ощупь и не вскрыт лаком, как заверял продавец. При этом это был линолеум одного и того же бренда и типа по накладной. На следующий день мы приехали в магазин и написали заявление на рекламацию. Но самое не приятное, что происходило в процессе рекламации, опишу на примере двух кейсов (то как должно быть с моей точки зрения и как было)с главными героями – продавец Омари и руководитель отдела Андрей.
Кейс №1 (Как было). Продавец - Омари
Омари узнав, что клиент пришёл и говорит о бракованном товаре, подходит к клиенту и на повышенных тонах голоса доказывает, что товар качественный, ровно такой, как мы заказывали и что мы не правы. Когда же Омари всё же понимает что товар таки не такой, как должен быть, продолжает доказывать клиенту как на базаре, что линолеум хороший и на вид ничем не отличается, какая разница какой он на ощупь.. ведь он же линолеум и при чём здесь вообще он…?!
Кейс №2 (Как должно было быть). Продавец - Омари
Омари профессионал и знает свой товар превосходно и на 100 % уверен в его качестве. Омари увидел, что пришёл клиент и говорит о том, что привезли бракованный товар, подошёл..внимательно выслушал, проверил товар на качество и соответствие словам клиента. Омари понимает, что линолеум это не картина и важны не только зрительные соответствия, но и тактильные ощущения.. всё же клиент будет по нему ходить, а не только смотреть. Поняв, что по каким-то причинам товар действительно не соответствует качеству, извинился за причинённые неудобства, предложил оформить рекламацию на замену товара, объяснил дальнейший порядок действий. Омари на протяжении всей беседы проявлял клиентоориентированость и эмпатию по отношению к клиенту.
Кейс №1 (Как было). Руководитель отдела – Андрей
Андрей узнав о проблеме сообщил, что это не вина отдела и что продавцы отрезая линолеум прикасаются к нему только с одной стороны и они не могут знать какой он там на ощупь. Андрей предлагает оформить рекламацию и решить проблему в течении 14 дней (должен приехать представитель поставщика к клиенту домой и взять товар на экспертизу, после чего или поменять товар или вернуть деньги). Начиная со второй недели молчания со стороны Андрея, клиент звонит ему, чтобы всё же узнать о каких-то действиях. Андрей говорит, что поставщику сообщил, но никакой информации нет и не понятно, когда будет точно. Клиент просит вернуть деньги за товар и забрать товар из квартиры.. Андрей отказывает в просьбе и на вопрос клиента о номере телефона коммерческого директора Новой Линии так же отказывает и бросает трубку. После нескольких звонков клиента Андрей сообщает, что приезжал представитель поставщика фирмы Таркетт в магазин (чего он не знал), взял товар на экспертизу и она показала, что товар действительно бракованный! Когда будет замена товара Андрей снова не сообщил и по прежнему отказывался возвращать деньги за бракованный линолеум. При этом Андрей уверенно сказал, что снимать бракованный товар с продажи он не собирается и пусть он дальше будет на стеллаже. На 14-й день безрезультатных действий руководителя отдела Андрея, клиент позвонил и попросил вернуть деньги, на что Андрей наконец согласился, мол приезжайте, а линолеум мы потом сами заберём. Клиент приехал за деньгами в магазин, прождал минут 30 Андрея, который вышел и сказал: « привозите сами линолеум в магазин за свой счёт, только тогда я верну деньги за бракованный товар».
Результат – испорченные нервы клиента, отсутствие решения проблемы, время и деньги потерянное клиентом на ремонт, потерянные деньги на проезды в магазин. Обещанное письменное решение Андрей клиенту так и не предоставил. Магазин потерял деньги за продажу линолеума, клиентов, получил плохие отзывы. Андрей показал свою некомпетентность в менеджменте и работе с клиентом.
Кейс №2 (Как должно было быть). Руководитель отдела Андрей.
Андрей узнав о проблеме, признал ошибку своих подчинённых, понимая, что качество товара поступившего на склад и выставленного в продажу контролировать должны они, взял на себя ответственность за отдел и решение проблемы клиента. Андрей каждый день звонил поставщику добиваясь конкретных действий и прекрасно знал бы о том, что поставщик приедет именно в магазин, а не домой к клиенту. Андрей с первого дня держал клиента в курсе всех событий по рекламации. После того как, поставщик не предоставил нужного результата в срок до 14 дней, предложил за счёт магазина (согласовав этот вопрос с коммерческим директором), найти и купить нужный линолеум соответствующего качества в другом магазине, например в Эпицентре. Андрей организовал доставку качественного линолеума в квартиру клиента, забрав при этом бракованный в магазин на склад, ожидая решения поставщика по данному вопросу.
Результат – Клиент получил желаемый товар надлежащего качества в срок. Владельцы Новой Линии не потеряли деньги за возврат линолеума, так как поставщик приехал через некоторое время и поменял линолеум на качественный или вернул деньги за брак магазину. Андрей показал на деле свой профессионализм руководителя, все довольны.
Отдельная благодарность директору магазина Новая Линия в г.Днепр – Гришко Николаю Валерьевичу. Благодаря Николаю Валерьевичу проблема клиента была решена буквально за 5 минут. Линолеум возвращён в магазин, а деньги клиенту.
Не буду говорить, что все специалисты Новой Линии плохие или какие-то не такие, но прошу обратить внимание на отдельных «профессионалов» из отдела напольных покрытий. Они должны понимать, что находятся не на рынке, должны быть клиентоориентрованными и решать проблему клиента в первую очередь, так как именно клиент платит им деньги и именно благодаря клиентам у этих специалистов есть зарплата. При этом клиент никак не должен касаться проблемы магазина с поставщиком! Напомните, пожалуйста, этим работникам что такое сервис и как его предоставлять, так как я уверен, что прочитав данный отзыв эти специалисты всё равно ничего не поймут..к сожалению.
Спасибо за внимание!
Не рекомендую!
Нерабочий вебсайт nl.ua
Приложения даже устанавливать не буду. Позор-то какой.
водій розвозки - кацапське хамло (Київ, Чабани)
Змініть графік роботи
Пт 8:35- люди ходять від дверей до дверей- все зачинено!
Не зв'язуйтесь з Новою лінією
Сборище сонных муз
не рекомендую
Делал на сайте банальный заказ картриджа к настольному фильтру ч-з корзину с доставкой Новой почтой по оплате с сайта.
Но вскоре перезвонил менеджер и сообщил, что у них временно недоступна функция оплаты картой на сайте и возможно сделать либо наложенный платеж либо оплатить счёт-фактуру.
Я выбрал второй вариант т.к. не хотелось... Читати відгук Никому не рекомендую связываться с этими ленивыми прохиндеями!
Делал на сайте банальный заказ картриджа к настольному фильтру ч-з корзину с доставкой Новой почтой по оплате с сайта.
Но вскоре перезвонил менеджер и сообщил, что у них временно недоступна функция оплаты картой на сайте и возможно сделать либо наложенный платеж либо оплатить счёт-фактуру.
Я выбрал второй вариант т.к. не хотелось удорожать конечную стоимость мелочёвого товара, менеджер в свою очередь настаивал на наложке, мол у них и так скидки на новой почте, но я всё же выбрал оплату посредством перечисления средств.
На мой эл. ящик (вечером 20.12) менеджер прислал документ с необходимыми реквизитами и я в течении нескольких минут оплатил ч-з приват24 и сбросил менеджеру квитанцию с ЭЦП в надежде на быструю отправку товара. 21го мой заказ так и не отправили, его также не отправили и 22го (суббота), его не отправили и в понедельник, на что был совершен звонок на гор. линию для выяснения причин, на что был получен ответ: "У нас выходной. Праздники"
Товар отправили аж 26.12, но это не весь предел цинизма, а соль заключается в том, что Новая линия отправляет мне этот товар заказывая курьера!!! заказывает доп. упаковку стрейчем товара, который должен находиться в оригинальной картонной упаковке и запаян в пленку!!!
Такими вот чудными манипуляциями я потерял неделю времени + должен оплачивать не оговоренные услуги
Обман покупателя
Не вкрадеш не проживеш
29.09.2018 купив електоропроводку, продавець на своєму пристрою чітко відміряв скільки мені треба, а коли прийшов до дому і почав приміряти її, побачив, що по 4см не хватає.
Викиньте свій пристрій, або замініть персонал.
Не раджу Львівську філію Нової лінії, відділ електрокабелів!!!
Неграмотность и непрофессионализм работников
Про охорону!
Лучше там не покупать
Когда собирались сделать заказ уточнили у продавца , если вдруг брак заменят , нам сказали что конечно ! Без проблем ! По факту нам... Читати відгук Заказали шкаф купе . Привезли . Начали собирать , вскрыли коробки , одна из деталей ( перегородка между секциями разломанная ) сразу отвезли к ним , в замене отказали , сказали что ничего менять не будут
Когда собирались сделать заказ уточнили у продавца , если вдруг брак заменят , нам сказали что конечно ! Без проблем ! По факту нам нужно заказывать эту перегородку и думаю гривен 500 на это уйдёт
Отвратительное качество обслуживания
Расположение - только на автомобиле
Не те менеджеры
Новая линия Херсон
Этот горе насос даже не испытал свою первую работу. В общем едем мы обратно менять, так, как на следующий день уезжали в другой город неизвестно на сколько, приехали мы в пол 9, за пол часа до закрытия магазина. Подошли к девушке, она уточнила причину возврата и звонит продавцу на отдел. И тут начинается самое интересное. Этот продавец говорит девушке, пусть завтра приходят. Ооо всмысле завтра?! мы пришли по факту, ещё в рабочее время на минуточку! девушка ему это сказала, на что он бросил трубку и прилетел к нам. Хватает этот насос и начинает его качать (без машины
Ни чего нового, Вы и сами обо всем знаете, просто понижаете в должност
не компетентность менеджеров интернет-магазина nl.ua
Позор вам!
Ждали почти час чтоб нам отрезали 4 метра дорожки, просто отрезать надо было!
С таким отношением к покупателю далеко не пойдете!
Доставка!
Это ужас,персонал балбесы.
Разводняк!