МТС (MTS)
Компания МТС – пионер мобильной связи в Украине. Каждый второй украинец пользуется связью МТС. С 2003 года компания входит в состав международной группы МТС. Это компания-гигант мобильной связи, которая работает на рынках СНГ и входит в десятку крупнейших мировых операторов связи. Общее количество абонентов МТС в мире перевалило за 80... детальніше
Оператори мобільного зв'язку
Відгуки про МТС (MTS)
(ОЧЕРЕДНАЯ)
(Ответ МТС Украина - после текста жалобы)
Руководителю ПрАО «МТС Украина»
01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15,
e-mail:[email protected]
Заявитель: Абонент МТС 0506310940,
e-mail: [email protected]
ЖАЛОБА
о незаконном снятии со счета абонента МТС денежных средств
11 декабря 2012 г.
Я являюсь абонетом МТС более 10 лет, в настоящее время пользуюсь абонентским номером МТС 0506310940.
Я веду контроль за тем, как МТС снимает деньги с моего счета за любые операции.
20.09.2012 г. я пополнил счет на 80 грн. Срок действия пополнения до 19:52:26 09.12.2012 г.
09.12.2012 г., я послал СМС на номера: 0505616131 (12:09:07), 0954654880 (12:12:05).
Остаток – 175,62 грн.
После этого МТС снял с моего счета 6 коп. за указанные 2 СМС.
Остаток – 175,56 грн.
Срок действия пополнения от 21.09.2012 г. истекал в 19:52:26 09.12.2012 г.
Для того, чтобы МТС не снял с моего счета 5,31 грн. за подключение услуги «Супер», я решил пополнить счет досрочно.
09.12.2012 г., в 18:18:57, я пополнил счет на 80 грн.
В полученном мною СМС-подтверждении сообщается, что после пополнения на моем счету - 255,56 грн. (175,56 +80,00 = 255,56).
После этого я не пользовался никакими услугами МТС до настоящего времени (времени напечатания этой жалобы).
09.12.2012 г., в 18:18:57, я получил СМС о том, что услуга «Супер» подключена.
Таким образом, пополнение счета и подключение услуги «Супер» были произведены одновременно и досрочно на 1 час 33 мин.
10 и 11.12.2012 г. я проверял состояние счета и мне все время сообщается, что на счету – 250,25 грн.
Выходит, что за период после пополнения моего счета и абсолютного бездействия моего номера с моего счета исчезло необъяснимо 5,31 грн.
Значит, несмотря на то, что пополнение счета и подключение услуги «Супер» были произведены одновременно и досрочно на 1 час 33 мин., МТС снял с меня незаконно 5,31 грн.
На каком основании?
С учетом изложенного, на основании ст. 40 Конституции Украины и ст. 18 п. 6, ст. 19 ч. 1 п. 5, ст. 20 ч. 1 Закона Украины “Об обращениях граждан” № 393/96 от 02.10.1996 г.,
ПРОШУ
Незамедлительно перечислить на мой счет абонента МТС 05,31 грн., которые были незаконно сняты МТС с моего счета, оповестив меня отдельным СМС и отдельным e-mail о возвращении указанной суммы на мой счет.
В случае невыполнения моей просьбы до конца рабочего дня 11.12.2012 г., я опубликую эту жалобу в Интернете и попрошу помощи в отстаивании моего нарушенного права у правозащитников, имеющих опыт борьбы с такими нарушениями прав человека.
С уважением, -
абонент МТС номер 0506310940,
e-mail: [email protected]
11.12.2012 г., 11:16
ОТВЕТ МТС УКРАИНА НА ЖАЛОБУ
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
От: mts
Кому: Абонент МТС (80506310940)
Написано: 11 декабря 2012 г., 15:11:49
Тема: ф?нансов? питання (рахунки, тариф?кац?я послуг, ?нше) \\ ПР ОТ 5
Файлы: Письмо.html
--====----====----====----====----====----====----====----====----====----==
Уважаемый абонент!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям тарифного плана "Супер МТС" при каждом пополнении счета на сумму от 30,00 грн и выше подключается услуга "Супер" и ее снимается стоимость в размере 5,31 грн.
Однако, если у Вас была активирована услуга "Супер" после пополнении счета на 80 грн одним платежом и соответственно был установлен срок действия услуги на 80 дней, при пополнении счета на сумму до 80,00 гривен срок ее действия будет продлен на 25 дней только при условии, что до его окончания осталось менее 25 дней, и останется без изменений, если до его окончания осталось более 25 дней.
Предлагаем ознакомиться с условиями тарифного плана на сайте: https://www.mts.com.ua/ukr/prepaid_archive.php?pid=23&tid=330
Мы рассмотрели возможные варианты для удовлетворения Вашего обращения и перерасчета стоимости предоставленной услуги, и вынуждены сообщить, что отсутствуют причины для его осуществления.
Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.
-----------------------------------------------------------------------
ВОПРОС: Кто знает, каким образом разрешается такая конфликтная ситуация?
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
путь -это выйти из мтс к другому оператору.Других решений я не вижу