МТС (MTS)
Компания МТС – пионер мобильной связи в Украине. Каждый второй украинец пользуется связью МТС. С 2003 года компания входит в состав международной группы МТС. Это компания-гигант мобильной связи, которая работает на рынках СНГ и входит в десятку крупнейших мировых операторов связи. Общее количество абонентов МТС в мире перевалило за 80... детальніше
Оператори мобільного зв'язку
МТС скорость решения вопроса и качество обслуживания - Відгуки про МТС (MTS)
Владимир:
Когда будет выполнена заявка хххххххх?
Вас обслуговує оператор Олег. Зараз в чаті: Олег, Владимир.
Олег:
Добрый вечер, Владимир.
Постараюсь помочь в решении Вашего вопроса.
Олег:
Срок обработки заявки от 1 до 4 дней.
Олег:
Как только заявка будет обработана, Вас проинформируют о результате с помощью SMS.
Владимир:
Мне говорили, что МАКСИМАЛЬНОЕ время выполнения 4 часа. В чем вообще проблема? Вы создаете мне неудобства, я очень недоволен! Как это будет компенсировано?
Олег:
После обработки этой заявки можете обратиться к нам повторно для уточнения такой возможности.
Олег:
От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Владимир:
Мне ваши извинения не нужны. Я хочу получить то, за что заплатил и сейчас. Я жду уже 1,5 суток. Дайте мне номер телефона вашего начальника.
Олег:
Если с 12:10 23.12.2014 г. и до момента обработки заявки будете звонить в сети, то мы сможем составить заявку на возврат средств.
Олег:
Могу заверить Вас, что компания МТС заинтересована в быстром и эффективном устранении данной сложности.
Мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем эта ситуация не повторилась.
Олег:
Возникли временные сложности в работе номера.
Владимир:
Олег, в ваших ответах нет конкретики. Напишите свою фамилию и как связаться с вашим начальником. Еще раз спрашиваю, в чем проблема и почему мне солгали, что заявка будет выполнена в течении 4 часов?
Олег:
Срок обработки я Вам написал. Возможно это будет сделано быстрее.
Олег:
Мой представительский номер - ххххх. Другой информации не могу предоставить.
Олег:
Вы можете оставить Ваши пожелания и замечания по следующей ссылке:
https://company.mts.ua/ru/company/coverage/feedback-form
Владимир:
Это сервис низшего уровня.
Олег:
Владимир, действительно, это очень неудобно, я понимаю Вас. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы работы были проведены максимально быстро, чтобы впоследствии Вы могли пользоваться связью комфортно и без сбоев.
Владимир:
В ТРЕТИЙ!!! раз вас спрашиваю, в чем проблема и почему мне солгали, что заявка будет выполнена в течении 4 часов?
Олег:
Сроки я Вам написал и не могу проверить предыдущий разговор. Эти сроки стандартные и не менялись уже давно.
Владимир:
В ЧЕТВЕРТЫЙ!!! раз спрашиваю в чем проблема и почему мне солгали, что заявка будет выполнена в течении 4 часов? И что значит "не могу проверить предыдущий разговор"? У вас сроки называют "с потолка"? Напишите мне номер оператора оформлявшего заявку.
Олег:
Понимаю Ваше недовольство, но в игоге Вы ничего не теряете: услугу подключать, деньги вернут. Согласен, что есть факт задержки в подключение услуги, но эти сложности возникают крайне редко.
Олег:
Я номер оператора сказать не могу - информация не отображается. Могу составить жалобу на предыдущего оператора если Вы напишите время звонка, имя и пол оператора и суть жалобы.
Владимир:
Давайте сделаем так. Я буду задавать по одному вопросу. Первый: почему услуга до сих пор не подключена, т.е. в чем проблема?
Олег:
Ответ: возникли сложности в работе номера, более детальной информации нет.
Владимир:
Ок. Второй вопрос: почему мне солгали, что заявка будет выполнена в течении 4 часов?
Олег:
Ответ: нет возможности прослушать Ваш разговор и проверить это. Из-за этого предлагаю предоставить данные по этому разговору (указано выше) для составления жалобы сотрудника составившего заявку.
Владимир:
Ок. Третий вопрос: у вас сроки называют "с потолка"?
Олег:
Ответ: нет, они установлены четко.
Олег:
Подскажите, пожалуйста, у Вас будут другие вопросы?
Владимир:
Да. Тогда почему мне назвали срок выполнения 4 часа?
Олег:
Я написал ответ выше на этот вопрос.
Владимир:
Или вы хотите сказать, что лгу я?
Олег:
Я хочу написать, что не знаю о чем Вы говорили с предыдущим оператором.
Владимир:
Я вам написал, о чем я говорил и что слышал. Могу написать еще раз, если вы не поняли.
Олег:
Я понял, но не могу отвечать за действия других сотрудников, а также проверить что они Вам говорили.
Владимир:
Что у вас тогда за компания, если у вас нет единых нормативов. Это издевательство над клиентом. Я сейчас потратил свое время зря, вы мне ничем не помогли. Вопрос мой не решен.
Олег:
Я написал всю информацию по данной сложности и предоставил сроки их решения.
Владимир:
Ок. Возьмите себе печеньку. До свидания.
Олег:
Спасибо Вам за обращение, Владимир.
Всего доброго!
Олег вийшов з чату. В чаті: Владимир.
1 згоден 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Как же дальше быть???
Отправила смс с отказом и мне пришел ответ о том, что эта услуга оключена. Через два дня опять приходит смс с услуглй "Новини дня" и снята сумма 0,66 коп.
Далее через два дня с моего счета снимают сумму 9.66 коп. за то, что я дала согласие на подключение услуги МР3. Звоню оператору. Отвечает Роман, что ваша заявка принята и будет рассмотрена. Приходит смс о том, что мой запрос рассмотрен, но он находится вне зоны влияния компании МТС. Дальше Роман долго спорит со мной говоря, что я давала согласие на эти смс и что я вру. Что делать дальше, и как бороться с этим беззаконием подскажите пожайлуста.