Item: МТС (MTS)
Rating: 1
Author: Anette C.

› › ›

Anette C. Відгук додано 30 серпня, 2011 год 1378 переглядів

Начнем с того, что мной был куплен телефон МТС 736 в фирменном салоне-магазине (г.Адлер), который в принципе меня устраивал. В один "прекрасный день" он упал, и у него на экране появилась трещина. Приехав с отдыха в Москву, я решила обратиться по телефону 0890, который указан на сайте МТС, чтобы узнать, каким образом я могла бы решить данную проблему. Объяснив ситуацию и признав изначально, что это не гарантийный случай, и я готова оплатить ремонт, меня долго переключали на разные телефоны, после такой круговой поруки из 7-8 человек меня, как оказалось, вернули на первоначального человека, который был весьма удивлен почему меня снова с ним связали, и все-таки меня направили в любой салон-магазин МТС, заверив, что там могут оказать не гарантийное обслуживание, в данном случае платный ремонт. Заехав в один из офисов (ст.м. Марксистская, ул.Воронцовская 1/3) сотрудники долго между собой разбирались, существует ли у них такой ремонт, затем уточнили, откуда я вообще взяла такую информацию. Узнав, что я купила телефон не в Москве, мне сказали, что я должна вернуться в тот салон, т.е. в г.Адлер и там разбираться с этой ситуацией. Складывалось ощущение, что Адлер относится не к России, а к др.стране, если тамошний МТС отличается от МТС в Москве. После того, как я объяснила, что я опираюсь на информацию, предоставленную по телефону 0890, сотрудники начали звонить туда и узнавать, есть ли у них такая услуга, после чего решили, что мне попался недобросовестный и неквалифицированный сотрудник, который, как оказывается, не владеет оперативной информацией о работе салонов-магазинов в режиме реального времени. После всего, я снова позвонила по данному номеру, где меня заверили, что это сотрудники салона чего-то не знают и направили меня в другой салон (ст.м.Марксистская, ул.Таганскя 25/27). В другом салоне двое молодых ребят уже готовы были произвести ремонт моего телефона, но у них зависла какая-то программа для выдачи чека, в результате чего, они направили меня в тот же магазин, предварительно узнав, что там все исправно, где я уже была. Я снова пришла туда и рассказала, что мне уже готовы сделать ремонт, но что-то неисправно на месте, поэтому меня направили к ним. Сотрудники снова начали разбираться, откуда такая информация. Теперь я ссылалась не только на сотрудника, ответившего по тел.0890, но и продавцов, которые работали в другом фирменном салоне МТС. Незамедлительно был произведен звонок в тот салон, и , как оказалось, теперь мне попались новички-продавцы, которые также не обладали оперативной информацией о работе салонов-магазинов в режиме реального времени. Позвонив снова по тел.0890 и удивив их тем фактом, что у них не существует не гарантийного, т.е. платного ремонта, меня соединили с сотрудником, осуществляющим гарантийный ремонт. Объяснив ситуацию и уточнив, могу ли я хотя бы подъехать и каким-то образом приобрести нужную мне запчасть, мне ответили категорическим «Нет», а задав вопрос: Что же мне делать в данном случае? Ответили: Ничего. Обратившись все по тому же номеру, мне согласились помочь следующим образом: назвать адреса салонов по ремонту данной модели телефона. После обзвона нескольких таких магазинов, я поняла, как работал сотрудник, а именно: набрав в поиске ремонт МТС 736, выпадает список салонов, якобы осуществляющих ремонт этой модели, но позвонив туда оказывалось, что они в помине не осуществляли ремонта телефонов фирмы МТС вообще, т.к. кроме самой фирмы комплектующими никто не обладает. Напрашивается вопрос: Зачем создавать телефоны под своей маркой и осуществлять их продажу, если нельзя получить должное обслуживание, в данном случае не гарантийное, т.е. платный ремонт? При этом не обеспечивать соответствующими комплектующими ни один из салонов по ремонту.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

МТС (MTS)
Всі відгуки

1.3 5

4956 відгуків / 641305 переглядів

Всі відгуки

МТС (MTS)

Компания МТС – пионер мобильной связи в Украине. Каждый второй украинец пользуется связью МТС. С 2003 года компания входит в состав международной группы МТС. Это компания-гигант мобильной связи, которая работает на рынках СНГ и входит в десятку крупнейших мировых операторов связи. Общее количество абонентов МТС в мире перевалило за 80... детальніше

Оператори мобільного зв'язку Мобільний зв'язок

Оператори мобільного зв'язку