Олег Відгук додано 30 серпня, 2024 год16 переглядів
Конечно мой комментарий на фоне остальных будет выглядеть непрезентабельно для компании Mr.Florista, но в нём я хочу изложить только факты, отражающие реальную картину того, что произошло. Прошло уже 4 дня с момента этой неприятной ситуации, но во мне до сих пор кипит возмущение, которое собственно и подвигло меня написать этот комментарий. По роду своей деятельности я уже очень много лет предоставляю услуги (также как и компания Mr.Florista) потребителю. Допускаю, что в каждой работе возможны некоторые помарки, сбои, накладки и прочее (все мы живые люди), но чтобы после оформления заказа и его оплаты клиентом, компания о нём напрочь забыла, это, извините меня, пик наплевательского отношения к клиенту, полная безответственность, некомпетентность (как я понимаю, отдельных работников или партнёров данной компании), и я даже не знаю как такое могло произойти в 21 веке, где есть органайзеры, планировщики, различные компьютерные программы, приложения напоминалки и прочие продукты прогресса, позволяющие чётко вести даже самые сложные технологические процессы, не говоря уже о таком простом алгоритме работы который использует компания Mr.Florista. Изложу свою ситуацию максимально подробно, чтобы ни у кого не возникло подозрений илил сомнений в моей предвзятости к компании Mr.Florista. Итак. Я нахожусь в Украине, конкретно в Херсоне. Идея поздравить супругу, которая вынужденно уже более 2-х лет находится в Германии, возникла спонтанно. Загуглил доставку цветов в Германии. Из массы предложенных вариантов выбрал предложение компании Mr.Florista, т.к. у них был товар который я хотел, а именно 29 роз (это по количеству как раз соответствало количеству лет нашего события) и самое главное, что это были розы длиной (как гласил сайт компании 60-70 см). Предложение данной компании было недёшёвым в сравнении с их конкурентами (порядка 110 евро по курсу), но я на это не обращал внимания, это был именно тот товар который меня устраивал. Дело в том, что именно розы 60-70 см в различных цветовых гаммах я довольно часто покупал жене ранее, потому что выглядят они безупречно и я очень хорошо знаю этот товар. Акцентирую на этом внимание, потому что желаемого я так и не получил в итоге... Дата нашего семейного праздника - 26 августа, в этот день у нас двойной праздник. Я обратился в компанию Mr.Florista 22 июля, хотя ещё было более месяца до нашего торжества, но мне не терпелось сделать заказ, чтобы забронировать именно этот товар и собственно заранее оформить всё, чтобы быть уверенным в железобетонности исполнения заказа. Я связался с админом компании, сначала в чате, потом перешли в мессенджер. Админ оформила заказ, я тут же незамедлительно оплатил указанную сумму. Я уточнил у админа, должен ли я напомнить компании о моём заказе непосредственно перед датой торжества и выполнения заказа!? Мне ответили, цитирую мессенджер дословно: "Всё под контролем). Как доставим, сообщим". Весь месяц я был в приподнятом настроении в предвкушении того, как обрадуется сюрпризу супруга, да и меня самого это очень даже радовало в нынешней ситуации. Наступило 26 августа. В 12:27 я связался с админом в мессенджере и спросил, есть ли какая-либо ориентировочная информация о времени выполнения моего заказа? Мне ответили, что курьеры везут много заказов, они сами формируют свой маршрут и как только цветы будут доставлены, мне сообщат. В 19:13 я снова связался с админом, написал, что очень переживаю, т.к. день уже на исходе, а информации о доставке всё нет. Мне ответили, цитирую дословно оригинал: "Странно(. Мы сейчас уточнить информацию не можем, пока не включат свет(". Далее меня проинформировали, что доставка работает до 20:00, а учитывая разницу во времени между Германией и Украиной, время ещё есть. В конечном итоге никакой доставки в этот день не было. На этом день нашего двойного торжества завершился. В 21:47 я попросил админа, чтобы она на следующий день (27 августа) всё выяснила и вмешалась в ситуацию. День второй - 27 августа. Я со своей стороны, ещё пытаясь сохранить элементы неожиданности и сюрприза для супруги (хотя сами понимаете дата уже прошла), связался с её соседкой в Германии и попросил выяснить появлялся ли курьер компании на адресе. Соседка сообщила, что весь день мой адресат находилась дома и никаких курьеров не было. В 13:59 админ с извинениями сообщила мне, что получатель по указанному адресу не найден и для меня будет повторная доставка. И тут я понял, что кто-то в этой цепочке исполнителей мягко говоря лукавит, а попросту говоря врёт. Я сообщил админу, что 26 августа мой адресат была целый день на месте и никакого курьера на адресе не было, никаких сообщений о своём посещении данного адреса курьер не оставлял. Админ согласилась с этим фактом, извинилась и сказала, что завтра (т.е. 28 августа) будет собран новый букет, немного больше прежнего и доставлен по адресу. Я со своей стороны сказал, что больше не надо, количество цветов совпадает с количеством лет нашего торжества. Единственная моя просьба - чтобы цветы были свежими. День третий - 28 августа. Я с самого утра сообщил жене чтоб была дома, будет доставка на её адрес. Мне уже было не до элементов сюрприза и праздника. В 10:23 по местному времени доставка была осуществлена, о чём меня уведомили скрином из приложения курьерской службы DHL. Но и это ещё не всё. Доставлен был совсем не тот букет о котором я договаривался с компанией Mr.Florista. Цветы были длиной не более 50 см. Естественно, что цена таких цветов была на порядок ниже заказанных и оплаченных мною. Количество цветов не соответствовало заявленным мною, было больше. Естественно, что эти цветы уже не радовали, да и были собственно ни к чему. Это не тот случай, когда лучше поздно, чем никогда.Свои претензии я изложил подробно админу компании, ответа не последовало. Итог всего этого нелепого "сервиса" от компании Mr.Florista: 1). Заказ был доставлен адресату с огромным опозданием, через двое суток после даты торжества. 2). Цена цветов в букете была на порядок ниже той, которую я оплатил при оформлении заказа, т.е. меня попросту развели на деньги. 3). Количество цветов не соответствовало тому, которое оговаривалось при оформлении заказа. Очень жаль, что такие факты остаются безнаказанными и компании так поступают со своими клиентами при дистанционном предоставлении услуг. Но самое главное - это испорченный праздник и испорченное настроение. 1 згоден
Ми дякуємо Вам за зворотний зв'язок, ми завжди прагнемо поліпшити наш сервіс. Мені шкода, що не виправдали ваших очікувань, але хотілося б акцентувати увагу на такі моменти:
1. Річ у тім, що ми надаємо два способи доставки: платну і безкоштовну. При безкоштовній доставці, доставка квітів в потрібний день не гарантується, хоча в 95% випадків доставляється вчасно. Про це зазначено на нашому сайті.
2. Якщо кур'єру не відчиняють двері, то він не може перебувати під дверима довгий час, а їде розвозити інші замовлення. У такому разі доставка переноситься.
3. Замовлення було оформлено на букет із троянд довжиною 60-70 см. Троянди були доставлені довжиною 60см.
4. Не дивлячись на те, що квіти не були вчасно доставлені не з нашої вини, повторна доставка відбулася - безкоштовно, а всі квіти букета були замінені на свіжі.
Мені шкода, що доставлена кількість троянд, а саме 39 шт. замість 29 була такою критично неприйнятною.
Ваш ответ считаю обычной отпиской, типа вы реагируете на замечания клиентов. На самом деле, вашей компании плевать на клиентов и на то, что происходит с заказами после их оплаты. Я это понял, прочитав всю ленту отзывов о вашей компании. Жаль, что я не сделал этого до того как оформил заказ.
1. Я специально сделал заказ более, чем за месяц до торжества, с надеждой, что доставка будет вовремя. Вы просто не отслеживаете заказы и не сопровождаете их. Тупо получили деньги, продублировали заказ в Германию, получили свою маржу, а дальше всё пофиг.
2. Мой адресат целый день была дома и никакого курьера в день торжества у двери не было, и никаких знаков о себе, о том, что он (курьер) приезжал и не нашёл адресата он не оставлял. Так что не нужно тут писать про долгое ожидание курьером перед дверью адресата.
Пункты 3 и 4 вашего ответа не комментирую. А по поводу того, что вам "шкода" отвечу, что количество - это не всегда качество.
Мені теж шкода зіпсованого подвійного ювілею, та шкода 4570 гривень викинутих на вітер. На фоні нинішнього безробіття та з огляду на нинішню ситуацію у Херсоні ці гроші геть не зайві були. Але ж свято в сім'ї, тому і був зроблений заказ у вашій компанії з піднесеним настроєм і радісними очікуваннями. Все, що змогли ви, це отримати наші гроші та зіпсувати нам свято. А судячи по відгукам та комментарям, такі випадки у вашій компанії трапляються з завидною регулярністю і відшкодування не в правилах вашої компанії. І взагалі ЗАКОН України "Про захист прав споживачів" для вас не писаний. Ясна річ, дуже зручно працювати онлайн і підставляти (м'яко кажучи) своїх клієнтів.
Тому залиште свої відповіді при собі. А про вашу роботу красномовно пишуть ваші клієнти.
Ваш ответ считаю обычной отпиской, типа вы реагируете на замечания клиентов. На самом деле, вашей компании плевать на клиентов и на то, что происходит с заказами после их оплаты. Я это понял, прочитав всю ленту отзывов о вашей компании. Жаль, что я не сделал этого до того как оформил заказ.
1. Вашу компанию я нашёл в ФБ и сразу связался с оператором в чате. Я об этом подробно написал. Ни о каких двух способах доставки она мне даже не намекнула. Я специально сделал заказ более, чем за месяц до торжества, с надеждой, что доставка будет вовремя. Вы просто не отслеживаете заказы и не сопровождаете их. Тупо получили деньги, продублировали заказ в Германию, получили свою маржу, а дальше всё пофиг.
2. Мой адресат целый день была дома и никакого курьера в день торжества у двери не было, и никаких знаков о себе, о том, что он (курьер) приезжал и не нашёл адресата он не оставлял. Так что не нужно тут писать про долгое ожидание курьером перед дверью адресата.
Пункты 3 и 4 вашего ответа не комментирую. А по поводу того, что вам "шкода" отвечу, что количество - это не всегда качество.
Мені теж шкода зіпсованого подвійного ювілею, та шкода 4570 гривень викинутих на вітер. На фоні нинішнього безробіття та з огляду на нинішню ситуацію у Херсоні ці гроші геть не зайві були. Але ж свято в сім'ї, тому і був зроблений заказ у вашій компанії з піднесеним настроєм і радісними очікуваннями. Все, що змогли ви, це отримати наші гроші та зіпсувати нам свято. А судячи по відгукам та комментарям, такі випадки у вашій компанії трапляються з завидною регулярністю і відшкодування не в правилах вашої компанії. І взагалі ЗАКОН України "Про захист прав споживачів" для вас не писаний. Ясна річ, дуже зручно працювати онлайн і підставляти (м'яко кажучи) своїх клієнтів.
Тому залиште свої відповіді при собі. А про вашу роботу красномовно пишуть ваші клієнти.
Заказ приняли, клиент его оплатил и за клиента просто забыли. Высший пилотаж безответственности. - Відгуки про Mr.Florista
Изложу свою ситуацию максимально подробно, чтобы ни у кого не возникло подозрений илил сомнений в моей предвзятости к компании Mr.Florista.
Итак. Я нахожусь в Украине, конкретно в Херсоне. Идея поздравить супругу, которая вынужденно уже более 2-х лет находится в Германии, возникла спонтанно. Загуглил доставку цветов в Германии. Из массы предложенных вариантов выбрал предложение компании Mr.Florista, т.к. у них был товар который я хотел, а именно 29 роз (это по количеству как раз соответствало количеству лет нашего события) и самое главное, что это были розы длиной (как гласил сайт компании 60-70 см). Предложение данной компании было недёшёвым в сравнении с их конкурентами (порядка 110 евро по курсу), но я на это не обращал внимания, это был именно тот товар который меня устраивал. Дело в том, что именно розы 60-70 см в различных цветовых гаммах я довольно часто покупал жене ранее, потому что выглядят они безупречно и я очень хорошо знаю этот товар. Акцентирую на этом внимание, потому что желаемого я так и не получил в итоге...
Дата нашего семейного праздника - 26 августа, в этот день у нас двойной праздник. Я обратился в компанию Mr.Florista 22 июля, хотя ещё было более месяца до нашего торжества, но мне не терпелось сделать заказ, чтобы забронировать именно этот товар и собственно заранее оформить всё, чтобы быть уверенным в железобетонности исполнения заказа. Я связался с админом компании, сначала в чате, потом перешли в мессенджер. Админ оформила заказ, я тут же незамедлительно оплатил указанную сумму. Я уточнил у админа, должен ли я напомнить компании о моём заказе непосредственно перед датой торжества и выполнения заказа!? Мне ответили, цитирую мессенджер дословно: "Всё под контролем). Как доставим, сообщим".
Весь месяц я был в приподнятом настроении в предвкушении того, как обрадуется сюрпризу супруга, да и меня самого это очень даже радовало в нынешней ситуации.
Наступило 26 августа. В 12:27 я связался с админом в мессенджере и спросил, есть ли какая-либо ориентировочная информация о времени выполнения моего заказа? Мне ответили, что курьеры везут много заказов, они сами формируют свой маршрут и как только цветы будут доставлены, мне сообщат. В 19:13 я снова связался с админом, написал, что очень переживаю, т.к. день уже на исходе, а информации о доставке всё нет. Мне ответили, цитирую дословно оригинал: "Странно(. Мы сейчас уточнить информацию не можем, пока не включат свет(". Далее меня проинформировали, что доставка работает до 20:00, а учитывая разницу во времени между Германией и Украиной, время ещё есть. В конечном итоге никакой доставки в этот день не было. На этом день нашего двойного торжества завершился. В 21:47 я попросил админа, чтобы она на следующий день (27 августа) всё выяснила и вмешалась в ситуацию.
День второй - 27 августа. Я со своей стороны, ещё пытаясь сохранить элементы неожиданности и сюрприза для супруги (хотя сами понимаете дата уже прошла), связался с её соседкой в Германии и попросил выяснить появлялся ли курьер компании на адресе. Соседка сообщила, что весь день мой адресат находилась дома и никаких курьеров не было. В 13:59 админ с извинениями сообщила мне, что получатель по указанному адресу не найден и для меня будет повторная доставка. И тут я понял, что кто-то в этой цепочке исполнителей мягко говоря лукавит, а попросту говоря врёт. Я сообщил админу, что 26 августа мой адресат была целый день на месте и никакого курьера на адресе не было, никаких сообщений о своём посещении данного адреса курьер не оставлял. Админ согласилась с этим фактом, извинилась и сказала, что завтра (т.е. 28 августа) будет собран новый букет, немного больше прежнего и доставлен по адресу. Я со своей стороны сказал, что больше не надо, количество цветов совпадает с количеством лет нашего торжества. Единственная моя просьба - чтобы цветы были свежими.
День третий - 28 августа. Я с самого утра сообщил жене чтоб была дома, будет доставка на её адрес. Мне уже было не до элементов сюрприза и праздника. В 10:23 по местному времени доставка была осуществлена, о чём меня уведомили скрином из приложения курьерской службы DHL. Но и это ещё не всё. Доставлен был совсем не тот букет о котором я договаривался с компанией Mr.Florista. Цветы были длиной не более 50 см. Естественно, что цена таких цветов была на порядок ниже заказанных и оплаченных мною. Количество цветов не соответствовало заявленным мною, было больше. Естественно, что эти цветы уже не радовали, да и были собственно ни к чему. Это не тот случай, когда лучше поздно, чем никогда.Свои претензии я изложил подробно админу компании, ответа не последовало.
Итог всего этого нелепого "сервиса" от компании Mr.Florista:
1). Заказ был доставлен адресату с огромным опозданием, через двое суток после даты торжества.
2). Цена цветов в букете была на порядок ниже той, которую я оплатил при оформлении заказа, т.е. меня попросту развели на деньги.
3). Количество цветов не соответствовало тому, которое оговаривалось при оформлении заказа.
Очень жаль, что такие факты остаются безнаказанными и компании так поступают со своими клиентами при дистанционном предоставлении услуг. Но самое главное - это испорченный праздник и испорченное настроение.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
1. Річ у тім, що ми надаємо два способи доставки: платну і безкоштовну. При безкоштовній доставці, доставка квітів в потрібний день не гарантується, хоча в 95% випадків доставляється вчасно. Про це зазначено на нашому сайті.
2. Якщо кур'єру не відчиняють двері, то він не може перебувати під дверима довгий час, а їде розвозити інші замовлення. У такому разі доставка переноситься.
3. Замовлення було оформлено на букет із троянд довжиною 60-70 см. Троянди були доставлені довжиною 60см.
4. Не дивлячись на те, що квіти не були вчасно доставлені не з нашої вини, повторна доставка відбулася - безкоштовно, а всі квіти букета були замінені на свіжі.
Мені шкода, що доставлена кількість троянд, а саме 39 шт. замість 29 була такою критично неприйнятною.
1. Я специально сделал заказ более, чем за месяц до торжества, с надеждой, что доставка будет вовремя. Вы просто не отслеживаете заказы и не сопровождаете их. Тупо получили деньги, продублировали заказ в Германию, получили свою маржу, а дальше всё пофиг.
2. Мой адресат целый день была дома и никакого курьера в день торжества у двери не было, и никаких знаков о себе, о том, что он (курьер) приезжал и не нашёл адресата он не оставлял. Так что не нужно тут писать про долгое ожидание курьером перед дверью адресата.
Пункты 3 и 4 вашего ответа не комментирую. А по поводу того, что вам "шкода" отвечу, что количество - это не всегда качество.
Мені теж шкода зіпсованого подвійного ювілею, та шкода 4570 гривень викинутих на вітер. На фоні нинішнього безробіття та з огляду на нинішню ситуацію у Херсоні ці гроші геть не зайві були. Але ж свято в сім'ї, тому і був зроблений заказ у вашій компанії з піднесеним настроєм і радісними очікуваннями. Все, що змогли ви, це отримати наші гроші та зіпсувати нам свято. А судячи по відгукам та комментарям, такі випадки у вашій компанії трапляються з завидною регулярністю і відшкодування не в правилах вашої компанії. І взагалі ЗАКОН України "Про захист прав споживачів" для вас не писаний. Ясна річ, дуже зручно працювати онлайн і підставляти (м'яко кажучи) своїх клієнтів.
Тому залиште свої відповіді при собі. А про вашу роботу красномовно пишуть ваші клієнти.
1. Вашу компанию я нашёл в ФБ и сразу связался с оператором в чате. Я об этом подробно написал. Ни о каких двух способах доставки она мне даже не намекнула. Я специально сделал заказ более, чем за месяц до торжества, с надеждой, что доставка будет вовремя. Вы просто не отслеживаете заказы и не сопровождаете их. Тупо получили деньги, продублировали заказ в Германию, получили свою маржу, а дальше всё пофиг.
2. Мой адресат целый день была дома и никакого курьера в день торжества у двери не было, и никаких знаков о себе, о том, что он (курьер) приезжал и не нашёл адресата он не оставлял. Так что не нужно тут писать про долгое ожидание курьером перед дверью адресата.
Пункты 3 и 4 вашего ответа не комментирую. А по поводу того, что вам "шкода" отвечу, что количество - это не всегда качество.
Мені теж шкода зіпсованого подвійного ювілею, та шкода 4570 гривень викинутих на вітер. На фоні нинішнього безробіття та з огляду на нинішню ситуацію у Херсоні ці гроші геть не зайві були. Але ж свято в сім'ї, тому і був зроблений заказ у вашій компанії з піднесеним настроєм і радісними очікуваннями. Все, що змогли ви, це отримати наші гроші та зіпсувати нам свято. А судячи по відгукам та комментарям, такі випадки у вашій компанії трапляються з завидною регулярністю і відшкодування не в правилах вашої компанії. І взагалі ЗАКОН України "Про захист прав споживачів" для вас не писаний. Ясна річ, дуже зручно працювати онлайн і підставляти (м'яко кажучи) своїх клієнтів.
Тому залиште свої відповіді при собі. А про вашу роботу красномовно пишуть ваші клієнти.