История о дверях #TERMINUS, рассказанная мной самой. 🤣 Это отзыв об организации работы с клиентами в этой чудесной компании, и предупреждение наивным клиентам о том, что их ждет, если они захотят двери #ТЕРМИНУС. Сразу скажу, что фасад прекрасен: отличная реклама, корпоративный стиль, оформление, образцы дверей. Все это серьезно и ничто не настораживает. Сразу предупреждают, что срок изготовления 3 недели, если... Читати відгук История о дверях #TERMINUS, рассказанная мной самой. 🤣 Это отзыв об организации работы с клиентами в этой чудесной компании, и предупреждение наивным клиентам о том, что их ждет, если они захотят двери #ТЕРМИНУС.
Сразу скажу, что фасад прекрасен: отличная реклама, корпоративный стиль, оформление, образцы дверей. Все это серьезно и ничто не настораживает. Сразу предупреждают, что срок изготовления 3 недели, если двери нестандартные (а у кого они в деревне стандартные 🤣), наценка 25%, двери устанавливает сторонний установщик, они это не контролируют.
Первый заказ 5 дверей выполнен нормально, двери установили за 2 дня, установку ждали месяц, были к этому готовы. Мастер посмотрел оставшиеся проемы и сказал каких размеров их сделать, затем сделал замеры точные по подготовленным проемам и эти данные я передала менеджеру TERMINUS в Эпицентр в Виннице. Мы забрали двери в срок, 6 дверей, они все были оформлены как нестандартные, и сообщили мастеру готовность для установки. Время пошло…
В один поистине прекрасный день я взглянула на створки, и мне показалось, что стекло на одной из створок другого цвета. С этого момента наша размеренная деревенская жизнь перестала быть томной…
По роковой случайности злополучная створка оказалась от двойной двери и, наверное, это было бы, скажем так, слишком заметно, если бы створки стояли рядом. На упаковке всех створок стояла правильная информация. Менеджер не верила МОИМ глазам и нас просили сделать фото и видео дверей при разном освещении и фоне, ведь этого не может быть никогда! Затем попросили снять упаковку, я отказалась. Предложили три варианта: 1. Привезти двери в Эпицентр и ждать 2 недели; 2. Отправить двери новой почтой на производство и ждать 2 недели; 3. Привезти двери на производство самостоятельно и забрать через 2-3 дня. На вопрос как они собираются исправить ситуацию, они ответили, что будут разбирать и собирать створку заново. Согласитесь, перспектива получить дрова звучит заманчиво, причем за свои деньги. Ремонтировать новое 🤣 производитель согласился бесплатно!
В этом месте следует упомянуть дополнительные данные. Мы находимся почти в 100 км от Винницы, завод находится от нас в 150 км, примерно. И второй параметр: створка не поместится в легковую машину, нужен бусик. Чтобы установка не откладывалась, мы решили отвезти двери самостоятельно на завод, затем забрать их через два дня. Настал день установки.
Как говорят в таких историях, НИЧТО НЕ ПРЕДВЕЩАЛО… 🤣Мастер распаковал двери и схватился за голову. Нестандартные двери были сделаны поистине нестандартно в полном смысле этого слова: ОНИ НЕ СООТВЕТСТВОВАЛИ РАЗМЕРАМ, поданным мастером менеджеру. Менеджер, в лучших традициях, оказалась уволенной и взятки гладки.
Таким образом, в одних случаях нужно было было расширить проем, в других коробка получилась суженной и двери висели в воздухе. Интересно, как производители машин ухитряются вписать створку в проем?! Могли бы пару сантиметров веревочкой подвязать… 🤣🤣🤣
Мастер промучился 4 суток с этим произведением, обнаружив отсутствие притворных планок на двойной двери! 🤣🤣🤣 В счете их тоже не было. Вот так все просто и обыденно. Магазин ТЕРМИНУС в Виннице героически обнаружил планки на заводе и предложил оплатить их! На мое предложение сделать это за счет предприятия, мне ответили, что мы выписывали счет в ЭПИЦЕНТРЕ, там и разбирайтесь. За 2 недели планки вам обязательно доставят в ЭПИЦЕНТР и мы, о боги!, сможем их оттуда забрать и доставить двери, НАКОНЕЦ. Разумеется, вызвав матера еще раз. Но кого это волнует...
Ок, я оплатила эти планки, мы поехали в Винницу за ними и привезли! На бусе, конечно. Из дополнительных ньюансов, ТЕРМИНУС поставил стандартной длины коробки на нестандартные двери, в связи с чем остались, ээээ…, щели у пола.
Я пообещала написать отзыв о работе ТЕРМИНУС, что и делаю. Что объединяет все описанные случаи: менеджеры были вежливы и им было #пихуй. Главное, душевное равновесие на рабочем месте. Проблемы индейцев из села их не волнуют.
Итак, коротко по цифрам: 6 дверей, оформленных как нестандарт - 81 тыс грн +1 т грн за планки, установка этого - 20 тыс, поездки в Винницу - 200 км, поездки со створкой - 150х4=600 км. Разумеется, мастер учел в своей цене работы свои усилия по установке из г-на и палок дверей, висящих в воздухе, а рабочие возьмут с меня повторно за обустройство раздолбаных проемов.
Хотела указать страничку производства, но их оказалось НА УДИВЛЕНИЕ много. Но мне не в лом указать все, ловите от благодарных покупателей: Terminus Terminus Terminus Terminus Terminus Terminus Terminus
У меня очень негативный опыт заказа дверей Terminus! Представитель фирмы в Одессе совершенно неадекватная женщина Светлана. Заказывали 2 двери Магнолия глухих и 2 со стеклом. Заказ приняла милая женщина , прислала нам замерщика для четкости (мы эту услугу оплатили) и на следующий день позвонила та самая Светлана. Меня поразили ее вопросы : а сколько доборов Вам нужно на... Читати відгук
У меня очень негативный опыт заказа дверей Terminus! Представитель фирмы в Одессе совершенно неадекватная женщина Светлана. Заказывали 2 двери Магнолия глухих и 2 со стеклом. Заказ приняла милая женщина , прислала нам замерщика для четкости (мы эту услугу оплатили) и на следующий день позвонила та самая Светлана. Меня поразили ее вопросы : а сколько доборов Вам нужно на ту дверь, а сколько на эту… хотя замерщику наш мастер все показал и объяснял… ну ладно… 12 декабря мы заказали . 11 января написала Светлана, что двери в Одессе. Ок. Привозите. Оплата на карту, тк нас в городе нет. Примет наш прораб. И тут началось: нет, вы должны приехать и привезти деньги наличкой. Карты у неё нет и она ничего не хочет даже слышать вообще! В каком тоне она разговаривает с клиентами-это просто ужас. «Вы должны… чем вы думали когда делали заказ… это Ваши проблемы… ничего она не собирается решать… счета а неё нет, карты в неё нет и вообще первый раз она встречается с такими заказчиками, которые не могут оплатить наличными и приехать к ней» Было ощущение, что я провинившийся ребёнок, а она вышедшая из себя злая учительница… только после того, как я не выдержав, жестко ей ответила , тогда пусть ставить мои двери себе в прихожую и сидит с ними дальше , наступило прозрение у неё. Оказывается можно все таки оплатить по безналу на фабрику! Ура !!! Мы это сделали!!! С 13 января до 17 января мы решали этот вопрос!!!! По доставке тоже было миллион нюансов: ей все равно, что мне неудобно в 19.00 принять, когда будет курьер, тогда я обязана принять эти двери и тд. Установщик Павел , которого хочу отметить, профессионал своего дела установил через неделю нам двери. Все как и договаривались с ним. Качеством довольна я. Внешний вид отличный. И мы решили заказать ещё одну дверь, ТАКУЮ ЖЕ!!! Павел снял размеры!!! Сам отправил Светлане! Ну вроде все сделано! 23 июля я сама написала ей. Она сказала , что уточнит, есть ли ещё мой заказ на фабрике. Да есть. Ок везите. Оплата по безналу в этот раз воспринялась ею спокойно. Привозят дверь …. С совершено другим стекЛом нежели наши предыдущие… выгружает водитель и уезжает… ну как так????? И тут началась вторая часть нервотрепки: «Светлана не виновата, ведь мы не уточнили , что нам нужно светлое стекло» Я ей пытаюсь объяснить: я же просто заказала ТАКУЮ ЖЕ ДВЕРЬ , Вы не спрашивали меня про стекло -я и не уточняла. Это же естественно, что такая же дверь подразумевает, что и стекло должно быть таким же как и в предыдущем заказе… Нет, она ничего слушать не хочет! Виноват заказчик. Потому что я не пришла даже к ней, а заказала по телефону!! Маразм полный.., 2022 год на дворе… онлайн заказы процветают, а ей нужен мой визит для заказа «такой же»» двери» Договорились, что я оплачу доставку, она поменяет мне дверь! Хотя вины заказчика ч тут не вижу, но ладно, нервы мне дороже…я оплачу доставку Через 20 минут звонок, Светлана не договорила: «нет, я Вам еще не все сказала… вы тогда заказывали по одной цене, сейчас цена другая, поэтому ещё разницу Вы должны мне оплатить..» Это уже выходит за все рамки!!! Какую разницу? О че. Она вообще говорит??? Вместо того, чтобы исправить свою вину, она еще заставляет клиента доплачивать разницу с цене, оплаты доставки ей оказалось мало??? История Мега неприятная!!! Ситуация не разрешена!!! Теперь в нас часть дверей со светлыми стёклами и одна дверь с темными!! Если вы хотите в а свои же деньги Получить удовлетворительный сервис, да ещё и нажить пробоем себе, то только тогда обращайтесь к Светлане!!! Она совершенно не ориентирована на клиента!!! Застряла с сервисе приблизительно 1980 года!!! И ничего не слышит и не видит вокруг себя!! Никогда и никому не посоветую сотрудничество с одесским представительствомTerminus. А заводу очень советую пересмотреть сотрудничество с таким партнером, который портит репутацию компании!!
Может и двери хорошие. Еще не испробовал но сама фирма Терминус меня опечалила. по мимо того что заказа надо ждать 21раб, так по истечению срока на складе нет материала и уже ждем 3-ю неделю
Производство проблем для покупателя. Винница
Сразу скажу, что фасад прекрасен: отличная реклама, корпоративный стиль, оформление, образцы дверей. Все это серьезно и ничто не настораживает. Сразу предупреждают, что срок изготовления 3 недели, если... Читати відгук История о дверях #TERMINUS, рассказанная мной самой. 🤣 Это отзыв об организации работы с клиентами в этой чудесной компании, и предупреждение наивным клиентам о том, что их ждет, если они захотят двери #ТЕРМИНУС.
Сразу скажу, что фасад прекрасен: отличная реклама, корпоративный стиль, оформление, образцы дверей. Все это серьезно и ничто не настораживает. Сразу предупреждают, что срок изготовления 3 недели, если двери нестандартные (а у кого они в деревне стандартные 🤣), наценка 25%, двери устанавливает сторонний установщик, они это не контролируют.
Первый заказ 5 дверей выполнен нормально, двери установили за 2 дня, установку ждали месяц, были к этому готовы. Мастер посмотрел оставшиеся проемы и сказал каких размеров их сделать, затем сделал замеры точные по подготовленным проемам и эти данные я передала менеджеру TERMINUS в Эпицентр в Виннице. Мы забрали двери в срок, 6 дверей, они все были оформлены как нестандартные, и сообщили мастеру готовность для установки. Время пошло…
В один поистине прекрасный день я взглянула на створки, и мне показалось, что стекло на одной из створок другого цвета. С этого момента наша размеренная деревенская жизнь перестала быть томной…
По роковой случайности злополучная створка оказалась от двойной двери и, наверное, это было бы, скажем так, слишком заметно, если бы створки стояли рядом.
В этом месте следует упомянуть дополнительные данные. Мы находимся почти в 100 км от Винницы, завод находится от нас в 150 км, примерно. И второй параметр: створка не поместится в легковую машину, нужен бусик.
Чтобы установка не откладывалась, мы решили отвезти двери самостоятельно на завод, затем забрать их через два дня. Настал день установки.
Как говорят в таких историях, НИЧТО НЕ ПРЕДВЕЩАЛО… 🤣Мастер распаковал двери и схватился за голову. Нестандартные двери были сделаны поистине нестандартно в полном смысле этого слова: ОНИ НЕ СООТВЕТСТВОВАЛИ РАЗМЕРАМ, поданным мастером менеджеру. Менеджер, в лучших традициях, оказалась уволенной и взятки гладки.
Таким образом, в одних случаях нужно было было расширить проем, в других коробка получилась суженной и двери висели в воздухе. Интересно, как производители машин ухитряются вписать створку в проем?! Могли бы пару сантиметров веревочкой подвязать… 🤣🤣🤣
Мастер промучился 4 суток с этим произведением, обнаружив отсутствие притворных планок на двойной двери! 🤣🤣🤣 В счете их тоже не было. Вот так все просто и обыденно. Магазин ТЕРМИНУС в Виннице героически обнаружил планки на заводе и предложил оплатить их! На мое предложение сделать это за счет предприятия, мне ответили, что мы выписывали счет в ЭПИЦЕНТРЕ, там и разбирайтесь. За 2 недели планки вам обязательно доставят в ЭПИЦЕНТР и мы, о боги!, сможем их оттуда забрать и доставить двери, НАКОНЕЦ. Разумеется, вызвав матера еще раз. Но кого это волнует...
Ок, я оплатила эти планки, мы поехали в Винницу за ними и привезли! На бусе, конечно. Из дополнительных ньюансов, ТЕРМИНУС поставил стандартной длины коробки на нестандартные двери, в связи с чем остались, ээээ…, щели у пола.
Я пообещала написать отзыв о работе ТЕРМИНУС, что и делаю. Что объединяет все описанные случаи: менеджеры были вежливы и им было #пихуй. Главное, душевное равновесие на рабочем месте. Проблемы индейцев из села их не волнуют.
Итак, коротко по цифрам: 6 дверей, оформленных как нестандарт - 81 тыс грн +1 т грн за планки, установка этого - 20 тыс, поездки в Винницу - 200 км, поездки со створкой - 150х4=600 км. Разумеется, мастер учел в своей цене работы свои усилия по установке из г-на и палок дверей, висящих в воздухе, а рабочие возьмут с меня повторно за обустройство раздолбаных проемов.
Хотела указать страничку производства, но их оказалось НА УДИВЛЕНИЕ много. Но мне не в лом указать все, ловите от благодарных покупателей:
Terminus Terminus Terminus Terminus Terminus Terminus Terminus
Ужасный сервис Terminus в Одессе
У меня очень негативный опыт заказа дверей Terminus!
Представитель фирмы в Одессе совершенно неадекватная женщина Светлана. Заказывали 2 двери Магнолия глухих и 2 со стеклом. Заказ приняла милая женщина , прислала нам замерщика для четкости (мы эту услугу оплатили) и на следующий день позвонила та самая Светлана. Меня поразили ее вопросы : а сколько доборов Вам нужно на... Читати відгук
У меня очень негативный опыт заказа дверей Terminus!
Представитель фирмы в Одессе совершенно неадекватная женщина Светлана. Заказывали 2 двери Магнолия глухих и 2 со стеклом. Заказ приняла милая женщина , прислала нам замерщика для четкости (мы эту услугу оплатили) и на следующий день позвонила та самая Светлана. Меня поразили ее вопросы : а сколько доборов Вам нужно на ту дверь, а сколько на эту… хотя замерщику наш мастер все показал и объяснял… ну ладно…
12 декабря мы заказали . 11 января написала Светлана, что двери в Одессе. Ок. Привозите. Оплата на карту, тк нас в городе нет. Примет наш прораб. И тут началось: нет, вы должны приехать и привезти деньги наличкой. Карты у неё нет и она ничего не хочет даже слышать вообще! В каком тоне она разговаривает с клиентами-это просто ужас. «Вы должны… чем вы думали когда делали заказ… это Ваши проблемы… ничего она не собирается решать… счета а неё нет, карты в неё нет и вообще первый раз она встречается с такими заказчиками, которые не могут оплатить наличными и приехать к ней» Было ощущение, что я провинившийся ребёнок, а она вышедшая из себя злая учительница… только после того, как я не выдержав, жестко ей ответила , тогда пусть ставить мои двери себе в прихожую и сидит с ними дальше , наступило прозрение у неё. Оказывается можно все таки оплатить по безналу на фабрику! Ура !!! Мы это сделали!!! С 13 января до 17 января мы решали этот вопрос!!!!
По доставке тоже было миллион нюансов: ей все равно, что мне неудобно в 19.00 принять, когда будет курьер, тогда я обязана принять эти двери и тд.
Установщик Павел , которого хочу отметить, профессионал своего дела установил через неделю нам двери. Все как и договаривались с ним. Качеством довольна я. Внешний вид отличный.
И мы решили заказать ещё одну дверь, ТАКУЮ ЖЕ!!! Павел снял размеры!!! Сам отправил Светлане! Ну вроде все сделано!
23 июля я сама написала ей. Она сказала , что уточнит, есть ли ещё мой заказ на фабрике. Да есть. Ок везите. Оплата по безналу в этот раз воспринялась ею спокойно. Привозят дверь …. С совершено другим стекЛом нежели наши предыдущие… выгружает водитель и уезжает… ну как так?????
И тут началась вторая часть нервотрепки: «Светлана не виновата, ведь мы не уточнили , что нам нужно светлое стекло» Я ей пытаюсь объяснить: я же просто заказала ТАКУЮ ЖЕ ДВЕРЬ , Вы не спрашивали меня про стекло -я и не уточняла. Это же естественно, что такая же дверь подразумевает, что и стекло должно быть таким же как и в предыдущем заказе…
Нет, она ничего слушать не хочет! Виноват заказчик. Потому что я не пришла даже к ней, а заказала по телефону!! Маразм полный.., 2022 год на дворе… онлайн заказы процветают, а ей нужен мой визит для заказа «такой же»» двери»
Договорились, что я оплачу доставку, она поменяет мне дверь!
Хотя вины заказчика ч тут не вижу, но ладно, нервы мне дороже…я оплачу доставку
Через 20 минут звонок, Светлана не договорила: «нет, я Вам еще не все сказала… вы тогда заказывали по одной цене, сейчас цена другая, поэтому ещё разницу Вы должны мне оплатить..»
Это уже выходит за все рамки!!!
Какую разницу? О че. Она вообще говорит???
Вместо того, чтобы исправить свою вину, она еще заставляет клиента доплачивать разницу с цене, оплаты доставки ей оказалось мало???
История Мега неприятная!!! Ситуация не разрешена!!!
Теперь в нас часть дверей со светлыми стёклами и одна дверь с темными!!
Если вы хотите в а свои же деньги Получить удовлетворительный сервис, да ещё и нажить пробоем себе, то только тогда обращайтесь к Светлане!!!
Она совершенно не ориентирована на клиента!!! Застряла с сервисе приблизительно 1980 года!!! И ничего не слышит и не видит вокруг себя!!
Никогда и никому не посоветую сотрудничество с одесским представительствомTerminus. А заводу очень советую пересмотреть сотрудничество с таким партнером, который портит репутацию компании!!
негативный