Люксоптика
«Люксоптика» - це:
- професійні послуги найкращих лікарів-офтальмологів;
- величезна товарна і цінова різноманітність оптичних оправ і сонцезахисних окулярів;
- великий асортимент м'яких контактних лінз провідних світових виробників;
- великий вибір аксесуарів і засобів для догляду за лінзами;
- комфортна обстановка і чуйне ставлення до покупців;
- єдині стандарти обслуговування... детальніше
- професійні послуги найкращих лікарів-офтальмологів;
- величезна товарна і цінова різноманітність оптичних оправ і сонцезахисних окулярів;
- великий асортимент м'яких контактних лінз провідних світових виробників;
- великий вибір аксесуарів і засобів для догляду за лінзами;
- комфортна обстановка і чуйне ставлення до покупців;
- єдині стандарти обслуговування... детальніше
Оптика
Все починалося добре… - Відгуки про Люксоптика
Діагностику проходила саме з таким запитом на 2 пари: окремо для роботи, окремо для читання. Як виявилося «Люксоптика» не використовує лінзи ZEISS, тому виготовляла окуляри в іншій оптиці. Як ви розумієте повторно зір не перевіряла. Оскільки покладалася на компетентність фахівців «Люксоптики» та й з моменту діагностики прошло менше 2-х тижнів.
Коли отримала готові окуляри, для читання – все гаразд, для роботи – не придатні: мало того, що мені потрібно присунутися майже впритул до монітору, так мені ще й видно лише центральну частину монітору.
11 грудня залишила через кол-центр звернення в «Люксоптиці». Мені швидко перетелефонували. Розпитали про ситуацію. Запитали чи комфортно мені було в тестових лінзах коли я читала з листка і коли я читала з монітору. Попросили підійти в магазин, де я проходила діагностику зору до того ж лікаря. Все ввічливо.
14 грудня я ще раз прийшла в «Люксоптику». Тут виявилося, що якщо для читання мені потрібні +1,75, то тестові лінзи для роботи за комп’ютером показали, що мені достатньо +1,25, щоб було зручно з великим монітором (в момент 1-ї перевірки лікар мене просила встановити монітор на комфортну для мене відстань, але після перевірки зору перевірила лінзи на читання, а для роботи з монітором не перевірила). По суті вона це визнала, хоча і не відразу. Мій рецепт вона доповнила. Мене попросили залишити там письмове звернення і запевнили, що його розгляд займе 1-2 робочі дні. Я сподівалася, що цей неприємний інцедент скоро залагодиться з огляду на репутацію «Люксоптики». Але скажу відверто, що спочатку і продавець, і лікар доволі агресивно наполягали, що відповідальність на тій оптиці, яка робила мені окуляри.
В середу 18 грудня я зателефонувала в кол-центр, щоб дізнатися, коли мені повернуть кошти за лінзи і роботу, щоб я вже за правильним рецептом замовила окуляри для роботи. Мені повідомили, що юристи працюють над моїм зверненням. Згодом мені перетелефонувала така собі Олена з відділу скарг і пропозицій. Тут розмова вже пішла в іншому руслі і мене прямо звинуватили, що це виключно моя вина. Після почутого в магазині і по телефону від Олени допускаю, що або звинуватять моїх батьків в тому, що ті не навчили мене «офтальмологічній грамотності», або «Люксоптика» нарешті вибачиться і поверне мені кошти витрачені на лінзи та виготовлення окулярів, щоб я нарешті змогла отримати окуляри, які відповідають моїм потребам. Ціна питання без вартості оправи 4570,5грн.
P.S.: Я прекрасно розумію, що таке людський фактор. В нас війна і цілком вірогідно, що за інших обставин лікар «Люксоптики» зробила б свою роботу належним чином. Але звинувачувати клієнтку в тому, що вона не орієнтується що очі потребують окулярів з різними діоптріями в той час, коли лікар не виконала свою роботу до кінця – це повне дно. Сподіваюся, що Свистун О.М., який є гендиректором «Люксоптики» ( ТОВ «Інтероко») цінує репутацію компаніїї і не поділяє методів роботи деяких своїх підлеглих.
Буду тримати вас в курсі…
відгук
Коментарі до відгуку