Lucky Print
Lucky Print является узкоспециализированным интернет-порталом, который на отечественном рынке занимается продажей печатной техники и аксессуаров к ней. Огромная база представленной продукции от Lucky Print это новая ступень в развитии качественной домашней печати и отличная возможность выжать по максимуму даже из простой домашней техники.
Техніка
Не компетентный менеджер, обман службы контроля качества. - Відгуки про Lucky Print
Написал менеджеру в чате. Она мне ответила, что НЕ ЗНАЕТ, в чем дело. То есть на работу приняли человека, который не знает, почему я не могу выбрать наложный платёж. Я написал жалобу. После этого, на следующий день мне перезванивает женщина, представляется начальником этого менеджера и говорит о том, что она извиняется и менеджер за свою некомпетентность получит штраф. Оказывается, что менеджер мне не сообщила, что при заказе до 150 грн. наложный платёж не предусмотрен. А я то потратил час на то, чтобы оформить заказ, не зная об этом. Меня ещё удивило, что наш разговор неожиданно прервался. После этого женщина перезвонила и извинилась, что плохое качество связи. Но дело, как оказалось было в другом. Она быстро дала команду своим сотрудникам подправить переписку в чате, чтобы снять с себя ответственность. Именно это происходило в момент якобы "плохая связь". В подтверждение моих слов на мою почту через 5 минут они направили сообщение о том, что для заказа меньше 150 грн нет наложного платежа. Запомните! Компания Лакки Принт идёт на любые уловки, чтобы сделать Вас виноватыми. Именно это меня вывело из себя и заставило писать этот подробный отзыв о Lucky Print. Кто-нибудь слышал о том, чтобы меняли переписку в чате, для того чтобы скрыть "проколы" менеджеров? Это делает компания Лакки Принт. В наше конкурентное время, когда происходит борьба за каждого клиента, компания Лакки Принт готова идти на уловки, чтобы сделать клиента виноватым! Такое я встречаю в первый раз. Удивляет еще другое. Вы думаете наверное сумма заказа была большая? Которая стоила моих нервов, исправления ими переписки в чате и телефонных переговоров? 92 ГРН!!! Вы представьте какие не дальновидные люди работают в компании Lucky Print, что готовы из-за этих копеек городить весь этот огород. Рисковать своей репутацией и получать негативные отзывы. Я много работал с интернет магазинами. Скажу, что 99% из них, с такой суммой просто не морочили бы голову. Извинились бы, сказали бы магические слова "чем можем быть полезны, как нам решить проблему" и закрыли бы тему. Я бы понял, купил бы чернило и забыл об инциденте. Нет, с упертостью ради 92 грн Лакки Принт готов бороться. После этого, мне перезвонил начальник отдела по контролю за качеством обслуживания Лакки Принт и обвинил меня в том, что я не видел, чтобы было написано в чате. Неслыханно! Вот это сервис!!! А теперь давайте помечтаем. Если этот начальник извинился бы, предложил варианты решения проблемы, я бы остался их постоянным покупателем. И приносил бы им доход. В маркетинге есть такая метрика - сколько клиент принесёт дохода за время сотрудничества. Это начальник не знает об этом. Кто его принимал на работу? Нет логического объяснения, как можно ради 92 грн разбрасываться клиентами? Скажу честно, не хотел писать негативный отзыв о Лакки Принт, но такое отвратительное отношение ко мне заставило. Подумайте над моими словами. Стоит ли Вам обращаться в Lucky Print. Когда я уже дописывал отзыв, я вот что решил предложить компании Лакки принт. Как Вы думаете, с таким подходом к клиентам, может стоит поменять название? Например на Angry Print. Или Sad Print? Подумайте над ребрендингом.
відгук
Коментарі до відгуку