Їхала з цією компанією двічі, і обидва рази поїздка була суцільним стресом. Першого разу автобус запізнився на 2,5 години — таке буває, до водіїв претензій немає.
Але робота операторки залишила просто жахливе враження. Я зателефонувала уточнити місце посадки та час прибуття автобу. Мені повідомили, що автобус білий і стоїть на протилежному боці від аеропорту. Насправді ж автобус був фіолетовий і стояв з боку аеропорту. Через неправильну інформацію я ледь не запізнилася на рейс.
Замість того щоб допомогти, операторка лише повторювала, скільки хвилин залишилося до відправлення, відповідала з явним роздратуванням, важко зітхала і відмовилася навіть спробувати зв’язатися з водієм. Єдина корисна інформація, яку я отримала, — номер автобуса.
Якщо пасажир звертається по допомогу, він очікує не хамства, байдужості та нагнітання паніки, а нормального сервісу. Помилитися може кожен, але працівник служби підтримки має допомагати вирішити проблему, а не створювати нові.
На жаль, саме через таке ставлення залишилося дуже негативне враження від компанії.
Це було жахливо - Відгуки про Like Bus
Але робота операторки залишила просто жахливе враження. Я зателефонувала уточнити місце посадки та час прибуття автобу. Мені повідомили, що автобус білий і стоїть на протилежному боці від аеропорту. Насправді ж автобус був фіолетовий і стояв з боку аеропорту. Через неправильну інформацію я ледь не запізнилася на рейс.
Замість того щоб допомогти, операторка лише повторювала, скільки хвилин залишилося до відправлення, відповідала з явним роздратуванням, важко зітхала і відмовилася навіть спробувати зв’язатися з водієм. Єдина корисна інформація, яку я отримала, — номер автобуса.
Якщо пасажир звертається по допомогу, він очікує не хамства, байдужості та нагнітання паніки, а нормального сервісу. Помилитися може кожен, але працівник служби підтримки має допомагати вирішити проблему, а не створювати нові.
На жаль, саме через таке ставлення залишилося дуже негативне враження від компанії.
відгук
Коментарі до відгуку