Богдан Відгук додано 27 березня, 2025 год56 переглядів
Це вже вдруге, коли ця компанія просто знущається з пасажирів. Перший раз вони скасували рейс без жодного повідомлення, і я дізнався про це тільки на вокзалі. Повернення коштів довелося вибивати три тижні!
Але остання ситуація – це просто верх цинізму. Придбано квиток, приходжу на вокзал, чекаю автобус на вказаній платформі, а його немає. Дзвоню в підтримку – кажуть, що автобус запізнюється і от-от приїде, чекайте. Чекаю. Ні автобуса, ні дзвінка від водія. Дзвоню ще раз – тепер вже кажуть, що автобус… поїхав вчасно! Це що, жарт?
Водій не зв’язався, ніхто нічого не пояснив, підтримка плутається у власних словах. Виходить, я просто стояв і чекав автобус, якого вже немає! У вас взагалі є хоч якийсь контроль над рейсами?!
Два рази поспіль — і обидва рази проблеми! Перший раз рейс скасували мовчки, другий раз автобус просто поїхав невідомо коли і невідомо звідки. Ваша компанія — це повний хаос і безлад. Абсолютна неповага до людей. Якщо не хочете витрачати свої нерви – уникайте цього перевізника будь-якою ціною!
Ми глибоко перепрошуємо за дві неприпустимі ситуації, які Вам довелося пережити. Відміна рейсу без повідомлення, складна процедура повернення коштів, а також плутанина з другим рейсом і відсутність чіткої комунікації — це серйозні порушення, які абсолютно не відповідають стандартам обслуговування, до яких ми прагнемо.
Ваш відгук вже передано в логістичний та технічний відділи для детального розслідування. Ми працюємо над впровадженням більш прозорої системи моніторингу рейсів та контролю роботи служби підтримки.
Дуже шкода, що Ваші враження від LikeBus сформувались через подібні інциденти. Сподіваємось, Ви дасте нам шанс виправити це в майбутньому.
Дякую за відповідь, але вибачення не компенсують втрачений час, нерви та кошти. Двічі стикався з вашою безвідповідальністю – і двічі це був повний хаос. Якщо ви справді прагнете покращити сервіс, такі ситуації не мали б виникати взагалі.
Розслідування – це добре, але що конкретно зміниться? Які реальні кроки вже зроблені? І головне – коли я отримаю компенсацію за другий випадок?
Поки що ваша компанія довела лише одне: пасажири не можуть бути впевненими, що їхній автобус приїде чи що вони на нього потраплять. Чи це зміниться, чи це просто чергові обіцянки?
У мене була точно такаж ситуація! Дзвонила на підтримку,щоб повернути кошти- сказали начальство приймає рішення про повернення коштів, заповнила форму на сайті на повернення коштів, написали відповідь, що їх політика компанії нажаль не дозволяє повернут кощту, потім писала скаргу у Мін. транспорту України.... нічого не дало. Кошти ніхто не повернув! Вони шахраї! Кошти зібрали, а послуги не надали. Люди не платіть їм кошти на перед або й взагалі не користуйтесь їх послугами!
Жахливий сервіс та повна безвідповідальність! - Відгуки про Like Bus
Але остання ситуація – це просто верх цинізму. Придбано квиток, приходжу на вокзал, чекаю автобус на вказаній платформі, а його немає. Дзвоню в підтримку – кажуть, що автобус запізнюється і от-от приїде, чекайте. Чекаю. Ні автобуса, ні дзвінка від водія. Дзвоню ще раз – тепер вже кажуть, що автобус… поїхав вчасно! Це що, жарт?
Водій не зв’язався, ніхто нічого не пояснив, підтримка плутається у власних словах. Виходить, я просто стояв і чекав автобус, якого вже немає! У вас взагалі є хоч якийсь контроль над рейсами?!
Два рази поспіль — і обидва рази проблеми! Перший раз рейс скасували мовчки, другий раз автобус просто поїхав невідомо коли і невідомо звідки. Ваша компанія — це повний хаос і безлад. Абсолютна неповага до людей. Якщо не хочете витрачати свої нерви – уникайте цього перевізника будь-якою ціною!
відгук
Коментарі до відгуку
Ми глибоко перепрошуємо за дві неприпустимі ситуації, які Вам довелося пережити. Відміна рейсу без повідомлення, складна процедура повернення коштів, а також плутанина з другим рейсом і відсутність чіткої комунікації — це серйозні порушення, які абсолютно не відповідають стандартам обслуговування, до яких ми прагнемо.
Ваш відгук вже передано в логістичний та технічний відділи для детального розслідування. Ми працюємо над впровадженням більш прозорої системи моніторингу рейсів та контролю роботи служби підтримки.
Дуже шкода, що Ваші враження від LikeBus сформувались через подібні інциденти. Сподіваємось, Ви дасте нам шанс виправити це в майбутньому.
З повагою,
Команда LikeBus
Дякую за відповідь, але вибачення не компенсують втрачений час, нерви та кошти. Двічі стикався з вашою безвідповідальністю – і двічі це був повний хаос. Якщо ви справді прагнете покращити сервіс, такі ситуації не мали б виникати взагалі.
Розслідування – це добре, але що конкретно зміниться? Які реальні кроки вже зроблені? І головне – коли я отримаю компенсацію за другий випадок?
Поки що ваша компанія довела лише одне: пасажири не можуть бути впевненими, що їхній автобус приїде чи що вони на нього потраплять. Чи це зміниться, чи це просто чергові обіцянки?