Name: Отзыв о работе технического отдела.
Item: Binotel
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Херсон Відгук додано 17 серпня, 2015 год 1171 перегляд

Постоянные неполадки. Ужасное обслуживание со стороны технического отдела. Происходят сбои в работе телефонных линий, из-за этого нет возможности связаться по телефону с персоналом Binotel. Заявки на электронный адрес могут не обрабатываться день, никто не отвечает и при все этом неисправности не устраняются. Вы вообще понимаете, что из-за Вашей фирмы наша компания может потерять потенциальных и даже постоянных клиентов?!! Очень некомпетентное, не профессиональное отношение к своим клиентам со стороны Binotel.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Binotel 19 серпня, 2015 год

Здравствуйте!

Меня зовут Светлана Подымская, я сотрудник отдела качества компании Binotel.

Мы знаем, что телефонная связь для большинства компаний является ключевым этапом продаж и именно поэтому для нас важно, чтобы она была качественная и бесперебойная.

Все задачи о сбоях в работе линий службой технической поддержки решаются в первую очередь. Все запросы по e-mail попадают в tiскet-систему, и на их обработку специалистам дается не более часа. Каждый вечер система дает отчет о заявках за день и их статусе. За последний месяц необработанных заявок по email и не закрытых задач я не вижу.

По этому очень прошу связаться со мной для решения данного вопроса, чтобы мы могли понять, на каком из этапов произошел сбой .

Как сотрудник отдела качества, я максимально быстро смогу найти в чем проблема и ее решить.

Спасибо.

Мой телефон 044 303 99 13

Відповісти

Binotel
Всі відгуки

4.4 5

2162 відгука / 227441 перегляд

Всі відгуки

Binotel

Binotel – провідний оператор зв’язку для бізнесу, якому довіряють понад 20 000 компаній. Щодня 1,6 млн людей користуються його сервісами, а щомісяця через АТС Binotel проходить 100 млн викликів. Продукти компанії: віртуальна АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa – автоматизують процеси,... детальніше

www.binotel.ua/ua

Перейти на сайт