Компания «Алнат», Киев
Компания `Алнат` - находится на рынке светопрозрачных конструкций с 2002 года и входит в число крупнейших переработчиков профиля REHAU. Компания располагает современной производственной базой, специализированным автотранспортом и высококлассными специалистами. Налаженные за эти годы отношения с поставщиками и наличие складского запаса позволяет своевременно выполнять обязательства перед клиентами. За время работы компания `АЛНАТ` накопила... детальніше
Будівництво та ремонт
Отдел тех.обслуживания бесполезный - Відгуки про Компания «Алнат», Киев
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Уважаемая Юлия!
Я уже принесла Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, а так же предложила пути решения:
Наталья Полегенькая[email protected]
Кому:[email protected]
Добрый вечер, Юлия!
Благодарим за обращение в компанию "Алнат"
Прошу прощения за ситуацию, которая сложилась.
К сожалению, скорее всего, Ваша рекламация не относится к гарантийному случаю. Гарантия распространяется на заводской брак.
Дело совершенно не в том, что заканчивается срок гарантийного обслуживания. Мы всегда стараемся идти Заказчикам на встречу. И,если есть заводской брак, то устраняем его за свой счет.
По фото, которые Вы отправляли ранее менеджеру сервисного отдела, видно, что пена не закрыта. А на профиле появилась плесень. Чаще всего, такое происходит, когда пена разрушается от воздействия погодных условий(образуются щели в монтажном шве) и дует из монтажного шва.
Чтобы устранить это продувание нужно убрать старую пену, запенить и сделать герметизацию монтажного шва.
Более точно сможет сказать мастер. По фото не всегда можно рассмотреть причины продувания.
Выезд мастера на объект - 200 грн.
Он сможет оценить ситуацию более точно, предложит пути решения и озвучит стоимость работ (по прайсу)
Сообщите, пожалуйста, подходит ли Вам такой вариант?
Если подходит, то предложим время приезда мастера на ближайший четверг, 30.11.17 г.
Еще раз прошу прощения за сложившуюся ситуацию.
Хорошего вечера!
С уважением,
Наталья Полегенькая
www.alnat.ua
Так же, ответила на Ваш вопрос по поводу того, что входит в гарантию (кроме того, это прописано в Вашем Паспорте на изделия и в Договоре)
А там прописано следующее:
Гарантия в гарантийный срок распространяется на:
- целостность сварного шва;
- цвет, деформацию профиля;
- уплотнители;
- функциональность фурнитуры;
- герметичность стеклопакетов (отсутствие пыли и конденсата внутри стеклопакета);
- монтаж (при условии герметизации монтажного шва.
И конечно, если у Заказчика на протяжении действия гарантии обнаруживается что-либо из вышеперечисленного, то в этом случае и выезд мастера, и ремонт или замена частей окна производится за счет компании. При этом, на срок гарантии это совершенно не влияет.
Например, на третьем году эксплуатации у человека появился конденсат внутри стеклопакета. В этом случае выезд мастера не оплачивается, замена бракованного пакета за наш счет.
Перевод фурнитуры из летнего режима в зимний, продувание монтажного шва (при отсутствии герметизации) НЕ ОТНОСИТСЯ к заводскому браку. Эта услуга оплачивается, согласно прейскуранта, действующего на момент вызова мастера. Выезд мастера тоже является платным.
По фото, которые Вы отправили, видно, что пена не закрыта. В договоре № 7805 от 06.11.12 г. указано, что Заказчик отказался от герметизации монтажного шва. Своими силами Вы тоже не сделали герметизацию.
За пять лет она (пена) пожелтела и разрушилась под воздействием погодных условий. Образовались щели из которых дует. На профиле образовался грибок.
Эти проблемы не относятся к гарантийному обслуживанию. И конечно же, и выезд мастера в Забирье, где находится объект, и все работы должны оплачиваться Заказчиком.
На момент общения с менеджером по сервису Вы настаивали на гарантии и отказались оплачивать выезд мастера. Именно поэтому к Вам никто не приехал.
Уважаемые Заказчики, и компании "Алнат" и конкурентов!
Когда замерщик или менеджер предлагает Вам герметизацию монтажного шва, то это не потому, что он хочет больше на Вас заработать.
Этот вид работ очень важен. От того насколько правильно выполнен монтажный шов зависит срок службы и эксплуатации Вашего окна, а так же комфортный микроклимат в доме.
Не экономьте на важных мелочах, и, тогда у Вас не возникнут проблемы, которые указаны выше!
Более подробную информацию по герметизации монтажного шва можно посмотреть здесь: нужно делать герметизацию, смотрите здесь: вопросы - обращайтесь к нашим менеджерам : https://alnat.ua