Item: Клуб 5 Элемент
Rating: 5
Author: Юрий, Руководитель отдела продаж и сопровождения

› › ›

Юрий, Руководитель отдела продаж и сопровождения Відгук додано 24 лютого, 2012 год 1062 перегляда

Здравствуйте, уважаемый «Клиент». Пишу в кавычках потому, что не верю, что подобный отзыв мог оставить Клиент клуба «5 Элемент». Не верю, что НАШ Клиент, а в особенности Клиент, который ходит в Клуб уже 3-и года не знает, что у нас ежегодно добавляются новые направления, увеличивается количество групповых программ, как взрослых, так и детских. Сложно найти другой клуб, который так прислушивается к своим Клиентам. И к тому же у нас ОЧЕНЬ гибкая система лояльности к клиентам, а тренеры у нас не только не уходят, но и постоянно добавляются, потому что они ОЧЕНЬ востребованы. Хотелось бы при личной встрече узнать фамилии тех, кто уволился, а также понять, откуда у Вас информация о поднявшихся ценах на тренировки - они как раз стоят столько же, сколько стоили 2-3 года назад (даты, которые названы Вами) также, как и наши клубные карты. Поэтому с удовольствием встречусь с Вами в нашем Клубе в удобное для Вас время, для нас любая информация важна, чтобы сделать сервис лучше.
5 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Клиент клуба 28 жовтня, 2012 год

О каком сервисе, Юра, ты говоришь?????!!!!! Да плевать тебе на клиентов клуба. Тебе бы свои карманы набить потуже. Довелось к тебе обратиться за решением одной неприятной ситуации, виновником которой была администрация клуба. Так ты "помог"! Да от этого клуба нужно держатьс подальше!!!! Скоро ты и тебе подобные разгоните всех нормальных клиентов клуба

Відповісти

Клиент 24 лютого, 2012 год

Ну только вкратце (чтоб развеять сомнения, остальное при личной встрече):

- Андрей Недоступ и тренера с ним.

- для маленьких детей абонемент был бесплатный, теперь с "0" платные.

- игровые виды (большинство) были бесплатными, стали/становятся платными.

- индивид. тренировка в тренажорном зале или бассейне стоила 100-120 грн, сейчас 250

Відповісти

Вадим, директор по фитнесу (new) 25 лютого, 2012 год

Здравствуйте, уважаемый Клиент Клуба! Спасибо за то, что до сих пор являетесь членом Клуба, и поскольку у Вас есть комментарии, значит Вам не все равно. В своем комментарии Вы обратили внимание, что на рынке фитнес - услуг Киева "5 элемент" занимает первое место в категории "цена/качество". Да, это так. При этом, хочу обратить ваше внимание, что за последние три года стоимость клубных карт не менялась, не смотря на повышения стоимости коммунальных и эксплуатационных расходов, а в долларовом эквиваленте цена осталась такой же как и в первые годы работы Клуба. Что касается дополнительных услуг, то мы постоянно мониторим их стоимость на рынке и держим на среднем уровне, а в тех направлениях где затраты на эксплуатацию значительны занятия проходят на платной основе. Например, такие игровые виды как футбол и волейбол проводились без оплаты, что бы клиенты Клуба могли попробовать эти направления. Что касается групповых тренировок, но на сегодняшний день в недельном расписании более 110 занятий для взрослых и более 80 для детей всех возрастов. Такого широкой сетки расписания в других Клубах СНГ, а по версии канала BBC Клуб "5 Элемент" был назван "возможно лучшим фитнес Клубом Европы"!

Мы готовы делать все, что бы Клуб был еще лучше! Буду рад встретиться,что бы обсудить конкретные предложения.

С уважением, Вадим Гуменюк, директор по фитнесу

Відповісти

Наталья, генеральный директор 25 лютого, 2012 год

Абонементы для деток категории 0-3 были бесплатными только в первый год из шести с половиной лет жизнедеятельности клуба. Когда их стало в клубе ОЧЕНЬ много, были приняты соответствующие меры, только было это не 2-3 года назад, как Вы пишете, а на заре развития клуба;

стоимость индивидуальной тренировки в тренажерном зале, как и в воде, всегда зависела от категории тренера в шкале от 120 до 250 грн., и сейчас она стоит также. Видимо у Вашего тренера за годы работы в клубе повысилась квалификация и Ваши тренировки стали стоить дороже, Вы можете перейти к молодому тренеру, который только пришел в клуб и еще не успел заработать более высокую категорию, и тем не менее, является профессионалом (других не берем) и оплачивать либо 150 грн за разовую тренировку либо 120 грн. за нее же, только в абонементе .

по поводу игровых попрошу ответить Вам фитнес-директора, который сменил указанного Вами Андрея Недоступа, которого Вы почему-то назвали тренером в первом посте. Он не работал тренером, он был прекрасным фитнес-директором, которого переманили в другой проект генеральным директором (иногда такое случается с наемными сотрудниками), передал свое дело достойному приемнику и за собой увел всего одного тренера из нашего общего тренерского состава около 100 чел. Уверяю Вас, мы с Андреем остались в прекрасных деловых и личных отношениях, похоже Вам хочется их подпортить ;-)

Відповісти

Клиент 27 лютого, 2012 год

Спасибо Вадим и Наталья за подробные ответы. Ни в коем случае не хочу портить Ваших отношений ни с кем...просто немного раздражает, что набор и стоимость услуг меняется во время действия абонемента и без согласования с клиентами.

Все интересующие меня вопросы задам позже, при личной встрече.

С уважением, постоянный клиент.

Відповісти

Наталья 27 лютого, 2012 год

Я открыта для встречи с гостями клуба всегда, просто оставьте на рецепции информацию о Вашем желании встретиться, я созвонюсь с Вами и подберем удобное для всех время :-)

Відповісти

Клуб 5 Элемент
Всі відгуки

4.6 5

72 відгука / 35012 переглядів

Всі відгуки

Клуб 5 Элемент

«5 элемент» - клуб закрытого типа, клиентами которого являются только люди, оформившие годовую карту, дающую право на пользование услугами. Это – представители деловой, культурной и политической элиты. Здесь никому не будет тесно, ведь площадь клуба составляет 18 000 м2. И по праву клуб «5 Элемент» является бесспорным лидером на Украине.... детальніше

Спортивні клуби