Відгуки про Клініка БОРІС: Сегодня утром стало плохо бабушке. Подозрение было на...

› › ›

Ярослава Відгук додано 17 грудня, 2013 год 1567 переглядів

Сегодня утром стало плохо бабушке. Подозрение было на инсульт, т.к. один раз это уже случалось ранее. Родители кинулись вызывать обычную скорую помощь по 103, но муж сказал, что лучше вызвать "Борис", т.к. они гораздо быстрее отреагируют. Но не тут-то было!!! 17 минут нельзя было дозвониться диспетчеру в скорую "Бориса"!!! Только после того, как муж позвонил в стационар "Бориса", его соединили с диспетчером скорой помощи. У нас выяснили адрес и начали задавать еще кучу вопросов. Муж был не пределе - человек умирает, а машину нам отправлять не сильно спешили ( и это после 20 минут невозможности дозвониться), да еще кучу вопросов начали задавать, на которые можно было ответить и позже . Ведь что нужно знать в первую очередь скорой помощи? Адрес и симптомы. Муж, естественно, вспылил. Сказал, что пока мы отвечаем на вопросы - машина уже должна ехать. Все это происходило на повышенных тонах, так как важна была каждая минута, а машину отправлять не собирались. В итоге диспетчер выдала фразу: "Если вы будет так разговаривать, то к вам вообще никто не поедет. Нам сюда звонят нормальные люди, а не такие как вы" (т.е девушка-диспетчер решает жить вам или нет!!!). И в этом выражалось все отношение "Бориса" к своим клиентам. Мало того, что мы 20 минут не могли дозвониться, так мы еще должны были спокойно и терпеливо отвечать на кучу не срочных вопросов, глядя как на полу лежит без сознания бабушка с пеной у рта. В итоге машину все-таки пообещали, но только через 40 минут!!!! Расстояние - 25 км!!! И это в 7.30 утра!
После этого разговора мы на всякий случай вызвали обычную скорую помощь, которая, на удивление, приехала через 15 минут! А в "Борис" позвонили и отказались от услуги (вполне возможно, что к нам машину так и не отправили). Вот вам и платная оперативная медицинская помощь. За это время можно было три раза умереть и воскреснуть.
Представителям клиники "Борис" , если они это читают, не составит труда найти запись звонка, прослушать его и найти диспетчера, который принимал у нас вызов (7.30-7.50 утра 17.12.2013.г). Хотя, начинать надо не с диспетчеров, а с менталитета руководства (наслышаны :)). А вообще, для меня "Борис" - это яркий пример бизнеса по-украински: ноль сервиса за большие деньги!
Желаю всем в НАШЕЙ СТРАНЕ крепкого здоровья))
6 згодні 4 не згодні

Коментарі до відгуку

Дмитрий 26 грудня, 2013 год

На дворе уже 2013 год, не думал что в наше время, когда вроде бы все всем уже известно, как поступать правильно, а как нет, мог случится такой инцидент. Конечно отправить машину, а потом расспрашивать. Штрафа мало, нужно увольнять таких сотрудников, либо платить им достаточно, для того, чтобы у них не было такого хамского отношения к своей работе. !!!!!

Відповісти

Відповідь представника Клиника БОРИС 19 грудня, 2013 год

Уважаемая Ярослава! Да, к сожалению, инцидент имел место. Диспетчер оштрафована. Мы приносим свои извинения за непрофессиональные действия диспетчера.

Відповісти

Клініка БОРІС
Всі відгуки

2.6 5

372 відгука / 236201 перегляд

Всі відгуки

Клініка БОРІС

Клиника Борис - большой современный медицинский центр с парком реанимобилей, собственными операционными, лабораторией, диагностическим центром, поликлиникой, стационаром и амбулаториями по разнообразным направлениям лечения.
Клиника Борис не имеет аналогов в Украине. Она не только самая большая по размеру, но и оснащена самым современным медицинским оборудованием последнего поколения мировых лидеров медицинской промышленности:... детальніше