Name: Не купляйте нічого в цьому магазині!!!
Item: Інтернет-магазин MatrasRoll
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Відгук додано 25 вересня, 2024 год 77 переглядів

Замовила матрац-топпер Purple Base Plus Cocos 160x200 на офіційному сайті Matrasroll. А відправили мені зовсім інший матрац: Тонкий матрац-топпер Purple Bionica Linen Cocos 160x200. Заміну зі мною ніхто не узгоджував. І ніяких документів типу чека чи накладної в посилці не було. Матраци різні за всіма характеристиками, включаючи товщину, навантаження та використані матеріали (хіба що кокос є і там, і там, але це виявилось в ньому найгірше - про це далі). Але це тільки менша з проблем. Посередині матраца є залом, наче він був складений навпіл і так зберігався - заламалася кокосова койра (хоча у їхньому ж паспорті написано, що так його не можна складати і зберігати). Спочатку було проблемою додзвонитися до того, з ким вирішуются такі питання: мені казали, що консультант мені передзвонить, але ніхто не дзвонив. Коли таки мені подзвонили, я все пояснила, що матрац не той, що я замовляла, і у нього залом посередині. Я запитала, чому немає документів, мені прислали товарний чек на вайбер, де знову був не той матрац, що я замовляла. Але у мене збережений скрін з моїм замовленням, і я його відправила, разом із фото залому матрацу. Мені лаконічно написали "Подала інф виробнику .". Далі тиша. В мене немає відносин з постачальником, я не в нього купувала. Тобто виявилось, що matrasroll прості торгаші, які не мають свого складу, відправляє завод, а вони не відповідають, якщо щось не так. Звичайнісінький шахрайський колл-центр! Через кілька днів я спитала, чи довго буде вирішуватись питання. Адже в мене у квартирі лежить здоровенний матрац, яким я не можу користуватись! Мені знову лаконічно відповіли "ДОбрий день .Уточнюю ." І все, на цьому повна тиша. Зрозуміло, що помилки бувають, але ж будьте ласкаві виправити свої помилки! Я шкодую, що не пошукала відгуки про магазин перед замовленням - а вони ганебні. І магазин не виправляє ситуацію - їм підходить: гроші отримали, вислали мені якийсь непотріб, що валявся в кутку, і "мороз не раз нас рятував". Тому не рекомендую купувати в цьому "магазині". Навіщо, якщо є багато інших магазинів, і, за відгуками вони, краще відпрацьовують проблемні ситуації.
5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника MatrasRoll 25 жовтня, 2024 год

Добрий день, Ольга! Мене звати Володимир, я представник компанії MatrasRoll. Вибачаємось за цю ситуацію, знаю її особисто. Кожне таке звернення ми обробляємо та знаходимо компроміс з клієнтом. Вибачте, будь ласка, заміна матрацу на аналог була здійснена через затримку матеріалів у постачальника. Ми замінили Вам матрац на дешевший, при цьому - не були вчасно повідомлені про те, що ця піна має не ту висоту, яку ми попередньо обговорювали з постачальником.

Зверніться, будь ласка на нашу гарячу лінію для урегулювання цієї ситуації та залишіть, будь ласка номер замовлення, щоб ми могли з Вами зв'язатись та знайти компроміс. Вибачте, будь ласка за доставлені незручності

Відповісти