Лживая, подлая, циничная компания, забирающая деньги и время, а также... (9 фото): Відгуки про Інтернет-магазин "Lamoda"

› › ›

Юлия Серова Відгук додано 7 вересня, 2020 год 164 перегляда

...подсовывающая неликвидный товар и продающая кожзам как кожу

!

Ровно год назад у меня с Ламодой произошёл серьёзный конфликт. Я написала очень подробный негативный отзыв со всеми подтверждениями и доказательствами. Долго его улаживали, но, кое-как, договорились. К этому времени, абсолютно наглым образом, без моего ведома и согласия, этот самый отзыв удалили с Отзыв.юа, сославшись на то, что «конфликтную ситуацию решили»

.

Хотя я была категорично против такой выходки, решила не заострять ситуацию и не дублировала этот негативный отзыв, а зря - ведь до решения, как оказалось, было сильно далеко и, к своему стыду, компания Ламода его так и не довела до конца, поступив цинично и подло.

Преамбула. Решив уладить ситуацию, в Ламоде мне сделали индивидуальный сертификат. Когда перед Новым годом я решила его использовать, то заказала три пары обуви, предварительно уточнив размеры, и попросила (!) внимательно посмотреть, чтобы с обувью было всё в порядке, т.к. если будет брак, то последует возврат! И что вы думаете? Две пары обуви из трёх были не только с явным браком – пятна, погнутая фурнитура, но ещё и маломерки, хотя размер перед заказом я уточняла в письменном виде через мессенджер!! Ещё и доставку на НЕДЕЛЮ!!! задержали. Как вам такой сервис в ХХІ веке?

Все фото и подтверждения я отправила в мессенджер, и сделала возврат – сертификат восстановили. Поскольку действие сертификата было до 31.03., то я решила заказать что-то на весну-лето, но тут случилась наша прекрасная корона

. Границы должны были открыть 3.04., и я просчитала, что если сделаю заказ в 20-х числах марта, то к концу карантина, т. е. по официальной информации на тот момент, - 3 апреля, как раз получу свой заказик… но не тут то было. Массовая истерия только лишь усугубилась, и границы, как уже стало понятно, остаются закрытыми. Поскольку из-за пандемии я не могла попасть на территорию Украины, я попросила продлить действие сертификата. Мне его продлили. И так ещё два раза

.

Важно!!! Компании от этого убытка нет, даже ей так выгоднее: доллар поднялся и цены на сайте тоже поднялись, номинал же сертификат индексации не подлежал и оставался тот же, соответственно, на ту же сумму я могла заказать меньше, чем раньше

.

Собственно, суть.
1) Почему я могу твёрдо утверждать, что Ламода – подлая, лживая компания, позорно воспользовавшаяся сложившейся ситуацией с пандемией в мире?
Днём, 27 августа я направила ещё один запрос на продления срока действия сертификата. До 31.08. никакой инфо не было предоставлено, кроме как «ждите, ждите, ждите, ждите». Когда же я написала возмущенное сообщение в мессенджер 31.08. в 19.42, мне ответили, цитата от оператора Кристины: «Не совсем понимаю, чем у Вас вызвано такое возмущение, простите. Ваш вопрос на рассмотрении, не переживайте, пожалуйста. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам, даже в нестандартных ситуациях. Мы прекрасно понимаем Ваше состояние в сложившийся ситуации, и в то же время просим понимания и терпения с Вашей стороны».
(Отступление. Но и тут есть вопросы по срокам передачи моего обращения. Оператор Кристина, в мессенджере, уверяла, что передала запрос на продление сразу же 27.08., а вот оператор Вадим в эл. письме от 29.08. написал /цитата/: «Я направлю запрос специалистам для уточнения возможности продления срока действия сертификата, с ответом вернусь позже». Так кто же врёт, и когда мой запрос был реально обработан?!)

И знаете, что самое подлое? Ответ о том, что продлить действие сертификата они не хотят/не могут/забыли, мне дали в 2 (два) часа ночи 1 сентября, аккурат через два часа после завершения действия сертификата. Вот вы, дорогие читающие сие, верите, что руководство приняло решение в ДВА ЧАСА НОЧИ? Я – нет, а вот оператор Вадим мне именно так и написал: «Как только я получил ответ от руководства, я сразу Вас проинформировал о решении». Хоспади прости, какая честь – руководство ради принятия решения по моему вопросу до двух ночи работало… Наверно, этому «руководству» и премия была выдана моим сертификатом… - а что, молодцы, «хорошо» работают на «благо» компании.

Ну, если серьёзно… Ладно бы написали по совести: мы и так вам продляли, ну, не можем больше, не положено - закажите уже хоть что-нибудь, давайте закроем вопрос. Так нет же, решили закрыть вопрос по-другому - гаденько, подленько.

2) Почему я не попросила получить заказ кого-то из родственников/знакомых?
Из-за этой подлой, морально деградирующей компании мне пришлось трижды ездить за одним и тем же заказом (в крупный город, т. к. к нам курьеры Мист Экспресс не ездят (и Слава Богу)), который гулял по всей области, хотя операторы божились, что он уже ожидает меня.
В каждом заказе были какие-то проблемы: пишут, что кожа, приходит кожзам (я сама писала им, чтобы исправляли неточность на сайте – представьте, сколько дермантина они продали, как кожу – и я уверена, никого из тех, кто сделал покупку не уведомили об «ошибке», и не предложили вернуть/заменить то, что продавалось под видом кожи – суровое немецкое решение от Ламоды, ага

), то явный брак на обуви, то явное не соответствие товара размерной сетке, даже если уточняешь заранее длину по стельке…

А теперь вдумайтесь, ну как кто-то, кроме меня, может сказать, удобно ли моей ноге в этой обуви и соответствует ли размер заявленному на сайте?
Опять же, напомню, доллар растёт, цены на сайте тоже, т. е. от отсрочки по сертификату страдаю я, т. к. номинал сертификата не изменен, индексации не подлежит, и за курсом доллара не следит

Столько времени потрачено… я даже подумать не могла, что в наше время существуют столь крупные компании с такими нищебродскими замашками. Это уму непостижимо: выжидать время, чтобы наглым образом украсть…

3) Никогда и никому не советую связываться с этой конторой! Почему?
Они сознательно отправляют неликвидный товар, всё нужно проверять и перепроверять, сознательно стараются не решать проблему длительный срок, заставляя нервничать и уточнять, когда же будет ответ, а при первой возможности подло подставляют, сознательно замыливают глаза типа решением проблемы, а по факту тянут время.

В прошлом году испортили ребёнку первое сентября – заказали обувь ко Дню знаний, а пришёл товар не соответствующий заявленному на сайте! Поехали искать обувь за день до 1-го сентября. В этом же году просто изгадили начало осени – подло украв возможность что-либо заказать.

Реально, сложно себе представить, что такая эпопея могла разразиться в наше время, хоть сериал снимай,- ситком. Жаль, что не в Америке, или Европе – можно было бы подать в суд за и выиграть + моральный ущерб, ведь доказательств халатности, подлости, обмана со стороны Ламоды предостаточно.

Операторы пеняют на руководство, на ночные/сменные/пересменные графики, никакой достоверной информации получить ВОВРЕМЯ нельзя, всё время какие-то виляния хвостом, и игноры на поставленные вопросы, запросы по соответствию материала и размера через раз просто игнорируются (но был у них там хороший, толковый оператор, Сергей, по-моему. Нашёл проигнорированные запросы, прислал ответы, и очень качественно выполнил свои обязанности – благодарность этому человеку!

).

Также, у меня осталась копия опубликованной здесь жалобы с прошлого года, когда нашла её, решила не публиковать заново – вопрос вроде бы решили, но после такого ПОЗОРНОГО, ПОДЛОГО и ЦИНИЧНОГО воровства, я его обязательно опубликую.

Это же насколько нужно быть ущербными, гнилыми, мелочными, чтобы так подло поступать…

Просто любопытно, сильно компания разбогатела, укравши мой сертификат, вызвав волну негатива?.. Премии всем причастным выдали?..

4) К сожалению, сотрудники ещё и читать не умеют - весьма печально!

Мне так и не ответили, почему специально затягивали с ответом, и не предоставили его мне вечером 31 августа, когда я обращалась в мессенджер ФБ? Ведь у меня НЕ БЫЛО ТРЕБОВАНИЯ продлить сертификат, а была ПРОСЬБА рассмотреть запрос, на который не реагировали вплоть до двух ночи 1 сентября!

Ещё раз! Этэншн, плиз!!

Дело не в том, что мне не продлили этот купон, а в том, что СОЗНАТЕЛЬНО СКРЫЛИ РЕШЕНИЕ О НЕПРОДЛЕНИИ, и тем самым, вводя в заблуждение, не дали мне вообще воспользоваться им до 00.00 31 августа т.е. СОЗНАТЕЛЬНО пошли на подлость. Ведь к восьми вечера 31.08., когда я обращалась на ФБ РЕШЕНИЕ БЫЛО ПРИНЯТО, но его от меня СКРЫЛИ, прикрываясь общими фразами о дружбе и сотрудничестве, дожидаясь момента, когда срок действия сертификата закончится, т. о. УКРАВ возможность его использовать, и заказать хотя бы что-то.

Если бы мне сообщили о НЕ продлении в восемь вечера, когда я обращалась на ФБ, у меня было бы ЦЕЛЫХ 4!!!! ЧАСА выбрать хоть что-то и использовать сертификат, если не для себя, то хотя бы кому-то другому из близких/знакомых что-то заказать. В этом случае было бы невозможно предъявить какую-то претензию. Но Вы УКРАЛИ у меня эту возможность, цинично прикрываясь общими фразами!

И да, я Вам не доверяю, потому что Вы присылаете бракованный товар, не можете нормально организовать доставку (ДВАЖДЫ ПОДРЯД), лжёте о составе изделий. Как иначе объяснить, что на сайте указано кожа, а на коробке и самом изделии указано, что это искусственный заменитель и текстиль. На лицо обман и осознанное введение в заблуждение покупателей с целью наживы. И это не с одним товаром, а как минимум с тремя-четырьмя, о которых я Вашу службу, собственно, и уведомляла.

Такое отношение к покупателям, клиентам и людям в принципе, никак, кроме морально деградирующего и назвать нельзя. Ужасный сервис, ужасное обращение, ужасное качество.

Проблема состоит, собственно, не в том, что сертификат не продлили себе в ущерб, а в том, что представители данной конторы специально, ОСОЗНАННО И СО ВСЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ приняли решение поступить подло и низко.

Допустим, компания серьёзная. Что она делает? Либо спокойно продлевает срок, ведь с ростом курса валют я могу заказать на данный сертификат всё МЕНЬШЕ И МЕНЬШЕ – он не пересчитывается и не индексируется, либо ЗАРАНЕЕ предупреждает о ПРИНЯТОМ РЕШЕНИИ ПО СЕРТИФИКАТУ, ДО окончания срока его действия (всё-таки пандемия – это официальная штука, затруднившая многим жизнь и передвижение).

А наша с вами «любимая» контора под вывеской ЛаМода что делает? Правильно, «кидает» людей (думаю, лексический анализ и расшифровку термина «кидает, кидалы» проводить не нужно). В восемь вечера у них, видите ли, нет ответа, а в два ночи – он ррраз, и тут, как тут.

П.С. Веду с этими «красавцами» переписку в мессенджере и электронке параллельно – уже заврались: одни пишут, что передали решение руководства сразу же, другие пишут, что за это отвечал сотрудник, который работает ночью. Далее пишут, что ответ о причине мне был дан, как только прошу уточнить, где именно – отмороз, и далее они начинают просто повторять одно и то же!!! Знаете, что самое интересное: одни пишут, что причина указана в письме, а когда я предлагаю уточнить в каком, то пишут, что надеятся, «что мне всё же объяснят, почему такое решение было принято». Лживость зашкаливает.

П.П.С. К слову, операторы, отвечающие на вопрос, меняются часто и густо, но, блин, не нашлось НИ ОДНОГО, КОТОРЫЙ БЫ ВОВРЕМЯ дал ответ по ситуации, ведь решения принимаются в рабочее время, а не в 8-9 вечера, или два часа ночи, правда?

И напоследок. Отзыв этот я буду проверять постоянно, при необходимости, буду обновлять. И скоро подобный отзыв появится на Айреке и др. ресурсах – там уже никак не удалить. За свою подлость, трусость и цинизм пусть платят запятнанной репутацией… Хотя, о чём это я? В Ламоде-то и слова такого не знают, ведь солидные компании с безупречной репутацией так подло не поступают.
Скрины для подтверждения подкрепляю – пусть Ламода любуется своей низостью.
Делайте правильные выводы, заказывайте у надёжных фирм.