Интернет магазин holz.ua (Київ, ул. Новоконстантиновская, 2-А) відгуки / страница 11
Київ, ул. Новоконстантиновская, 2-А
Відгуки покупців
Відгуки покупців
Интернет магазин holz.ua
Рейтинг 4.9 з 5 на підставі 403 відгуків
Меблі
менеджер довольно грамотно помог определиться
Заказывали двери Корфад
Понравилось отношение продавцов
Рекомендую цей магазин
Покупкой доволен
остался доволен паркетной доской
Нашла только в магазине Хольц
Заказывал ламинат и подложку для него
лучшая компания, с которой я сталкивалась за все время ремонта
Поддержка клиентов на 100500%. Все быстро, понятно, адекватно, вовремя!!
Второй момент - цена.
Сказать, что я в восторге - ничего не сказать.
Спасибо вам за то, что вы делаете!
Жалею, что по рекомендации обратились к ним.
Заказали двери мы заранее.Заказали мы двери 11 июня. 17 июня наш заказ попал на производство. Оплатили наперёд. На сегодняшний момент, а это уже 10 августа, при полной оплате, мы получили лишь частично наш заказ.... Читати відгук Заказали мы двери в этой горе-компании. Извините, но по нашей ситуации и отношению к клиенту, я по-другому их назвать не могу. Задержали нам весь ремонт.
Заказали двери мы заранее.Заказали мы двери 11 июня. 17 июня наш заказ попал на производство. Оплатили наперёд. На сегодняшний момент, а это уже 10 августа, при полной оплате, мы получили лишь частично наш заказ. Ждём наш заказ до сих пор. Сегодня у нас уже 10 августа, а наш заказ так полностью и не выполнен.
А теперь рассказываю все по порядку.
Салон в котором мы сделали заказ находится в городе Одесса, по адресу: Академика Вильямса 1в.
Заказ пошёл производство 17 июня, 21 июля нам сообщили, что наши двери готовы и едут к нам. И тут выясняется, у них оказывается есть стандартная доставка по городу ( от их магазина до центра города) и не стандартная доставка, это вся остальная часть города. Вместо 500 грн, мы должна оплатить 800. Мы согласились оплатить, ведь мы оплатили уже полностью наш заказ, а это 48 тыс грн. И решили не устраивать скандал из-за 300 грн о которых нас не предупредили.
Сказали нам это за день до доставки, а не при оформелении договора.
На следующий день нам привезли наши двери, внешне все было отлично. На следующий день пришли устанавливать двери и тут началось самое интересное, оказалось, что на одну дверь был сделан заказ не верно.
По разбирательствам длиной в неделю, выяснилось, что заказали не ту дверную коробку. Поэтому дверь в детскую нужно переделывать. Дверь нам перезаказывали, по вине того, что представитель компании плохо взаимодействует с замерщиком. По итогу- Представитель компании заказал дверь за свой счёт. Которую мы опять ждали 3 недели. И вот 8 августа, когда дверь должна была уже со дня на день быть у нас, нам сообщили, что дверь пришла с браком, устанавливать такую дверь они не будут и нам нужно снова ждать.
Теперь мы ждём пока с нами свяжется директор данного магазина. Мы ему и сами уже звонили и писали, но он так и не отвечает. Сервис данного магазина очень сильно хромает.
Из-за затянутых сроков у нас остановился ремонт, мы вынуждены, все так же снимать квартиру и оплачивать рабочим зарплату ведь, без дверей мы не можем окончить ремонт. Двери у нас скрытого монтажа, а это значит, что стены красить можно после установки дверей, поскольку нужно закрашивать дверные проёмы. Так же и с плиткой, облицовку плитки в данном случае, когда дверь скрытого монтажа, делают после установки двери. И вот теперь в тех местах, где дверь, наш ремонт остановился.
Мы выполнили все условия их компании- заранее все оплатили и оплатили всю ту сумму которую нам назвали, но товара на эту сумму мы так и не увидели.
Никому не советую связываться с данной компанией.
Благодарим вас за обратную связь, ведь именно она помогает нам становиться лучше.
Мы приносим свои извинения за эту неприятную ситуацию. Мы разобрали на вашем примере слабые места в коммуникации между сотрудниками и сделали выводы, чтобы избежать повторение подобного в будущем.
Очень жаль, что вы получили негативный опыт сотрудничества с нашей компаний. Поверьте, это исключение из правил. Сотрудники, имеющие отношение к этому вопросу, понесли штрафные санкции, за счет которых двери были отправлены в переделку производителю. Делаем все от нас зависящее, чтобы поскорее решить эту ситуацию.
Пишут и огорошите отзывы только сами
Уровень доверия- "0"! Проверяйте максимально всё!
С менеджером быстро подобрали подходящий вариант, подъезжали в магазин с эталонным фрагментом ламината. Сделали 100% предоплату и через неделю наш прораб забрал в магазине плинтус, который "сразу уехал" на объект и пошел в работу. К сожалению, я попал на объект, когда 70% плинтуса было смонтировано. Шок от увиденного превзошел все ожидания! Плинтус... Читати відгук Заказал в г.Днепр, ул.Набережная Победы 42ц, плинтус.
С менеджером быстро подобрали подходящий вариант, подъезжали в магазин с эталонным фрагментом ламината. Сделали 100% предоплату и через неделю наш прораб забрал в магазине плинтус, который "сразу уехал" на объект и пошел в работу. К сожалению, я попал на объект, когда 70% плинтуса было смонтировано. Шок от увиденного превзошел все ожидания! Плинтус оказался радикально другого цвета. Вместо коричневых оттенков, плинтус заиграл бледно зелеными тонами. При этом артикул совпадал с заказом. Взяв фрагмент зеленого плинтуса я приехал в магазин, где мы с менеджером провели сравнения с эталонным, выставочным вариантом, выбранным при покупке. Разницу в цвете никто не отрицал, и меня сразу уверили, о неминуемых разборках и рекламациях поставщику, для скорейшего разрешения проблемы. И проблема действительно "была решена".
Уже на следующий день, мне позвонили из магазина, тел. 050-443-02-60 и сообщили, что это я должен был смотреть на цветовую гамму. Что она может быть изменена изготовителем (при том же артикуле). Что в общем, это мой недосмотр, и никто никому ничего не должен! А так как плинтус уже порезали, то виноватыми были названы:
1) Я, заказчик\плательщик.
2) Прораб.
3) Мастер-установщик.
Короче бизнес по украински, попадает на деньги тот, что платит.
Крайних нет!
Правда пообещали скидку,... потом,... если я опять захочу с ними поработать.
Вячеслав, приносим свои искренние извинения за эту ситуацию!
Действительно, образец, находящийся в салоне, отличается от заказанного артикула. Мы выясняем сейчас этот вопрос с производителем, по какой причине это произошло. И конечно же, исправим эту ошибку, чтобы впредь таких ситуаций не возникало. Очень жаль, что это случилось именно с вашим заказом, это единичный случай, подобных проблем у нас никогда не было.
К огромному сожалению, проблема была обнаружена уже после того, как плинтус был смонтирован на вашем объекте. Мы бы могли вернуть товар, если бы это несоответствие обнаружилось ранее, после приема товара. Да, нашими сотрудниками была предложена компенсация за эту ошибку, либо скидка на перезаказ новой позиции. В данном случае у нас не было уже других вариантов.
Ответ представителю Интернет магазина holz.ua
1. Зона укладки паркетной доски, согласно нашему дизайн-проекту 42,58 м2. Почему у замерщика 50 м2, мне не понятно. И почему он не предоставил мне для подписи документ с замером? Ведь при замере дверных проемов замерщик Хольц мне предоставил такой документ.
2. Изначально директор Шпонька О. заявила, что я... Читати відгук Я не знаю как к Вам обращаться, Вы не представились. Отвечаю.
1. Зона укладки паркетной доски, согласно нашему дизайн-проекту 42,58 м2. Почему у замерщика 50 м2, мне не понятно. И почему он не предоставил мне для подписи документ с замером? Ведь при замере дверных проемов замерщик Хольц мне предоставил такой документ.
2. Изначально директор Шпонька О. заявила, что я озвучила что укладка будет диагональной, а теперь уже "способ укладки неоднократно менялся" - вы там договоритесь как-то, чтобы врать одинаково. У меня есть дизай-проект, в котором НИКОГДА не было диагональной укладки. Есть раскладка паркета в этом проекте. Есть дизайнер Яна, которая этому свидетель. При оформлении договора визуализацию проекта видела менеджер магазина Яна, она помогала выбирать цвет по фото. Для Вас и директора Шпоньки О. этот факт ничего не значит? Есть запись телефонного разговора, в котором Шпонька О. придумывала варианты оправдания на ходу: "Это Вы озвучили цифру 50 м2, а не замерщик", "Вы не выбрали нашего укладчика!" - я плачу деньги и мне выбирать ваш или не ваш, вы не имеете права навязывать эту услугу. У нас работал прораб со своими строителями. "Ваш укладчик плохой!" (в этом случае доски бы не хватило), ну и кульминация - "Вы выбрали диагональную укладку!".
3. Я не согласилась на предложенный вариант из принципа: виновный должен понести ответственность. Но вам это слово не знакомо.
4. О разорванной пачке речь вообще не шла, прежде, чем писать нужно разобраться в ситуации. Мы хотели вернуть 2 ЗАПЕЧАТАННЫЕ пачки.
5. "Мы неоднократно шли Вам на встречу" - хватит повторять это как мантру. Я за это поблагодарила. И лично менеджера Яну отблагодарила, она знает как. Я говорю об ошибке, а в ответ "Мы шли навстречу...". При покупке я сразу сказала, что не знаю когда заберу паркет, магазин это устроило и проблемы в этом не было. Когда человек покупает несколько наименований, говорить о скидках - это нормально. И, раз вы их предоставили, вас это также устраивало.
И Вы, и Шпонька О., вы оба врете, и вы это знаете. И врете неумело. И я об этом написала. И о вашем "европейском" обслуживании. Вы испортили свою репутацию (если она для вас вообще что-то значит). Я не хочу с вами больше общаться.
Общаться в формате, когда один из собеседников "не хочет общаться", но при этом продолжает задавать вопросы, крайне непродуктивно. Общение сводится к выплеску эмоций, не более. Видимо, нам придется оставить это общение, оставшись при своих мнениях. Ведь мы не можем привести ваши слова, сказанные во время общения с менеджером, поэтому доказать что-либо очень проблематично.
Мы благодарим вас за то, что вы стали нашим клиентом, и искренне сожалеем, что у нас с вами получился негативный опыт сотрудничества.
Не рекомендую
Замер показал площадь помещения 45 м2. Озучиваемый Вами способ укладки неоднократно менялся, в результате перед тем, как заказ был оформлен и пошел в производство, была озвучена диагональная укладка, а это означает дополнительную площадь +15% на подрезку.
После того, как паркет был наконец забран, Вы, постелив его самостоятельно "прямым способом", обратились с просьбой вернуть излишек, а это примерно около 4 м2.
Принять возврат заказного товара мы, к сожалению, никак не можем. Вам предложили вариант, при котором мы пробуем продать этот излишек в случае поступления следующего заказа на эту позицию паркета, но для этого, конечно же, требуется какое-то время. Вы не согласились с предложенным вариантом, к тому же, как оказалось, в оставшихся пачках Вами была разорвана заводская упаковка, что автоматически исключает какие-либо варианты продажи.
Хотим отметить, что со своей стороны мы неоднократно шли Вам на встречу - продлили хранение Вашего товара на складе на безоплатной основе, предоставили максимально возможные скидки на покупку. В данной ситуации поступить по-другому директор салона не имеет возможности. Показати 1 відповідь
Интернет магазин
Благодарим вас за обратную связь. Она очень полезна и поможет нам исправить ошибки и стать лучше.
Приносим свои извинения за работу менеджера Кол-центра. Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты получали нужную информацию максимально оперативно. Из-за человеческого фактора ваш заказ на сайте остался без реакции.
Что же касается заказанной вами пачки ламината, именно этот декор закончился в Украине, поставщик его завозит в нашу страну, и на это потребуется какое-то время. Менеджер неправильно поняла вас, решив, что можно выставить счет позже, поэтому получилась такая неприятная ситуация.
Мы уже проговорили этот вопрос с нашими сотрудниками, чтобы исключить подобные проблемы в дальнейшем. Еще раз приносим свои извинения! Будем рады видеть Вас в рядах наших "довольных" клиентов в будущем! Показати 2 відповіді
Отличное обслуживание и материалы
Очень хороший сервис и материалы
Дверь выбрали сами и тоже не прогадали, установкой остались довольны. Будем обращаться сюда еще в будущем, спасибо.
Отзыв довольных покупателей
Очень довольны!
Так же мы заказали доставку и установку. Мы даже не расчитывали на такой сервис. Доставили быстро и вовремя. Установили быстро и качественно. Мы очень придирчивы к качеству, но тут ребята удивили нас своим профессионализмом. Так же приятно, что установщики все очень опрятные, вежливые и аккуратные. Даже убрали за собой мусор.
Большое спасибо, что есть такого уровня магазин с таким огромным ассортиментом товара и уровнем сервиса! Персоналу отдельное спасибо за лояльность и профессионализм! Компании желаем процветания! Теперь всех друзей отправляем только в Holz !
Ну и конечно же благодарим за рекомендации! Всегда рады видеть в нашем салоне! :)
Хорошее качество обслуживания
Все понравилось
Отличная работа
Я прекрасно понимал, что работа будет точно дешевле, если я ее закажу на стороне, но гарантия даже на ее выполнение будет нулевая, не говоря уже, если возникнут вопросы позже. Кстати, ламинат у меня уложен одним пластом без разрезов в дверных проёмах в 5 помещениях. Прошло 2 месяца - все ок, лежит беззвучно. Пол ровный с сухой стяжкой, подложка натуральная 4 мм (остаток отлично подошел для растопки камина )).
Не могу сказать ничего за другие подразделения этой компании, пишу за Holz в Днепре на Набережной.
Отзыв пишу, т к был звонок с отдела по обслуживанию клиентов. Пообщавшись с приветливой девушкой по телефону появилось желание написать то, что было озвучено.
Будем рады видеть вас в нашем салоне! Примите поздравления с наступающими праздниками! Удачи вам!
Качества нет от слова СОВСЕМ...
Фото к сожалению не смогу добавить попробую описать, двери в некоторых местах рассохлись и полущилась краска. Вид стал ужасный, дверям всего год, а уже надо менять!
Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты оставались довольными покупками, поэтому хотим разобраться в ситуации. Помогите пожалуйста нам в этом.
Лучший подрядчик за время ремонта
Отдельное спасибо за пожелания и рекомендации! :)
Магазин Харьков
Читати відгук Долго думали какой ламинат покупать, ходил по разным магазинам уже хотел оплачивать, но случай, когда гулял, увидел этот магазин и решил зайти. цена оказалась весьма приятная. менеджер, Инна по моему, помогла подобрать ламинат в 2 комнаты что бы они сочетались между собой. (благо людей в тот момент было не много, и мы половину пола в магазине застелили разным ламинатом.
После покупки она дала пару советов по поводу установки.
на этом все. все понравилось, и как буду продолжать ремонт в первую очередь пойду в этот магазин.
Отличная компания
Покупкой дверей и монтажом доволен
Оценка салон-магазина Holz в Харькове
На свои деньги-хороший выбор
Двери и ламинат