Name: сервисный центр работает ужасно
Item: Інтернет-магазин FISHKI.ua
Rating: 2
Author: Любовь

› › ›

Любовь Відгук додано 14 лютого, 2022 год 36 переглядів

Мой опыт общения по поводу 1 заказа с магазином https://fishki.ua/, к сожалению, очень затянулся, забрал какое-то время и слишком много нервов. Достаточно, чтобы сесть и написать этот отзыв.
Во-первых, заказанной модели нужного цвета ой не оказалось в наличии (а на сайте все есть). Ок, согласилась на другую модель на 1000 грн дороже.
Во-вторых, купленный телефон оказался несертифицированным для Украины. Была мысль сразу отказаться, но уставший курьер и надежда (по предыдущему опыту) на надежность бренда заставили таки проплатить заказ.
Все было хорошо, пока мы наконец не загрузили обновления на телефон. Экран перестал работать. Это выглядело так, будто обновления сбили частоту обновления экрана. Телефон работает, но ничего не видно и сбросить на заводские настройки нереально.
Было грустно, однако вежливые девочки из колл-центра сказали отправить им в ремонт телефончик и они обязательно разберутся или вернут деньги. Телефон отправила, за счет компании (было приятно), получила подтверждающее получение посылки письмо (было приятно) и обещание решить проблему в 10-дневный срок (меня устраивало)
Тут приятности закончились(((. Через 10 дней результата еще не было. Через 12 дней сказали, что телефон отремонтировали и отправят мне через 3-4 дня. Через 17 дней сказали, что завтра будет ответ, то ли дадут другой телефон, то ли вернут деньги. На 18-й сказали, что отправят отремонтированный (!!) телефон через 4 дня. Сегодня тот самый 22-й день. Накладную они якобы создали, но почему-то не отправили… завтра будут выяснять, почему. Поскольку 4 дня назад я обещала им написать этот отзыв, вот решила не уподобляться сервису и сдержать слово.
Вывод - с магазином можно связываться лишь при наличии официальной гарантии на товар от производителя. Я все еще не уверена, что получу свой рабочий телефон или деньги(( но надеюсь на лучшее…

Переваги:

вежливый колл-центр

Недоліки:

1. заказанной модели не было в наличии, пришлось взять другую дороже.
2. телефон оказался несертифицированным в Украине
3. вместо обещанных 10 дней его уже "ремонтируют" четвертую неделю

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет магазин FISHKI.ua 15 лютого, 2022 год

Доброго дня, Любов! Нам шкода за ситуацію, що виникла. Приносимо вибачення, що діагностика та ремонт затягнулися. Вчора відправили Вам смартфон (товарно-транспортна накладна відстежується на сайті нової пошти після 17 години як правило, тому Ви не побачили відразу відправку). Ваше замовлення вже в дорозі, ще раз приносимо вибачення за ситуацію із сервісним випадком. Надалі будемо більш оперативніше обробляти замовлення та тримати у курсі. Дякуємо за діалог, Ви робите нас краще!

Відповісти