туристи перебувають у дорозі вже майже 40 годин, унаслідок чого фактично втрачається оплачений день відпочинку. При цьому інформація щодо ускладненого проходження кордону була публічно доступною за декілька днів до виїзду та активно висвітлювалася у відкритих джерелах.
У зв’язку з цим виникає цілком логічне питання: чому туроператором не були вжиті завчасні організаційні заходи для мінімізації втрати часу туристів та належного виконання оплачених послуг?
Вважаємо, що в даному випадку йдеться не про форс-мажорні обставини, а про неналежне планування та організацію туру, наслідком чого стало суттєве погіршення якості туристичних послуг.
Просимо надати офіційне роз’яснення щодо: — причин відсутності належної реакції на прогнозовану ситуацію; — механізму компенсації втраченої частини відпочинку та ненаданих послуг.
У разі ігнорування даного питання туристи залишають за собою право звернення до Держпродспоживслужби та інших компетентних органів для захисту своїх прав як споживачів туристичних послуг.
Ситуація є вкрай неприємною та абсолютно не відповідає рівню сервісу, за який були сплачені кошти.
Організація 0(( - Відгуки про E-Line Tour
туристи перебувають у дорозі вже майже 40 годин, унаслідок чого фактично втрачається оплачений день відпочинку. При цьому інформація щодо ускладненого проходження кордону була публічно доступною за декілька днів до виїзду та активно висвітлювалася у відкритих джерелах.
У зв’язку з цим виникає цілком логічне питання: чому туроператором не були вжиті завчасні організаційні заходи для мінімізації втрати часу туристів та належного виконання оплачених послуг?
Вважаємо, що в даному випадку йдеться не про форс-мажорні обставини, а про неналежне планування та організацію туру, наслідком чого стало суттєве погіршення якості туристичних послуг.
Просимо надати офіційне роз’яснення щодо:
— причин відсутності належної реакції на прогнозовану ситуацію;
— механізму компенсації втраченої частини відпочинку та ненаданих послуг.
У разі ігнорування даного питання туристи залишають за собою право звернення до Держпродспоживслужби та інших компетентних органів для захисту своїх прав як споживачів туристичних послуг.
Ситуація є вкрай неприємною та абсолютно не відповідає рівню сервісу, за який були сплачені кошти.
відгук
Коментарі до відгуку