Не компетентный сотрудник кол центра Добробут ИНЕССА!!!: Відгуки про Добробут

› › ›

Гость Відгук додано 28 травня, 2019 год 497 переглядів

Хочу выразить свое возмущение, не компетентность сотрудником колл центра Добробут" ИНЕССОЙ и обратиться к руководству уволить человека который может нести чушь и говорить не правдивую информацию о приеме специалистов которые есть в клинике, а по утверждению этой не владеющей информацией особе, человек плохо слышит приходилось по несколько раз повторять личную информацию, записаться на прием так и не удалось, она бросила трубку! Через секунду я перебрала номер и Сергей так же сотрудник колл центра на мою просьбу соединить меня с ИНЕССОЙ смело соврал что 5 минут назад она ушла и мне прийдется заново рассказывать еще и ему всю предисторию, я настоятельно попросила его не врать а закончить разговор с оператором с которым общалась 20 минут! Назвать общалась это трудно сказать, нет слов!!! Одни эмоции! После его "минуточку" я снова услышала, что ИНЕССА уже не доступна и он готов слушать меня с самого начала. Считаю абсолютно не допустимым так "помогать" людям звонящим в лучшую клинику страны!!! И гнать в шею таких сотрудников которые портят имидж и не могут решить вопрос. Сергея можно паровозом тоже уволить за вранье!

PS Сотрудники колл центра ИНЕССА и Сергей, люди которые не должны работать в такой команде, так как не владеют информацией, готовы соврать, не предложить альтернативных вариантов для обращающихся, портят имидж такого заведения!!!

Переваги:

Лучшая клиника страны!!!

Недоліки:

Сотрудники колл центра ИНЕССА и Сергей, люди которые не должны работать в такой команде, так как не владеют информацией, готовы соврать, не предложить альтернативных вариантов для обращающихся, портят имидж такого заведения!!!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Медична мережа «Добробут» 30 травня, 2019 год

Ева Александровна, спасибо Вам за отзыв и обратную связь! Очень сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после обращения в контакт-центр, за что приносим свои извинения! Ваше обращение передано руководству Контакт-центра для разбора случая и работы над ошибками. Проанализировав разговор и ситуацию, мы провели беседу с координаторами по данному случаю, также, в самое ближайшее время, со всеми сотрудникам колл-центра проведем дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобной ситуации. Также, хочу Вас у верит, что ни один координатор не имел цели намеренно вводить Вас в заблуждение. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!

Відповісти

Добробут
Всі відгуки

2.0 5

869 відгуків / 160798 переглядів

Всі відгуки

Добробут

Медична мережа Добробут – це перша в Україні мережа приватних медичних закладів, які працюють за сучасними стандартами якості надання медичної допомоги.
На сьогоднішній день функціонують:
В Києві:
станція невідкладної допомоги
дитячі клініки на Правому та Лівому березі
дитяча поліклініка
дві поліклініки для дорослих
стаціонар для дорослих
У Ялті:
станція невідкладної... детальніше