Name: Не компетентный сотрудник кол центра Добробут ИНЕССА!!!
Item: Добробут
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 28 мая, 2019 год 500 просмотров

Хочу выразить свое возмущение, не компетентность сотрудником колл центра Добробут" ИНЕССОЙ и обратиться к руководству уволить человека который может нести чушь и говорить не правдивую информацию о приеме специалистов которые есть в клинике, а по утверждению этой не владеющей информацией особе, человек плохо слышит приходилось по несколько раз повторять личную информацию, записаться на прием так и не удалось, она бросила трубку! Через секунду я перебрала номер и Сергей так же сотрудник колл центра на мою просьбу соединить меня с ИНЕССОЙ смело соврал что 5 минут назад она ушла и мне прийдется заново рассказывать еще и ему всю предисторию, я настоятельно попросила его не врать а закончить разговор с оператором с которым общалась 20 минут! Назвать общалась это трудно сказать, нет слов!!! Одни эмоции! После его "минуточку" я снова услышала, что ИНЕССА уже не доступна и он готов слушать меня с самого начала. Считаю абсолютно не допустимым так "помогать" людям звонящим в лучшую клинику страны!!! И гнать в шею таких сотрудников которые портят имидж и не могут решить вопрос. Сергея можно паровозом тоже уволить за вранье!

PS Сотрудники колл центра ИНЕССА и Сергей, люди которые не должны работать в такой команде, так как не владеют информацией, готовы соврать, не предложить альтернативных вариантов для обращающихся, портят имидж такого заведения!!!

Достоинства:

Лучшая клиника страны!!!

Недостатки:

Сотрудники колл центра ИНЕССА и Сергей, люди которые не должны работать в такой команде, так как не владеют информацией, готовы соврать, не предложить альтернативных вариантов для обращающихся, портят имидж такого заведения!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Медична мережа «Добробут» 30 мая, 2019 год

Ева Александровна, спасибо Вам за отзыв и обратную связь! Очень сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после обращения в контакт-центр, за что приносим свои извинения! Ваше обращение передано руководству Контакт-центра для разбора случая и работы над ошибками. Проанализировав разговор и ситуацию, мы провели беседу с координаторами по данному случаю, также, в самое ближайшее время, со всеми сотрудникам колл-центра проведем дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобной ситуации. Также, хочу Вас у верит, что ни один координатор не имел цели намеренно вводить Вас в заблуждение. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!

Ответить

Добробут
Все отзывы

2.0 5

887 отзывов / 162833 просмотра

Все отзывы

Добробут

Медицинская сеть Добробут - это первая в Украине сеть частных медицинских учреждений, которые работают по современным стандартам качества предоставления медицинской помощи.
На сегодняшний день функционируют:
В Киеве:
станция неотложной помощи
детские клиники на Правом и Левом берегу
детская поликлиника
две поликлиники для взрослых
стационар для взрослых
В Ялте:
подробнее