Контакт-центр просто дно!: Відгуки про Добробут

› › ›

Ирина Відгук додано 23 вересня, 2020 год 158 переглядів

Записала маму на МРТ (на Идзиковских). Утром в день визита звонок из клиники- у них сломался аппарат. И прекрасная рекомендация - звоните в контакт-центр и записывайтесь заново.
Аппарат сломался у клиники, а решать вопрос с оказанием услуги должна я?!?!
Перезвонила в контакт-центр и попросила на самое ближайшее время перезаписать, так как на завтра назначена консультация в другой клинике с результатами МРТ (к доктору запись на 2-3 недели вперёд).
"Милая" мадам Елена предложила мне звонить в клинику "Борис" и записываться к ним или искать в другом месте.
Что за бред?
Я заказала услугу, по Вашей вине услуга не оказана и я должна сама решать этот вопрос.?
Владельцам сети клиник "Добробут" надо обратить внимание на количество негативных и очень негативных отзывов о контакт-центре. И принять меры! Меняйте отношение Вашего персонала к пациентам, которые платят за услуги не малые деньги. Вы теряете потенциальных клиентов.
В Европе, а цены у Вас именно такие, сначала ищут варианты в своей сети, потом в других клиниках и центрах и только потом звонят клиенту и предлагают варианты. Но не фактически посылают клиента.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Медична мережа «Добробут» 25 вересня, 2020 год

Ирина, сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий. На данный момент, по техническим причинам, проведения МРТ-диагностики в нашей клиники, действительно, невозможно. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы возобновить данную возможность и удовлетворить потребности наших пациентов. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства и отрицательное впечатление, которые у Вас сложилось. Мы обязательно возьмем во внимание Ваши рекомендации касательно улучшения сервиса в подобных непредсказуемых ситуациях. Спасибо за понимание.

Відповісти

Добробут
Всі відгуки

2.0 5

869 відгуків / 160791 перегляд

Всі відгуки

Добробут

Медична мережа Добробут – це перша в Україні мережа приватних медичних закладів, які працюють за сучасними стандартами якості надання медичної допомоги.
На сьогоднішній день функціонують:
В Києві:
станція невідкладної допомоги
дитячі клініки на Правому та Лівому березі
дитяча поліклініка
дві поліклініки для дорослих
стаціонар для дорослих
У Ялті:
станція невідкладної... детальніше