Контакт-центр просто дно!: Отзывы о Добробут

› › ›

Ирина Отзыв написан 23 сентября, 2020 год 158 просмотров

Записала маму на МРТ (на Идзиковских). Утром в день визита звонок из клиники- у них сломался аппарат. И прекрасная рекомендация - звоните в контакт-центр и записывайтесь заново.
Аппарат сломался у клиники, а решать вопрос с оказанием услуги должна я?!?!
Перезвонила в контакт-центр и попросила на самое ближайшее время перезаписать, так как на завтра назначена консультация в другой клинике с результатами МРТ (к доктору запись на 2-3 недели вперёд).
"Милая" мадам Елена предложила мне звонить в клинику "Борис" и записываться к ним или искать в другом месте.
Что за бред?
Я заказала услугу, по Вашей вине услуга не оказана и я должна сама решать этот вопрос.?
Владельцам сети клиник "Добробут" надо обратить внимание на количество негативных и очень негативных отзывов о контакт-центре. И принять меры! Меняйте отношение Вашего персонала к пациентам, которые платят за услуги не малые деньги. Вы теряете потенциальных клиентов.
В Европе, а цены у Вас именно такие, сначала ищут варианты в своей сети, потом в других клиниках и центрах и только потом звонят клиенту и предлагают варианты. Но не фактически посылают клиента.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Медична мережа «Добробут» 25 сентября, 2020 год

Ирина, сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий. На данный момент, по техническим причинам, проведения МРТ-диагностики в нашей клиники, действительно, невозможно. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы возобновить данную возможность и удовлетворить потребности наших пациентов. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства и отрицательное впечатление, которые у Вас сложилось. Мы обязательно возьмем во внимание Ваши рекомендации касательно улучшения сервиса в подобных непредсказуемых ситуациях. Спасибо за понимание.

Ответить

Добробут
Все отзывы

2.0 5

869 отзывов / 160798 просмотров

Все отзывы

Добробут

Медицинская сеть Добробут - это первая в Украине сеть частных медицинских учреждений, которые работают по современным стандартам качества предоставления медицинской помощи.
На сегодняшний день функционируют:
В Киеве:
станция неотложной помощи
детские клиники на Правом и Левом берегу
детская поликлиника
две поликлиники для взрослых
стационар для взрослых
В Ялте:
подробнее