Book&Trip
Book&Trip - сайт для тех, кто путешествует и ценит свое время. На сайте вы сможете забронировать и купить авиабилет онлайн. Сервис работает в режиме онлайн круглосуточно, а специалисты технической поддержки с удовольствием проконсультируют вас по всем техническим вопросам.
Сайти
Ужасный сервис по продаже авиабилетов - Відгуки про Book&Trip
Я позвонила в службу поддержки, девушка сказала что мой запрос обрабатывается и надо подождать час-два. На дворе была ночь, но мы честно ждали 2 часа, т.к. если по запросу придет отказ - то часа через 4 надо мчаться в аэропорт и улетать. Спустя 2 часа я снова звоню в службу поддержки, девушка вежливо напомнила:
- На обработку таких запросов обычно уходит до 72 часов.
- Но через несколько часов у меня уже рейс, что-то решится до этого времени?
- Да, решение будет до этого времени - заверила девушка.
Всё. Больше на наши звонки никто не ответил. Всю ночь телефон отвечал "Все операторы заняты, подождите" - пока на счету мобильного не кончились деньги (звонки то платные!). Пришло утро, от book&trip ни ответа ни привета, и нужно уже ехать в аэропорт, чтобы не терять билет. Моя измученная ночными ожиданиями семья просто махнула на все рукой: пошло всё лесом, купим новый билет.
И что вы думаете, часов в 9.49 утра на почту пришло подтверждение изменения даты. В 9.49! Мой самолет, на который изначально был куплен билет уже 2 часа как улетел. Если бы не решение моих родных купить новый билет и никуда не рыпаться, мы бы еще и зря в аэропорт с утра помчались. Я все понимаю, что менять билеты лучше заранее и так далее, но мы же не в Советском Союзе уже живем. Тем более что book&trip заявляет о том, что работает круглосуточно.
Похоже, что слова клиентоориентированность, добросовестность и "круглосуточно" так и остаются у нас просто словами.
Покупайте билеты на официальных сайтах авиакомпаний, а не у сомнительных агентов!
Больше нечего добавить.
відгук
Коментарі до відгуку
Нам искреннее жаль, что данная ситуация принесла Вам неудобства.
Все подобные запросы подлежат обработке в порядке очереди,и мы обязательно информируем каждого нашего покупателя о сроках их рассмотрения. Срок обработки запрос на изменение даты - 72 часа и новый билет был предоставлен Вам в этом срок и даже намного раньше. Через 13 часов после оплаты, Вам на почту был отправлен новый билет на актуальную для Вас дату. До вылета по этому билету оставалась почти неделя.
Вам незачем было волноваться по поводу нового билета. После осуществления Вами оплаты данных изменений, Вы могли спокойно ожидать нового билета на почту в обусловленные сроки.
Мы рады, что Вы все таки воспользовались новым билетом, отправленным нами и совершили перелет на интересующие Вас даты.
Также, мы приносим извинения за сложности в коммуникации со службой поддержки. В ночное время работает меньшее количество операторов, чем днем, поэтому, если у нас много звонков в одно время то вы можете услышать сообщение о том, что все операторы на данный момент заняты. Но мы учтем это и в ближайшее время добавим сотрудников на ночные смены.